Reclamações públicas

Queixa Contra a Homycasa – Produto Danificado, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Homycasa, devido a uma série de situações que, no seu conjunto, configuram uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor. No final de março, adquiri um sofá e uma mesa na referida loja. Ambos os produtos chegaram com defeitos: o sofá vinha rasgado e a mesa danificada. Reportei imediatamente a situação à loja. A troca do sofá só aconteceu passados dois meses, e mesmo nesse processo fui alvo de um atendimento grosseiro por parte do funcionário que fez a recolha. Adicionalmente, após nova tentativa de troca, a segunda mesa também chegou danificada e, posteriormente, entregaram apenas parte do sofá (estrutura sem almofadas nem chaise longue). O nível de desorganização e descaso foi inadmissível. No dia 27 de junho, recebi um e-mail da Homycasa indicando que iriam dar uma resposta "com a maior brevidade possível". Após vários dias sem retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente exigindo um voucher como compensação pelos danos sofridos e pelo tempo de espera prolongado. A resposta da Homycasa foi rejeitar qualquer compensação, justificando, de forma infundada e ofensiva, que o sofá apresentava "urina de cão" — o que não corresponde à verdade e não foi apontado aquando da recolha nem nos contactos anteriores. Esta acusação é inaceitável e visa, claramente, esquivar-se à responsabilidade de resolver adequadamente a situação. Desde então, não recebi qualquer esclarecimento ou evolução no processo, nem houve qualquer tentativa por parte da empresa de resolver o conflito, contrariando o compromisso de resposta rápida assumido no dia 27. Considero que foram violados os meus direitos à qualidade dos bens adquiridos, à informação, à proteção contra práticas comerciais desleais e à reparação de danos, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção para que a Homycasa: 1. Reconheça a responsabilidade pela entrega de produtos danificados; 2. Emita um voucher de compensação, conforme solicitado; 3. Preste os devidos esclarecimentos quanto à acusação infundada feita ao consumidor; 4. Corrija a falha de comunicação e a ausência de resposta desde o dia 27. Posso acrescentar que hoje dia (22/07) continuo sem resposta da empresa. Estou disponível para fornecer cópias dos e-mails, fotografias dos produtos e demais documentação de suporte.

Compra de máquina de lavar loiça à Worten: quando da entrega do equipamento fui informada que não faziam a desinstalação do equipamento usado, nao podendo assim ser feita a instalação do novo equipamento. Face a esta situação, para a qual não fui informada no acto da compra, solicitei o Serviço Técnico Plano Casa da Worten. Na data agendada para este serviço não apareceu nenhum técnico nem me foi dada qualquer explicação para a falha. Assim, fui forçada a recorrer a serviço técnico externo o que envolveu um custo adicional. Após isto a recolha do equipamento usado foi então agendada para 21/7, mas mais uma vez a Worten falhou e a recolha não foi feita. Ao contactar o Apoio ao Cliente só me puderam confirmar que a recolha estava realmente agendada mas que tinha havido uma falha... Verificou-se péssimo serviço, má organizaçao, falha na venda, na entrega, na reparação e na recolha. Total desrespeito pelo cliente !Não voltarei a comprar nada na Worten e não recomendo a ninguém que o faça.

Fiz uma compra de 2 portas na Leroy Merlin, no dia 01/07/25, cuja entrega estava prevista para o dia 03/07/25. Não entregaram na data. Então, entrei em contacto com a loja e me informaram que chegaria dia 11/07/25. Também não recebi a encomenda. Alteraram para o dia 21/07/25, depois recebi uma mensagem que entregariam dia 19/07/25. Esperei o dia todo e não recebi. No dia 21/07/25, entrei novamente em contacto, mas as atendentes também não sabem responder nada. Hoje, fui ao site verificar, e constava que já tinham entregue, o que não é verdade. Liguei novamente para a central, e me informaram que estava preparando a encomenda para entrega e também não sabia me informar porque colocaram que já havia entregue. Enfim, estou em situação vulnerável, sem porta na minha cozinha e ninguém sabe me dá uma informação coerente. Não sei mais o que fazer.

Venho por este meio formalizar a minha queixa contra o atendimento e serviço prestado pela empresa Ryanair. Depois de várias tentativas de fazer o check online , sem sucesso e de termos recebido uma reposta automática por parte da própria empresa dizendo que estava a avaliar o nosso pedido e que o check in seria confirmado pelo menos 3 horas antes do embarque. O mesmo não chegou a na hora próxima do voo dirigimos nos com antecedência ao balcão da Ryanair a explicar a situação. Disse-mos que nunca obtivemos retorno da companhia como prometido e não foi permitido faxer o check in online. Foi então no balcão da companhia aérea, do aeroporto de Eindhoven que o profissional da Rynair não quis sequer ouvir a nossa queixa e com a maior falta de educação nos cobrou 55 euros por cada check in (total de 110 euros). Uma gigante falta de profissionalismo e educação. Não se propôs em ajudar e ainda nos menosprezou com palavras desrespeitosas . Inaceitável quando o problema de origem estava na companhia, e mesmo quando buscamos solução e nos foi prometida a mesma, nada aconteceu.

