Reclamações públicas

Boa noite Com estupefacção recebi o relatório que anexo. Evidentemente que entendo que a seguradora, como de início entendeu, sem qualquer hesitação o perito, que me perguntou se eu tinha orçamento para a reparação, é responsável pela reposição do "status quo". Aguardo que a intervenção da DECO tenha sucesso e solicito que seja colocada a reclamação como não estando resolvida!

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa eDreams, em virtude da cobrança indevida de uma subscrição anual “eDreams Prime”, no valor de 89,99 €, efetuada sem o meu consentimento válido, bem como pela recusa subsequente de reembolso integral, em violação dos direitos legalmente consagrados ao consumidor. No dia 29 de novembro de 2025, adquiri uma passagem aérea através da plataforma eDreams, no âmbito de uma oferta promocional de Black Friday, amplamente publicitada como campanha temporária de desconto. A adesão à plataforma teve como único objetivo a conclusão da compra, não tendo existido qualquer manifestação de vontade clara, autónoma e inequívoca da minha parte no sentido de celebrar um contrato de subscrição paga. A eventual referência à subscrição “Prime” surgiu de forma acessória, pouco visível e diluída no processo de compra, sendo o benefício económico apresentado como decorrente da campanha de Black Friday, e não como contrapartida de uma subscrição paga. Em nenhum momento foi prestada informação clara, destacada e transparente quanto ao preço da subscrição, à sua natureza contratual, à periodicidade da cobrança ou à data concreta em que o débito ocorreria. Não obstante o cancelamento e a ausência total de aviso prévio, em 17 de dezembro de 2025 foi efetuado o débito efetivo do valor de 89,99 €, sem autorização expressa. Acresce que a compra da passagem ocorreu por intermédio de Face ID do Apple Pay, sem vinculação direta de cartão nem consentimento para débitos automáticos recorrentes. No mesmo dia da cobrança entrei em contacto com a central de apoio ao cliente da eDreams, e foi-me comunicada a intenção da empresa de proceder apenas a um reembolso parcial de 49 €, recusando a restituição integral do valor indevidamente cobrado. Tal posição carece de fundamento legal, uma vez que o exercício do direito de livre resolução em contratos celebrados à distância não pode ser limitado, nem condicionado pela alegada fruição de benefícios, sobretudo quando tais benefícios foram apresentados como resultado de uma campanha promocional autónoma e não de uma subscrição paga. A atuação da empresa configura, assim: • cobrança sem consentimento expresso do consumidor; • violação do dever de informação clara, adequada e transparente, nos termos da Lei n.º 24/96 e do Decreto-Lei n.º 24/2014; • prática suscetível de induzir o consumidor em erro, nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, ao associar descontos promocionais de Black Friday a uma subscrição paga não claramente assumida. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para a apreciação da presente situação e para a restituição integral do montante de 89,99 €, bem como para a adoção das medidas que se revelem adequadas à defesa dos direitos dos consumidores e à prevenção de práticas semelhantes. Com os melhores cumprimentos, Ivanna Santos Ivannavitoria@hotmail.com

No passado dia 28 de novembro fiz encomendar de um Shark Beauty modelador de cabelo em Balck Friday com o preço de 189,99€. Não recebi nenhuma confirmação e pelo que percebi por ter visto outras reclamações aqui, não fui a única nesta situação. O site já não existe. Agradeço que a situação seja comunicada e que eu possa receber o meu dinheiro de volta.

Tenho um seguro com a LOGO que cobre a situação que passo a descrever: O veículo segurado é uma bicicleta elétrica que a LOGO denomina "automóvel de duas rodas". No dia 26/11/2025, o veículo em questão foi-me furtado pelas 21H00 na área pertencente a um centro comercial. No dia 27/11 contactei a seguradora para que me informassem dos procedimentos a tomar e desloquei-me à esquadra da PSP da minha região para reportar a ocorrência. Como o agente da PSP que me atendeu, não me entregou a documentação necessária, por lapso, voltei no dia seguinte à esquadra para solicitar a mesma. Dia 28/11 enviei a documentação necessária à seguradora LOGO. No dia 15/12/2025, não tendo recebido qualquer feedback da parte da LOGO (via email, sms, telefone etc.), telefonei para tentar obter um ponto da situação. A informação que me foi transmitida foi que os funcionários encarregues do processo, esqueceram-se de dar início ao mesmo. Disseram-me para ficar atento à minha conta de email, porque iriam comunicar comigo por essa via. Até agora não aconteceu (só passaram 3 dias). O que é interessante é a forma como não tratam das coisas e o desdém demonstrado à clientela (pelo menos à minha pessoa). Não sei se tomarão alguma medida minimamente produtiva para a resolução da minha situação. A bicicleta que me foi furtada era de momento o meu único meio de transporte para me deslocar sem andar a pé. Inaceitável, a incompetência destas pessoas - claro que eles terão uma opinião diferente. No assunto da reclamação iria pôr "mau serviço prestado", mas como não me foi prestado qualquer tipo de serviço, não se adequa. Poderia ser "apoio ao cliente", mas para além de terem atendido o telefone, não me prestaram qualquer apoio. Tem de ser "Enganos"; paguei por um serviço que (pelo menos até agora) não existe.

