Reclamações públicas

#MARIALISBOA7418 Bom dia, fiz uma encomenda na Maria Lisboa dia 28 junho de 3 itens. A encomenda só chegou dia 11 julho e entrei em contacto com a equipa de apoio nesse mesmo dia a expressar a minha intenção de devolver 2 artigos. Email de apoio que é referido no site é suporte@maria-lisboa.pt e escrevem "A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às suas perguntas e enviar-lhe um e-mail:" ... Responderam dia 15 julho (em anexo) a pedir para mandar fotografias para garantir que as peças não tinham danos.. e deixaram de responder apesar de 3 outros follow-up emails que depois mandei (dias 11, 16, 17 e 21 julho) - também em anexo. Como estão em liquidação, provavelmente pensam que não têm de cumprir com os deveres de uma empresa e que podem fugir à lei. mas pensam mal.

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o IMT, relativamente à minha tentativa de realizar o processo de troca da minha carta de condução brasileira para portuguesa. O meu nome é Danila Oliveira Benevides, NIF 2935…. Desde há semanas venho tentando submeter os documentos através do site oficial do IMT, no entanto o sistema apresenta erro ou indica que o pedido não foi submetido corretamente. Já realizei o envio duas vezes, sempre com todos os documentos exigidos, mas agora sou impedida de reenviar pois o sistema informa que já existem dois pedidos em aberto no meu NIF — apesar de nunca ter recebido qualquer confirmação nem retorno sobre os mesmos. Contactei o IMT por e-mail (inclusive a delegação do Porto), mas não obtive resposta adequada, apenas links automáticos. Como o sistema bloqueou o envio e não há solução online visível, procuro agora uma orientação concreta para dar seguimento ao processo, pois preciso com urgência da troca da carta por motivos pessoais e profissionais. Peço uma resposta urgente e a resolução do meu caso, visto que possuo toda a documentação em conformidade e estou há semanas a tentar regularizar a situação sem sucesso. Atenciosamente, Danila Oliveira Benevides 📧 danioliveira555@hotmail.com 📞 933 276 283

Exmos Senhores, Dia 9/07 comprei uma máquina de lavar loiça à Cecotec. O tempo de entrega eram 4/5 dias. O estado da encomenda só mudou para em trânsito dia 14/07. Quando dia 14/07 passou, o site alterou para em trânsito dia 19/07 e está assim até hoje dia 24. Entrei em contacto com a Cecotec 4 vezes, incluindo ontem! Tendo sido feita a primeira chamada dia 17/07. A resposta é sempre igual. Que o número de rastreio da Rhenus (transportadora) nem sempre funciona, que a encomenda está em trânsito e não fazem mais nada! Como é que facultam um número de rastreio que não funciona? Como o cliente sabe quando estar em casa para receber a encomenda? Começo a acreditar que não vou ver nem Dinheiro nem encomenda! Por favor ajudem-me!

No dia 22 de maio de 2025, viajei com a TAP Air Portugal para o Brasil e, ao desembarcar, constatei que o carrinho de bebé da minha filha foi danificado pela companhia aérea. Fiz a reclamação formal junto da TAP, com envio de fotos e documentos, conforme solicitado. Porém, passados mais de dois meses, ainda não recebi o reembolso nem qualquer substituição do item danificado. Esta demora está a causar grandes transtornos, dado que se trata de um equipamento essencial para uma criança. Solicito o apoio da DECO para que a TAP proceda ao reembolso urgente, cumprindo assim o que é legalmente devido ao consumidor.

