Reclamações públicas

Em Janeiro do ano passado celebrei contrato com esta prestadora de seguros. À data, a minha esposa encontrava-se já há cerca de dois anos em tratamento com vista a engravidar, sendo este um tema que vínhamos a planear com grande antecedência e responsabilidade. Um dos critérios absolutamente determinantes para a mudança de seguradora foi o facto de, no seguro então proposto, assumir o período de carência para parto, quando é prática comum no mercado existir uma carência de um ano. Nesse ponto específico, a seguradora cumpriu o que foi transmitido. Fui contactado pela seguradora no âmbito da transferência da apólice associada à empresa onde trabalho. Atenta a sensibilidade do tema e conhecendo práticas recorrentes noutros seguros de saúde — onde frequentemente se promete uma coisa e se entrega outra —, preparei uma lista exaustiva de questões, que coloquei de forma clara durante a conversa com a prestadora. Entre as informações mais relevantes, destaco os valores de comparticipação do seguro para parto por cesariana, tendo-me sido expressamente indicado que a cobertura corresponderia a 50% do valor do parto. Com base nessa informação, procedi à adesão do seguro para a minha esposa, com um prémio mensal de 38,26 euros descontado em meu recibo de pagamento. O meu seguro é integralmente suportado pela empresa. O tempo passou, e felizmente alcançámos o nosso objectivo. O nascimento do nosso bebé está previsto para 07/02/2026. Contudo, ao contactar hoje, 19/12/2025, pelas 10h50, a MGEN, com o intuito de dar início aos procedimentos e obter esclarecimentos, uma vez que temos consulta médica agendada para organização da cirurgia e demais formalidades, fui surpreendido com a informação de que o valor máximo comparticipado pelo seguro seria de apenas 1.500 euros, o que representa cerca de 38,66% do valor total do parto, e não os 50% que me foram indicados aquando da contratação. A minha indignação foi, naturalmente, inevitável. Neste momento, somos confrontados, de forma urgente e inesperada, com a necessidade de suportar um montante adicional de 2.380 euros. É difícil descrever o impacto que esta situação teve. Todo o nosso planeamento, o ânimo para as festas de fim de ano e a alegria associada à iminente chegada do nosso filho ficaram seriamente abalados. Espero sinceramente que a empresa demonstre o compromisso e a responsabilidade de honrar aquilo que foi informado e transmitido no momento da adesão. Ainda que possa ter ocorrido alguma falha de informação por parte da seguradora, o que está em causa é um planeamento familiar de dois anos, um parto e uma cirurgia cesariana — algo que não consigo aceitar com leviandade. Esta situação causa-me profunda indignação, frustração e revolta. Solicito, assim, a vossa intervenção, sensibilidade e celeridade para que este assunto seja resolvido da melhor forma possível para ambas as partes. Até ao momento, não tínhamos qualquer razão de queixa e gostaria de continuar a confiar nesta seguradora. Contudo, um seguro de saúde — e especialmente nesta fase, em que teremos um bebé que dependerá fortemente deste apoio — tem de ser fiável, transparente e consistente. Não é aceitável existir informação contraditória ou insuficiente. Aguardo uma resposta urgente, tendo em conta a proximidade da data do parto e a necessidade de cumprimento atempado de todos os procedimentos e envio de documentação exigidos para viabilizar o mesmo. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos formais relativamente à alteração do meu plano, ocorrida no dia 16/12, sem a minha autorização. Há vários meses que venho a receber contactos telefónicos com o intuito de me convencerem a mudar de plano, proposta que nunca aceitei. Pelo contrário, numa dessas chamadas deixei claramente expresso que não tinha qualquer interesse em proceder a essa alteração. No dia 16/12, recebi uma nova chamada da vossa parte e, ao perceber a origem do contacto, desliguei de imediato, sem atender, sem falar e sem seleccionar qualquer opção (solicito, inclusive, que verifiquem o registo dessa chamada). Minutos depois, fui surpreendido(a) com uma mensagem a informar que o meu plano tinha sido alterado. Perante esta situação, questiono: • Quem autorizou a alteração do meu plano? • Com base em que consentimento foi esta mudança efectuada? Reforço que não autorizei, em momento algum, qualquer alteração contratual. Exijo, por isso, que o meu plano seja imediatamente reposto para o original. Adicionalmente, considero inadmissível a forma como têm vindo a pressionar para a mudança de plano, incluindo o bloqueio do meu próprio acesso à aplicação, impedindo-me de efectuar recargas. Este tipo de prática é abusiva e inaceitável. Desde a alteração do plano, a qualidade do serviço deteriorou-se significativamente. Durante uma viagem recente, a ligação à internet era extremamente deficiente, não sendo possível, sequer, enviar uma fotografia de forma adequada. Face ao exposto, exijo explicações claras e urgentes, bem como a reposição do serviço nas condições originalmente contratadas. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos

