Reclamações públicas

Tenho uma Carteira Média Kaos Icon Branca da TOUS, no valor de 120 €, que me foi oferecida. Infelizmente, não tenho o talão de compra, mas trata-se de um artigo original e encontra-se praticamente nova por fora. O problema é que o interior da carteira está completamente a desfazer-se — o material está a deteriorar-se sem qualquer motivo aparente. Deixei de a usar precisamente por esse motivo, e mesmo guardada, o estado continua a piorar. Desloquei-me à loja TOUS das Caldas da Rainha, onde expliquei o sucedido. Informaram-me de que iriam contactar a marca e, posteriormente, ligaram-me a dizer que a TOUS não se responsabilizava, sem sequer pedirem para ver a carteira. Considero esta resposta inaceitável e pouco profissional. No mínimo, deveriam solicitar o artigo para análise nas instalações da marca e avaliar devidamente o defeito antes de recusar qualquer apoio ao cliente. É importante salientar que não se tratasse de mau uso, se o fosse a carteira apresentaria sinais de desgaste também no exterior, o que não é de todo o caso — por fora está praticamente nova. O problema está claramente no material utilizado no interior, que não tem a qualidade esperada num produto desta gama e preço. Por se tratar de uma carteira de 120 €, e de uma marca que se apresenta como gama média alta, considero esta situação inadmissível. Espero que a TOUS reavalie o caso com seriedade e proponha uma solução justa, seja através da substituição, reparação ou crédito em loja.

Bom dia caríssimos , venho cá prestar o meu descontentamento com o supermercado pingo doce localizado na rua da Sofia em Coimbra . Ontem por volta das 15 h fui ao pingo doce e comprei 1kg de camarão na peixaria . Chegando a casa reparei que o camarão estava totalmente estragado . É a 4 vez que isto acontece e eles não resolvem .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha adesão à DECO PROTESTE. Durante o contacto telefónico de marketing que levou à minha subscrição, foi-me informado de forma clara que o seguro para o meu cão estaria incluído no valor da mensalidade do cartão DECO PROTESTE. No entanto, ao consultar as condições reais, verifiquei que apenas tenho direito a um desconto de 10% no seguro, não estando o mesmo incluído, como me foi inicialmente garantido. Considero que esta situação configura publicidade ou informação enganosa, uma vez que a decisão de adesão foi tomada com base na promessa de que o seguro estaria incluído. Na prática, o valor do seguro, mesmo com o desconto de 10%, fica mais caro do que se o contratasse diretamente, tornando a adesão desvantajosa e contrária ao que me foi comunicado. Assim, solicito: 1. A verificação da gravação do contacto telefónico em que me foi apresentada a oferta; 2. A correção imediata da situação, com a aplicação das condições inicialmente prometidas ou o cancelamento da adesão sem qualquer penalização; 3. Uma resposta formal por escrito sobre esta reclamação. Agradeço a atenção e aguardo resposta no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Soraia Mendes soraia_mendes_16@hotmail.com 919243036 30/10/2025

Comprei uma peça de roupa no site e, como não serviu, fiz a devolução dentro do prazo. Já tinha pago 4,99 € de portes para receber a encomenda, e agora descontaram-me mais 6,50 € pela devolução! No total, gastei 11,49 € só em portes, praticamente o valor da compra (17,49 €). Isto é uma autêntica vergonha e uma política completamente abusiva e desonesta para o cliente. Em que mundo faz sentido um consumidor pagar mais para devolver um artigo do que se o tivesse ficado em casa, mesmo sem servir? Esta política mostra zero consideração pelos clientes. Qualquer loja online séria oferece devoluções gratuitas ou pelo menos alternativas justas. Aqui, o cliente é que paga tudo e ainda fica a perder dinheiro. Sinto-me enganada e explorada, e certamente não voltarei a comprar nesta loja. É inacreditável que, em 2025, ainda existam empresas com práticas tão retrógradas e desrespeitosas para quem lhes dá lucro. Aguardo uma resposta — e espero sinceramente que revejam esta política absurda Matilde Duarte

Exmos. Senhores, Subscrevi uma promoção que oferecia 2 meses gratuitos, com a indicação de que poderia cancelar a qualquer momento sem qualquer tipo de cobrança. Cancelei a subscrição antes do fim do período gratuito, mas, mesmo assim, a DAZN continua a tentar cobrar 17,99 € por mês através do meu cartão associado ao Apple Pay. Solicito, por isso: 1. O bloqueio imediato de quaisquer futuras cobranças automáticas da DAZN no meu cartão; 2. A devolução/reembolso de qualquer valor que tenha sido cobrado indevidamente; 3. A confirmação por escrito de que este bloqueio foi efetuado. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos, Rui Badana

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, apresentar reclamação relativamente à ausência de resposta ao pedido de agendamento para Reagrupamento Familiar de meu filho Bryan Thomas Borges, Menor Estudante, submetido em 06/06/2025, e cujo pagamento da taxa no valor de 177,40 € foi devidamente efetuado e confirmado. De acordo com a legislação e procedimentos aplicáveis, a resposta deveria ter sido dada no prazo máximo de 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta, situação que tem causado constrangimentos significativos, dado que a criança em causa necessita de documentação legal para assegurar a sua permanência regular e o normal prosseguimento dos seus estudos. Face ao exposto, solicito: A resposta imediata ao pedido de agendamento, com indicação da data disponível para atendimento; A regularização célere da situação, evitando maior prejuízo para o menor; A confirmação escrita da receção da presente reclamação. Sem outro assunto de momento, e aguardando uma pronta resposta, subscrevo-me com os melhores cumprimentos.

