Reclamações públicas

Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação relativamente à gestão do seguro associado à trotinete que adquiri na Auchan no dia 29/04/2025. No momento da compra, foi igualmente contratado e pago um seguro para o equipamento, tendo-me sido transmitido que este garantiria a proteção do produto durante o período de vigência da apólice. Contudo, quando necessitei de acionar o seguro, deparei-me com diversas dificuldades. Efetuei contactos telefónicos nos dias: 08/01/2026 às 18h57; 09/01/2026 às 14h04; 24/02/2026 às 17h21. Além destes contactos telefónicos, desloquei-me à loja Auchan de Faro nas mesmas datas, procurando obter apoio para acionar o seguro e resolver a situação. Em todas estas tentativas, não foi possível localizar ou identificar o seguro associado à minha compra, apesar de o mesmo ter sido devidamente contratado e pago. Apenas na minha terceira deslocação à loja, em 29/04/2026, foi solicitada a apresentação da fatura de compra. Após análise da mesma, foi confirmado que o seguro efetivamente existia e tinha sido pago, mas que não se encontrava ativo. Ainda assim, não me foi apresentada qualquer solução para o problema. Foi-me ainda fornecido um endereço de correio eletrónico para dar seguimento à situação. No entanto, todas as tentativas de contacto através desse endereço resultaram em erro de entrega, impossibilitando novamente a resolução do problema. Considero esta situação extremamente frustrante e prejudicial, uma vez que procurei assistência por diversas vezes durante o período de vigência do seguro e não consegui obter apoio adequado devido a falhas dos vossos serviços. Não é aceitável que um seguro contratado e pago não possa ser utilizado por dificuldades internas de registo, ativação ou atendimento. Solicito, por isso, uma análise detalhada do caso e uma solução justa e célere para a situação, tendo em consideração todas as diligências que efetuei para acionar o seguro dentro do respetivo período de vigência. Aguardo uma resposta rápida e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Bianca Costa

