Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expôr a seguinte situação que aconteceu comigo e com a minha mulher no dia 27 de abril de 2025. Tinhamos um voo destinado a Cancun, México com a empresa Iberojet com hora de partida de Lisboa pelas 15h30. O voo saiu atrasado cerca de 5h. Após reclamação a solicitar o reembolso de 600 euros por passageiro através da empresa onde adquirimos a viagem, chegou-nos a justificação do não reembolso que a nosso ver, é insuficiente e que se encontra anexada. Alegaram que foi por culpa de terceiros a causa do atraso do voo. Com base na resposta da empresa é suficientemente forte para não pagarem a compensação pelo atraso? Nem que a IBEROJET tenha de imputar responsabilidade a terceiros. Agora nós que adquirimos um serviço à Iberojet não deviamos de sair prejudicados por um motivo alheio a nós

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio de 2025 adquiri através do site GatoPreto, um Sofá Chaise Longue modelo Sandler, pelo valor de 639,20€, (acrescido de 59€ pela entrega plus). O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na página do produto, é indicado um prazo de entrega de 2 a 4 semanas, o que foi determinante para a minha decisão de compra. No entanto, numa leitura mais atenta às informações gerais do site, constata-se uma referência a prazos entre 45 a 60 dias, o que configura, desde logo, uma prática pouco transparente e potencialmente enganosa. Esta semana, decorrem, portanto, os 60 dias sobre a data da compra, e o artigo ainda não foi entregue, não recebi qualquer informação quanto ao estado da encomenda ou previsão de entrega. A situação é agravada pelo facto de o mesmo sofá ter sofrido, entretanto, uma redução de preço na ordem dos 160€, prejudicando ainda mais o consumidor que confiou na marca. Adicionalmente, os diversos contactos efetuados (via e-mail e telefone, através dos três canais disponibilizados no vosso site) não obtiveram qualquer resposta, o que revela uma lamentável falha no serviço de apoio ao cliente e total desrespeito pelos consumidores. Esta situação tem causado transtornos significativos à minha família e representa um incumprimento contratual grave, bem como possível publicidade enganosa. Solicito, com caráter de urgência, uma resposta clara e objetiva quanto à data exata de entrega e montagem do artigo. Caso não obtenha uma resposta célere e satisfatória, avaliarei o cancelamento imediato da compra, ao abrigo do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, por incumprimento do prazo de entrega acordado, com reembolso integral no prazo legal de 14 dias. Informo ainda que, na ausência de resolução informal, a situação será denunciada às entidades competentes, e divulgada publicamente pelos meios que entender adequados. Aguardo a vossa resposta com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, registar uma reclamação contra a Volvo e o concessionário responsável, relativamente ao incidente ocorrido com o meu veículo Volvo V60 Cross Country 2020, adquirido em novembro de 2024 através do programa Volvo Selekt, na expectativa de usufruir de um automóvel seminovo com padrões de qualidade, fiabilidade e suporte pós-venda superiores. No dia 12 de julho de 2025, a viatura apresentou um aviso no painel de bordo indicando “nível de óleo excessivo”, recomendando que o veículo fosse imediatamente levado a uma oficina autorizada. Agendei o atendimento com prontidão e, após análise na Carclasse II (Almada), foi confirmada a presença de excesso de óleo. O óleo antigo foi drenado e substituído, sendo-me cobrado cerca de 99 euros por um problema cuja origem, conforme informado pela própria marca, decorre do padrão de utilização urbana (pequenas distâncias) e não de qualquer erro do utilizador. Segundo a área de atendimento da Volvo, trata-se de um “comportamento normal” do motor Diesel Volvo, especialmente quando a viatura circula predominantemente em trajetos curtos — situação comum para qualquer condutor urbano. A própria marca declarou ao telefone que, por este motivo, os veículos a gasóleo deixaram de ser fabricados. Ora, se tal situação é reconhecida pela marca como consequência previsível do projeto