Reclamações públicas

Efetuei uma compra na vossa loja online no dia 07 de julho de 2025, referente à encomenda #246199, que se encontra desde então com o status “Enviada para a loja”. Já se passaram quase 14 dias, e até o momento não recebi qualquer informação para efetuar o levantamento da encomenda. Desloquei-me até à loja, onde fui informado de forma vaga que talvez a encomenda chegasse durante a semana, mas sem qualquer confirmação ou previsão concreta. Além disso, tentei todos os canais de atendimento da Espaço Casa – telefone, e-mail e outros meios – e em nenhum deles obtive qualquer resposta ou suporte. Peço, com urgência, uma atualização clara sobre o estado da minha encomenda, bem como uma previsão realista para a sua disponibilidade. Caso contrário, reservo-me o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, bem como de formalizar uma reclamação junto ao livro de reclamações e entidades competentes. Aguardo retorno urgente.

Boa tarde, Conforme o anexo, no dia 17 Março de 2025, a minha esposa (que é a cliente), e eu, fomos a uma loja da Vodafone pedir para rescindir o contrato de TV, net, voz e móvel por motivos válidos de desemprego. Na loja, tudo correu bem, reuniram toda a documentação e conforme o formulário de denúncia contratual a data de cessação do contrato ficou para o dia 23 Março. Entretanto, disseram que após o dia 23 Março em que terminava o contrato os nossos telemóveis deixariam de funcionar. Para surpresa minha, no dia 17 de março em que fomos à loja, passadas nem duas horas ficamos logo sem serviço nos telemóveis, não podendo realizar chamadas nem ter acesso à internet. Como precisava de ter os telemóveis para falar com pessoas e tratar de assuntos importantes, fui a outra operadora para fazer portabilidade dos números e ativar o serviço. Ora quando recebo a primeira fatura para pagar da Vodafone, vejo um valor de 66,82€ por multa de ter feito portabilidade dos números antes de acabar o contrato no dia 23 de março. A questão é se me cortaram os serviços logo no dia 17, ia ficar o resto dos dias sem receber chamadas? E supostamente, por motivos de desemprego, não devia pagar multa, mas mesmo assim paguei pensando que como era a última fatura, eram apenas valores de penalização. Ora para a continuação da minha surpresa, passados uns dias recebi outra fatura de 101,35€ do período de 16 Março a 15 Abril. Ora se o contrato tinha terminado no dia 23 Março como era possível estar activo? Fui a uma loja da Vodafone noutra cidade porque entretanto no dia 22 Março mudei de casa. Na loja, dizem que cancelaram os telemóveis mas que o serviço de TV e NET ainda estavam activos. Mostrei a denúncia do contrato que dizia que terminava no dia 23 Março. Não me souberam explicar o que se passou, e que ia receber uma chamada da Vodafone. Recebo a chamada, fiz a reclamação do serviço estar activo, que não devia nem sequer pagar multa porque apresentei o comprovativo do desemprego e disseram que tinha que pagar os 101,35€ e que ficaria resolvido. E assim o fiz. Passa um mês e agora recebo outra fatura com o valor normal de 32,87€ do período de 16 Abril a 15 Maio da Tv, NET e voz. Bastante aborrecido, dirigi-me novamente à loja da Vodafone, e continuam a informar que o serviço de TV, NET e voz continua activo e que não foi cancelado. Disseram que ia voltar a receber uma chamada da Vodafone, e passado uns minutos atendi. A funcionária perguntou qual era o problema, expus a situação, e que estava a fazer pagamentos e multas de serviços que deviam estar desativados desde o dia 23 Março. Entretanto, ela não sabia como resolver o problema, fiquei em espera e no fim diz que eu ia receber uma chamada uns dias depois de outro departamento da Vodafone e fiquei incrédulo. Entretanto, já no dia 10 Junho recebo essa chamada dum departamento da Vodafone e o funcionário liga a perguntar a situação. Novamente expus o que se passava e que estava a pagar faturas e multas de forma abusiva e sem justificação. Apenas me disse que isso não era da área dele e que só estava ali para cancelar o serviço. Ou seja, aquilo que devia ter sido feito no dia 23 Março de cancelar a TV, NET e voz, foi apenas feito no dia 10 Junho o que é inacreditável. Agora, recebi outra fatura referente à data de 16 Junho a 15 Julho com o valor de 69,14€ para pagar. Eu acho isto vergonhoso, abusivo e explorador. Desde o dia 23 de março já tive que pagar o valor total de 270€ mesmo estando eu e a minha esposa infelizmente desempregados. Éramos clientes da Vodafone há muitos anos e nunca pensamos receber este tipo de tratamento. Estamos muito desiludidos com esta falta de informação e a maneira como a Vodafone lidou com este assunto. Espero que me possam ajudar porque foram cobrados valores após a data de cessação do contrato. Nem nessa antiga morada estou e tenho que continuar a pagar por serviços da Vodafone que nem estou a usufruir. Obrigado pela compreensão. Melhores cumprimentos

