Reclamações públicas

No dia 19 de julho efetuei uma compra pela plataforma Glovo, ao supermercado Aushan. O meu perfil Glovo tem o nome de Lua Silva, correspondente ao meu perfil Google. Da encomenda, pela qual paguei 38,34€, recebi 4 produtos errados.. Passo a citar: paguei 1kilo de bananas e recebi UMA banana, paguei 1 tofu fresco marca Shambhala e recebi 1 tofu seco marca Cem por Cento, paguei 4 litros de bebida de soja chocolatada e recebi um pack de 3 bebidas de soja chocolatadas de 200ml, paguei 4 massas instantaneas de cogumelos e recebi 4 massas instantaneas de galinha. Paguei 1 embalagem de fatiado de queijo vegan da Violife e 1 embalagem de fatiado de fiambre vegan também da Violife e não recebi nem um nem outro. Reclamei, enviei foto da fatura Aushan, fotos dos artigos errados, que correspondiam aos da fatura Aushan mas nao aos da compra que havia efetuado pela Glovo. Enviei foto de ecran do proprio pedido Glovo pra verem a diferença entre o que eu paguei e o que recebi. Nomeadamente foto do pedido dos dois artigos em falta que constam do pedido pago à Glovo e nem sequer constam da fatura Aushan pois nao foram enviados. Requeri o reembolso dos valores pagos pelos artigos que nao vieram (kilo de bananas, tofu shambhala, 4 litros de bebida chocolatada, 4 massas de cogumelos, fatiado de queijo e de fiambre Violife), que daria um total de 17,84€. Depois de varias mensagens com diferentes operadores em que tive que repetir sempre o sucedido e enviar sempre as mesmas fotos, fizeram um reembolso no formato de crédito na conta Glovo, no valor de 9,75€ que é cerca de metade do valor em que fiquei lesada. Quando questionei ao que se referia esse calculo, apenas me responderam que lamentavam mas a decisao deles era final e irreversivel. Sinto-me burlada e roubada. Desejo o reembolso na integra. Atentamente, Cliente Glovo "Lua Silva"

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço prestado na vossa lavandaria Douro Clean. No dia 21/04/2025 pelas 19:21h, dirigi-me ao vosso espaço para lavar um edredão numa máquina de 19kg, serviço pelo qual paguei 9,80€. Por lapso, ao iniciar o ciclo de lavagem, carreguei no botão errado da temperatura. De imediato tentei corrigir a seleção, pressionando o botão correto durante mais tempo, como indicado nas instruções. Contudo, a máquina parou imediatamente de funcionar, deixando de emitir qualquer som e apenas apresentando indicação para abrir a porta, sem dar continuidade ao processo de lavagem. Liguei de seguida para o vosso número de apoio, onde expliquei a situação. No entanto, não obtive qualquer solução prática. Solicitei reembolso ou, em alternativa, a realização de uma nova lavagem sem custos adicionais, dado que o serviço não foi prestado. Foi-me dito que iriam entrar em contacto com o responsável do espaço, mas até à data não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, principalmente tendo em conta que o erro inicial foi corrigido no momento e o serviço pago não foi realizado. Por este motivo, solicito uma resposta urgente e formal, bem como: -Reembolso do valor pago (9,80€) ou Autorização para realizar uma nova lavagem sem custos. Aguardo contacto. Com os melhores cumprimentos, Sara

Adquiri uma mala guess na loja Rock´s da Figueira da Foz, e usei umas vezes mas da ultima vez que usei verifiquei que se estava a "descascar" sem motivo aparente pois conservo tudo que tenho em bom estado. Ora dirigi-me a loja em questão e fiz uma reclamação a pedir resolução do problema. Mas a resposta foi que o artigo tem desgaste e que o acondicionamento deste e manutenção não foram bem feitas. Ora como acho que fui enganada, porque não foi isso que aconteceu. Venho por este meio pedir a devolução do dinheiro dela pois não pretendo comprar mais nada destes srs. Não posso compreender como uma loja que vende artigos de marca tenha tão pouca qualidade .

