Reclamações públicas

O EDP Pack Smart representa uma fraude direta devido à ativação e renovação automática deste pacote. Pelo que pude perceber, milhares de pessoas foram prejudicadas. Minha proposta a todos os afetados por este pseudo-serviço é unir forças e entrar com uma ação coletiva exigindo compensações materiais e morais. Práticas desonestas devem ser punidas. Desejo sorte, Senhor Betancourt.

Boa tarde, venho por este meio reclamar de uma encomenda que ainda não me foi entregue, estou à espera à mais de 15 dias sabendo que está em um dos armazéns do Porto. Tenho ligado sempre com o apoio ao cliente e o que me fazem é agendar a entrega da encomenda para o dia seguinte isto está a acontecer sucessivamente, hoje liguei (mais uma vez) e o que me disseram é que não estão a localizar a minha encomenda no armazém nomeadamente da Maia no Porto. Tou farta de esperar estou sem resposta por parte da DHL e se até ao dia de amanhã 18/07 não me derem resposta e não fizerem a entrega peço o reembolso, agradeço que vocês façam alguma coisa para me esclarecerem. Obrigada

Exmºs srs, Bom tarde, Venho por este meio relatar um acontecimento pela parte da Edreams Prime, de modo a não incorrerem no mesmo erro. A informação na página deles é que seria fácil cancelar, nos primeiros 14 dias. Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento, conforme mencionam nas FAQ´S e em todo o site. No entanto na página inicial fazem também propaganda para aderir ao prime mas em nenhum local mencionam que ao usar de novo o email vós retiram os 89,99€. Uma falta de respeito para com o cliente. Qual não é o meu espanto que recebo um email a dizer que me iriam retirar de imediato os 89,99€ da conta sem qualquer aviso prévio. Logo no dia seguinte. É mesmo um quando no primeiro email, além de não o frisarem, alertaram que poderia cancelar sem qualquer custo! Poderiam mencionar que o email já fora utilizado, um alerta, algo do género, quando se entra no site para cadastrar, mas é dinheiro fácil, e deste modo prejudicam o cliente. Embora tenha ligado de imediato para a linha de apoio, apenas disseram que podiam fazer de imediato o cancelamento do prime, mas eu quero reportar a situação de modo a reaver o montante usurpado. E alertar para futuras fraudes por parte desta empresa!

Comprei uma viagem com o número de reserva n 330 no valor total de 2550€ com destino a Cuba para duas pessoas para o dia 21 de junho do presente ano que,por motivos alheios à minha vontade, não foi realizada uma vez que, fui informada no dia 10 de Junho de que havia um Overbooking no hotel selecionado ao qual recusei pela mesma via no mesmo dia conforme solicitado. No entanto, até o momento não houve devolução do valor pago, e muito menos qualquer posicionamento por parte da agência . Ressalto que tentei contato diversas vezes, por telefone , por via WhatsApp e e-mail, sem sucesso. As ligações não são atendidas e das poucas vezes que o foram ficam de retornar a chamada com mais informações o que acaba por nunca acontecer, assim como os e-mails e mensagens que não são respondidos, demonstrando total descaso com o consumidor. Diante da falta de resposta por parte da agência, entrei em contato diretamente com o fornecedor responsável pela prestação do serviço contratado, a Travelplan que tem o LOC 604377913 associado à reserva no que prontamente responderam aos meus e-mails. O fornecedor confirmou que nunca reteve qualquer valor referente à viagem, ou seja, não há qualquer impedimento por parte da agência IBS para a devolução integral do valor pago e que justifique a demora na regularização do pagamento da , demonstrando uma grande falta de profissionalismo por parte dos seus colaboradores na relação com o cliente!

Português: Recebi um artigo danificado. Abri reclamação para pedir reembolso. Quando a equipa de suporte me contactou, enviei as fotos do produto e expliquei o problema em detalhe. A equipa de suporte respondeu que eu não tinha enviado as fotos e fechou a venda como concluída. Contactei novamente o apoio, disseram que o pedido estava a ser avaliado e que não era necessário enviar novas mensagens. Pediram para aguardar 48h. Passaram 2 dias, não obtive qualquer resposta. Estou a contactar novamente a equipa de suporte para que possamos resolver a situação sem iniciar uma batalha legal desnecessária. Mensagens automatizadas não irão resolver este problema, preciso de uma resposta real. Relembro que, se olharem para as fotos que apresentei na reclamação (duvido que o tenham feito), está claramente visível um varão de suporte partido ao meio, além de um rasgão no tecido. English: I received a damaged item. I submitted a refund request. When the support team contacted me, I sent photos of the product and explained the issue in detail. The support team responded that I hadn't sent the photos and closed the sale as complete. I contacted support again, and they said the request was being evaluated and that it wasn't necessary to send any further messages. They asked me to wait 48 hours. Two days have passed, and I haven't received a response. I'm contacting the support team again so we can resolve the situation without initiating an unnecessary legal battle. Automated messages won't solve this problem, I need a real reply. I'd like to point out that if you look at the photos I submitted in the complaint (I doubt you did), you can clearly see a support rod broken in half, as well as a tear in the fabric.