Fiz uma reserva antecipada por 98€, acreditando estar a lidar com uma empresa séria. Ao chegar para levantar o carro, fui recebido por um atendente cuja abordagem foi, no mínimo, constrangedora. Após recusar educadamente todos os "serviços adicionais" que me foram oferecidos, começaram a surgir problemas que, curiosamente, só podiam ser resolvidos... pagando mais. Muito mais. O que era para ser uma locação simples e acessível (que faço regularmente em outras empresas) virou um rombo de 230€. Mas o pior nem foi isso, foi o tratamento humilhante, incluindo insinuações ofensivas sobre minha condição financeira. Sinceramente, nunca pensei que alugar um carro envolvesse ser chamado de "pobre" por um funcionário. Parabéns à CRC pela criatividade em transformar uma experiência simples numa aula de como não tratar o cliente. Fica a lição (para mim): nunca mais. E a dica (para quem lê): passe bem longe.

Adquiri uma TV LG SUPRA SUMO, o Modelo G2, as melhores TVs do universo. Passou 2 anos e meio após a compra e tenho a TV toda com sinais de ecrã queimado. A LG tem no site GARANTIA TOTAL 3 anos e 5 anos de painel com apenas o pagamento da mão de obra (após os 3 anos), o produto foi comprado no dia 09/02/2023 e agora indicam que a culpa do ecrâ estar queimado é minha, uma autentica COMÉDIA, não comprem produtos desta marca ou vão ficar totalmente agarrados aos defeitos que a TV venha a ter. OLED é para FUGIRRRR!!!! Comprar uma TV e depois não se pode ver "TV" é mesmo para rir. Ainda está dentro da garantia dos 3 anos e a marca só sabe arranjar desculpas para fugir à garantia do equipamento. Resposta da Marca: Nº Referência : GCU250717029710 Data : 17/07/2025 15:40 14 Tipo de consulta : Como Obter Serviço De Reparação Produto/Nº Modelo : OLED TV Resposta do assistente Data : 18/07/2025 Exmo Sr. Braulio Gomes, Obrigado por nos contactar e partilhar as suas preocupações relativamente ao seu LG OLED TV. Compreendemos perfeitamente como podem ser frustrantes problemas de ecrã como o burn-in, especialmente com um dispositivo mais caro. As nossas TVs estão equipadas com tecnologias avançadas para minimizar o risco de burn-in - tais como limpeza de pixéis, ajuste de luminância do logótipo e protectores de ecrã - mas a apresentação prolongada de uma imagem fixa vai desgastar os pixéis neste ponto específico, causando uma imagem residual semi-permanente ou permanente. Trata-se de um problema conhecido da tecnologia OLED, independentemente da marca e do dispositivo, pelo que não cobrimos este tipo de danos na garantia. Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista, mas só podemos oferecer-lhe uma substituição paga do painel. Não responda directamente para este endereço, pois não iremos receber qualquer informação. Trata-se de um e-mail unicamente de saida. Para efectuar uma resposta a este email, deverá carregar no botão abaixo com a designação “Mais questões” Atentamente, Liliana LG Electronics Portugal Basicamente tenho o logotipo do canal TVI gravado na TV e a culpa é do cliente, a TV não serve para ver TV e sim para estar desligada. Ainda nem chegou aos 3 anos da garantia e a marca além dos 3 anos indica que ainda oferece 5 anos de garantia ao Painel, está no site LG. 5 anos de garatia que após os 3 o cliente fica com os encardos dos técnicos e agora solicitam que pague 1800€ por um painel novo quando está na GARANTIA!! Vou até às ultimas, nem que vá para tribunal com esta empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao atendimento recebido na loja FNAC do Centro Comercial do Colombo, no dia 15 de julho de 2025. Na referida data, desloquei-me à loja com um produto da marca DJI, modelo NEO, com a expectativa de que fosse iniciado um processo de assistência técnica junto da marca, conforme deveria ser prática comum. Contudo, fui informado de que não seria possível abrir tal processo através da FNAC, situação que considero inaceitável. O produto em questão foi adquirido em maio de 2025 e encontrava-se, à data da ocorrência, dentro do período de garantia. Durante a sua utilização, o equipamento sofreu uma avaria que comprometeu o seu funcionamento em voo, resultando na perda do drone, que não foi mais possível localizar. Fui informado na FNAC que o processo não poderia ser aberto por não terem o equipamento físico, alegação essa que contraria a informação prestada pela própria marca DJI. A DJI confirmou que a apresentação do equipamento não é requisito para abrir o processo de assistência uma vez que o mesmo se perdeu durante um voo, sendo suficiente a constatação da avaria técnica para dar início ao procedimento. Entretanto, abrimos diretamente o processo de assistência com a DJI, que respondeu de forma célere e com total disponibilidade para analisar o caso. Esta postura contrasta com a recusa da FNAC em prestar o apoio devido, o que considero uma falha grave no serviço ao cliente. Após contacto com a DJI, foi-me reforçado que a FNAC, enquanto entidade vendedora, está obrigada a abrir um processo junto da marca para averiguar o sucedido e dar seguimento à análise técnica necessária. A recusa em iniciar este processo configura, por isso, uma violação dos direitos do consumidor e um incumprimento das obrigações legais enquanto retalhista. Aguardo uma resposta célere e adequada por parte da vossa empresa.