Exmos. Senhores, (Ordenado pago pela metade). Venho através deste informar que empresa intelcia,prestadora de serviços terceirizado do grupo Sonae keep Wells, não efetuou o vale alimentação. Me mandaram um cartão já faz 50 dias e até hoje nada mandarem o PIN,ligo mando e-mail e só desculpas sem solução. Na hora trabalhar certinho fui,e pagamento nada. Empresa enrolada. Cumprimentos.

I am writing to formally request your assistance with a consumer rights issue regarding two outdoor tables I purchased from El Corte Inglés Portugal in June 2022, from their Le Mans garden furniture range. The purchase included: - One 6-foot dining table, and - One matching coffee table Both were marketed as high-end, durable outdoor furniture. Despite being covered and maintained correctly, both items deteriorated prematurely—well before any reasonable lifespan for outdoor furniture. By 2025, the structural integrity of both tables had significantly degraded to the point of being unusable. I submitted photos, videos, and proof of purchase to El Corte Inglés customer service. I initially received no response. After following up with an in-store visit and a further phone call, I was finally told that nothing could be done because the warranty had expired. Moreover, I was blamed for the damage, with claims that sunlight reflecting through the glass top caused fiber breakdown, and that I should have stored both tables indoors—despite them being explicitly sold for garden use. At no point did any representative inspect the furniture. The conclusion was based on assumption and used as justification to avoid responsibility. We understand the legal warranty expired in 2024. However, Portuguese consumer law also protects consumers in cases of premature product failure not caused by misuse. We believe this clearly applies here. Outdoor furniture of this kind and price point should last a minimum of 8–10 years under normal conditions. The company’s refusal to acknowledge the fault or offer any kind of goodwill resolution has been extremely disappointing. I am requesting DECO’s support with: - An assessment of my rights under consumer protection law - Mediation with El Corte Inglés or escalation of the matter if necessary - Support in seeking a repair, replacement, or partial refund - Guidance on raising this with the relevant authorities if no resolution is reached I am happy to provide all supporting documents and images upon request. Thank you for your support. I look forward to hearing from you.

Retiram dinheiro da minha conta sem permissão e sem eu ter efetuado nenhuma compra 89,99€ foi o valor que retiraram

Exmos. Senhores, No dia 7 de junho de 2025, levantei um veículo da Centauro no aeroporto de Lisboa. Antes da viagem, confirmei via telefone e também pelos termos publicados no site da empresa que cartões de débito nominativos (Mastercard/Visa) seriam aceites em Portugal para o depósito de caução. No entanto, no balcão, o funcionário recusou-se terminantemente a aceitar qualquer tipo de cartão de débito, mesmo após eu apresentar fisicamente o meu cartão de débito do Monzo Bank (Reino Unido) — um banco online licenciado, com conta bancária válida e saldo suficiente. O colaborador afirmou que apenas cartões de crédito seriam aceites, contrariando totalmente a política da empresa. Devido a essa recusa, fui forçado a pagar 348€ por um seguro extra da Centauro, embora já tivesse adquirido o seguro Full Protection via Booking.com (£56.64). Este custo adicional foi imposto sem qualquer alternativa viável, mesmo com documentação em conformidade. Para agravar, houve discrepâncias nos valores de reembolso: • Paguei 53,60€ de caução para combustível e 100€ para portagens. • Usei apenas 44,92€ em portagens. • Só recebi um total de 104,18€, deixando 4,50€ em falta, sem explicação. A política da Centauro publicada online (https://www.centauro.net/pt/ajuda-acerca-do-aluguer-de-carros/metodos-de-pagamento-e-faturas/) afirma que cartões de débito são aceites em Portugal — desde que nominativos e ligados a contas bancárias — e o meu cartão cumpria esses critérios. Além disso, Booking.com confirmou previamente a validade do cartão por telefone, o que torna a cobrança ainda mais grave. Considero que houve: • Violação clara dos direitos do consumidor • Publicidade enganosa • Possível apropriação indevida do valor da caução de combustível Solicito reembolso integral do valor pago indevidamente (348€), explicação formal das falhas cometidas, e garantias de que este tipo de abuso não voltará a acontecer. Grato pela atenção,