Encomenda nº 169981723 Data da encomenda: 03/06/2026 Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda na Autodoc que incluía dois faróis para Volkswagen Golf IV da marca Johns (referências 95 39 09-2 e 95 39 10-2), no valor de 78,49 € cada, e dois faróis para Volkswagen Caddy da marca HD (referências 2203188 e 2203189), no valor de 27,99 € cada. Contudo, recebi produtos diferentes dos que encomendei e pelos quais paguei. No caso dos faróis para Volkswagen Golf IV, recebi faróis da marca TYC com as referências 20-5386-08-2 e 20-5385-08-2. Estes produtos são vendidos pela própria Autodoc por cerca de 53,99 € e 51,49 €, valores inferiores aos dos faróis que adquiri. Após analisar os artigos recebidos, verifiquei que tanto os faróis como as respetivas embalagens são integralmente da marca TYC. Existe apenas uma etiqueta exterior com a referência Johns colada junto da etiqueta original da TYC. Além disso, confirmei através das imagens e informações disponibilizadas no próprio site que os faróis Johns que encomendei são fabricados e embalados pela Johns, não correspondendo aos produtos que me foram enviados. Relativamente aos faróis para Volkswagen Caddy, recebi os modelos TYC com as referências 19-0622-05-2 e 19-0621-05-2, atualmente disponíveis no site por 27,49€ cada. Mais uma vez, os produtos recebidos não correspondem aos anunciados e adquiridos, sendo visualmente diferentes e apresentando características distintas das que me levaram a escolhê-los. Nunca fui informado nem dei qualquer consentimento para substituição de marca, fabricante, referência ou características dos produtos encomendados. Depois de apresentar reclamação, fui informado de que alegadamente se tratou de um erro de embalamento. No entanto, tenho dificuldade em aceitar essa explicação, uma vez que os próprios faróis e as respetivas embalagens são da marca TYC, não se tratando apenas de uma troca de caixas ou etiquetas. Durante os contactos telefónicos efetuados para tentar resolver a situação, fui várias vezes interrompido enquanto expunha os factos e o meu descontentamento. Num dos contactos, a chamada foi terminada pela colaboradora após eu ter explicado a situação, o que agravou ainda mais o meu desagrado e dificultou a procura de uma solução. A única solução apresentada pela empresa foi a devolução dos artigos, obrigando-me a embalar os produtos, imprimir etiquetas e enviar os artigos para posterior verificação pela própria empresa, ficando o reembolso dependente dessa análise. Quero deixar claro que não me recuso a devolver os produtos recebidos. Não tenho qualquer interesse em ficar com eles porque não correspondem ao que encomendei. No entanto, não considero justo que todo o trabalho, incómodo e risco da resolução desta situação recaia sobre mim quando o erro não foi da minha responsabilidade. Além disso, neste momento não tenho confiança suficiente para enviar os artigos sem antes ter uma garantia efetiva de que receberei os produtos corretos ou o reembolso integral dos valores pagos. Já fui prejudicado uma vez ao receber artigos diferentes dos que adquiri e, por esse motivo, não me sinto confortável em assumir novamente todo o risco do processo. Acresce que uma colaboradora da Autodoc afirmou que a empresa não mantém na sua posse valores que pertencem aos seus clientes. Essa afirmação causou-me estranheza, uma vez que paguei por determinados produtos e recebi outros diferentes, sendo alguns deles de valor inferior aos artigos efetivamente adquiridos. Os artigos recebidos encontram-se guardados e disponíveis para devolução. Não pretendo ficar com produtos que não correspondem ao que encomendei, pretendendo apenas que a situação seja resolvida através do envio dos artigos efetivamente adquiridos ou do reembolso integral dos valores pagos. Considero que recebi produtos diferentes dos contratados, de marca, fabricante, referências e características distintas das anunciadas no momento da compra, sem qualquer informação prévia ou consentimento da minha parte. Pretendo apenas receber os produtos que efetivamente encomendei ou, em alternativa, obter o reembolso integral dos valores pagos, sem quaisquer custos, encargos ou inconvenientes adicionais resultantes de uma situação pela qual não sou responsável. Junto documentação e fotografias dos produtos encomendados, dos produtos recebidos e das respetivas embalagens, de forma a comprovar os factos descritos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho por este meio e com profunda tristeza fazer uma reclamação sobre a campanha de prémios da aplicação da coca cola em Portugal. No passado dia 18 de Junho de 2026 houve o chamado "drop" de saquetas de cromos para a caderneta do mundial de 2026 no qual eu participei. Para reclamar os prémios é necessário comprar artigos da coca cola e digitalizar os talões. Cada artigo comprado e o talão digitalizado dá direito a 1 ponto na aplicação coca cola . Eu tinha 25 pontos e participei no tal "drop" tentei adquirir dois conjuntos de 8 saquetas cujo valor seriam 10 pontos cada conjunto . Participei como já mencionei anteriormente e qual é o meu espanto? Fiquei sem os 20 pontos e não tive direito aos tais 2 conjuntos de 8 saquetas, perdendo assim tanto os pontos como os prémios . Parece que foi uma situação geral mas no entanto há pessoas que dizem que tinham por exemplo 15 pontos e agora têm 75 pontos que a coca cola retribuiu. Eu nem pontos nem prémios e é este o meu motivo da reclamação . Gostaria de ter ajuda neste caso porque é a primeira vez que faço uma reclamação. Obrigado Sem outro assunto Renato Bilreiro

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra o Fitness UP Paços de Ferreira relativamente a uma situação de cobrança indevida e aplicação de uma penalização que considero injustificada. No dia 27 de maio de 2026 efetuei a minha inscrição no Fitness UP Paços de Ferreira. Durante o processo de adesão, fui informada pela colaboradora responsável pela inscrição de que a mensalidade seria de 19,20 €, sendo efetuada uma cobrança quinzenal de 9,60 €. Foi-me igualmente dada a possibilidade de escolher a data de início da utilização do ginásio, tendo optado pelo dia 10 de junho de 2026. No momento da inscrição, paguei o valor de 9,60 € referente à primeira quinzena, bem como os valores relativos ao seguro e ao chip de acesso. Foi-me ainda explicado que, apesar da data de início escolhida, poderia frequentar o ginásio antes dessa data mediante autorização da receção, uma vez que o chip apenas ficaria ativo posteriormente. Além disso, foi-me expressamente comunicado que a cobrança seguinte apenas ocorreria no dia 26 de junho de 2026. Contudo, para minha surpresa, foi efetuado um débito direto no dia 12 de junho de 2026, antecipando a cobrança que me tinha sido apresentada no momento da adesão. Considerando que esta cobrança não correspondia às condições que me foram comunicadas e com base nas quais celebrei o contrato, solicitei a devolução do débito junto da minha instituição bancária. Posteriormente, fui informada de que o Fitness UP pretende cobrar uma penalização por alegada falta de pagamento. Não concordo com esta penalização, uma vez que a situação teve origem numa cobrança efetuada em data diferente da que me foi indicada aquando da contratação do serviço. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste para que o Fitness UP Paços de Ferreira proceda à anulação da penalização aplicada e à regularização da situação, respeitando as condições que me foram comunicadas no momento da adesão. Com os melhores cumprimentos, Helder Carneiro NIF: 223063525

