Reclamações públicas

No dia 27 de junho, efetuei uma encomenda através do site da INSANIA, pagando de imediato um total de 11,95€ (artigo mais portes) via MBWAY. Nesse mesmo dia, recebi a confirmação da encomenda por email. No dia 29 de junho, a INSANIA informou-me por email que não tinha em stock o artigo na cor que escolhi, propondo como alternativa o envio em preto ou o reembolso do valor pago. Optei pelo reembolso dos 11,95€ e enviei o meu IBAN conforme solicitado. A 30 de junho, recebi novo email a indicar que o reembolso estava em curso. Um mês depois continuo sem receber o valor na minha conta. Tentei contactar a INSANIA por email e por telefone várias vezes, sem qualquer resposta até agora. Aqui na DecoProteste vejo inúmeros casos similares, com a informação de resolvidos, contudo não está indicado o modo e forma da resolução. Talvez até aconteça a resolução, mas também há a desistência e isso não é resolução.

Fui chefe de Logistica alguns anos em Alfragide e fizeram de tudo para que eu saisse e que a Ikea ficasse bem . Ikea nao tem valores, sabota o trabalho das pessoas e a direcao e horrivel. Tudo o que leio da Ikea e um facto mesmo que desmintam.

Exmo(a) Sr(a) No dia 15/7/26 efetuei uma marcação on-line para a revisão de uma Skoda Scala (BC-03-LG) na empresa M. & Costas em Braga. De entre as várias datas disponibilizadas pelo site escolhi a de sexta feira, vinte e quatro de julho pelas oito horas e trinta minutos. Nesse mesmo dia recebi de volta a confirmação dos dados submetidos com uma nota informando que: “A nossa equipa irá analisar a disponibilidade e entrar em contacto consigo para confirmar ou propor uma alternativa”. Fiquei, então, aguardando que a data da revisão fosse, ou não, confirmada. Como tal não aconteceu, no dia anterior à referida data tentei entrar através de contacto telefónico com a empresa. Tentei várias vezes, mas depois de mais de vinte minutos de espera em cada uma das tentativas tive que desistir, arriscando deslocar-me a Braga sem qualquer tipo de confirmação. Informo que, em maio deste mesmo ano, tive uma experiência semelhante em que não me foi dada resposta a uma questão levantada e o telefone, sistematicamente, não era atendido. Assim no dia vinte e quatro pelas oito horas e trinta minutos encontrava-me nas oficinas da empresa na rua de S. Vítor e, logo que a entrada foi franqueada, fui atendido por uma funcionária que, no mínimo, precisa de frequentar ações de formação em relações públicas tal o nível de agressividade com que fazia perguntas e respondia ao cliente. Com modos a roçar a má educação, a única resposta que dava às questões que lhe colocava, eram: “tem de aguardar! TEM DE AGUARDAR!”. Enquanto tentava dialogar com a referida funcionária uma outra cliente abordou-nos e, sem que ninguém o tivesse solicitado, referiu ter sido vítima da mesma situação o que indicia um padrão de comportamento, pouco recomendável, por parte da empresa. Acresce que a “zelosa” colaboradora não conseguiu explicar-me por que motivo uma marcação de serviço que tem uma data limite (escolhida nas datas disponibilizadas por vós) não é confirmada ou rejeitada pelo menos até ao dia anterior à deadline. Não acontecendo isso, a marcação on-line é uma perfeita falácia. Acabei por vir embora suportando o custo de uma deslocação inútil e sem fazer a revisão do veículo porque os serviços que deveriam funcionar com um mínimo de competência e profissionalismo, pura e simplesmente, não funcionaram. Espero que esta reclamação contribua para que o serviço de atendimento da M. & Costas em Braga seja profundamente alterado para bem do bom nome da empresa e, fundamentalmente, do serviço prestado aos clientes. Grato pela atenção, subscrevo-me Fernando Campos Veloso P.S.1 Darei conhecimento desta reclamação a todas as entidades ligadas aos direitos de consumo. P.S.2 Ao reclamar para o, apoio.cliente@mcostas.pt, a resposta recebi foi: " Endereço não encontrado. A sua mensagem não foi entregue a apoio.cliente@mcostas.pt porque não foi possível encontrar o endereço ou receber correio."

