Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre práticas enganosas de vendedores da EDP Comercial e incumprimento de condições contratadas Exmos. Senhores, DECOPRO teste Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa às práticas comerciais da empresa EDP Comercial, uma vez que considero ter havido informação enganosa por parte de dois vendedores enviados pela empresa e incumprimento das condições de preço que foram garantidas no momento da contratação. 1. Descrição dos factos No mês de setembro de 2024, fomos abordados por dois vendedores brasileiros identificando-se como representantes da EDP Comercial. Os mesmos garantiram que a EDP Comercial oferecia um preço de eletricidade mais vantajoso, afirmando que o preço final seria de: – 0,11419 €/kWh já com a Taxa de Acesso às Redes incluída. Os vendedores analisaram a nossa fatura da empresa SU Eletricidade e confirmaram que podiam oferecer um preço inferior, razão pela qual aceitámos celebrar contrato com a EDP Comercial. 2. Incumprimento das condições Na primeira fatura recebida da EDP Comercial, verificámos que o preço cobrado não correspondia ao acordado. A fatura apresentava: – 0,1146 €/kWh + 0,06 €/kWh resultando num valor substancialmente superior ao prometido pelos vendedores. 3. Tentativa de resolução do contrato. Enviámos uma reclamação por carta registada à EDP Comercial, mas não recebemos solução adequada, nem correção do preço, nem cancelamento sem penalização. 4. Pedido à ERSE Face ao exposto, solicito a intervenção da ERSE para: – Investigar as práticas comerciais enganosas utilizadas pelos vendedores da EDP Comercial; – Determinar se houve violação das regras de transparência e informação ao consumidor; – Assegurar que o contrato seja regularizado de acordo com as condições prometidas ou, caso não seja possível, que seja efetuada a cessação do contrato sem custos para a nossa empresa; – Promover ação fiscalizadora sobre a metodologia de venda porta-a-porta da EDP Comercial. Ainda sem efeito de resolução do contrato. 5. Documentos anexos Junto à presente reclamação envio: – Contrato. – Cópia da reclamação enviada por carta registada. . Com os melhores cumprimentos, Aquifruta,lda 3800-055-AVEIRO

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação com o serviço de entrega dos CTT. Como consumidora, pago portes de envio como qualquer outra pessoa em Portugal. Sabemos que quem vive nas ilhas depende do transporte por via aérea e marítima, e isso é algo que todos compreendemos. No entanto, o tempo de espera para a entrega dos produtos tem sido completamente excessivo e inaceitável. É do conhecimento geral que em Santa Maria existe falta de pessoal e que muitas vezes não conseguem dar resposta ao volume de encomendas. Contudo, isso não pode ser um problema suportado pelo consumidor. Quem paga o serviço espera um prazo de entrega razoável e um serviço eficiente. Neste momento, o tempo de espera por uma encomenda está a ultrapassar todos os limites aceitáveis. Não é normal que um produto demore tanto tempo a ser entregue depois de já estar em Portugal. Como consumidora, considero que os CTT devem encontrar uma solução para esta situação com urgência, pois não é justo continuarmos a pagar por um serviço que não está a ser prestado com a qualidade mínima esperada. Aguardo uma resposta e uma resolução para este problema.

Exmos. Senhores, No dia 25/03/2025, realizei a compra de uma TV na pcdiga, usando a forma de pagamento Sequra. No momento da compra e depois de enviar os documentos solicitados, o site não faz loading e diz que houve um erro. Faço de novo o financiamento visto ter havido erro e não ter recebido email da pcdiga e da sequra. No entanto na segunda tentativa falhada, reparei que foram cobradas duas prestações das duas tentativas falhadas. Sinto-me lesado pois considero inadmissível que o financiamento tenha sido "aprovado" e o valor debitado da minha conta antes de a política de risco ser aplicada. Esta sequência de eventos representa uma total falta de respeito para com o consumidor. A empresa não tem obrigação de conceder financiamento e pode e deve aplicar a sua política de segurança, seja ela qual for. No entanto aplicar essa política depois que tira o dinheiro da conta do consumidor é no mínimo, para não dizer outra coisa, vergonhoso. E já que retiram imediatamente, quando cancelam que devolvessem imediatamente também. Até porque com isso posso comprar em outro lugar. Mas usar o dinheiro do consumidor e levar de 1 a 7 dias para devolver é absurdo Agradeço que a situação seja resolvida o mais breve possível, pois o dinheiro está do vosso lado por problemas do vosso site a nível de validações documentos ou outros.