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra o Fitness UP Paços de Ferreira relativamente a uma situação de cobrança indevida e aplicação de uma penalização que considero injustificada. No dia 27 de maio de 2026 efetuei a minha inscrição no Fitness UP Paços de Ferreira. Durante o processo de adesão, fui informada pela colaboradora responsável pela inscrição de que a mensalidade seria de 19,20 €, sendo efetuada uma cobrança quinzenal de 9,60 €. Foi-me igualmente dada a possibilidade de escolher a data de início da utilização do ginásio, tendo optado pelo dia 10 de junho de 2026. No momento da inscrição, paguei o valor de 9,60 € referente à primeira quinzena, bem como os valores relativos ao seguro e ao chip de acesso. Foi-me ainda explicado que, apesar da data de início escolhida, poderia frequentar o ginásio antes dessa data mediante autorização da receção, uma vez que o chip apenas ficaria ativo posteriormente. Além disso, foi-me expressamente comunicado que a cobrança seguinte apenas ocorreria no dia 26 de junho de 2026. Contudo, para minha surpresa, foi efetuado um débito direto no dia 12 de junho de 2026, antecipando a cobrança que me tinha sido apresentada no momento da adesão. Considerando que esta cobrança não correspondia às condições que me foram comunicadas e com base nas quais celebrei o contrato, solicitei a devolução do débito junto da minha instituição bancária. Posteriormente, fui informada de que o Fitness UP pretende cobrar uma penalização por alegada falta de pagamento. Não concordo com esta penalização, uma vez que a situação teve origem numa cobrança efetuada em data diferente da que me foi indicada aquando da contratação do serviço. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste para que o Fitness UP Paços de Ferreira proceda à anulação da penalização aplicada e à regularização da situação, respeitando as condições que me foram comunicadas no momento da adesão. Com os melhores cumprimentos, Ana Luísa Pinto NIF: 266995179

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação de cobrança indevida associada a uma subscrição contínua que não autorizei. Verifiquei no meu extrato bancário a existência de débitos referentes a esta subscrição, sem que tenha dado qualquer consentimento para a sua adesão ou renovação automática. Apesar de já ter contactado a entidade em causa, solicitando: • o cancelamento imediato da subscrição, e • o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente, a situação mantém-se ou não foi resolvida de forma satisfatória. Para efeitos de identificação, informo que os emails associados à conta são: • deborasofiapereira@gmail.com • debora_pereira1@hotmail.com Considero esta prática abusiva e potencialmente ilegal, pelo que solicito a vossa intervenção no sentido de: • garantir o cancelamento definitivo da subscrição • assegurar o reembolso dos montantes cobrados indevidamente • apurar eventuais irregularidades na atuação da entidade Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Débora Pereira

No dia 14 de junho de 2026, ao consultar os movimentos da minha conta associada ao cartão de débito nº PT50001800035731639002020 verifiquei um pagamento online no valor de 49,95€, que não reconheço nem autorizei de uma entidade PDFBILLING COM HELP MIAMI. Assim que tive conhecimento da situação, bloqueei de imediato o cartão através da aplicação móvel do Banco Santander e contactei a linha de apoio ao cliente para comunicar a ocorrência. Não realizei qualquer compra com aqueles valores nem forneci os meus dados bancários a terceiros. Considero, por isso, que poderá estar em causa uma utilização fraudulenta do meu cartão ou uma falha de segurança no sistema de pagamentos. Até ao momento, o montante continua debitado na minha conta e não foi efetuado qualquer reembolso provisório. Face ao exposto solicito: - A evolução imediata do montante de 49,95€; - A abertura de uma investigação detalhada sobre os débitos em causa - Esclarecimentos sobre a origem da ocorrência e as medidas adotadas para evitar situações semelhantes - A confirmação por escrito da receção desta reclamação e a indicação de um prazo estimado para a resolução do caso. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Melhores cumprimentos. Marcos Torres

