Reclamações públicas

No dia 11/08/2025 eu fiz uma reserva de um voo pela edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra. O site-oficial da edreams ofereceu um desconto na viagem, com 15 dias grátis de teste do serviço edreams prime, após os quais sem qualquer tipo autorização ou sequer informação prévia dos valores em causa, foram descontados exatos 89.99€ do meu cartão de crédito. Realço que não introduziram qualquer informação prévia dos custos do prime na primeira compra, apenas que tinha um período experimental de 15 dias que daria acesso ao desconto aplicado na compra. Agradeço que esta situação seja resolvida brevemente. Não quero pensar que agora a plataforma Edream seja uma fraude. Aguardo resposta a esta mensagem. Com os melhores cumprimentos, Pedro Maia

Exºs Srs. No início de 2025, pedi ajuda à Deco para uma situação de cobranças indevidas feitas pela Medicare, (nº do caso 11785436). Situação que a Deco resolveu totalmente, e pela qual estou eternamente agradecido. Mas no início deste ano, 2026, eis que a Medicare volta à carga novamente, com um lote de pagamentos das mesmas mensalidades de 2021. Desde que os Srs. me resolveram esta situação no início de 2025, que eu nunca mais posso ouvir falar de semelhante nome (Medicare). Como é que um ano depois, me voltam a dar cabo da cabeça com o mesmo problema! Peço encarecidamente, mais uma vez, o favor de tentarem resolver este meu problema. Junto envio em anexo os emails que esses srs. me enviaram. Antecipadamente, agradeço toda a ajuda que me dão a mim e a todas as pessoas que recorrem à vossa boa vontade. Obrigado Alberto Oliveira retinto48@gmail.com PS_ o meu email antorrefm1@hotmail.com já está inativo à mais de 6 meses.

No dia 18/04/2025, fui atendido na Smile.Up Viana do Castelo, onde me foi apresentado um plano de tratamento dentário para um dente totalmente danificado. De acordo com o plano, seria necessário colocar um espigão em fibra de vidro e posteriormente uma coroa (690,88€). Na mesma ocasião, marquei também duas sessões de destartarização (14,90€ cada) e duas limpezas de bicarbonato (25,51€ cada), num total de 771,70 €, valor que tive de pagar integralmente na altura, sem possibilidade de pagamento faseado, situação para a qual não me foi dada qualquer explicação. Foi-me explicado que, após a colocação do espigão, deveria regressar para fazer o molde da coroa e, posteriormente, testar a mesma antes da colocação definitiva. Assim, agendei o molde para o início de agosto, uma vez que estaria em Portugal apenas nesse mês, e o teste da coroa para o final de agosto, antes de deixar Portugal. Contudo, na consulta de 08/08/2025, o médico procedeu diretamente à colocação de uma coroa definitiva, sem que tivesse sido feito qualquer molde ou teste prévio, em total desacordo com o plano apresentado. Durante o procedimento, o médico limou de forma significativa dentes superiores saudáveis, causando-me desconforto e sensibilidade acentuada. Quando questionei o médico acerca do que foi feito em concreto, este afirmou que o tratamento estava concluído e que o desconforto seria normal, devendo eu simplesmente “habituar-me”. Perguntei ainda se foram realizadas a destartarização e limpeza, ao que o doutor respondeu que não por falta de tempo, e que eu teria que agendar. Nos dias seguintes, a dor e a sensibilidade aumentaram a ponto de me ser impossível mastigar alimentos sólidos. Contactei de imediato a clínica, mas fui informado de que o médico se encontrava de férias. Apenas após insistência consegui marcação para o dia 19/08/2025, em que fui observado por outros profissionais (não o médico que realizou o procedimento inicialmente) e foi-me dito que “tudo parecia normal” , o que considero uma resposta inaceitável perante a situação descrita. Nesse mesmo dia, os profissionais presentes elaboraram comigo um pedido de reembolso com o valor de 80,82€, correspondente às duas sessões de destartarização e limpeza pagas anteriormente e nunca realizadas. Este reembolso nunca ocorreu. Posteriormente, procurei uma segunda opinião noutra clínica dentária, a CAB - Clínica da Avenida Barcelos, onde me foi confirmado que o trabalho foi feito sem o devido rigor, que foi limado o dente superior saudável em excesso, e que a colocação forçada da coroa, sem teste prévio, teria muito provavelmente causado uma racha no dente, justificando a dor e o desconforto sentidos, principalmente a comer alimentos mais sólidos e crocantes, como sementes, batatas fritas e pão (com crosta). No dia 29/08/2025 enviei um e-mail à Smile.up Viana do Castelo (uma vez que já não me encontrava em Portugal não o poderia fazer presencialmente), a pedir uma atualização em relação ao reembolso, uma vez que este não tinha ainda sido efetuado. Não obtive qualquer resposta. Após refletir sobre a segunda opinião dada na outra clínica, e uma vez que o reembolso inicial de 80,82€ acordado nunca foi efetuado, decidi então solicitar por e-mail no dia 06/11/2025 o reembolso total do tratamento incluindo as sessões não realizadas, no valor de 771,70 €. Nesse mesmo dia obtive resposta da Smile.Up por e-mail, onde disseram que a moldagem foi efetuada através de scan digital, de forma a assegurar um resultado finalizado sem necessidade de provas intermédias, uma vez que eu me encontro apenas pontualmente em Portugal, e por isso o reembolso total não seria possível. Isto não corresponde de todo ao plano que me foi apresentado no dia 18/04/2025, que incluía o molde físico da coroa e, posteriormente, o período de teste antes da coroa ser colocada definitivamente. Foi-me dito ainda que o pedido de reembolso de 80,82€ acordado e assinado na clínica a 19/08/2025 havia sido anulado, uma vez que o valor estava incorreto e deveria ser 40,41 €. Respondi que eu havia pago duas sessões de destartarização e duas limpezas de bicarbonato, conforme incluído na fatura original, pelo que o valor mínimo de reembolso deverá ser de 80,82€ como inicialmente acordado, e não 40,41 €. Num email seguinte, foi-me enviada uma nota de produção, onde constava que no dia 21/08/2025 havia sido realizada uma sessão de destartarização e limpeza de bicarbonato pelo próprio doutor, daí o valor de reembolso ser apenas 40,41€. Ora isto não corresponde de todo à verdade, uma vez que não me dirigi à clínica nesse dia e uma vez que o doutor se encontrava de férias. Após várias trocas de e-mails, não cheguei a qualquer acordo com a clínica, pois esta não reconhece que os dados não correspondem à verdade. Isto comprova a falta de rigor e profissionalismo com que todo este processo foi conduzido, e a falta de respeito da clínica para com os seus clientes, no meu caso, de anos. Venho assim por este meio solicitar ajuda a reaver, pelo menos, os 80,82€ correspondentes às limpezas e destartarizações não realizadas e possivelmente do valor total te 771,70€.

