Reclamações públicas

Caso #11310709 Por lapso troquei 2 algarismos da referência de pagamento da mensalidade. Contactei o apoio para anular esse pagamento e ser ressarcido desse valor. A resposta foi negativa. O pagamento "caiu" na conta de outro cliente cartão Universo.

Fiz uma solicitação de extrato do meu seguro a mais de uma semana, não me foi enviado e foi dado aqui como resolvida, estou no aguardo e sempre respondem que vão enviar e nada, terei que solicitar por via judicial? Viatura em questão 24-XH-22

Exmos. Senhores, Em 05.07.2025 fiz uma encomenda, que continha uma calça, uma bolsa e dois calções, da marca ZARA, pelo valor de 58,96 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo de entrega era do dia 14.07.2025, que posteriormente foi adiado para o intervalo entre os dias 15.07.2025 e 16.07.2025. Contudo, atá à presente data, o mesmo não foi entregue e nenhuma nova informação ou novo prazo foram fornecidos pela empresa. Ontem, 22.07.2025 tentei contacto pelo chat do aplicativo e solicitei ligação, porém não obtive retorno. Hoje, 23.07.2025 tentei novamente contacto pelo chat e consegui falar com a atendente, que me informou que a minha encomenda tinha sido perdida e que seria feito um reembolso. Solicitei o protocolo da conversa e o comprovante de reembolso, porém a atendente me disse que não era possível para ambos os casos, sugerindo que tirasse print da conversa, porém quando fui tirar os prints ela saiu do chat, encerrando a conversa. A empresa me deu 48h para fazer o reembolso, porém não tenho provas de que a solicitação foi feita e nem que o pedido foi realizado. No aplicativo a compra ainda consta com "em preparação". Fiquei realmente surpreendida com total descaso.

Exmos. Senhores, Desde 2021 que reportei uma situação irregular no funcionamento do meu equipamento, uma Playstation 5, adquirida em 2020 por 499,99€ . A consola apresentava um ruído elevado sempre que tinha um jogo em formato físico inserido. Além disso, o ao ejetar o disco da consola, este apresentava marcas no rebordo, associado ao problema do ruído/leitor. Inicialmente o equipamento também apresentava uma incoformidade ao desligar-se aleatóriamente e não permitindo que fosse ligado novamente nos segundos que se seguiam. Após inúmeros contactos convosco e pelo menos 3 reparações, apenas a questão do desligar aleatório aparenta estar resolvida. Sempre que recebo a Playstation 5 "supostamente reparada" deparo-me com o facto de que o defeito do ruído e dos CDs (que ficam com marcas após terem sido inseridos na consola) persiste. A referência da (salvo erro) primeira interação convosco sobre o problema foi a seguinte: 01310873 e a última: 39415868. Como referi na nossa última troca de mensagens por email, não posso aceitar a vossa proposta de substituição do equipamento, visto se tratar dum artigo recondicionado com 3 meses de garantia. Como também mencionei, e fazendo referência ao Art 18.º do Capítulo II do Decreto-lei no.º 84/2031 de 18 de Outubro, a substituição do produto em questão seria por outro nas mesmas condições (características e contratualmente) aquando a compra. Ou seja, uma consola igual, nova e selada com a garantia legal em vigor para equipamentos novos. Neste momento, continuo a aguardar uma resposta, visto o vosso último contacto ter sido no dia 2 de Julho deste ano. Aparte do problema comunicado, acho inadmissível estar quase 1 mês sem resposta e assim sendo agradecia mais prontidão da vossa parte. Ficarei a aguardar a mesma, e também para resolução breve da situação. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Dominique Marques

Exmos Senhores No dia 26 de junho deste ano fiz a encomenda de três produtos (encomenda 5000948592): Xylitol, Vitamina B12 líquida e um creme corporal. A empresa mandou-me uma mensagem a informar que não tinha disponíveis Xylitol e o creme corporal. Eu paguei 48,79€ pelos três produtos. A entrega seria dia 07/07/2025. A empresa só entregou a Vitamina B12 e até o momento apenas me devolveu 4,93€. Desde então eu telefono e mando emails. Em princípio disseram-me que todo o depósito já havia sido feito. Pedi o comprovativo mas a empresa não tem pois não fez o depósito total. Xylitol - 27,28 € + Dermobal 10% ureia - 5,08€ Total - 32,36 Já informei meu IBAN a pedido da empresa mas querem 14 dias para me devolver o meu dinheiro. Quero apenas meu dinheiro de volta. Valeria Zattar de Brito. v.zattar64@gmail.com

Boa tarde, fiz assinatura na deco e ainda não me foi atribuído o presente de boas vindas sendo que já foi descontado a prestação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato n.º C845493788, comunico que os problemas técnicos reportados através de chamadas e idas a lojas ainda se mantêm. Esses problemas já foram reportados por mim e por vários vizinhos. Quando ligamos para o 16990, imediamente é dito que há problemas no local. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Falha total de todos os serviços que já acontecem há uma semana, que já aconteceram há dois meses atrás e que podem durar horas ou até dias. Falhas essas que acontecem em toda a rua e já são insuportáveis. Cumprimentos.

Fiz uma compra online na zara. O prazo de entrega passou à vários dias , entro no chat com a marca e a única resposta que me deram ,”Aguarde”, portanto sem resolverem o problema. Não quero mais os artigos , quero o meu dinheiro de volta o mais urgente possível. A Zara é uma marca não credível com muitos problemas de entrega e falta de resposta aos clientes. Não recomendo.

Exmos Senhores Venho expor a minha indignação como a Worten tem gerido o meu pedido de assistência técnica ( período de garantia paga) .Desde do dia 10 do corrente mês que teem agendado a vinda dos mesmos e faltam sem avisar e remediar a situação. Tenho desde dia 10- 07-2025, ligado para Worten e a informação que me dão agora é que só posso ter apoio no dia 30 deste mês. Pergunto então para que serviu o pagamento de uma garantia extra se nao benefício da mesma .A Worten vende os produtos e aconselha a garantia extra mas nao cumpre as obrigações. Sinto -me extremamente lesada ,além de bloquearem o acesso ao supervisor técnico para fazer a exposição. Sou sempre atendida por um call center que ignora meu pedido Conclusão:, Sinto - roubada e sem saber o que fazer Cumprimentos Maria Margarida

Exmos. Srs. Venho por este meio reclamar do aumento da faturação pela Vodafone relativamente ao serviço net+voz em cerca de 6€, de forma que acho o valor muito exagerado e inexplicável . De um mês para o outro aumentou cerca de 3€ e este mês mais 3€. Aguardo resposta com brevidade solicitando a explicação e correção do valor da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofrido. Cumprimentos, José Almeida