Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22/04/2026 fiz uma compra de uma mala TOUS na Tiffanyevans.shop através do Facebook e efetuei o pagamento por mbway no valor de 25,50€. A transportadora mencionada é a DLH GLOBAL FORWARDING. Acontece que não recebi nenhum email com a confirmação da encomenda nem recebi a encomenda. Seguem em anexo os prints que fiz ao longo da encomenda, pelo que agradeço que me enviem a encomenda. Obrigada! Com os melhores cumprimentos Carla Fernandes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio jurídico na resolução de uma situação com a operadora MEO relativamente a uma alegada dívida que considero indevida. No dia 16 de novembro de 2024, celebrei um contrato à distância (via telefone) para instalação de serviços de telecomunicações. No entanto, a instalação foi efetuada de forma deficiente, com cabos expostos e sem condições adequadas, tendo o serviço ficado inutilizável. Apesar de várias tentativas de contacto com a operadora para resolução da situação, nunca foi apresentada uma solução eficaz. Face ao exposto, solicitei o cancelamento do contrato no dia 29 de novembro de 2024, dentro de um curto período após a instalação, invocando a má prestação do serviço e o facto de nunca ter sido utilizado. Importa ainda referir que, tratando-se de um contrato celebrado à distância, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, deveria ter sido devidamente informada sobre o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, o que não ocorreu. Nos termos da lei, a falta dessa informação pode implicar o alargamento do prazo para o exercício desse direito. Posteriormente, fui informada pela operadora de que não teria direito ao período de livre resolução por se tratar de um contrato celebrado por telefone, informação essa que considero incorreta e que nunca me foi comunicada no momento da adesão. Atualmente, continuo a receber comunicações da MEO a exigir o pagamento de uma dívida associada a este contrato, a qual contesto integralmente. Assim, venho solicitar a vossa intervenção no sentido de: Avaliar a legalidade da situação; Apoiar na contestação formal da dívida; Interceder junto da operadora para a resolução definitiva do caso. Anexo a este pedido toda a documentação relevante, incluindo comunicações trocadas e comprovativos. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Micaela Fernanda Godinho Ferreira 7193375-49

Venho por este meio solicitar a verificação da situação e eventual reembolso do valor referente ao bilhete adquirido para o dia 8 da Queima das Fitas através da aplicação da FAP, uma vez que, apesar de o montante ter sido devidamente debitado da minha conta bancária, não me foi enviado qualquer email de confirmação nem os respetivos bilhetes. Importa salientar que, após a realização do pagamento, não recebi qualquer comprovativo da transação por parte da FAP, o que me impede de usufruir do serviço pelo qual efetuei o pagamento.

Exmos. Senhores No dia 25 de abril fiz um pagamento por MBway no valor de 35,70€ para a empresa PPRO PAYMENT SERVICES SA, pagamento de um conjunto de cromos+caderneta da Fifa World Cup 2026, anunciado como pré-venda. Recebi de imediato um comprovativo de pagamento no meu email. Como não recebi o produto no prazo máximo referido, contactei para o número de telefone apresentado e foi-me dito que é burla, aquele número é de um Centro Comercial, ou seja nunca irei receber o produto que paguei. Na app do meu banco é referida na descrição Compra Stripe. Anexo comprovativo recebido no meu email, comprovativo de pagamento por MBway e print da app do meu banco. Solicito a devolução imediata do valor pago.

Hello, Today I bought fries from your restaurant and found a hair inside the food. I went to your staff to report it, but instead of helping me, the staff member laughed and said “I don’t know, you can throw it.” This is very disappointing and unprofessional behavior. I request you to look into this issue and take appropriate action. Thank you.

Mudaram o dia da entrega para 3 dias antes (2 de maio ao invés de 5 de maio), aparentemente vieram cá a casa para entregar, mas ninguém ligou para o meu número e nem tocaram à campainha, então mandaram a encomenda para trás, foi questão de 5 minutos para fazer a reclamação sobre já que vieram cá, então na mesma hora liguei para a empresa, mandaram um email para alterar a morada, sendo que não tem pra quê alterar porque já vieram cá entregar coisas antes. Muita falha no entregador, pois eu estava na cozinha e dá pra ouvir perfeitamente quando alguém toca à campainha ou bate no portão.

