Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31/10/2025, adquiri na Worten uma máquina de lavar roupa, incluindo o serviço de entrega e instalação ao domicílio (talão n.º 366709). Cerca de três semanas após a instalação, ocorreu uma fuga de água significativa proveniente da máquina, provocando danos no pavimento da cozinha, nomeadamente o levantamento do soalho/flutuante. Os danos encontram-se documentados através de fotografias já remetidas para o serviço de apoio ao cliente da Worten. A máquina foi posteriormente substituída em 27/11/2025 (talão n.º 371298). No entanto, apesar da relação direta entre o equipamento fornecido/instalado e os danos causados, a Worten tem recusado assumir responsabilidade, alegando tratar-se de um problema de “pressão da água”, sem que nenhum técnico tenha realizado qualquer avaliação presencial. Tal justificação carece de base técnica e não cumpre as obrigações legais aplicáveis. Recordo que esta situação foi formalmente comunicada e originou a abertura do processo interno n.º 16932896, o qual permanece sem resolução satisfatória. Importa reforçar que, enquanto consumidor, adquiri à Worten tanto o bem como o serviço de instalação, perfazendo um contrato único, independentemente de o serviço ter sido executado por colaboradores próprios ou por terceiros subcontratados. A responsabilidade pela conformidade do bem e pela correta prestação da instalação é da Worten, quer se trate de defeito de fabrico, quer de instalação inadequada - que só poderia ser apurado mediante vistoria, que nunca ocorreu. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, a Worten é responsável: • pela conformidade do bem adquirido; • pela adequada execução dos serviços associados, como instalação; • e pelos danos materiais causados ao consumidor em resultado de desconformidade do bem ou deficiências na prestação do serviço. Assim, solicito que a Worten: 1. Assuma a responsabilidade pelos danos causados no pavimento; 2. Proceda ao pagamento da indemnização correspondente ao orçamento já remetido; Aguardo uma resolução célere.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Janeiro de 2026 a minha encomenda, CNPRT25804351234004337171 Foi dada para entrega, e já faz mais de três semanas para ser entregue, nem sequer tentaram entregar. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia no máximo 22 de Janeiro de 2026. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através de e-mail e telefonicamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Rui Marques

É vergonhoso para uma operadora como a Nos, não se importar em resolver os problemas com os seus clientes, isto tem a ver com a passagem da tempestade Kristin, fiquei sem televisão, internet e telefone desde de o dia 28-01-2026. Acedi ao site nos.pt/resolver, fizeram o teste e a resposta foi, detetámos uma avaria geral na sua área residencial, por telefone é a mesma conversa e nem deixam falar com um assistente. No mesmo cabo fibra, além da Nos passa mais 3 operadoras, os meus vizinhos com outra operadora têm televisão e eu não. Hoje dia 3-02-2026 continua tudo na mesma.

Venho por este meio apresentar o meu desagrado e reclamação na forma como o processo de reembolso está a ser tratado. Desde o dia 19/11 e já é a terceira vez que efetuo um novo pedido de reembolso na apólice, para a mesma ocorrência 23/10 e encerram o processo: dia 19/11/2025 encerrado falta de documentação dia 23/12/2025 encerrado falta de documentação dia 21/01/2026 criei novo pedido de reembolso Todas as despesas, consultas, exames, relatórios médicos que informa o que aconteceu, e historial veterinário, estão todos estes documentos no processo, a resposta ao encerramento, dos pedidos de 19/11 e 23/12 são completamente vagos, "falta documentação". Não existe mais documentação a ser pedida. Não foram enviadas folhas soltas, nem relatórios por assinar e sem serem carimbados pelo médico veterinário.

Exmos. Senhores, Bom dia. No dia 1 de Fevereiro enviei esta mensagem para o vosso apoio ao cliente: "Boa tarde. Esta tarde tentei fazer uma compra online. Quando cheguei ao fim, para seguir para o pagamento deu um erro a dizer que não era possível. Voltei a trás, prossegui novamente com a minha compra e quando cheguei à parte do saldo, tinha desaparecido, estava a zeros! Contactei o nosso chat que disse que passado uns minutos o saldo voltaria a estar disponível mas já passou mais de uma hora e até agora nada. O saldo que eu tinha desapareceu sem eu fazer nenhuma compra." Ontem enviei nova mensagem, desta vez para o email apoioaocliente@continente.pt a dizer que ainda não estava resolvido mas continuo sem resposta. Entretanto já fiz outra compra, espero que me devolvam o saldo anterior em contar com o que supostamente hoje vai entrar no cartão. Aproveito para dizer que o atendimento do chat automático não ajuda em nada. Não nos permite prosseguir para falar com alguém e só nos envia para as perguntas frequêntes ou diz que em breve a situação se resolverá. Ponham pessoas também a atender. Obrigada pela atenção, Joana Pires