No dia 4 de dezembro de 2025, iniciei com a empresa Rauva o processo de constituição de empresa, incluindo o pagamento da taxa de urgência, com a expectativa de conclusão até ao dia 15 de dezembro. Estamos a dia 19 de dezembro e, até ao momento: • Não recebi qualquer comprovativo de submissão do processo junto do IRN • Não existe registo da empresa nos portais oficiais (Finanças, Segurança Social, Registo Comercial) • Não obtive resposta concreta sobre o estado do processo • A única comunicação recebida foi uma mensagem genérica a indicar “investigação interna” e promessa de resposta em 5 dias úteis, sem qualquer solução prática Face ao incumprimento dos prazos e à ausência de prestação do serviço contratado, cancelo formalmente o processo e exijo o reembolso integral imediato, incluindo a taxa de urgência. Solicito o apoio da DECO Proteste para garantir a resolução desta situação, uma vez que estou a sofrer prejuízo direto na minha atividade profissional.

Pedido Nº 003973131 Esta transportadora, de nome PAACK, é do pior que existe. Já adiaram a entrega oito vezes. São mentirosos, pois na data da primeira entrega, dizem que não estava ninguém em casa, quando existe pessoas em casa constatemente. A partir daí vão adiando a entrega e já são oito vezes que adiam. São mesmo maus, cá para mim perderam a encomenda ou sabe-se lá. Adiam, adiam, adiam. O pior é que já não é a primeira vez que acontece, são useiros a ter esta maneira de agir. Não sei como marcas como a Nike, a Amazon e outros, confiam nesta empresa. E para ajudar a contenda falando com o vendedor, dizem que a entrega vai ser feita urgentemente. Ou seja, era dia 17DEZ, depois passou para 19DEZ e agora para 23DEZ2025, isto na oitava vez de adiamento. Não são de confiança. O telefone, deve ser para enfeite.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda enviada pela remetente, com origem no Porto e destino ao cacifo Locker do Continente de Quarteira. Segundo a informação disponibilizada, a encomenda foi dada como entregue no dia 10/12. No entanto, não recebi qualquer PIN necessário para o levantamento da mesma. De imediato, contactei a linha de apoio através do número 210 471 616, tendo-me sido informado que o meu número de telemóvel se encontrava incorreto. Solicitei a correção dos dados e foi-me garantido que o PIN seria enviado, o que não aconteceu. No dia 12/12, voltei a contactar a linha de apoio e fui informada de que a encomenda não se encontrava no cacifo e que nunca lá esteve, tratando-se de um alegado erro de sistema. Foi-me então dito que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia. Confirmei novamente todos os meus dados, tendo-me sido assegurado que estavam corretos. Apesar de a encomenda constar como entregue no dia 12/12, mais uma vez não recebi qualquer PIN. No dia 15/12, efetuei novo contacto, sendo-me dito apenas que deveria aguardar, pois o PIN já teria sido enviado. Tal como nas ocasiões anteriores, o PIN não foi recebido. No dia 18/12, voltei a ligar para a linha de apoio, tendo sido informada de que seria feito um pedido urgente de envio do PIN, uma vez que o prazo para levantamento da encomenda no locker estava a terminar. Foi-me igualmente dito que o prazo seria estendido. Esta chamada ocorreu por volta das 12:00, e, finalmente, recebi o PIN tanto por SMS como por e-mail. Contudo, ao deslocar-me ao Continente de Quarteira para levantar a encomenda, fui informada de que a mesma já tinha sido retirada do cacifo. Ao contactar novamente o apoio ao cliente, foi-me comunicado que a encomenda teria sido retirada às 14:00 e que se encontrava em processo de devolução ao remetente. Perante esta situação, considero inaceitável todo o transtorno causado, após inúmeras tentativas de contacto, informações contraditórias e falhas evidentes no sistema e no serviço prestado. Uma das justificações apresentadas foi, inclusivamente, que o sistema não indicava que a encomenda se encontrava no locker, razão pela qual não teria sido enviado o PIN atempadamente. Assim, solicito esclarecimentos urgentes sobre quem irá assumir os custos de um novo envio para o Algarve, uma vez que a situação em causa não resultou de qualquer falha da minha parte, mas sim de erros sucessivos no vosso serviço. Aguardo uma resposta célere e a resolução adequada desta situação