Comprei ingressos para o show da Billie Eilish em Manchester, no CO-OP Live, através da plataforma Viagogo. Os ingressos foram transferidos corretamente e eu os resgatei no aplicativo, ficando disponíveis normalmente. No entanto, minutos antes do início do show, os tickets simplesmente desapareceram do meu aplicativo, impossibilitando minha entrada. Procurei imediatamente ajuda com a equipe do local, que me orientou a entrar em contato diretamente com a Viagogo, já que a compra havia sido feita por meio deles. Tentei, sem sucesso, entrar em contato com o suporte da Viagogo e refazer o processo de resgate diversas vezes, mas nada funcionou. Horas depois do término do evento, os ingressos reapareceram misteriosamente no aplicativo. Entrei em contato novamente com a Viagogo, expliquei toda a situação e enviei um print dos ingressos, mesmo que já fora do horário do show afinal, era a única evidência disponível após o problema. Para minha surpresa, além de se recusarem a me oferecer qualquer tipo de suporte ou reembolso, os agentes da Viagogo chegaram a insinuar que eu estava mentindo, apenas porque o print mostrava os ingressos visíveis (embora tirado após o show). Em alguns momentos, encerraram o atendimento abruptamente e continuaram se negando a ajudar. A situação foi extremamente frustrante. Tentei resolver com a Viagogo, com a Ticketmaster e com a própria equipe da arena CO-OP, sem nenhuma solução. Estou profundamente insatisfeito com a postura da Viagogo e com a falta de responsabilidade da empresa diante de um erro técnico que impediu meu acesso ao evento. Solicito o reembolso imediato dos valores pagos ou, no mínimo, uma compensação justa pelo transtorno causado. Eu moro em Lisboa, comprei o ingresso 9 meses antes, por outras vezes eu entrei em contato com a viagogo informando a situação, eu praticamente só viajei por causa disso. Todo dinheiro gasto, horas na fila do evento para ser tipo como mentiroso. Quem me transferiu o ticket foi de um nome suspeito e nada profissional, tendo que passar por 3 plataformas Viagogo, Ticket Master e Co-op (que honestamente foi a unica que quis ajudar, pois eu falei com pelo menos 3 funcionarios e eles mesmo me explicaram que isso ocorria muito onde eram vendidos tickets falsos que desapareciam)

Sou utilizador habitual das camionetas da rede expressos. Sou também utilizador da plataforma rflex, que possibilita que vá ganhando alguns descontos, quanto mais viagens efectuar. Até aqui tudo bem, contudo em setembro do ano passado fiz 65 anos e aí começaram os problemas. Para a rodoviária deixei de ser adulto e passei a ser um sénior..... Pensei que teria algum benefício ou desconto nos bilhetes, mas nada disso, passei a pagar mais por ter mais de 65 anos. Sou descriminado por ser idoso. Já enviei 3 reclamações escritas para a rodoviária e ainda não resolveram o problema. Da última vez fiz uma viagem arcos de Valdevez para o Porto e o preço de adulto era de 6€ , mas como sou sénior, + 65 tive que pagar 6,80€. A resposta que me deram é que ainda não conseguiram resolver o problema informático, e para eu comprar o bilhete de adulto, o que a aplicação não permite pois tem lá a minha idade. E ando nisto á quase um ano, e uma empresa como a rodoviária não resolve o problema, sou descriminado e pago mais pelo bilhete por ter mais de 65 anos. Inadmissível Cumprimentos Artur Santos

Foi criado um contrato sem ser solicitado. No dia 4 de julho de 2025 à noite desloquei-me à loja de Tavira para atualizar o meu número de telemóvel na minha ficha de cliente. Também questionei o funcionário quanto à cobertura numa rua para onde poderia mudar-me, mas não veio a acontecer. Mas o funcionário informou-me que na morada questionada não havia serviço de fibra vodafone, mas que eu poderia confirmar na linha de apoio ao cliente. Então no dia seguinte voltei a perguntar pelo telefone e foi-me dito que não havia cobertura. O funcionário ligou-me dia 8 para me pedir para responder sim a um sms para confirmar a troca do número de telemóvel. Nesse mesmo dia 8, comecei a receber sms's de boas vindas à fibra da Vodafone, mas que segundo as mensagens para se concluir o processo teria que haver instalação. Instalação essa que não pedi, nem pedi novo contrato. Ainda assim o funcionário de Tavira (a vodafone) cancelou-me o contrato que eu tinha em Alverca do Ribatejo e que já tinha terminado a fidelização e criou um novo contrato para a morada que não tinha cobertura em Vila Real de Santo António. Quando comecei a receber as mensagens da boas vindas à fibra, liguei para o serviço de apoio ao cliente e disseram que eu tinha ido à loja no dia 8 fazer o contrato, que não é verdade. A funcionária após ter dado a informação desligou-me o telefone na cara. Voltei a ligar e atendeu-me a funcionária Thainara Campos, que disse que iria tentar dar solução à situação com a referência Ç2-2IB72GNV mas há uma semana que me anda a mandar mensagens com falsas promessas, deliberadamente a queimar tempo. Envio o print das mensagens em anexo no "Documento 1.pdf" Quero que sejam anulados so contratos, tanto o que não como o que já tinha terminado a fidelização. Cumprimentos.