Exmos. Senhores, Não comprem colchões na WORTEN online. Eles vendem produtos sem qualidade que não podem devolver/trocar ou pedir reembolso. Neste caso comprei o colchão de Espuma DORMUS Tenerife. A WORTEN deveria ter algum tipo de serviço de garantia de qualidade ou garantir ao cliente que se responsabilizavam por um produto péssimo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar devido a entrega de uma TV com o ecrã partido, Um familiar meu recebeu a encomenda e como me encontrava no estrangeiro, apenas a consegui verificar no 14 dia a seguir. Aquando da montagem verifiquei que tinha o ecrã partido, tornado a tv totalmente inutilizável. trata-se de um defeito grave, incompatível com a utilização normal do bem, evidenciando falta de conformidade à data de entrega. Importa referir que o produto foi manuseado de forma normal e adequada, não tendo ocorrido qualquer dano após a entrega. Assim nos termos devidos referi e após contacto com o departamento de logística disseram-me que o prazo é de apenas 24 horas, não sendo possível aceitar o dano. Esta posição é inaceitável e contrária à legislação em vigor. O consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, sem encargos, através de substituição ou resolução do contrato, não podendo ser prejudicado por procedimentos internos do vendedor ou por alegações relativas ao transporte. Encontro-me disponível para apresentar toda a documentação necessária. Aguardo resolução no mais curto prazo possível.

No dia 3 de abril de 2026, o meu motociclo foi apreendido pela PSP de Lisboa por alegado estacionamento indevido, sem que eu tivesse recebido qualquer notificação do ato de apreensão — nem por carta registada, nem por via digital. Só tomei conhecimento da situação no dia 8 de abril de 2026, quando fui pessoalmente à esquadra. O agente de serviço recusou-se a indicar-me o local onde se encontrava o veículo e disse-me para contactar o número 3838. Desde essa data, enviei mensagens para o 3838 quase todos os dias, sem obter qualquer resposta. Tentei também contactar a PSP por telefone, mas a chamada foi encerrada pelo agente por não falar português. Só 26 dias após a apreensão consegui localizar o meu veículo. No local, foi-me exigido o pagamento de 945€ referentes aos dias de depósito. Considero este valor indevido, uma vez que o atraso no levantamento do veículo foi diretamente causado pela falta de notificação por parte das autoridades, em violação do artigo 162.º do Código da Estrada. Solicito a intervenção da DECO para contestar este valor e exigir a redução ou anulação das taxas de depósito correspondentes ao período em que não fui notificado. Junto em anexo capturas de ecrã das mensagens enviadas ao número 3838 sem resposta.

**Assunto:** Pedido de Intervenção – Sinistros Ageas/Bankinter (Apólice n.º *009610807210) **Exmos. Srs. da DECO PROTESTE,** Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da seguradora Ageas (parceiaa do Bankinter), devido à inércia e falta de resposta perante dois sinistros ocorridos num imóvel de minha propriedade em Almada. O imóvel em questão foi alvo de uma renovação total há cerca de 7 anos, incluindo alterações estruturais (conversão de uma casa de banho em duas e anexação da varanda à sala), todas devidamente consolidadas. No te-se que comprei o imóvel totalmente renovado (estas alterações foram feitas pelo proprietário anterior) e contratei o seguro multiriscos à Ageas aquando da aquisição do imóvel Relato dos Sinistros: 1. **Sinistro 1 (20/Março/2026) – Infiltração Vizinha de Baixo:** Foi reportada uma fuga de água sempre que o duche é utilizado. A peritagem foi realizada em 6 de abril, mas até à presente data, e apesar das insistências, não recebi qualquer rcontacto ou proposta de reparação por parte da Ageas. Esta ausência de resposta é inaceitável face aos danos que continuam a ser causados à fração vizinha. 2. **Sinistro 2 07/04/2026– Infiltrações na Sala (Antiga Marquise):** O perito da seguradora indicou verbalmente que o problema seria estrutural do prédio. No entanto, disponho de um relatório técnico independente que contradiz esta versão, indicando que a origem da infiltração é a má colocação das janelas (caixilharia). A seguradora parece estar a tentar declinar responsabilidades com base num diagnóstico superficial. O que pretendo: Celeridade: A notificação imediata da Ageas para que apresente o relatório da peritagem do primeiro sinistro e inicie a reparação. Reavaliação Técnica: Que a Ageas considere o relatório técnico que possuo relativamente às janelas da sala, assumindo a cobertura contratada para danos por água ou defeitos de instalação cobertos pela apólice multiriscos. Dada a ligação desta apólice ao crédito habitação no Bankinter, a falta de assistência coloca em causa a proteção do bem que serve de garantia ao banco. Envio em anexo a cópia da apólice, fotos dos danos e o relatório técnico independente. Agradeço antecipadamente a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos, Clara AAGonçalves Pinheiro ALves 912177512 Sócio nº