Assunto: Exmos. Senhores, No dia 16 de abril de 2026 procedi à instalação da aplicação Mindway, da responsabilidade da Medical Score UAB. No momento da subscrição, o único valor que me foi apresentado foi €6,49, o qual aceitei expressamente e relativamente ao qual prestei o meu consentimento. Posteriormente, foram processadas cobranças adicionais sem que as mesmas me tivessem sido clara, expressa e transparentemente comunicadas previamente, nem objeto do meu consentimento informado, nomeadamente: 23 de abril de 2026: €37,98; 25 de maio de 2026: €37,98; 22 de junho de 2026: €37,98. Estas cobranças totalizam €113,94, montante que não autorizei, uma vez que não me foi fornecida informação clara e transparente relativamente à alegada subscrição, aos seus termos contratuais, condições de renovação, periodicidade de faturação ou valores efetivamente a cobrar. Nos termos da legislação aplicável à proteção dos consumidores e dos princípios da transparência, da informação pré-contratual e do consentimento informado, venho pela presente solicitar formalmente: Uma explicação detalhada de todos os montantes cobrados, incluindo as datas de cada transação e o fundamento contratual invocado para tais cobranças; Uma cópia integral dos termos e condições, contrato de subscrição e qualquer documentação que alegadamente comprove a minha aceitação da subscrição e autorização das cobranças em questão; O cancelamento imediato de qualquer subscrição ativa e/ou renovação automática associada à minha conta; O reembolso integral de €113,94, correspondente aos valores cobrados sem o meu consentimento expresso e informado. Em anexo, apresento os dados da referida entidade disponíveis na plataforma da mesma

No dia 09/06/2025 efetuei a encomenda n.º 252033, a qual foi paga de imediato através de MB Way. De acordo com a informação disponibilizada no site da empresa, o prazo médio de envio das encomendas é de 2 a 3 dias úteis após o pagamento, sendo a entrega normalmente efetuada entre 24 e 48 horas. Contudo, decorridas quase três semanas desde a data da encomenda, a mesma continua sem ter sido expedida, mantendo-se apenas com o estado "Confirmada". Até à presente data não recebi qualquer código de rastreamento, informação concreta sobre o envio ou previsão real de entrega. Perante esta situação, tentei contactar a empresa através dos vários meios disponibilizados. No entanto, as chamadas telefónicas nunca foram atendidas e as mensagens enviadas através das redes sociais ficaram sem resposta. O único contacto obtido foi através de e-mail, sendo que as respostas recebidas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que os prazos de produção estão mais alargados e que irão tentar agilizar a situação, sem qualquer compromisso quanto à data de expedição da encomenda. Considero que esta situação configura uma clara falta de informação e de apoio ao cliente, bem como um incumprimento dos prazos de entrega publicitados pela empresa no momento da compra. Acresce que a encomenda destinava-se a uma oferta de final de ano letivo, pelo que o atraso compromete totalmente a finalidade para a qual foi adquirida. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, mediante envio urgente da encomenda com indicação de uma data concreta de entrega. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Solicito ainda que esta reclamação seja formalmente apreciada e respondida nos termos legalmente previstos.

Boa tarde, Informo que fui contatada via telefone para aderir à Iberdrola, tendo sido solicitado que se houvesse uma abordagem para confirmar a situação que mencionasse que este contrato tinha sido efetuado presencialmente. Achei muito estranho, mas ainda assim, confiei. Neste momento e após ser visitada pela inspeção, detectei o sucedido e de imediato cancelei os 2 contratos que tinha com esta empresa. Sendo que tenho 2 casas e 2 contratos e que um deles tem eletricidade e gas, sendo o outro apenas de eletricidade. Aderi à Iberdrola em inicio Março 2026 e cancelei em junho2026, tendo aderido à Endesa em junho2026. Desde a altura do cancelamento, tenho vindo a receber várias faturas, que totalizam já um valor elevado de cerca de cento e tal euros. Ainda não efetuei nenhum pagamento. Não me parece que tenha de pagar este valor Agradeço a V/ajuda para saber como proceder. Obrigada Isabel Matos