Boa tarde, Tenho trocado com a equipa UBER as mensagens que partilho abaixo. Basicamente pedi 1 Uber para o aeroporto e paguei por MBWay depois de pago cancelaram a viagem e eu pedi outra viagem e tornei a pagar por MBWay. Ou seja paguei 2 viagens e só realizei 1 e não me devolvem o 1 pagamento e isto já foi no mês passado e a resposta que tenho é que têm que passar para outra equipa para analizar,não obtenho mais nenhuma resposta. Partilhe detalhes sobre o problema:: Paguei via mbway 2 viagens e só realizei 1. Ficaram de creditar na minha conta o valor cobrado 2 vez á mais de uma semana mas ainda não recebi nada. Obrigado Antônio H. - Jun, 3:03 pm Olá, Antônio, Após analisarmos os detalhes da sua viagem e da sua conta, podemos confirmar que o preço não pode ser alterado de momento. Agradecemos a sua compreensão. Uber - Jun, 3:11 pm U cobraram 2 vezes só preciso que devolvam 1. se quiserem envio as cobranças Antônio H. - Jun, 3:21 pm Tue, Jul 01, 9:36 AM Esta conversa utiliza conversão automática. A exatidão não pode ser garantida e podem existir erros ou outras deficiências Obrigado por entrar em contacto connosco, Antônio. Recomendamos que nos envie uma captura de ecrã que mostre o montante. Assim que recebermos a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar Menna - Jul, 9:36 am M attachment Antônio H. - Jul, 10:18 am são estes 2 movimentos Antônio H. - Jul, 10:19 am Olá Antônio, Lamentamos que tenha havido débitos não reconhecidos na sua forma de pagamento. Responda com os seguintes detalhes: Se tiver sido debitado um cartão: Data do debitar Montante exato Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito A data de validade Captura de ecrã do extrato bancário Se foi utilizada uma forma de pagamento digital: Data do debitar Montante exato O endereço de e-mail associado à eWallet Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:23 pm AA os valores estão no extrato bancário. os pagamentos foram feitos por Mbway n telemóvel 962052125 e número de cartão terminado e m 5848 Antônio H. - Jul, 1:25 pm Olá Antônio, agradecemos o seu contacto. Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:29 pm AA Thu, Jul 03, 7:41 AM attachment Antônio H. - Jul, 7:41 am attachment Antônio H. - Jul, 7:44 am Bom dia, continuo sem receber na minha conta o valor cobrado a mais. cobraram me este valor por uma viagem efectuada para o aeroporto conforme confirmado na foto. Antes tinha aceite e pago uma viagem para o aeroporto que deve ter sido cancelada pelo motorista depois de pagar como confirma a foto e não registo de viagem efectuada Antônio H. - Jul, 7:44 am Olá Antônio, Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Dalia - Jul, 9:06 am D aguardo pela vossa resposta Antônio H. - Jul, 9:38 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:43 am D Sun, Jul 06, 10:35 AM ainda não sabem nada Antônio H. - Jul, 10:35 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 11:34 am D Wed, Jul 09, 9:41 AM continuo sem resposta podem ajudar Antônio H. - Jul, 9:41 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em cont Partilhe detalhes sobre o problema:: Paguei via mbway 2 viagens e só realizei 1. Ficaram de creditar na minha conta o valor cobrado 2 vez á mais de uma semana mas ainda não recebi nada. Obrigado Antônio H. - Jun, 3:03 pm Olá, Antônio, Após analisarmos os detalhes da sua viagem e da sua conta, podemos confirmar que o preço não pode ser alterado de momento. Agradecemos a sua compreensão. Uber - Jun, 3:11 pm U cobraram 2 vezes só preciso que devolvam 1. se quiserem envio as cobranças Antônio H. - Jun, 3:21 pm Tue, Jul 01, 9:36 AM Esta conversa utiliza conversão automática. A exatidão não pode ser garantida e podem existir erros ou outras deficiências Obrigado por entrar em contacto connosco, Antônio. Recomendamos que nos envie uma captura de ecrã que mostre o montante. Assim que recebermos a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar Menna - Jul, 9:36 am M attachment Antônio H. - Jul, 10:18 am são estes 2 movimentos Antônio H. - Jul, 10:19 am Olá Antônio, Lamentamos que tenha havido débitos não reconhecidos na sua forma de pagamento. Responda com os seguintes detalhes: Se tiver sido debitado um cartão: Data do debitar Montante exato Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito A data de validade Captura de ecrã do extrato bancário Se foi utilizada uma forma de pagamento digital: Data do debitar Montante exato O endereço de e-mail associado à eWallet Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:23 pm AA os valores estão no extrato bancário. os pagamentos foram feitos por Mbway n telemóvel 962052125 e número de cartão terminado e m 5848 Antônio H. - Jul, 1:25 pm Olá Antônio, agradecemos o seu contacto. Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:29 pm AA Thu, Jul 03, 7:41 AM attachment Antônio H. - Jul, 7:41 am attachment Antônio H. - Jul, 7:44 am Bom dia, continuo sem receber na minha conta o valor cobrado a mais. cobraram me este valor por uma viagem efectuada para o aeroporto conforme confirmado na foto. Antes tinha aceite e pago uma viagem para o aeroporto que deve ter sido cancelada pelo motorista depois de pagar como confirma a foto e não registo de viagem efectuada Antônio H. - Jul, 7:44 am Olá Antônio, Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Dalia - Jul, 9:06 am D aguardo pela vossa resposta Antônio H. - Jul, 9:38 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:43 am D Sun, Jul 06, 10:35 AM ainda não sabem nada Antônio H. - Jul, 10:35 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 11:34 am D Wed, Jul 09, 9:41 AM continuo sem resposta podem ajudar Antônio H. - Jul, 9:41 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:44 am D Sun, Jul 13, 1:20 PM bom dia já têm novidades. Antônio H. - Jul, 1:20 pm Olá Antônio‍, compreendemos que esta situação possa ser frustrante. Continuamos a analisar o seu caso. Assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 2:20 pm D Wed, Jul 16, 12:53 PM boa tarde, já sabem o que se passou. é assim tão difícil. para quando posso esperar a resolução do caso? Antônio H. - Jul, 12:53 pm Olá Antônio‍, obrigado por entrar em contacto. Para podermos ajudar da melhor forma, precisamos de encaminhar o seu pedido para outra equipa. Assim que tivermos novidades, entraremos novamente em contacto. Agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 3:57 pm AA Sun, Jul 20, 2:45 PM o mês passado tive este problema e anda de equipa em equipa e não resolvem o problema

