Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (PRAZO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, reclamar formalmente o reembolso integral da encomenda n.º 337550893, a qual foi cancelada no Vosso Site a 29/09/2025. Venho desta forma demonstrar o profundo desagrado com a situação em que me vejo colocado ao não conseguir que procedam ao reembolso do pedido 337550893. Todos os prazos estipulados tal como mencionados no vosso site, e nos vossos emails foram ultrapassados sem que tenham sido cumpridos por V. Exas. As respostas às várias tentativas de contacto que efetuei por e-mail, limitam-se a mensagens automáticas, em que prolongam os prazos de resposta mas sem solução definitiva. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Duarte Lourenço

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desapontamento relativo aos Serviços de Loja física, Loja Online assim como de apoio ao cliente de uma Loja que se pretende situar no mercado como tendo um serviço e atendimento superiores mas no entanto quase todas as minhas experiências são de um serviço miserável. Apresento dois exemplos que ocorreram no último mês. 1ª Ocorrência - Loja Física - Piso 4 - Bebés - Tínhamos feito uma compra (eu e a minha esposa grávida de 34 semanas) presencial de um artigo que veio por encomenda o qual aguardamos cerca de 1 mes. Passado esse tempo fomos informados que o artigo tinha sido vendido a outro cliente e que infelizmente teríamos que esperar mais 1 mês. Naturalmente que o artigo só chegaria após o nascimento do meu filho. Uma vergonha. 2ª Ocorrência - Loja Online - Compra nº 2592305009471 - Compramos um artigo para levantar no próprio dia na loja. Compra aprovada por e-mail e confirmada. Quando estávamos a chegar ao el corte inglês (eu, a minha esposa agora puerpera e o nosso filho recém nascido de 2 semanas) para levantar a bomba extratora de leite, deparo me que tinha recebido novo e-mail passadas umas horas a cancelar a compra. Pagamento feito por MBway o qual se mantém ativo e retirado o dinheiro da minha conta. Ligo para o apoio ao cliente antes de entrar no El Corte Ingles, isto porque tinha um recém nascido no carro, e quem me atende do apoio ao cliente diz que não faz a menor ideia do motivo do cancelamento da compra, não tem acesso a essa informação. Dirijo me ao piso 4 - Zona bebés - e ao falar com uma funcionária percebo que o artigo está em rotura de stock e que é normal só me avisarem por email… Mas o artigo existia no site para levantamento no próprio dia… Não contactam a avisar o cliente? Portanto, tudo miserável - Atendimentos presenciais, Loja Online, Apoio ao Cliente. Pessimo. Aguarda um contacto urgente e logicamente o reembolso da minha compra. A não regressar a esta local.

Exmos senhores, Fiz um pedido de estendal extensível da Vileda à tugaenvios.pt Pedido #27132 en outubro 15, 2025, recebi código multibanco e paguei 23,9€. Até agora não recebi a encomenda e não respondem aos meus mails para o contacto: contato@tugaenvios.pt. Cpts

Bom dia Sou cliente assiduo na worten compro muita coisa A worten por 3 vezes errou no meu pedido e ainda me ficou com euros por devolver ja desde agosto e ate agora nada Fiz uma encomenda de um pack volante com mudanças g923 logitech onde usei o dia sem iva e usei 15 euros do meu cartao continente paguei 228.90 ja sem o iva e os 15 euros do meu cartao continente depois de uns dias recebo a mensagem para levantar o mesmo quando la chego em vez de me enviarem o g923 novo enviaram o g29 usado caixa aberta. O que ficou na loja e fizeram a encomenda de outro pois bem o outro que veio era realmente o g929 mas nao estava bom parecia usado caixa rasgada tirei foto tinha folga no volante e problema na 6 mudanca do shifter entao devolvi o mesmo mas meu espanto na nova encomenda nao foi metido os 15 euros do meu cartao continente nem foi me devolvido tal quantia de volta para o cartao entao so me devolveram 228€ faltando 15 euros do cartao continente estou bastante triste com a worten pois nestes erros quem pagou fui eu e a worten nao tem necessidade de fazer isso ainda mais a um cliente antigo que ja gastou muitos euros na loja Ja vao muitos meses e ainda nada esta resolvido worten perdeu um cliente e espero a devolucao do que é meu

Exmos. Senhores, No âmbito do aluguer efetuado através da plataforma Yescapa entre os dias 25 e 28 de agosto de 2025, com a referência de reserva nº 2770867, venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à retenção integral da caução. A autocaravana entregue já apresentava diversos danos visíveis antes da nossa utilização, nomeadamente na parte traseira direita (painel/defensa), onde se observavam sinais evidentes de ferrugem, desgaste e fissuras. Estes danos eram claramente pré-existentes, conforme demonstrado pelas fotografias anexadas. Durante a utilização, colidimos inadvertidamente com um poste de carregamento no parque de campismo, o que resultou no desprendimento do painel traseiro. Tendo em conta o estado degradado e frágil do veículo, consideramos que a responsabilidade não deve ser imputada integralmente ao último arrendatário. Ainda assim, manifestamos total disponibilidade para assumir a parte proporcional da responsabilidade, mediante o pagamento do valor real e comprovado da reparação, desde que suportado por orçamento ou fatura emitida por oficina credenciada. Fomos entretanto notificados da retenção total da caução no valor de 1.500€, o que consideramos injusto e desproporcional. Adicionalmente, no dia 31 de outubro, recebemos um novo e-mail com a seguinte discriminação de custos: • Franquia de danos próprios: 1.500,00€ • Atraso: 30,00€ • Penalizações: 65,00€ (cassete WC não limpa – 50,00€; depósito de águas sujas não esvaziado – 15,00€) • Portagens: [valor não especificado] • Total: 1.595,00€ • Montante de caução retido: 1.500,00€ • Montante a regularizar pelo locatário: 95,00€ Relativamente ao alegado atraso na devolução da autocaravana, possuo registos de conversa com o proprietário que comprovam que foi ele próprio quem indicou a devolução pelas 15h00, não tendo havido qualquer pedido da nossa parte para prolongar o horário. Quanto às penalizações, no momento da entrega o proprietário confirmou verbalmente que, com exceção do dano exterior já identificado, o restante se encontrava em perfeitas condições, motivo pelo qual não aceitamos o pagamento adicional de 95,00€. Assim, vimos por este meio solicitar: A devolução imediata da parte da caução que não corresponde ao custo real da reparação. Aguardamos a vossa resposta e uma resolução célere e justa do presente caso. Com os melhores cumprimentos,