Empresa de entrega de baixa qualidade, primeiro recebi um e-mail para escolher um local de recolha, quando tinha no site da Amazon dado a minha morada para entrega, não entregaram no ponto que escolhi nem ligaram a tentar solucionar a questão, entregaram num ponto de recolha que nem sequer é da minha cidade. Muito mau

Deixei de usar os serviços desta entidade em fevereiro por resolução da minha parte. estive ausente sem comunicações dos próprios desde janeiro de 2026, agora de repente aparece um débito na minha conta de renovação da subscrição ainda por cima com um recibo em que 3/4 respondem a consulta de nutrição ( serviço que usei apenas por 3 meses por estar a ser seguido por uma nutricionista, certamente será para benefícios fiscais dos próprios) ) e quando apresentei a reclamação informaram que cancelaram a subscrição a partir de outubro, ou seja, este período continua ativo e sem direito a reembolso.

Exmos Senhores No dia 28 de junho de 2026, o meu voo de Roterdão para Lisboa, (reserva n.º X9BVFY), voo HV-5243, foi cancelado por motivos técnicos. Reclamei no vosso site, apresentei as despesas bem como o IBAN para promoverem o depósito da quantia que me era e é devido, em 14/07/2026 recebi um e-mail a darem-me razão e que ia receber a quantia que me era devida, contudo devia (novamente) apresentar o IBAN/SWIFT em formato PDF, devidamente certificado pelo meu banco e enviar via e-mail. Foi o que tentei fazer, via e-mail contudo deu sempre erro. Voltei a fazê-lo via formulário no vosso site da Transavia e até à presente data não há resposta nem pagamento nos termos do Regulamento UE 261/2004. O meu pedido tem a vossa referência FC-8160003. O que posso fazer mais?

No ano passado, desloquei-me a uma loja da Worten para adquirir um telemóvel da marca Oppo, modelo A5, cujo preço de venda anunciado era de 129 euros. Durante o atendimento, o funcionário questionou-me sobre a adesão a um seguro, ao qual respondi expressamente que não era necessário. No entanto, verifiquei mais tarde — e comprovei agora ao solicitar a respetiva fatura — que a Worten incluiu indevidamente um seguro e taxas sem o meu consentimento e contra a minha recusa explícita, elevando o valor total cobrado para 187 euros. Para além desta prática comercial abusiva e da cobrança de um serviço que nunca contratei nem aceitei, o equipamento acabou por ser furtado posteriormente. Ao tentar acionar o seguro, fui confrontado com a recusa do mesmo, acumulando o prejuízo de ter pago por um serviço forçado que de nada me serviu. Recentemente, ao solicitar a fatura de 187 euros na loja, fui ainda alvo de um atendimento extremamente rude e desrespeitoso por parte dos funcionários, demonstrando uma total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Exijo por este meio a anulação retroativa do seguro e a devolução imediata do valor cobrado indevidamente (a diferença de 58 euros entre o valor do equipamento e o montante faturado à força), bem como uma tomada de posição por parte da gestão da Worten face à conduta dos seus colaboradores.