Não comprem nesta empresa ..... vão ser enganados ..... há 7 meses nisto (Set/25).... foi apresentado reclamação por mail e não respondem .... contratei um advogado e nem a este respondem por escrito .... Comprei 2 bases de duche (190X70 + 180X70) - Recebi o material em 4 volumes (caixas) Comprei 2 resguardos de duche de 4 painéis (190X195 + 180X195) - Não recebi o material (eles dizem que entregaram 1 volume) Venho, por este meio, dar a conhecer e expressar o meu profundo desagrado relativamente à forma como o processo da minha encomenda tem sido conduzido. Para além do prejuízo financeiro que esta situação me está a causar, considero que existe uma falta de respeito inaceitável da Varobath, colocando injustamente em causa a minha seriedade e boa fé enquanto cliente. Cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações: efetuei a encomenda, confirmei convosco a encomenda e procedi ao pagamento integral do valor solicitado. Além disso, mantive sempre uma comunicação transparente, informando em tempo útil o que ia sendo recebido e o que permanecia em falta, ao contrário da Varobath que não cumpre com nada do que escreve e diz. Importa ainda referir que, apesar dos diversos contatos efetuados através do WhatsApp, não foi apresentada qualquer solução concreta. Apenas algumas semanas depois, fui informado de que, segundo a empresa transportadora, a encomenda teria sido totalmente entregue, o que não corresponde à verdade e que, inclusive, foi por mim comunicado de imediato. Por esse motivo, não aceito a afirmação de que todo o material foi entregue, quando há elementos claramente em falta e devidamente reportados. Eu tenho provas do que recebi, a Varobath não tem provas do que entregou. Se a encomenda de 2 bases de duche é entregue em 4 caixas, como é possível 2 resguardos de 4 painéis de vidro com 190X195 e 180X195 serem entregues em 1 volume. Relembro que, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para a legislação nacional, é da vossa inteira responsabilidade assegurar a entrega completa e conforme dos bens adquiridos, ou, em alternativa, proceder ao reembolso integral caso tal não seja possível. Neste momento, comprei material noutra marca e correu tudo bem, agora quero a devolução do dinheiro - 852€.

Em dezembro de 2024, notei que haviam sido feitas movimentações irregulares, ao me dirigir a sucursal do banco Millennium, fui surpreendida a descobrir que as retiradas haviam sido feitas pelo meu ex marido que era o segundo titular da conta, a pesar de estarmos separados. Fui a psp, registrei uma ocorrência na qual apresentei ao banco com o pedido que a conta fosse encerrada, o que me foi negado, devido ao crédito habitação estar vinculado a conta, mesmo apresentando um documento legal, constando a informação que o imóvel na partilha de bens após o divórcio, ficou sobre minha responsabilidade assim como o financiamento, pediram que eu reunisse as devidas condições para que o crédito fosse aprovado apenas e meu nome. Nesse período deixei a conta a zeros, para que não fosse desviada nenhuma quantia pela segundo titular, o que gera uma péssima impressão ao banco e juros, já que eu deixava a conta negativa para que pudesse transferir o valor exato a conta. No dia 16 de abril de 2025 regressei ao banco com todos os documentos solicitados, IRS, nota de liquidação, 18 recibos, documento de identificação entre outros, me foi dado a informação que o processo ia ser avaliado e que em uma semana no máximo iriam entrar em contato comigo para regressar ao banco, passou duas semanas sem qualquer retorno, regressei ao banco, onde me foi informado que o funcionário que fez o meu atendimento estava de férias e pediram para eu regressar na semana seguinte, assim o fiz, e para minha surpresa e total desagrado, não havia nenhuma resposta a ser dada, pediram para eu aguardar que não era necessário regressar ao banco que iriam me ligar assim que tivesse saído o retorno, passaram semanas, meses e nenhuma repostas, no dia 18 de julho de 2025 regresso ao banco e sem qualquer resposta, nem positiva e nem negativa, o funcionário me pede desculpas e diz que vai voltar a pedir análise do processo e me pergunta se naqueles meses eu teria mais recibos, na qual enviei todos, mais uma vez após semanas, meses, não tive qualquer retorno, no dia 09 de março de 2026 regresso ao banco Millennium e sem qualquer retorno, mais uma vez um pedido de desculpas, retornei a anexar todos os documentos, para além dos recibos verdes, recibos de vencimento, e mais uma vez me foi dado o prazo de uma semana para uma reposta, que não era necessário regressar ao banco, esperei pela resposta que me nunca chegou. Dito isto regresso ao banco hoje para apresentar minha reclamação formal e informar que medidas legais estão sendo tomadas, uma vez que todos os meus esforços forma em vão, acumulando prejuízos financeiros e psicológicos. Lamentável toda situação. Gisele cristine de Souza Número da conta - 455 995 465 47