Bom dia, A encomenda com o rastreio indicado no numero de cliente está no vosso armazem de Lisboa para ser entregue desde o dia 9/12 e até a data não foi colocada em distribuição. Já fiz várias tentativas de esclarecer o que se passa e não obtive nenhuma data de entrega, mas apenas desculpas referindo o volume. Mesmo com volume alto não se justifica terem uma data de entregua, nem mesmo estar mais de 10 dias para ser entregue localmente, sendo que eu estou a apenas 15km do vosso armazem. Neste momento a encomenda desde que saiu da origem (dia 24/11) passou quase um mes. A mesma foi adquirida para ser oferecida no Natal, sendo que o vosso serviço indicava inicialmente entrega em casa dia 5/12... Lamentar que uma empresa de entregas internacionais tenha um serviço precário e sem respostas adquadas aos clientes.

Exmos. Senhores No dia 14/12/2025 realizei a encomenda de um combinado BOSCH KGN392ICF online (ficava mais barato do que em loja). Agendei para o dia 17/12 por ser o dia em que conseguia estar em casa. Qual não é o meu espanto quando o senhor da entrega diz que - ao medir com fita métrica e sem tentar sequer - o frigorífico não cabe. A encomenda terá de ser reagendada (mais um dia a ter de me orientar com o meu trabalho e horários para estar disponível) mas achava eu que iria ser rápido pois, trata-se um eletrodoméstico essencial nos dias de hoje. Hoje ao dia 19/12 voltei a ligar para o atendimento ao cliente, a reforçar e a pedir pff para me fazerem a entrega hoje pois, é sexta-feira. Nada fizeram e vi-me obrigada a cancelar a encomenda por falha no serviço de entrega que, ainda por cima, foi pago.

Bom dia. Fiz uma encomenda no site da NIKE no dia 29/11/25, na black friday. Inicialmente disseram-me que a encomenda ia ser entregue até dia 9/12, o que aceitei mas estranhei porque era demasiado rápido para a confusão que costuma ser na altura da black friday. Entretanto a entrega foi reagendada para dia 13, o que eu já suspeitava, mas não esperava estar à espera até hoje… E sempre com novos reagendamentos (de dia 13 passou para dia 17, depois para dia 19 e agora, supostamente, para dia 23). Este tempo todo, eu tenho conhecimento que a encomenda já se encontra no centro de distribuição da paack, e não tem atualizações desde que foi reagendada a primeira vez. É muito chato estar à espera tanto tempo, saber que a encomenda está pronta para ser distribuída e não o fazerem, e mais chato é sendo uma prenda de natal para oferecer. Agradecia que me dessem uma solução o mais rápido possível. Nº da encomenda: C01547465346 Nº de rastreio: 004111944