do motor, entendo que não pode ser imputado ao cliente o custo recorrente de manutenção corretiva, nem o transtorno logístico de deslocar-se até uma oficina para um problema que não resulta de mau uso, mas sim de uma limitação técnica intrínseca à viatura. Acrescento que esta condição nunca foi mencionada no momento da compra, tampouco consta em documentação associada ao programa Volvo Selekt. Considerando que comprei este veículo com a legítima expectativa de usufruir de fiabilidade superior e isenção de dores de cabeça, é frustrante constatar que a assistência nega qualquer apoio ou reembolso, mesmo havendo reconhecimento técnico do problema. Reitero que, em situações como esta — em que a marca tem plena ciência da limitação técnica e esta afeta diretamente a experiência do utilizador —, o correto seria assumir o custo da correção de forma sistemática, especialmente em veículos sob garantia Selekt. Solicito, assim: Reembolso integral do valor cobrado pela intervenção (aproximadamente €99); Compromisso de isenção de custos futuros para o mesmo tipo de ocorrência e eventuais consequencias a viatura durante o período de garantia; Atualização da comunicação do programa Volvo Selekt para incluir essa informação técnica de forma clara e transparente. Aguardo um posicionamento formal por parte da Volvo Portugal, na esperança de que esta reclamação seja tratada com a devida atenção e seriedade, e que a marca reconheça a legitimidade do meu pedido, assumindo o compromisso com a transparencia, a confiança e a excelencia no serviço que caracterizam a reputaçao da Volvo. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à prestação de serviço da seguradora Barkibu, referente ao seguro para animais de companhia. No dia 29 de junho, contratei dois seguros para as minhas gatas, com o objetivo de levá-las ao veterinário durante o mês de julho. Um dos fatores decisivos para a adesão foi a inexistência de período de carência. No entanto, desde então, tenho enfrentado inúmeros problemas relacionados com a utilização da aplicação e com a total ausência de um canal de atendimento adequado para tratar de questões específicas. Solicitei o envio dos cartões de seguro e, após a minha primeira reclamação, fui informada de que os cartões são virtuais. No entanto, a própria aplicação refere a existência de um cartão físico, o que gerou confusão. Além disso, o meu telemóvel não permite a utilização do cartão virtual, e apesar de já ter reportado essa situação com capturas de ecrã, continuo a receber respostas padronizadas que não resolvem o problema. As respostas limitam-se a indicar que devo preencher um formulário (que já foi preenchido) e que a situação será analisada com prioridade — sem que, até à data, tenha havido qualquer desenvolvimento. Outra situação frustrante é a obrigatoriedade de preencher um formulário para cada animal, mesmo quando a reclamação não está relacionada com a apólice ou com o animal, mas sim com uma falha tecnológica. Este procedimento é redundante, desnecessário e constitui uma perda de tempo. Fui ainda informada de que poderia realizar as despesas veterinárias e submetê-las através da aplicação para posterior reembolso. No entanto, se é suposto ter um crédito disponível no cartão para utilização imediata, por que razão devo adiantar os valores e aguardar um reembolso? Como posso confiar que este será processado corretamente, se até ao momento nenhuma das minhas reclamações obteve resposta adequada? Diariamente tento obter uma resposta, e limito-me a receber mensagens automáticas com frases como: "Preencha o formulário" "Garantimos que o seu problema será resolvido em breve" etc. Se a Barkibu aposta numa solução tecnológica, por que razão não permite que as reclamações sejam feitas e respondidas diretamente através da aplicação, com um acompanhamento claro e personalizado? É extremamente frustrante lidar apenas com respostas automatizadas, sem qualquer contacto humano ou resolução prática. Exijo uma resposta concreta à minha reclamação ainda durante o corrente mês, visto que necessito de utilizar o seguro para levar as minhas gatas ao veterinário com a maior brevidade possível. Ana Romano

