Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2 de Maio de 2025A, aceitei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº Ref. F69978802 onde consta a promoção de inclusão de mais um cartão de telemóvel no contrato existente de 41,89€. Imediatamente, na loja, verifiquei que o valor indicado no documento ref. Eram 11€ e não os 6€ indicados na loja o que determinou a reclamação ref. 3-868270347455- cartão adicional com oferta flash no valor de 6€. Como podem verificar pela(s) fatura(s) emitida e paga referente ao mês de Maio de 2025, no valor de 60,01 €, o desconto acordado não está a ser aplicado, e para além disso, ainda acrescentaram 18,12€, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07 de julho de 2025 adquiri um Aktive Carrinho de mesa de praia de alumínio , da marca AKTIVE, pelo valor de 33,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16,17 20,21, 22 e 23 de julho e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Aktive Carrinho de mesa de praia de alumínio , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de julho recebi um email da vossa parte a informar que iriam fazer uma recolha, a pedido da empresa Emma, no dia 9 de julho. No dia 9, estive o dia todo em casa, mas ninguém apareceu para fazer a recolha. Passadas 2 semanas os produtos ainda não foram recolhidos. Agradecia que averiguassem a situação e viessem recolher os produtos com brevidade. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de devolução e reembolso no passado dia 26 de junho (encomenda 0015-V8AKVX). Estamos a dia 23 de julho e o assunto ainda não está resolvido. Andam há quase 1 mês a empatar com trocas de emails, mas não resolvem a situação definitivamente. A transportadora GLS deveria ter recolhido parte da encomenda no dia 9 de julho, o que não se verificou, pois ninguém apareceu para recolher os produtos. Informei o sucedido e pedi várias vezes para solicitarem novamente a recolha dos produtos, mas a vossa inação mantém-se (assim como a da GLS). Os restantes produtos foram recolhidos no dia 14 de julho, tendo enviado de seguida os dados solicitados (IBAN e comprovativo de entrega). No dia 16 de julho informaram-me que o reembolso desta parte da encomenda tinha sido processado. No entanto, hoje, dia 23 de julho, recebo um email a solicitar o preenchimento de um formulário com os dados já solicitados e enviados anteriormente. Agradeço que resolvam esta situação rapidamente e que devolvam o valor TOTAL da encomenda. A não recolha dos produtos por parte da GLS não é imputável a mim, pelo que não tenho de ser prejudicada por isso. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um/uma Bicicleta Júnior Archie Roda 20" Azul Berg por 97,98€. A referência da encomenda é 424686338_001. A 15-07-2025 recebi a vossa encomenda, mas a bicicleta vinham danificada, com os danos seguintes: falta de parafuso em refletor e pneu traseiro furado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova bicicleta nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de julho de 2025, adquiri e recebi em casa uma máquina de lavar roupa comprada na loja Rádio Popular de Leiria. No entanto, a máquina foi mal montada pela equipa responsável pela entrega e instalação, apresentando vazamentos contínuos de água desde esse dia. Contactei de imediato o técnico responsável, tendo-me sido garantido que o problema seria resolvido no próprio dia. Aguardei em casa durante todo o dia, mas ninguém apareceu nem me contactou. No dia seguinte, tentei novamente entrar em contacto com a loja e com o serviço técnico, tendo esperado horas por atendimento, sem sucesso. Quando finalmente fui atendida, expliquei o problema três vezes, uma vez que a pessoa em questão não compreendia português de Portugal. Foi-me dito novamente que me ligariam de volta, o que, até à data, ainda não aconteceu. Durante estes dias, tenho tentado múltiplos contactos, sem qualquer resposta ou solução. Esta situação já me causou prejuízos pessoais e profissionais, com perda de tempo de trabalho e frustração pelo incumprimento de um serviço básico. Recordo que, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor, ao efetuar o pagamento de um bem, tenho o direito de o usar em pleno e sem defeitos, o que manifestamente não se verifica. A máquina continua sem funcionar corretamente desde o momento da entrega, por responsabilidade da instalação feita pela vossa equipa. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, nomeadamente: A deslocação de um técnico competente para corrigir a instalação; E, caso não seja possível, a substituição do equipamento ou o reembolso total da quantia paga. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Marrazes Costa