Adquiri uma cadeira na PC Diga há cerca de dois anos, ainda dentro do período de garantia. A cadeira apresentou defeito no amortecedor (que deixou de funcionar) e a aranha (base inferior) partiu-se. Enviei-a para reparação ao abrigo da garantia, com a referência W1-301422436, no dia 17/06/2025. A cadeira foi-me devolvida no dia 14/07/2025 em condições inaceitáveis: Chegou mal embalada, sem qualquer proteção adequada; A aranha substituída está riscada, não sendo nova; O amortecedor continua o mesmo e continua avariado; E mais grave: a cadeira veio com um rasgo no tecido, que não existia antes do envio. Tenho fotos anteriores ao envio que o comprovam. Contactei a PC Diga por email e telefone, sem obter resposta. Mais tarde, recebi um email a alegar que o rasgo foi provocado pelo utilizador, o que não é verdade. A reparação foi mal executada, introduziu novos danos no produto, e não solucionou o problema original. A loja recusa-se a substituir o produto ou a reconhecer a má reparação, mesmo estando a garantia válida e o processo iniciado dentro do prazo legal. Isto viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente os artigos 12.º, 13.º, 14.º e 18.º. Exijo a substituição da cadeira por uma nova, em perfeitas condições, conforme estipulado pela lei.

Boa tarde , após estar a receber apoio à renda no ano 2024 no valor de 150,00 ( valor mal calculado muito inferior ao devido) , foi cortado o apoio no início deste ano 2025 . Por impossibilidade de contacto telefónico com o IHRU, por impossibilidade de marcação presencial e por ausência de resposta por via de emails , foi efectuada uma reclamação em Fevereiro , dia 2 na plataforma criada para o efeito no site do IHRU. Até ao dia de hoje não foi dado seguimento à dita reclamação. Desloquei-me às instalações do IHRU no Porto na última semana de junho, tendo sido dito que tinha de esperar pela validação do IRS por parte da A.T. relativo ao fecho do ano 2023!!! ( A A.T. faz o fecho de contas após 2 anos) . O apoio será pago com retroativos desde que foi cortado.Para meu espanto esta semana recebi uma carta da A.T. a confirmar o meu apoio à renda no valor de 219,00 com a data de 18/06 data essa anterior à minha deslocação ao IHRU. Desloquei-me novamente ao IHRU no dia 22/07 e após expor a situação, a colaboradora não foi capaz de explicar o que se passa, empurrando as culpas para a A.T., para o governo, etc... Tendo dito que tinha que esperar pela resolução da reclamação, chegando a dizer-me que não tinha nada que ter reclamado na plataforma porque isso atrasou o processo!!! ( Plataforma criada pelo governo para supostamente ajudar a resolver os cortes do apoio indevidos executados por eles)Visto que já tinha recebido a carta da A.T. com o valor atribuído solicitei que anula-se a dita reclamação da plataforma, na qual me disse que não era possível!!! Perguntei o que podia fazer mais para resolver esta situação que já se arrasta à 8 meses, na qual me responde que tenho de esperar! Tendo já reclamado para a presidência da república, ministério das finanças, autoridade tributária, segurança social, IHRU e foi um deleite verificar o passar de responsabilidades entre ministérios e departamentos e até ao momento...nada! Visto que já não sei mais o que fazer , resolvi recorrer aos vossos serviços. É lamentável o primeiro ano de apoio à renda ter sido atribuído um valor inferior e mais lamentável foi terem cortado indevidamente o apoio a milhares de portugueses .Vai fazer 8 meses que não me pagam o apoio já atribuído pela autoridade tributária . Obrigado pela atenção dispensada.

Fiz encomenda à loja saude há 3 semanas e até hoje não há indicação de entrega, já enviei email e não obtive resposta. No passado, já tinha feito encomenda com esta loja e apesar de demorar um pouco na entrega estava tudo conforme pedido. Desta vez não há informação nenhuma, e não tem contacto telefónico disponível. Fiz uma encomenda no total de 37,50€. Pretendo o reembolso total.