Avaria de máquina de lavar loiça Marca Candy Mod. CF4B7FOW MAQ LAVA LOI WHITE nº de serie: 3200266125030027 A maquina de lavar loiça foi comprada na Media Mark (Loja Benfica) em 21.04.2025 (Factura: 049004202504000/000002) Em 24.06.2025 deixou de funcionar. Em 25.06.2025 comuniquei à Media Mark a avaria (Processo de reparação: 1090002946) Em 27.06.2025 a máquina foi verificada pelo técnico da assistência técnica Candy, que informou ser uma avaria no módulo de potencia, que teria de ser substituído. Em 27.06.2025 dirigi-me ao balcão de apoio pós-venda da Media Mark (Benfica) e informei da situação identificada pelo técnico e disse-lhe que, face ao facto da máquina ter apenas 2 meses de utilização e de se tratar de uma avaria numa peça importante, pretendia a substituição da máquina e não a sua reparação. A funcionária informou que essa decisão dependeria do representante da marca e enviou uma mensagem de mail para a sua central para comunicar à marca essa pretensão. Em 03.07.2025) voltei à Media Mark (benfica) e a mesma funcionária indicoume que não havia nenhuma informação nova. Voltou a enviar nova mensagem mail para insistir na urgência da resolução do problema. Em 14.07.2025, depois de previa marcação da visita, a assistência técnica Candy procedeu à substituição da peça defeituosa, mas a máquina continuou sem funcionar. Depois de diversas verificações de outros componentes, desmontou a peça que tinha trazido e informou que a maquina teria de ser reparada em oficina, situação com a qual não concordei uma vez que é cada vez mais evidente a necessidade de substituir a máquina por uma nova. (Doc. de reparação anexo) Nesse mesmo dia 14.07.2025, reportamos o ocorrido à Media Mark (Benfica), que enviou mais uma mensagem por mail para a sua Central e aconselhou-me a tentar um contacto direto com a Candy, mas não me soube facultar qualquer forma de o fazer. Em 18.07.2025 enviei mensagem por e'mail à Candy Hoover Portugal relatando o historial da avaria e reclamando um resolução urgente relativamente à nossa pretensão para que a maquina fosse substituída por uma nova. Resposta automática da Candy Hoover informando que a reclamação enviada tinha o nº 19415637. Em 21.07.2025 recebi e'mail da Candy Hoover Portugal informando que o Processo de reparação nº 0007223196 estava "concluído com sucesso" após substituição do módulo de potencia(?!), a tal peça que foi montada e depois desmontada, pois a maquina continuava avariada. Nesse mesmo dia, respondi telefonicamente reportando o erro que estavam a cometer, exigi que o processo 0007223196 não fosse considerado concluído e exigi uma resposta à nossa pretensão. Hoje, 22.07.2025, reafirmei o mesmo por e´mail dirigido à Candy Hoover Portugal, empresa cujo serviço de pós-venda, face aos problemas ocorridos, se revela muito pouco eficaz! José Cid

Boa tarde , venho aqui para fazer uma reclamação todos os funcionários cada passa uma informação errada, eu precisei ausentar e vir trabalhar na Espanha e desde quando sair do ginásio solicitei cancelamento via telemóvel e foi perguntado se eu poderia cancelar por email já falei no telemóvel com Rita,marco e vitória e todos os três não aceitaram eu cancelar por email e informaram que eu teria que ir até Portugal cancelar pessoalmente, todos os dias eles né liga de numero restrito conforme ontem senhor Rita me ligou, quando Rita me ligou informei ela que eu tentei já várias vezes cancelar por email e todos os três funcionários não Aceitaram eu cancelar por email e eu ainda disse que estava ciente da taxa de cancelamento de 50 euros , porém ontem quando senhora Rita me ligou a mesma informou que pode sim ser cancelada por email e que todos os três funcionários estava mau instruído, aí informei ela me manda multa do valor 50 euros que pago e você cancelar , senhora Rita informou como tem quase dois meses você precisará pagar 3 quinzenas também , informei ela que quando eu solicitei quase dois meses atrás era só ter feito cancelamento e pago multa mas por falta de organização da empresa e dos três funcionários já são quase dois meses nessa enrolação que não pode cancelar por email e por final ontem mesma Rita informou que pode cancelar por email sim , eu aleguei que não pode pagar as quinzenas sendo que é erro deles mau instruído em aceitar cancelar por email, agora depois de quase dois meses eles aceitaram . Muito desorganizado