Exmo Senhores, No dia 23/10/2025, adquiri o produto Professional Frigorífico para bebidas GPC1088/Numero de encomenda O25-611560648866, através do site da MAKRO. Após a receção, o produto foi entregue danificado, situação imediatamente comunicada ao serviço de apoio ao cliente. Em resposta, a MAKRO recusou proceder à substituição do produto, oferecendo apenas um reembolso parcial de 25€ pelo “dano estético”, ou o reembolso total mediante devolução do bem. Perante esta recusa, enviei uma reclamação formal, com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que consagra o direito do consumidor à reparação ou substituição do bem não conforme, (artigo 13.º). Contudo, em nova resposta, a empresa alegou não dispor de stock para proceder à substituição. Verifiquei de imediato que essa alegação não corresponde à verdade, uma vez que o mesmo produto continua a ser anunciado como disponível para venda no site oficial da MAKRO e em várias lojas físicas da marca. Esta situação configura, no meu entender: • violação dos direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021; • má-fé comercial, por prestar informação falsa quanto à disponibilidade de stock; • e falta de cumprimento contratual, ao recusar a substituição de um bem entregue danificado. Anexo a esta declaração: • cópias das comunicações trocadas com a MAKRO; • prova da disponibilidade do produto no site oficial • Foto do produto danificado após receção Assim, solicito o apoio afim de que a MAKRO seja instada a proceder à substituição do produto danificado, conforme previsto no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Reforço que não pretendo a devolução do produto, pois adquiri-o por necessidade efetiva, e apenas pretendo receber o bem em conformidade, tal como contratado. Agradeço desde já a vossa ajuda e intervenção para que os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Atentamente Anna Carolliny Marques

Exmos. Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, comprei um colchão Emma Deluxe Diamond de Espuma, na loja Emma, no centro comercial UBBO, pelo valor de 912,87€, tendo-me sido informado, no momento da compra, que a entrega ocorreria no prazo máximo de 30 dias, gratuitamente. Em momento algum fui informada de que o produto não estava em stock, de que poderia haver atrasos na entrega, ou de que existia uma procura excecional que pudesse comprometer o prazo prometido. Após três semanas sem qualquer atualização no link de rastreio da minha encomenda, contactei o apoio ao cliente para perceber o motivo do atraso. E no dia 22 de Outubro fui informada de que o colchão se encontra sem stock, e que só entre 24 e 30 de novembro de 2025 voltará a estar disponível — ou seja, muito além do prazo máximo de 30 dias inicialmente indicado. No dia 24 de Outubro enviei novamente um email a reclamar da situação da minha encomenda ao qual obtive a seguinte resposta automática “A tua preocupação é importante para nós, e estamos a dar maior prioridade ao teu caso. Podes esperar uma resposta de um dos nossos agentes em breve.” Até hoje continuo sem ter recebido qualquer contacto. É inadmissível o modo como atuam, com uma falta de profissionalismo e respeito pelos clientes. Já tive a oportunidade de ler imensas críticas de outros clientes, que me dão a entender que infelizmente esta situação não se vai resolver tão cedo e vou ter de acabar por acionar meios judiciais, uma vez que são várias as leis que esta empresa não está a cumprir.

Exmos. Senhores, Nos últimos anos estava no Meo4 associada à conta da minha mãe. Aderi ao Moche e achei que por ser jovem iria ficar desvinculada da fatura da minha mãe. O mesmo não aconteceu e continuei Moche, mas o Moche estava em nome dela. Agora decidi desvincular-me da fatura da minha mãe. Deslocámo-nos as duas à loja, mesmo morando à distância e tratámos da alteração de titular. Ao alterar a titularidade para meu nome, a Meo alterou-me o tarifário de Moche 10.90€ com 250gb para o Meo Movel 23.99€ com 250gb. O que ne choca é a Meo alterar o tarifário do cliente sem autorização do mesmo. Para não falar que telefonei para a Meo para resolver a situação e ainda me cobraram a chamada. Entretanto fui à loja e a única oferta disponível que mais se assemelha é o Moche 11€ 200gb. Acho que vai contra os direitos do consumidor e uma manipulação para o cliente ficar a pagar mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Derivado a continuidade da mesma resposta venho por este meio divulgar a situação pendente passado dia 20 Agosto nota situação de baixa médica ainda não se encontrar resolvida.Protecao ao meu cartão de crédito (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.