Venho por este meio reclamar a péssima não resolução da falha no serviço por parte da NOS. Estou á 3DIAS SEM SERVIÇO, já gastei muito dinheiro a ligar para lá, pois na linha que supostamente dizem ser gratuita só vem a mensagem automática "foi detetado um problema de fornecimento na sua área de residência" e para conseguirmos falar com o operador reencaminham nos para o linha que se paga! E cada vez que ligo adiam sempre o prazo da reparação na linha de fornecimento da minha zona. É injustificável e lamentável não conseguirem resolver o problema, já passaram 3DIAS sem serviço. E o mais inacreditável é que não descontam o valor dos dias que não tivemos serviço automático na fatura, nós é que após ter o serviço a funcionar é que temos que ligar mais uma vez (gastar mais dinheiro na chamada) para reclamar o desconto dos dias na fatura. Não é a primeira vez que acontece! Já estive em mais situação que chegaram a 5 dias. Quando acabar o contrato vou cessar sem sombra de dúvidas. E quero uma indemnização, pois as minhas camaras de segurança estão ligadas a internet e sem serviço não há internet e sem internet as camaras não funcionam pondo assim a minha residência mais exposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a eDreams relativamente a uma cobrança indevida no valor de 90€, associada a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei, tendo ainda sido utilizados os meus dados bancários sem o meu consentimento expresso. Descrição dos factos: 18/02/2026: Procedi à criação de uma conta na plataforma e efetuei a compra de uma passagem aérea com destino a Barcelona. Durante o processo, foi-me apresentado um suposto período experimental de uma subscrição premium (eDreams Prime), sem que tivesse sido prestada informação clara, visível e inequívoca de que, após esse período, seria automaticamente cobrado o montante de 90€. Na mesma ocasião, realizei o pagamento da viagem, não tendo autorizado a retenção dos meus dados bancários para quaisquer cobranças futuras, nem tendo sido solicitado qualquer consentimento explícito nesse sentido. 23/03/2026: Verifiquei que foi debitado, sem aviso prévio, o valor de 90€ da minha conta, referente a uma alegada subscrição eDreams Prime. Após tomar conhecimento da cobrança, tentei contactar o serviço de apoio ao cliente da empresa, não tendo conseguido obter qualquer solução ou esclarecimento eficaz relativamente à situação. Importa ainda referir que apenas após o débito indevido analisei os e-mails enviados pela empresa, onde qualquer menção à subscrição surge de forma pouco destacada, em letra reduzida e em rodapé, o que não cumpre os requisitos legais de informação clara, transparente e adequada ao consumidor. Tal conduta constitui uma violação do dever de informação previsto no artigo 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) e no artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo igualmente enquadrar-se como prática comercial desleal ou enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008. Fundamentos da reclamação: - Débito indevido de um serviço que não subscrevi nem autorizei; - Utilização não autorizada dos meus dados bancários; - Falta de transparência na informação prestada ao consumidor; - Prática suscetível de induzir o consumidor em erro; - Cobrança efetuada após o prazo de 14 dias, o que levanta dúvidas quanto a uma eventual tentativa de contornar o direito de livre resolução. Face ao exposto, e considerando a ausência de resolução por parte da eDreams, solicito a intervenção desta entidade no sentido de serem adotadas as medidas adequadas. Importa ainda salientar que tenho conhecimento de que situações semelhantes têm ocorrido com outros utilizadores da mesma plataforma, o que poderá indicar a existência de uma prática recorrente e sistemática. Pedido: Requeiro a restituição integral do montante de 90€, indevidamente cobrado, por ausência de consentimento e incumprimento dos deveres legais de informação.

Exmos. Senhores venho por este meio fazer a minha reclamação. Fiz um carregamento de carro elétrico ao qual foi devidamente debitado um valor correto pelo carregamento mas o que não está correto é me terem debitado 70€ da minha conta sem justificação nenhuma porque não gastei esse valor só me retiraram esse valor indevidamente e preciso que o reponham. Ao fim de ter passado em loja física ninguém me soube explicar o porquê, fiquei tanto tempo em chamada telefónica ao qual ninguém me atendeu e já fiz 3 reclamações uma no portal da queixa online e duas na vossa aplicação dos carregamentos ao qual até agora ninguém me respondeu.

Exmos. Senhores, A 01/03/2024 comprei-vos, através do vosso site/ página de instagram 3 t-shirts pelo preço de 2 a €79.80. A referência da encomenda é PT#124075. A encomenda chegou-me em mãos a 19/03/2026. Pedi umas especificações dos produtos, que não foram cumpridas, mesmo tendo insistido para não haver erro - comprovativos em anexo. Em 25/03/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.