Exmos Srs, Adquiri um vestido no site Diana Lisboa e após entrega verifique que não corresponde ao que encomendei e a qualidade é péssima. Já solicitei via e-mail o reembolso , no entanto o e-mail que menciona " Entrega incompleta Ocorreu um problema temporário ao entregar a sua mensagem a info@dianalisboa.com. O Gmail irá tentar novamente durante mais 45 horas. Irá receber uma notificação se a entrega falhar permanentement" Tentei novamente para o Dianalisboastore@gmail.com, mas sem qualquer retorno. Gostaria de reaver o dinheiro dado pela encomenda Encomenda #12618, que o publicitado não é o que foi entregue. Caso necessitem de mais alguma informação, disponham. Cumprimentos Rita Santos//

No passado sábado a auchan.pt fez a entrega de um pedido de supermercado em que praticamente todos os artigos era de outra encomenda que não a minha A encomenda foi paga no acto da encomenda online. Logo que me apercebi do engano na entrega, verbalizei com a pessoa que fez a entrega que algo não estava bem , essa pessoa ficou com os bens que não eram para mim , e tirou fotos e disse que ia comunicar o sucedido com a loja , e que depois viria trazer-me as compras mais tarde. Eu ao ver as horas a passar fiz a reclamação no portal da Auchan e liguei para a linha de apoio dando conta do erro e solicitando a entrega dos produtos pedidos e não entregues , ou pelo menos uma estimativa para a entrega. Disseram que a loja de Alfragide me iria contactar para proceder á correção da entrega. Até agora - 4 dias depois - não recebi qualquer contacto e já insisti 6 vezes sem que me resolvam o problema. No último contacto - hoje por volta da hora de almoço - solicitei esclarecimentos e voltei a insistir para que me contactassem , tendo sido respondido que iriam dar indicação á loja para que resolvessem rapidamente o problema. Sem sucesso, nem a loja de Alfragide me contacta nem a linha de apoio resolve o problema. Uma vergonha de serviço, ao qual não tenciono recorrer nunca mais e que não recomendo de todo.

Não sou cliente da ERA. Violação de propriedade privada para deixar publicidade. Envio fotos de panfelto que me foi deixado na porta do meu apartamento pela colaboradora Grazie Oliveira, o que implica a entrada no mesmo e circulação nos corredores privados do prédio. Não foi o primeira colaborador a fazer isso e continuam a ter esta prática. Esse tipo de publicidade deve ser deixado no exterior na caixa de correio. Por outro lado, ao tentar fazer a reclamação no livro online da empresa ERA sou obrigada a aceitar que os meus dados sejam usados para publicidade e contactos por parte da empresa para marketing, não conseguindo prosseguir com a reclamação se não o aceitar. Este facto também me parece abusivo e não respeitante dos direitos do consumidor ao não haver a hipótese " NAO ACEITO" que os meus dados sejam usados para outros fins, nomeadamente marketing. Tornando assim impossível fazer uma reclamação.