Comprei um CD diretamente do Japão, onde a empresa Fedex ficou responsável pela entrega. Mais tarde foi me enviada uma fatura para pagar despesas como a alfandega e paguei dentro do prazo. Mais tarde foi me enviado, e ja pela segunda vez, avisos de que a fatura não estava paga, sendo que como solicitado na carta, enviei o comprovativo por e-mail. Neste momento, no segundo aviso, mais em tom de ameaça, contactei a transportadora, no entanto o assunto não ficou resolvido.

Prezados Senhores da DECO, Aluguei um carro da empresa Record Go (aeroporto do Porto) de 7 a 11 de julho de 2025. Devolvi o carro de madrugada, conforme instruções, e deixei-o no parque de estacionamento designado pela empresa. Não foi realizada qualquer inspeção na minha presença. Posteriormente, recebi uma cobrança de 234,50 €, composta por: – 184,50 € por “danos na jante da roda” – 50 € por “taxa administrativa” Contesto esta cobrança pelas seguintes razões: – Nenhum dano foi indicado no relatório de levantamento. – A foto fornecida pela empresa não tem data/hora nem prova de que o dano ocorreu durante o meu aluguer. – Quase não usei o carro e não causei qualquer dano. Apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações, mas a empresa recusou cancelar a cobrança. Peço o apoio da DECO para resolver esta situação injusta e proteger os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Yurii Buinytskiy Email: starovit@gmail.com