Boa tarde, Venho por este meio aprensentar reclamaçao da cobranca de combustivel no valor de 52.92eur. Envio em anexo a fatura e a copia do pagamento de combustivel que fiz antes da entrega do carro. Contatei a empresa mas nao foram capazes de ajudar. Agradeco a ajuda na resolucao desta reclamacao. Cumprimentos, Ana Bairrao

Serve o presente para registar a minha completa indignação pelo serviço prestado pela empresa Leroy Merlin. No final do ano passado, adquiri, na loja de Torres Vedras, uns Estores. Feito à medida, compreendo que o prazo possa ser mais dilatado, mas foi pago na hora, na totalidade, com um prazo de entrega previsto para 1 mês. A entrega aconteceu 3 meses depois... Não houve lugar a um pedido de desculpas sequer... Segundo episódio: recentemente, desloquei-me à loja de Torres Vedras, loja que me fica mais próxima, para adquirir um ripado decorativo, de parede. Como não havia stock do produto pretendido, o colaborador verificou que havia disponibilidade na loja de Alfragide, e sugeriu-me uma deslocação até essa loja para adquirir. Assim fiz, fui propositadamente à loja de Alfragide, no dia 20 de junho, havia stock do produto, escolhi, paguei o produto, paguei a taxa de entrega e foi me garantido que estaria em minha cada, 5 dias úteis depois. Hoje, 22 de julho, ainda não recebi. O único feedback sobre o tema, foi obtido através de contatos telefónicos estabelecidos por mim. Ninguém se digna a contatar...pedir desculpas...procurar soluções alternativas...nada de nada... Inevitavelmente fiz uma reclamação no livro de reclamações online. Fui contatado no dia seguinte, com a promessa de tentativa de entrega no dia 23 de julho... A minha esposa acabou de ser contatada a informar que a data foi revista para dia 24 de julho. Inacreditável!

Bom dia, Fiz um pedido de entrega de encomenda dentro de Portugal continental, no dia 28.04.2025 na plataforma da TNT FEDEX, onde possuo conta cliente. Ao submeter os dados da encomenda, não estaria a exceder, pois a encomenda na plataforma estava dentro dos valores que me eram mostrados. A minha encomenda tinha como dimensões 120x8x165cm e as dimensões limites que me aparecem na plataforma é 120x120x180 como na imagem em anexo. Por consequência, a valor que me foi apresentado foi o seguinte: 24,16 €c/iva. Até eu aceitar a encomenda nada previa que eu estaria a exceder quaisquer dimensões limites. A encomenda foi entregue sem qualquer problema e sem qualquer apontamento, nem email, nem telefonema que algo estaria mal. Nunca fui contactada. Apenas após semanas recebi a fatura para pagar pensando eu, os 24,16€, quando não é a minha surpresa que estava em fatura 275,13€ para pagar. Como consumidor e cliente tenho o direito de saber o que vou pagar antes de prosseguir seja com o que for, e nunca em qualquer circunstância o poderão decidir por mim. Se algo não estava bem, apesar na plataforma estar, era terem me contactado por alguma via e facultarem-me tal valor e fazerem-me decidir se prosseguia com a encomenda ou não. Não é válido pedirem o que desejam seja agora 200€ ou 500€ ou 1000€ alegando que algo não estava bem quando nunca me foi fornecido qualquer informação. Agradeço que haja alguma averiguação ao sucedido, porque não está correto fazerem o cliente pagar o que desejam sem comunicarem o valor que o cliente vai pagar. A lei obriga o vendedor a comunicar o valor final ao cliente, incluindo todos os custos e impostos, antes da conclusão da venda. O Decreto-Lei n.º 138/90, alterado pelo Decreto-Lei n.º 162/99, estabelece que os preços devem ser indicados de forma clara e visível, incluindo o preço total com todas as taxas e impostos. Deixo em anexo imagens do que comuniquei anteriormente.

Viatura com problema eléctrico após intervenção da empresa referida ficou pior do que estava, e dizem que não sabem resolver o problema

No dia 03/07/2025 solicitei um serviço de desentupimento prestado pela empresa Geral Desentupimentos. O serviço consistiu em dois desentupimentos (prumada e ralo sinfónico), com duração total de 20 minutos. Fui surpreendido com a exigência de pagamento imediato de 1.220,16 €, sem orçamento prévio, nem explicação detalhada do valor. O pagamento teve de ser feito sob pressão, por transferência bancária, sendo fornecido um IBAN em nome individual, o que me causou desconfiança. A fatura foi enviada apenas após insistência. Tentei contactar a empresa por e-mail (dias 4 e 11 de julho), solicitando justificação dos valores cobrados, sem qualquer resposta até à data. Para agravar, a empresa indica no site https://desentopecanalizacoes.pt/ o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, mas não está registada na plataforma, impedindo-me de apresentar queixa por essa via. Solicito o apoio da DECO para obter: Justificação detalhada do valor cobrado Eventual reembolso parcial Encaminhamento do caso para as entidades competentes, se aplicável