Exmos Srs. Realizei encomenda (WCF/15136) e paguei a 24-10-2025. Pedi o cancelamento da mesma a 06-11-2025 via telefone por a encomenda ainda não ter sido enviada e por indisponibilidade de produtos. Fui informada que se quisesse reembolso pela mesma forma de pagamento (paguei por refa MB) teria de ir ao site, esperar pela emissão da nota de crédito (NC WCF/629) e através do site solicitar o reembolso para o meu NIB, que iria demorar ATÉ 14 dias; assim fiz e recebi o email a confirmar o pedido dia 08-11-2025. Estamos a dia 19-12-2025 e não recebi nem reembolso nem resposta aos diversos contatos efetuado por email/telefone a pedir esclarecimentos e a regularização da situação. Agradeço assim a v/intervenção junto da Rotas das Indias para que me reembolsem o valor da encomenda cancelada - 41,92 eur. Manifesto ainda o meu desapreço pelo serviço medíocre global da experiência de compra e serviço de apoio (???) ao cliente que nem se incomoda a responder. Anexo a fatura, a nota de credito, o email de confirmação do pedido de reembolso via NIB e em sequencia o meu email de dia 20-11-2025 e o printscreen do site com o pedido de reembolso e data. Grata pela atenção e apoio. Carla Fernandes

Bom dia! Venho relatar um incidente infeliz com um motorista TVDE, ocorrido hoje, dia 18 de dezembro de 2025, entre as 9h e as 9h15, entre Sete Rios e a Av. José Malhoa, em Lisboa. Eu não me encontrava na viatura TVDE, mas na minha viatura particular, a caminho do meu local de trabalho, e estava a passar, como faço todos os dias, em Sete Rios, quando um condutor TVDE num DACIA branco, com matrícula BC-70-CE, buzinou fortemente atrás de mim para eu andar mais depressa, assim que caiu o sinal verde. Eu não podia avançar depressa por ter viaturas à minha frente, mas o dito condutor mudou de faixa e mais à frente guinou intencional e subitamente à minha frente, forçando-me a travar repentinamente, evitando eu uma colisão com essa viatura. Buzinei para chamar a atenção, mas o condutor agravou a sua conduta perigosa e inqualificável, quando estávamos a virar nas Torres Gémeas para a Av. José Malhoa. Aí, ziguezagueou perigosamente entre as faixas da esquerda e da direita, sem nunca ter feito o pisca para nenhum dos lados. E quando passou por mim, percebi que estava sozinho na viatura e esbracejava energicamente com os olhos esbugalhados de raiva. Verifiquei que manteve esse modo de condução ao longo de toda a Av. José Malhoa, à minha frente, tendo-o perdido de vista, felizmente, porque abrandei prudentemente a velocidade logo no início da avenida e porque ele virou para a R. Dr. Júlio Dantas, que vai dar à clínica dos SAMS, e eu continuei em frente na R. Ramalho Ortigão. Ressalvo que sou condutora cuidadosa, desde 1990 (há 35 anos), sem sinistros, e também utilizadora dos serviços TVDE, por isso, alerto para a perigosidade deste motorista que certamente trabalha para a Uber e a Bolt, pelo que peço que ele seja rapidamente localizado, sinalizado e castigado, pois colocou em perigo todos os condutores que circulavam no percurso que indiquei, e, como tal, não tem perfil para ter nas mãos as vidas de pessoas- quer passageiros, quer condutores. Excedeu os limites de velocidade, não fez pisca quando mudava de direção e ainda me insultou com gestos. Nem quero sequer imaginar que, um dia, numa viatura TVDE, teria de encarar tal indivíduo. Não testemunhei nenhum acidente, porque eu e outros condutores adotámos uma condução defensiva e cautelosa para evitar colisões. Peço receção a esta mensagem e desejo não ter de utilizar outras instâncias legais para penalizar este condutor. Se a polícia se encontrasse no local, este condutor teria sido multado, a ponto de lhe ser apreendida a carta de condução. Apelo para que seja dada formação rigorosa e devida a todos os condutores TVDE. Melhores cumprimentos, CG