Stellantis & You

Reclamação: Venho reforçar a minha reclamação anteriormente apresentada relativamente à viatura, matrícula BA-53-TT, que permanece imobilizada desde o dia 06/01/2026 na Stellantis and You de Paço D’Arco, sem resolução até à presente data. Apesar de já ter exposto toda a situação, a marca continua a recusar a reparação ao abrigo da garantia, alegando que a avaria está relacionada com a substituição do filtro de combustível fora do prazo. No entanto, volto a esclarecer que a revisão dos 60.000 km foi realizada antecipadamente aos 56.000 km por indicação do próprio sistema da viatura e orientação da Peugeot, não tendo sido informada, em momento algum, da necessidade de regressar aos 60.000 km para qualquer intervenção adicional. Mais ainda, a primeira substituição do filtro de combustível apenas foi realizada aos 79.000 km, ultrapassando em mais de 20.000 km o momento previsto, sem qualquer alerta ou intervenção por parte da marca. Ainda assim, a Peugeot alega que um alegado atraso de cerca de 4.000 km numa substituição posterior terá sido a causa da avaria, o que demonstra uma clara incoerência, uma vez que a própria marca permitiu um atraso muito superior anteriormente sem qualquer ação preventiva. Reforço que sempre cumpri as orientações indicadas e que a viatura apresenta histórico de falhas desde a sua aquisição, tendo sido várias vezes encaminhada para assistência. Até ao momento, continuo sem solução, sem viatura e com prejuízos acumulados, sem que a responsabilidade esteja a ser assumida pela marca. Desta forma, solicito novamente a intervenção urgente para que a situação seja resolvida e a reparação seja devidamente assumida ao abrigo da garantia.

Venho apresentar reclamação relativamente à minha viatura, matrícula BA-53-TT, atualmente imobilizada na Peugeot de Paço D’Arco, encontrando-se dentro do prazo de garantia. A viatura apresentou uma avaria grave, deixando de efetuar a troca de marchas e, posteriormente, deixando de funcionar, tendo sido necessário o reboque. Após análise, fui informada pela oficina que o problema estaria relacionado com a não substituição do filtro de combustível aos 60.000 km, sendo este o motivo alegado para a recusa da reparação ao abrigo da garantia. Adicionalmente, foi também alegado que a segunda substituição do filtro de combustível terá ultrapassado cerca de 4.000 km do prazo previsto, sendo esse o motivo do problema. No entanto, importa esclarecer que a revisão dos 60.000 km foi realizada antecipadamente aos 56.000 km, por indicação do próprio sistema da viatura e orientação da própria Peugeot. Em nenhum momento fui informada de que seria necessário regressar aos 60.000 km para realizar qualquer intervenção adicional, nomeadamente a substituição do filtro de combustível. Mais grave ainda, a primeira substituição do filtro de combustível apenas foi realizada aos 79.000 km, ou seja, com um atraso superior a 20.000 km, sem que tal tenha sido previamente identificado ou comunicado pela própria marca. Desta forma, questiono como pode a marca alegar que um atraso de cerca de 4.000 km na segunda substituição seja a causa da avaria, quando a primeira substituição ocorreu com um atraso significativamente superior, sem qualquer intervenção preventiva ou alerta por parte da Peugeot. Importa ainda referir que a viatura tem apresentado diversos problemas desde a sua aquisição, tendo sido várias vezes encaminhada para assistência na marca. Assim, considero que sempre cumpri as orientações indicadas, não havendo qualquer negligência da minha parte. Ainda assim, a marca recusa-se a assumir a reparação, baseando-se numa situação que resulta claramente de falhas de informação e acompanhamento por parte dos seus próprios serviços. Face ao exposto, solicito a intervenção para que a situação seja revista e a reparação seja assumida ao abrigo da garantia.

Exmos. Senhores do Apoio Jurídico da DECO e Gestão da Stellantis &You, Na qualidade de sócio da DECO (nº 6198735-47), venho solicitar a vossa intervenção urgente relativamente a uma falha grave de segurança e assistência pós-venda que envolve o meu veículo Opel Astra H (Matrícula 39-BE-62 / VIN: WOLOAHL3565098148). O veículo está abrangido pela campanha de recall KU3 (Airbags Takata), tendo recebido uma notificação oficial de "ALERTA DE PARAGEM DE CONDUÇÃO" devido a risco de morte. No entanto, denuncio a conduta da unidade Caetano Gamobar Porto (Rua Engenheiro Ferreira Dias), pertencente à vossa rede de retalho: Informação Falsa de Stock: A oficina desmarcou a minha intervenção alegando falta de peças. Após 4 dias de imobilização total da viatura, desloquei-me presencialmente à referida unidade, onde me foi confirmado internamente que existem mais de 200 unidades da peça em stock. Negação de Mobilidade: Apesar de a marca proibir a condução do veículo, a Caetano Gamobar Porto não me providenciou qualquer solução de mobilidade, contrariando as instruções da Stellantis. Negligência: Fui mantido em situação de risco e privado de transporte por erro logístico e falta de diligência da oficina. Já procedi ao registo formal desta ocorrência no Livro de Reclamações Online e junto do IMT. Amanhã, dia 6 de março, deslocar-me-ei novamente à oficina conforme o agendamento/contacto na receção. Reitero que, tendo-me sido confirmada presencialmente a existência de mais de 200 unidades em stock, não aceitarei novos adiamentos baseados em falhas de inventário que são da inteira responsabilidade da concessão. Exigirei a reparação imediata ou, em alternativa, a entrega imediata de um veículo de substituição, conforme previsto no protocolo de segurança da marca." Solicito à DECO o acompanhamento jurídico deste processo para garantir o cumprimento dos meus direitos de consumidor e a minha segurança rodoviária. Atentamente, Venâncio Emanuel da Silva Almeida Sócio DECO nº 6198735-47