Estou insatisfeito com o atendimento da MEO, pois ninguém soube informar o que aconteceu com o meu serviço e prometeram entrar em contato, o que não ocorreu. Além disso, a entrega da minha TV Box foi feita no endereço antigo, mesmo após eu solicitar a alteração, e precisei resolver diretamente com o entregador. Até agora continuo sem internet, não recebo retorno da MEO e o link enviado por SMS para reagendar a visita técnica não funciona. Também não consigo resolver o problema por telefone nem pelo site. Solicito uma solução urgente, restabelecimento do serviço e esclarecimentos sobre o ocorrido.

Exmos. Senhores, boa noite. No passado dia 17-08-2025, desloquei-me à vossa loja do Almada Forum, a fim de trocarem o ecrã do iPhone 13 Mini (256Gb) da minha filha que, depois de ter caído, se partiu (mesmo com película de proteção). Avisaram-me que a peça a colocar não seria original, sendo o seu preço de 177eur, algo que, apesar de achar caro, aceitei. No entanto, o vosso funcionário mencionou que o novo ecrã tem "garantia vitalícia", o que me deixou satisfeito. Volvidos cerca de 2 meses, o ecrã, de manhã, apareceu com uma risca vertical colorida ao longo de todo o visor (de alto a baixo). Liguei, de imediato, para a IServices e o funcionário disse-me logo que o "aparelho deve ter caído", algo que neguei, porque havia questionado a minha filha, que mencionou que a risca tinha surgido de manhã, depois do telemóvel ter estado a carregar de noite. Passados mais 2 dias, outra risca surgiu e, há 3 dias atrás, o telemóvel acabou por cair da mesa de cabeceira e, na manhã seguinte, surgiu a 3ª risca no ecrã, o que me deixou preocupado, porque corremos o risco de desaparecer a informação do ecrã. Desloquei-me hoje ao início da tarde à IServices (Almada Forum) e informaram-me que iam, ao longo do dia, analisar o caso. Já à noite, ligaram-me a dizer que o problema não está coberto pela garantia, porque o telemóvel deveria ter caído ou, pelo menos, sido pressionado na zona do ecrã, o que não corresponde à verdade, pelo cuidado extremo que a minha filha costuma ter no manuseamento do iPhone. Assim sendo, propuseram-me uma nova troca de ecrã, com 35% de desconto (o que, pelas minhas contas, equivaleria a mais 115€). Ora, 177+115 = €292,00. Relembro que este modelo recondicionado e com uma bateria em excelente estado, custa cerca de 340€. Logo, não compensa este custo, ainda mais quando o mesmo se fica a dever a defeito de qualidade do material, como me parece. Calmamente, pedi o livro de reclamações e preenchi o mesmo, com um teor deste tipo. Lamento o sucedido em relação ao tratamento dado a este assunto, mas nada posso fazer a não ser reclamar, porque é uma situação injusta. Como consumidor (e também prestador de serviços), tento ser justo, não faltando à verdade, mas nem sempre essa minha atitude é correspondida por todos os agentes. Melhores cumprimentos, Luis Antunes

No dia 30/08/2025, subscrevi uma promoção da DAZN anunciada como “1 mês gratuito”. Importa salientar que, no momento da subscrição, o meu endereço de e-mail ainda nem sequer estava confirmado — só o confirmei um mês depois, após ser cobrado o primeiro pagamento, para verificar se tinha recebido alguma notificação da empresa. Nesse mesmo dia 30/08, cancelei a subscrição, uma vez que o serviço não incluía a liga desportiva que eu procurava. Mesmo assim, no dia 30/09/2025, foi-me cobrado €16,99, tendo posteriormente sido informado de que estava vinculado a um contrato anual em prestações, algo que nunca foi apresentado, explicado nem aceite de forma explícita durante o processo de adesão. Considero esta conduta enganosa e contrária à Diretiva 2011/83/UE e ao Decreto-Lei n.º 24/2014, por violar o dever de informação pré-contratual clara, ausência de consentimento informado, e comunicações contraditórias que induzem o consumidor em erro. Adicionalmente, verifiquei que existem diversas queixas semelhantes contra a DAZN em plataformas como o Portal da Queixa (Portugal) e Trustpilot (Reino Unido), muitas delas sem resposta ou com situação idêntica de cobrança indevida após o período gratuito. Solicito: Cancelamento imediato e definitivo da subscrição; Reembolso integral de €16,99; Anulação de qualquer cobrança futura; Intervenção da Direção-Geral do Consumidor para averiguar práticas comerciais potencialmente enganosas por parte da DAZN.

Exmos. Senhores, Em (25/09/2025) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (178931934). Sucede que até hoje, passados que são (7) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.