Encomenda não recebida

No dia 21 de dezembro recebi uma notificação de que a encomenda foi entregue em minha casa, mas não recebi nada. Contactei a transportadora, que me disse que o estafeta me fez a entrega, neguei porque nada me foi entregue. Foi-me pedido para verificar se a encomenda estava dentro do contador da luz ou no contador da água, pois muitas vezes deixavam lá para ser mais rápido. Ninguém dá uma resposta de onde está a encomenda e dizem que tenho de esperar por uma investigação.

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Caro cliente, Obrigada pelo contato. Lamento informar que, infelizmente, após duas tentativas falhadas, a encomenda acabou sendo devolvida para a origem. Para proceder com o reembolso do seu pedido, é necessário que entre em contato diretamente com o vendedor após a encomenda já estiver no destino de origem. A estimativa para regresso é de até 60 dias. Apenas o vendedor tem as informações necessárias para iniciar o processo de reembolso no sistema. Você pode fazer o acompanhamento do retorno neste site: s:global.cainiao.com/. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar. Atenciosamente, estefania Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Prezado(a), Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informá-lo(a) que para proceder com o seu pedido precisamos do número do rastreamento [ CNPRT ou LP ] por favor, nos providencie para melhor assistência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, estefania madia Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Bom dia O número de rastreamento é CNPRT44550041234003801003 Quando falam em tentativas falhadas, regerem-se a que tipo de tentativas? Porque disseram que a encomenda foi entregue em mãos à que pessoa que encomendou e até assinatura tinham, agora a encomenda foi devolvida para o remetente? Exigo saber onde está a minha encomenda