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura, com a matrícula BJ-12-DA, Peugeot 308 SW, no dia 27 de junho de 2025, na Stellantis & You Carnaxide. Infelizmente tivemos um sinistro e a carrinha após ter sido feita a peritagem no dia 10JUL25, deu entrada naquela oficina para arranjar em 15JUL25. Mandaram vir as peças para montar na carrinha, com a referência da mesma e é aqui que começa uma verdadeira novela. As peças chegaram, mas uma delas, a grelha frontal, apesar de ser com o registo da minha carrinha, ao montar verificaram que não servia. Após vários contatos e trocas de mensagens, fiquei sem carrinha, até 31JUL25, data que me a entregaram, com as peças novas, mas com a grelha velha. Esta situação foi sugerida pelos funcionários da Stellantis & You Carnaxide e acordado por mim, para ser montado o resto do material novo e a grelha antiga, para não ficar mais dias sem a carrinha. Após receberem a grelha nova, ficaram de me contatar, para a montagem da mesma. Até hoje, dia 06FEV26, ainda espero pela grelha e não tenho qualquer informação sobre o estado da mesma. A resposta que me dão é que não sabem dar informações. É vergonhoso e muito pouco profissional, para uma marca consagrada como a Peugeot. Recebo apenas mails como o que vou transcrever: "Centro Contacto Cliente Peugeot – o seu pedido 02608622 Estimado Sr. Rui De acordo com o seu Pedido com o número 02608622 o qual merece a nossa melhor atenção. Vimos por este meio lamentar os transtornos que este assunto possa ter ocasionado e agradecemos, desde já, o facto de nos ter informado sobre o mesmo. Informamos que a sua reclamação é acompanhada diariamente pelo nosso Departamento com o intuito de oferecer uma resolução com a maior brevidade possível. Assim que possível, entraremos em contacto com novas informações. Agradecemos desde já a sua compreensão, ficamos à sua disposição para qualquer outro assunto. Atenciosamente, Bárbara N". Solicito a vossa ajuda, para a resolução do meu caso. O meu contato é o 918168568. Com os meus cumprimentos. Rui Silva

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTeste para a resolução de um conflito de consumo com a Stellantis &You Carnaxide, representante oficial da marca Peugeot em Portugal, relativo a uma viatura adquirida através da rede oficial Spoticar. Adquiri a viatura usada (Peugeot 508) na Stellantis &You Carnaxide, confiando na credibilidade da marca e no facto de a viatura ter garantia e histórico assistido na rede oficial. Contudo, apenas três meses após a compra, a viatura sofreu uma avaria grave na caixa de velocidades, que levou à sua imobilização por mais de sete meses nas instalações da própria Stellantis, impedindo-me de usufruir do bem adquirido durante um período prolongado. Em virtude dessa situação excecional, foi-me concedida pela própria Stellantis uma extensão formal da garantia, devidamente documentada, com validade até junho de 2025. Após recuperar a viatura, surgiram ainda outros problemas técnicos (nomeadamente relacionados com o sistema AdBlue), sempre tratados na rede oficial. Posteriormente, na revisão anual realizada em dezembro de 2024, a Stellantis &You Carnaxide identificou uma fuga de óleo pelo suporte da árvore de cames, registando essa anomalia num relatório de controlo de qualidade. No entanto, essa informação não me foi comunicada de forma clara e verbal, nem me foi proposta qualquer reparação imediata, apesar de a viatura se encontrar coberta pela garantia (incluindo a extensão). A anotação feita era manuscrita e de difícil leitura, não permitindo ao consumidor comum compreender a gravidade do problema. Apenas meses depois, ao submeter a viatura à inspeção periódica obrigatória, fui alertado pelo técnico do centro de inspeção para a existência de uma fuga de óleo, sendo aconselhado a procurar uma oficina para resolução urgente. Foi nesse momento que tive conhecimento real da gravidade da situação. De imediato, entrei em contacto com a Stellantis &You Carnaxide, tendo enviado um e-mail formal no dia 13 de outubro. Recebi resposta apenas no dia 30 de outubro, na qual a empresa recusou qualquer responsabilidade, alegando incorretamente que a garantia teria terminado em 2022, ignorando por completo a extensão de garantia concedida pela própria Stellantis. Reenviei a documentação comprovativa da extensão da garantia, incluindo a apólice válida até 2025 e um e-mail oficial da própria Stellantis que a confirma. Ainda assim, a empresa manteve a recusa. Entretanto, apresentei reclamação no Portal da Queixa, tendo a Peugeot Portugal intervindo diretamente para tentar mediar o conflito junto da Stellantis &You Carnaxide. Após várias tentativas, fui informado pela Peugeot, no dia 28 de novembro, de que, apesar de compreenderem a situação e lamentarem os transtornos, não foi possível obter qualquer colaboração da Stellantis, que se recusou a assumir a reparação. Considero que estou perante uma situação de violação dos direitos do consumidor, uma vez que: a anomalia foi identificada durante o período de garantia; a garantia (incluindo a extensão) estava válida; a reparação não foi proposta nem realizada; a responsabilidade está a ser indevidamente transferida para o consumidor. À luz do Decreto-Lei n.º 84/2021, entendo que tenho direito à reparação gratuita de uma desconformidade detetada durante a vigência da garantia, razão pela qual solicito o apoio da DECO PROTeste para intervir neste processo e ajudar a obter uma solução justa. Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária (apólices de garantia, relatórios, e-mails, respostas da Peugeot e da Stellantis). Com os melhores cumprimentos, Fernando Reggiani Mendes