Bom dia, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o seguro que tenho atualmente. Há 1 ano atrás, realizei uma simulação com a Ok! Seguros, e apresentaram me um preço super em conta para tudo aquilo que desejava. Após algum tempo ao telemóvel com um dos colegas, disse me que teria que fazer o pagamento até ao fim do dia através de mbway para aproveitar os descontos e ainda me colocariam um dispositivo GPS como oferta. Enviaram me a documentação, incluindo uma com mais de 139 páginas, mas uma vez que teria que efetuar o pagamento com a maior brevidade possível, não li. Este ano recebi uma nova proposta de renovação com o dobro do valor que paguei. Não tive qualquer tive de sinistro mas o valor passou para o dobro. Liguei para o apoio ao cliente ao qual a colega diz que este ano não vou ter direito a desconto por ter utilizado a quebra de vidros ( na qual não tive culpa que acontecesse). Questiono que online faço a simulação e os valores são completamente diferentes mas a resposta foi “ este valor que estou a apresentar é o mais baixo.” E ainda disse que me teria de deslocar à oficina onde coloquei o gps caso quisesse trocar de seguradora. Por isso, vim fazer esta reclamação porque o mínimo que o colega devia ter feito o ano passado, era ter explicado as condições todas. Não só dizer que tinha tudo de bom, mas ter dito os pontos mais importantes que eram: - caso ative o seguro perde direto ao desconto ( mesmo que seja uma quebra de vidros ); - caso não renove connosco terá que se deslocar a oficina para entregar o mesmo. Acho que são informações que devem ser passadas em linha telefónica e não estarem num contrato com 139 páginas.

Exmos Senhores, Venho apresentar reclamação contra o serviço de estacionamento FaroPark, comercializado pela ANA – Aeroportos de Portugal, bem como protestar formalmente contra a atuação do funcionário que respondeu à reclamação anterior, cuja postura revelou falta de urbanidade, despreparo no atendimento ao consumidor e desconhecimento mínimo da legislação aplicável, optando por ataque pessoal em vez de enfrentar os factos objetivos do incumprimento. A ANA é concessionária de serviço público e tem o dever legal de tratar os utentes com respeito, transparência e correção. Tal dever foi claramente violado, tanto pela falha do serviço como pela forma como a reclamação foi tratada. O serviço contratado não pôde ser utilizado por culpa exclusiva do prestador. O acesso por QR Code falhou e não existia qualquer apoio efetivo: o interfone não foi atendido, não havia funcionários no parque nem no aeroporto, que às 04h00 se encontrava completamente deserto, com o último voo às 22h00 e o primeiro apenas às 06h00. A alegação de que existiria pessoal disponível nesse horário não corresponde à realidade nem faz qualquer sentido lógico para um estacionamento que funciona em função dos voos. É igualmente inaceitável sustentar que um simples PDF com um QR Code contenha informação suficiente para a utilização do serviço. O documento não explica o funcionamento do leitor, não indica o que fazer em caso de falha, nem identifica locais, horários ou meios reais de suporte, violando o dever legal de informação ao consumidor. O mais grave é que a solução seria simples: fornecer instruções claras e detalhadas, em várias línguas, sobre o uso do QR Code e procedimentos em caso de erro; indicar de forma objetiva onde e quando existe suporte humano; ou limitar a venda de reservas aos horários em que exista efetivamente assistência, deixando isso claro na compra online. Nada disso foi feito. Requeiro a intervenção da ANA para reconhecer o incumprimento contratual, determinar o reembolso integral do valor pago (€225,30), avaliar a atuação do funcionário envolvido e corrigir os procedimentos do serviço, evitando a repetição de situações semelhantes.

Fiz uma encomenda na loja online Portugal Store e, após recebê-la, procedi à devolução da T-shirt Passeio Bege 2025. Iniciei o processo de devolução em 8 de agosto de 2025 e, até hoje, 3 de fevereiro de 2026, não recebi o reembolso do valor. A minha devolução foi recebida por eles a 18 de agosto de 2025. Tentei contactar a FPF através do formulário de contacto disponível em https://portugalstore.fpf.pt/pt/contactos, mas nunca obtive resposta!

Bom dia fiz uma encomenda com a pcdiga no entanto a encomenda chegou danificada que penso ter sido danificada pelos CTT mas claro eu encomendei e paguei a pcdiga e não fui eu que contratei os CTT para entrega mal me deparei com a situação entrei de imediato em contato com a pcdiga e CTT para reclamar o sucedido isto já vai a duas semanas e até agora não obtive uma resposta convivente e ainda estou com o produto danificado.

Exmos. Senhores É inadmissível que numa zona de acesso ao metro de francos estejam a existir duas obras que retiraram cerca de 80% dos estacionamentos para quem usava o metro diariamente para ir trabalhar. Uma falta de preocupação com quem usa aqueles acessos. Os transtornos causados são muito.