Venho por este meio prestar o meu desagrado pelo serviço prestado pelos CTT aquando da entrega de uma encomenda num cacifo locky. Não houve qualquer tipo de informação ao consumidor de que haviam problemas técnicos com os cacifos, só fui devidamente informada desses problemas quando liguei para a linha de apoio dos CTT. A mesma linha que não soube, não sabe, resolver estas questões e acaba sempre por culpabilizar outros meios/empresas. A mesma linha que inialmente disse que o erro foi do distribuidor que ao colocar a encomenda no cacifo não deu com entregue, logo não gerou código de abertura. A mesma linha que mais tarde disse que o cacifo estava então com um problema técnico. A mesma linha que mais tarde me enviou um código para levantar uma outra encomenda e nessa altura não havia avaria nenhuma no cacifo. A mesma linha que então disse que a encomenda que me faltava iria ser enviada para a loja CTT e que teria sido tudo aprovado para tal. A mesma linha que depois já disse que afinal não tinha sido nada aprovado e que a encomenda ainda estava no cacifo a aguardar técnico para abrir os cacifos. Após contactar a empresa gerente dos cacifos, a mesma disse que os cacifos nunca tiveram qualquer avaria e que foi mesmo erro humano. É inadmissível eu estar há 1 mês à espera de solução quando já poderiam ter enviado um técnico ao cacifo pois todos os dias são deixadas lá encomendas. É inadmissível deixarem as pessoas à espera porque não assumem a responsabilidade do erro, teria sido mais fácil assumirem que erraram e resolverem no espaço de 2 ou 3 dias do que deixarem um consumidor 1 mês à espera de uma resolução. Cada vez mais os CTT prestam um péssimo serviço, não resolvem problemas, não arranjam soluções, não assumem responsabilidades. Ao dia de hoje a resolução é dizerem-me que houve uma anomalia e que ninguem sabe onde está a minha encomenda (DS784118955PT) e que tenho de contactar o remetente para uma melhor resolução. Mais uma vez descartam responsabilidades e mandam para os outros resolverem, remetente esse que não me irá reembolsar pois o que me dizem é que a encomenda está a aguardar levantamento. O consumidor, mais uma vez, fica na corda bamba sem resolução.

Estimados(as) senhores(as) da AllZone, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido Nº 432625, de um iPhone 16, realizado a 20 de junho de 2025 através da vossa página web (https://allzone.es/). Dada a ausência de uma data de entrega, enviei-vos um email a 7 de julho a solicitar informações, sem obter qualquer resposta. Devido a esta falta de comunicação e ao atraso na entrega, a 8 de julho de 2025 procedi ao pedido de cancelamento da encomenda (pedido de cancelamento Nº 410423288). Atualmente, o estado do pedido no vosso sistema continua a figurar como "Pedido en cancelación en trámite". A 14 de julho enviei-vos outro email questionando o motivo pelo qual o pedido ainda se encontrava neste estado. De acordo com o email automático da AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". No entanto, até à data de hoje, 22 de julho de 2025, não recebi qualquer atualização nem fui contactado por qualquer agente. Não compreendo a necessidade deste contacto adicional, uma vez que optei por receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (MBWay). Adicionalmente, a 21 de julho enviei-vos mais um email, referindo que a AllZone tinha comunicado atrasos no seu departamento. Não obstante, já decorreu um tempo excessivo, mesmo considerando os referidos atrasos, e não recebi resposta a este último email. Recordo-vos que a vossa falta de cumprimento no prazo de entrega estabelecido e a demora no reembolso violam o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (também conhecida pela sigla LGDCU - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Especificamente, o artigo 109º estipula que as empresas devem efetuar a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais. De igual forma, o artigo 110º obriga ao reembolso imediato do valor pago se o contrato não puder ser cumprido. Pelo exposto, SOLICITO que procedam de imediato ao cancelamento definitivo do pedido Nº 432625 e ao reembolso do valor total pago. Na expectativa da vossa pronta resolução, apresento os meus melhores cumprimentos.