Boa tarde, venho por este meio reclamar do fraca celeridade do atendimento no hospital, em adição à falta de consideração do doutor Rui Santos de dermatologia. Tinha uma consulta narcada para o dia 3/02/2026 às 18:20, à qual, por motivos de mau tempo, imenso trânsito e aperto na saído do trabalho cheguei uns meros 5 minutos atrasado ao hospital, após ter conduzido mais de 40 minutos. Após recolher o meu ticket para ser atendido, somente passados 11 minutos fui eu atendido ao balcão, pelo que já tinham passados 15 minutos, e pelo que o doutor, com enorme falta de consideração, se recusou a me atender. Reforço que isto resultou de um mero atraso de 5 minutos da minha parte, em seguimento do horrivel estado de tempo, para alem do mau servico que demora mais de 10 minutos a atender quem tenha tirado o ticket. No fim de contas tive fazer um enorme esforço para justificar a saída mais cedo do trabalho de forma a atender a este consulta, e por meros 5 min de atraso da minha parte, o doutor recusou-se a atender-me. Nao consigo por palavras expressar o desagrado e falta de profissionalismo médico demostrado pelo doutor Rui Santos de dermatologia, nem da falta de celeridade no atendimento ao balcão

Exmos. Senhores Há algum tempo que sou contactada por uma sociedade de advogados intitulada Gandarez, Moreira & Associados, que diz que devo 20,63 euros à EDP. Achei desde logo estranho, uma vez que as minhas faturas estão todas regularizadas, não se encontrando nenhum valor em dívida. Neste âmbito, pensei estar perante uma tentativa de fraude. Ignorei. Todavia, em novo email, com data de 30 de janeiro de 2026, esta mesma sociedade ameaçou-me que se não pagasse este valor ia adotar os procedimentos necessários à cobrança coerciva desta dívida. Liguei à EDP a pedir esclarecimentos sobre a veracidade desta dívida e sociedade de advogados. Aquilo que me disseram é que, efetivamente, este valor era devido à EDP, desde 2024. Quando interrogado o funcionário da empresa sobre qual a justificação para essa cobrança, que, repito, não consta das faturas, que estão todas regularizadas, respondeu-me com um vago "Cobrança de serviços"...Gostaria que me fosse explicado, claramente, que serviços foram esses, já que nunca foi necessário chamar um técnico da EDP a casa para reparar seja o que for. Todas as cobranças, sejam de pouco ou muito valor, devem vir claramente discriminadas nas faturas. Que serviços foram esses, em que data, porque só está a ser cobrado agora, porque razão no acerto de contas esses supostos valores em dívida não foram reclamados, etc. Caso contrário, o consumidor fica com a suspeição de que lhe estão a ser cobrados valores indevidamente por alegados "serviços" não especificados. Por fim, tentamos aceder às faturas de 2024, e tal não foi possível por já não se encontrarem na página do cliente da EDP. Neste sentido, gostaríamos do apoio jurídico da DECO na resolução do presente caso. Atenciosamente, Tânia Ferreira

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da secretária da Escola de Condução Royal, de nome Beatriz. Ao longo do meu contacto com a referida colaboradora, verifiquei comportamentos que considero graves e incompatíveis com a ética profissional exigida nesta função. Em particular, destaco a alegada transmissão de informações confidenciais dos alunos a terceiros, situação que compromete a privacidade e a confiança que devem existir entre a instituição e os seus formandos. Adicionalmente, a referida colaboradora demonstra falta de empatia no atendimento ao público, bem como ausência de aptidões adequadas para o exercício da função que desempenha, refletindo-se num atendimento pouco profissional e desrespeitoso. Considero que estas situações prejudicam a imagem da escola e afetam negativamente a experiência dos alunos, pelo que solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas que considerem adequadas. Fico a aguardar uma resposta e esclarecimento sobre os procedimentos que serão adotados.

No passado sábado a auchan.pt fez a entrega de um pedido de supermercado em que praticamente todos os artigos era de outra encomenda que não a minha A encomenda foi paga no acto da encomenda online. Logo que me apercebi do engano na entrega, verbalizei com a pessoa que fez a entrega que algo não estava bem , essa pessoa ficou com os bens que não eram para mim , e tirou fotos e disse que ia comunicar o sucedido com a loja , e que depois viria trazer-me as compras mais tarde. Eu ao ver as horas a passar fiz a reclamação no portal da Auchan e liguei para a linha de apoio dando conta do erro e solicitando a entrega dos produtos pedidos e não entregues , ou pelo menos uma estimativa para a entrega. Disseram que a loja de Alfragide me iria contactar para proceder á correção da entrega. Até agora - 4 dias depois - não recebi qualquer contacto e já insisti 6 vezes sem que me resolvam o problema. No último contacto - hoje por volta da hora de almoço - solicitei esclarecimentos e voltei a insistir para que me contactassem , tendo sido respondido que iriam dar indicação á loja para que resolvessem rapidamente o problema. Sem sucesso, nem a loja de Alfragide me contacta nem a linha de apoio resolve o problema. Uma vergonha de serviço, ao qual não tenciono recorrer nunca mais e que não recomendo de todo.