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro efetuei uma encomenda junto da Samsung, com data prevista de entrega até 4 de dezembro. No entanto, até à presente data, a encomenda continua por entregar. Desde o dia 05 de dezembro entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões para registar esta ocorrência, tendo-me sido assegurado que receberia uma resposta no prazo de 48 horas. Contudo, até ao momento não obtive qualquer retorno nem informação atualizada sobre o estado da entrega. Esta situação é particularmente grave, uma vez que adquiri, em simultâneo, um televisor no valor de quase 2.000 euros, cuja correta utilização depende do equipamento adicional constante nesta encomenda ainda por entregar. Tal atraso está a causar-me transtornos consideráveis e demonstra uma falha no cumprimento das condições acordadas no momento da compra. Solicito, com a máxima urgência, uma resposta definitiva sobre a data prevista para a entrega do produto, bem como esclarecimentos sobre as causas deste atraso injustificado. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, terei de ponderar outras vias de resolução, incluindo a apresentação de queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a loja PandaWill, G & G Electric Limited BALLYCUMBER RD, FERBANE , OFFALYNIF: IE6418826K, recomendada através do site KuantoKusta, pelos factos abaixo descritos. Em setembro do corrente ano adquiri, através do KuantoKusta, à loja PandaWill, um smartphone Google Pixel 9 Pro XL. O equipamento chegou avariado. Após várias trocas de mensagens na plataforma, fui instruído pela PandaWill a enviar o telemóvel para França, para reparação, tendo suportado integralmente os custos de envio. Desde o envio do equipamento nunca me foi prestada informação clara e comprovada sobre a reparação, se foi efetivamente realizada, nem sobre o estado atual do telemóvel. Apesar de promessas reiteradas, a PandaWill deixou de responder de forma transparente e passou a fornecer informações falsas. Em mensagens datadas de 10-12-2025 e 16-12-2025 afirmaram repetidamente que o telemóvel estaria “a caminho do armazém”, recusando sempre indicar transportadora ou número de rastreamento. Após contacto com o KuantoKusta, fui informado de que, segundo o seguimento disponível, a PandaWill tem o equipamento na sua posse desde 03-12-2025, enquanto continuava a enviar-me mensagens enganosas, criando deliberadamente uma falsa perceção de atraso por parte da transportadora. Face à quebra total de confiança, exigi o reembolso do valor pago. A PandaWill passou então a protelar novamente, afirmando agora que iria questionar a transportadora para obter o número de seguimento, o que é incompatível com a informação confirmada pelo KuantoKusta, que indica que o telemóvel já se encontra no armazém da PandaWill desde 03-12-2025. Estamos perante uma situação de clara má-fé comercial, falta de transparência, prestação de informações falsas ao consumidor e incumprimento dos deveres legais no âmbito da garantia e do direito ao reembolso. Solicito a intervenção urgente para resolução do processo, com devolução integral do valor pago, incluindo os custos de envio suportados por mim, bem como a reavaliação da permanência desta loja como entidade recomendada na plataforma KuantoKusta, dado o comportamento descrito. Aguardo resolução célere, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à máscara quente/frio adquirida no vosso site (encomenda nº #114996P), entregue no passado dia 15/12/2025. O produto foi fornecido sem qualquer manual de instruções ou precauções de uso. Dada a natureza do artigo, procedi ao seu aquecimento no micro-ondas com a máxima cautela (baixa potência e tempo reduzido). No entanto, o revestimento de proteção rompeu-se antes sequer de atingir uma temperatura morna, espalhando as pérolas de silicone. Sendo um artigo de saúde com indicação médica, a ausência de instruções e a manifesta fragilidade do material representam uma falha de segurança que compromete a confiança na vossa marca. Face ao exposto, e uma vez que o produto se encontra inutilizável, solicito o reembolso do valor pago. Aguardo a vossa breve resposta e as instruções para a devolução do artigo danificado.

Fiz uma compra na nike no dia 1/12, a transportadora forneceu data prevista de entrega 10/12 contudo até hoje no tracking da encomenda paack o estado está sempre "Foi reagendado", não fornecem um dia previsto e nem entregam a encomenda de uma vez, pessima transportadora, não há suporte aos clientes, nem atualizam dados.... Nunca mais usar paack para encomendas... serviço horrivel

Tenho dinheiro na conta quero levantar e diz que o cartão não pode fazer as operações e diz que o mbway tá suspenso conseguem me ativar isso para eu poder levantar o dinheiro agora por favor