Sou aderente do serviço Worten Life, cujos termos e condições publicados em worten.pt garantem "devoluções de produtos vendidos pela Worten, durante 30 (trinta) dias após a data de compra". Em 29/06/2026 comprei na loja Worten Amoreiras um ar condicionado portátil Becken BAC10172WH por 255,99 € (fatura FT HRX011/016969). No ato da compra, o vendedor garantiu-me verbalmente que poderia experimentar o equipamento em casa e devolvê-lo se não servisse. Testei-o na minha sala e concluí que as minhas janelas não são adequadas a este tipo de máquina. Em 25/07/2026 - 26.º dia após a compra, dentro do prazo de 30 dias - desloquei-me à loja para efetuar a devolução, com o produto completo, na caixa de origem, em bom estado e com todos os acessórios. A devolução foi recusada com fundamentos sucessivamente diferentes: Primeiro, que o produto seria um "grande eletrodoméstico" excluído da Política de Satisfação. Ora, a política oficial publicada no site da Worten ("Quais são os produtos excluídos da Política de Satisfação para compras em loja física?") diz expressamente: "Grandes eletrodomésticos (exceto AC Portáteis)". O meu produto está, por isso, abrangido pela política. Quando apresentei a política oficial, o responsável de loja invocou um novo fundamento: a caixa não estaria "nas mesmas condições" da compra. Pedi que me mostrasse onde consta esse requisito nos termos e condições - não me foi mostrado, porque a política exige apenas a entrega "na caixa de origem ou em embalagem Worten", requisito que cumpro integralmente. Constatei ainda, e documentei fotograficamente, que o expositor com a política afixada na loja omite a exceção dos AC portáteis, estando em desconformidade com a política oficial publicada no site - o que induz os consumidores em erro no próprio local de venda. Sublinho que não se trata de um caso isolado: existe pelo menos uma reclamação pública de julho de 2026 no Portal da Queixa em que a Worten recusou a devolução de um ar condicionado portátil com a mesma justificação ("grande eletrodoméstico"), o que sugere uma prática reiterada em contradição com a política publicitada pela própria empresa. Fundamentos jurídicos: a política de devolução publicitada vincula a Worten nos termos do art. 7.º, n.º 5, da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e do art. 43.º do DL n.º 84/2021 (garantia comercial: as condições constantes da declaração e da publicidade associada são exigíveis). A recusa com fundamentos inexistentes e a afixação de condições desconformes configuram prática comercial desleal (DL n.º 57/2008). Diligências já efetuadas: reclamação no livro de reclamações físico da loja (folha n.º 38284683, de 25/07/2026); reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico n.º ROR00000000045672912 (25/07/2026, remetida à ASAE); email formal à Worten - (26/07/2026). Nota: na folha física consta por lapso a data de compra "29/07/2026"; a correta é 29/06/2026, conforme fatura. Pretensão: reembolso integral de 255,99 € pelo mesmo método de pagamento, mediante entrega do equipamento. Caso a mediação da DECO não tenha êxito, pretendo recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa ao abrigo da Lei n.º 63/2019 (arbitragem necessária por opção do consumidor até 5.000 €). Documentos disponíveis: fatura; captura de ecrã da política oficial online; fotografia da política afixada em loja (sem a exceção); fotografias da caixa de origem; duplicado da folha de reclamação.

Boa tarde, fiz uma encomenda de um vestido no valor de 41.81€ nesse site mas com os passos a seguir até ao fim de fazer a encomenda foi me dado descontos onde cliquei feitas as contas estava a encomendar vários vestidos senão parasse não sei quantos seriam, acabou por serem 3 , o K me foi retirado da conta o valor dos vestidos de valores diferentes, mandei mails ao k responderam a alguns fora de horas, e agora mandaram que não fazem reenbolso que tenho que escolher outras coisas mas eu já não quero nem um exijo o reembolso dos três que tem o valor de 120€ , já cancelei cartão fiz queixa no banco , por isto trata se de um caso de burla…. As respostas não são fiáveis . Agradecida vou enviar uns anexos

Olá, boa tarde, ​Preciso da vossa ajuda para resolver um problema com a Uber Eats. ​No dia 23 de julho fiz um pedido no Burger King de Castelo Branco através da aplicação da Uber Eats. Paguei 8,21 € por MB Way, mas a comida nunca me foi entregue. ​Tentei resolver a situação de todas as formas: ​Liguei para o Burger King de Castelo Branco, mas disseram-me que não podiam fazer nada e que a culpa era da Uber Eats. ​Falei com o suporte da Uber Eats no chat da app e recusaram-se a devolver o meu dinheiro, dizendo exatamente o oposto: que a culpa era do restaurante por ter estafetas próprios. O estafeta também alega que me contactou, o que não é verdade. ​Fiquei sem a comida e sem o dinheiro. Paguei à Uber Eats pela aplicação deles, por isso acho inaceitável que lavem as mãos e fiquem com os meus 8,21 €. ​Agradeço se me puderem ajudar a exigir o reembolso deste valor. ​Junto envio os comprovativos do pagamento, recibo, registo das chamadas para o restaurante