Exmºs Srs: Na qualidade de cliente nº C412467601 da NOS, venho apresentar a seguinte reclamação sobre o acesso à internet fixa - desde Janeiro que por várias vezes fico sem acesso à internet fixa, tendo nessas situações solicitado a intervenção de um técnico para resolver o problema.-  já vieram cá três vezes ( dias 30/01/2025, 06/06/2025  e 11/06/2025).  Resolvem o problema provisoriamente, e passado pouco tempo, fico de novo sem internet.- na passada sexta feira, fiquei de novo sem internet, tendo mais uma vez agendado a visita de um técnico  para dia 20 entre as 13h e a 18h- nesse dia, por volta das 15h recebi uma mensagem do técnico, dizendo que chegaria por volta das 15h40m. Pouco depois a NOS, cancelou a visita e reagendou para dia 21 entre as 13h e as 18h-  a situação repetiu-se: novo cancelamento, novo agendamento para dia 4 de Agosto! A acrescentar a tudo isto,-o técnico que esteve cá da última vez, informou que o problema estava na colocação pela NOS de um equipamento pertencente à NOS, do qual saem uns fios que baloiçam quase junto ao chão e se fixam numa moradia ficando sobre o portão da garagem, ocasionando o seu corte sempre que a garagem se abre. - Contactada telefonicamente os vossos serviços sobre o problema, informaram-me que o problema é meu, logo eu é que o tenho de resolver. A colocação foi feita pela NOS, o equipamento é da NOS e eu é que tenho de resolver o problema?!!! Estou a pagar por um serviço que não usufruo, pelo que se o problema não se resolver num curto espaço de tempo, sinto-me no direito de rescindir o contrato  com justa causa. Cumprimentos Ana Rita Campos

Encomenda foi dada como entregue no centro operacional 4660 Resende, sem sequer sair para distribuição. Já não é a primeira vez que isto acontece (quer com encomendas minhas quer com encomendas/cartas de outras pessoas) em que as encomendas chegam a este posto e são dadas como entregues sem sair para distribuição. Uma falta de respeito e de profissionalismo deste posto.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à encomenda de um balcão que recebi na passada dia 17/07/2025. No ato da entrega, a caixa encontrava-se visivelmente danificada, completamente dobrada. Procedemos à abertura da embalagem em frente ao senhor da transportadora, constatando de imediato que todas as peças do balcão estavam partidas. Ao confrontá-lo, este informou que não tinha qualquer responsabilidade, alegando ser apenas o “entregador”. De imediato, enviámos um e-mail a reportar a situação, mas até à data não obtivemos qualquer resposta da vossa parte. Para agravar a situação, passei toda a manhã do dia 18/07/2025 e do dia 21/07/2025 a tentar entrar em contacto telefonicamente, sem sucesso. Durante mais de uma hora, a única resposta obtida foi: “De momento não podemos atendê-lo, por favor tente daqui a alguns minutos.” Esta mensagem repetiu-se insistentemente, o que revela uma preocupante falta de disponibilidade e competência da vossa parte em esclarecer os clientes. Face ao exposto, informo que irei recorrer aos meus direitos de consumidor. Independentemente do que conste nas vossas condições de venda, a responsabilidade pelo bom acondicionamento do produto e pela adequada contratação da transportadora é vossa, não do cliente. Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo balcão e a recolha e devolução do artigo é da vossa total responsabilidade. Aguardo uma resposta urgente e resolutiva para esta situação. Em anexo envio as fotos do mail enviado dia 17/07/2025 e as fotos que comprovam o estado em que encomenda foi entregue.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº F59696881. Face ao problema detetado, cobrança indevida de 20,52€ e assédio constante por carta para a minha morada particular, solicito o reembolso da quantia em causa e parem de me enviar cartas de assédio. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Anexo o comprovativo de entrega de equipamento e a ultima carta de assédio. Cumprimentos.