Efetuei uma encomenda no site da Perfumerías Primor no dia 13/12, com prazo de entrega indicado de 3 a 5 dias úteis e opção de levantamento em loja (Alma Shopping – Coimbra).
Até à presente data, a encomenda permanece sem qualquer informação de envio, atualização de estado ou rastreamento, apesar de o prazo máximo anunciado já ter sido ultrapassado.
Adicionalmente, uma encomenda posterior, realizada no dia 16/12, já se encontra em preparação e com rastreamento atribuído, o que demonstra uma falha clara na gestão e priorização das encomendas.
Contactei o apoio ao cliente da empresa por email e formulário, sem obter qualquer esclarecimento concreto até ao momento.
Considero a situação inaceitável, sobretudo tratando-se de uma encomenda de valor elevado e realizada em época natalícia, e solicito esclarecimento imediato, indicação de data real de entrega ou, em alternativa, a resolução adequada da situação.
Encomenda 2004019058