Comprei uma camisola de futebol no valor de 29€, no qual até agora não recebi absolutamente nada (13 dias), no site dizem que o envio pode demorar (15-20 dias). No entanto já mandei emails e não há resposta nenhuma, não há número de rastreio, não percebo. Gostaria de ter a minha camisola ou o meu dinheiro de volta !

Exmos senhores. Após deixar o mesmo relato no livro de reclamações, venho por este meio deixar o meu testemunho e solicitar reembolso de duas consultas de urgência. No dia 17.07.2025 dirigi-me a este unidade de saúde com queixa do olho direito vermelho, com comichão e sensação de corpo estranho. Fui atendida por um médico muito simpático por sinal, o serviço foi relativamente rápido. O médico em questão fez a análise visual do olho indicando ser uma pequena conjuntivite. Queixei me também de dor moderada na garganta. O médico fez a avaliação visual também e passou-me um spray nasal para desobstruir e umas gotas de colirio. No dia 19.07 dirigi-me novamente à urgência uma vez que os sintomas pioraram bastante ( garganta com placas brancas, febre, dor muito intensa e com o olho esquerdo da mesma forma do direito). Mais uma vez fui atendida pelo mesmo médico do dia 17.07, mais uma vez muito simpático e rápido. Mais uma vez não houve qualquer analise/exame sem ser visual. Passou me antibiótico e 2 comprimidos bastante fortes para as dores. Hoje dia 21.07, mais uma vez dirigi-me à mesma urgência, atendida por outro médico que como excelente profissional me fez todos os despistes possíveis, encaminhou para consulta de oftalmologia no mesmo serviço e percebeu de imediato o que tinha e passou a medicação corretamente. Desta forma venho solicitar o reembolso das primeiras duas consultas uma vez que não foram feitas as diligências necessárias para chegar a um diagnóstico correto, o que teria evitado o escalar de doença grave em que neste momento me encontro. Sem mais de momento. Joana Sousa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Bolt Drive, relativa a um grave incidente ocorrido no dia 13 de julho de 2025. Nesse dia, aluguei um veículo através da aplicação Bolt, tendo-me sido indicado um local para levantamento. No entanto, o veículo não estava lá, e após múltiplas tentativas de contacto com o apoio da Bolt, não obtive qualquer ajuda imediata nem alternativa de transporte, mesmo tendo ficado completamente impossibilitado de seguir com os meus compromissos profissionais. Fui ainda cobrado duas vezes e só dias depois, após insistência da minha parte e registo no Livro de Reclamações, é que obtive reembolso do valor cobrado e do depósito. Contudo, ninguém me contactou diretamente nem houve qualquer acompanhamento adequado por parte da empresa, o que demonstra falta de profissionalismo e total desrespeito pelo cliente. Dado o transtorno causado, as perdas de tempo, os constrangimentos profissionais e o stress envolvido, exijo uma indemnização proporcional ao prejuízo não financeiro causado. Esta situação ultrapassa uma mera falha técnica e configura uma violação dos deveres básicos de prestação de serviço e apoio ao consumidor.

Exmos. Senhores A empresa "Dr Franklin", que comercializa os seus produtos em Portugal apenas faz envios para Portugal continental e não para as ilhas. De acordo com a lei portuguesa, este tipo de discriminação é ilegal, sendo que qualquer empresa que envie produtos para o país, é obrigada a fazê-lo para todo o território. Após contactar a empresa e referindo a lei em questão (Lei nº 7/2022 (11 de março)), continuam a referir que não o fazem. Anexo os e-mails trocados com o apoio ao cliente da empresa. Obrigado pela vossa atenção. Com os melhores cumprimentos Luís Abrantes

Exmºs Senhores, Tendo já reclamado no Portal de Queixa sem ter obtido qualquer resposta, desde 11 de Julho de 2025, passo a transcrever:~ Hà cerca de um ano a minha viatura JAGUAR I-PACE (BH-40-RX) com avarias sempre com problemas de bateria , erro de bateria hibrida, e deixava de carregar a partir de 72%, com provas de fotos que comprovam a data quando começou a avariar, inclusivé com alertas a vermelho e com softwares ou o que aplicaram, foram resolvendo momentâneamente os problemas , com sucessivas visitas à JOP-Porto, ultimamente antes da garantia terminar aos 159.,,,,,,resolveram finalmente substituir 6 módulos novos (?) (com garantia de 12 meses) mas passados 15 dias voltou a dar erro de bateria e só carregar ate 72%, tendo resolvido (?) momentãneamente o problema,, substituindo 1 módulo, com nova avaria e a carregar ate 72%, e diziam-me perante a minha insistências em que precisaria de bateria nova (já vi outra assistência em Portugal proceder à substituição em casos iguais) mas o funcionário Sr Domingos dizia-me sempre , não, trata-se apenas de ir substituindo algumas células, pois são 36 unidades . Passados cerca de 2 meses e já fora da garantia, a verdade é que "milagrosamentem logo após ter dado o mesmo erro (72%) foi-me anunciado pelo mesmo recepcionista que afinal precisava de bateria nova, repentintamente 30 módulos avariaram em pouco espaço de tempo. Segundo vi, se houvesse 8 módulos para substituir já teria direito a bateria nova por isso apenas substituiram 6...entendo...por isso nunca passou de 6... Tentaram reparar o mal que fizeram e propunham uma compensação mínima (20%) para a bateria que custaria o valor de cerca de 36.000 euros (valor da beteria) ou cerca de 18.000 euros para aquisição de viatura nova ou semi nova , sendo eu reformado com 73 anos, inviável nesta idade recorrer ao crédito para compra de viatura nova Jaguar. Quando de facto eu não teria precisado disso se tivessem sido "honestos" comigo....

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o código de instalação n.º1605000008393985 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 20 de maio, data da mudança para a Vossa empresa. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Ana Paula Fialho