Exmos. Senhores,
Adquiri uma viatura, com a matrícula BJ-12-DA, Peugeot 308 SW, no dia 27 de junho de 2025, na Stellantis & You Carnaxide.
Infelizmente tivemos um sinistro e a carrinha após ter sido feita a peritagem no dia 10JUL25, deu entrada naquela oficina para arranjar em 15JUL25.
Mandaram vir as peças para montar na carrinha, com a referência da mesma e é aqui que começa uma verdadeira novela. As peças chegaram, mas uma delas, a grelha frontal, apesar de ser com o registo da minha carrinha, ao montar verificaram que não servia. Após vários contatos e trocas de mensagens, fiquei sem carrinha, até 31JUL25, data que me a entregaram, com as peças novas, mas com a grelha velha.
Esta situação foi sugerida pelos funcionários da Stellantis & You Carnaxide e acordado por mim, para ser montado o resto do material novo e a grelha antiga, para não ficar mais dias sem a carrinha.
Após receberem a grelha nova, ficaram de me contatar, para a montagem da mesma. Até hoje, dia 06FEV26, ainda espero pela grelha e não tenho qualquer informação sobre o estado da mesma.
A resposta que me dão é que não sabem dar informações.
É vergonhoso e muito pouco profissional, para uma marca consagrada como a Peugeot.
Recebo apenas mails como o que vou transcrever:
"Centro Contacto Cliente Peugeot – o seu pedido 02608622
Estimado Sr. Rui
De acordo com o seu Pedido com o número 02608622 o qual merece a nossa melhor atenção.
Vimos por este meio lamentar os transtornos que este assunto possa ter ocasionado e agradecemos, desde já, o facto de nos ter informado sobre o mesmo.
Informamos que a sua reclamação é acompanhada diariamente pelo nosso Departamento com o intuito de oferecer uma resolução com a maior brevidade possível.
Assim que possível, entraremos em contacto com novas informações.
Agradecemos desde já a sua compreensão, ficamos à sua disposição para qualquer outro assunto.
Atenciosamente,
Bárbara N".
Solicito a vossa ajuda, para a resolução do meu caso.
O meu contato é o 918168568.
Com os meus cumprimentos.
Rui Silva