Boa tarde, Sem serviço de WiFi há mais de uma hora, e para resolução só falando com assistente com cobrança da chamada. Não estão a prestar o serviço e para resolução ainda cobram.

Enviei uma encomenda por correio normal no dia 13/06/2025 e até ao dia de hoje não foi entregue nem devolvida. Enviei da Póvoa de Varzim para a Covilhã. Ao entrar em contacto com dois postos dos ctt's, foi-me dito que não podiam fazer nada e que não sabiam o que aconteceu à encomenda. Questionei ainda sobre quem assume responsabilidades e responderam-me que podia fazer queixa mas não ia dar em nada. Ao qual respondi então que na entidade ctt's podiam desviar todas as encomendas em correio normal que nunca ninguém ia fazer nada para resolver o problema e posto isto encolheram os ombros. Fazem isto para que a pessoa seja obrigada a enviar por correio registado e pague mais. Fiz reclamação pelo site (livro de reclamações).

Exmos. Senhores, Estou desde sexta-feira 11 Julho á espera da minha encomenda. Estava previsto receber a minha encomenda nesse dia entre 14:45-15:45, mas quando fui ver o tracking uma hora depois, dizia que a razão que não tinha sido entregue era esta: ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL FALTA NR PORTA Pura mentira! A morada estava certa. Vi no mapa o local e o condutor nem sequer estava na vila, quanto mais perto da minha morada. E nem houve chamada avisar que havia problemas! Já mandei emails sem resposta. Não dá para resolver nada através do site porque dá sempre erro. No sábado mudaram o estado de tracking para: PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA A morada é a que sempre foi e esteve sempre certa. Liguei para DPD e só souberam fazer promessas vazias e mentir. Disseram que a razão que não houve entrega foi porque não houve tempo mas prometeram que seria entregue segunda-feira 14 Julho. Esperei o dia todo e nada! Quando liguei outra vez disseram que não sabiam a razão de não haver entrega, mas iam mandar email. Até hoje nada. Recebi um SMS na terça á tarde a dizer que a entrega estava previsto para quarta-feira 16 Julho. Mais uma vez esperei o dia todo e nada! É só mentiras atrás mentiras. Estou farta desta falta de profissionalismo! Nunca vi uma estupidez assim por uma entrega! Gostaria de receber a minha encomenda rapidamente e finalmente pôr o fim a esta palhaçada! Cumprimentos. M.M

Eu fiz um pedido na SHEIN, e sempre recebe corretamente , mas dessa vez foi a Paack que deveria fazer a entrega , e recebi uma mensagem de entrega , mas eu não estava em casa , deixei meu número para ligarem , apenas recebi uma prova de entrega , com a assinatura que não é minha , e zero apoio da paack quando fui pedir ajuda ..

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar a minha total indignação e revolta perante a inaceitável ausência de resolução da Worten relativamente à compra de um equipamento de ar condicionado incompleto, realizado através do vosso site no dia 19/04/2025. Apesar de todas as tentativas formais e sucessivas reclamações apresentadas — sendo a última enviada no dia 09/07/2025, sem qualquer resposta até hoje — nunca agendaram a recolha do artigo entregue de forma incompleta (apenas a unidade exterior foi enviada, quando o anúncio mencionava claramente que o equipamento incluía unidade interior e exterior), e tampouco procederam à devolução do valor pago. Este silêncio e inércia por parte da Worten não só demonstram um profundo desrespeito pelo consumidor, como representam uma violação clara dos direitos consagrados na legislação de defesa do consumidor. Já se passaram quase três meses desde a compra. A Worten: - Não recolheu o equipamento; - Não devolveu o valor pago; - Não responde aos e-mails nem aos contactos feitos; - Ignora completamente o cliente, como se o problema não existisse. A situação é frustrante, revoltante e inadmissível, especialmente tratando-se de uma grande empresa com responsabilidades perante o consumidor. Exijo, com urgência: - O agendamento imediato da recolha do artigo; - A devolução integral do meu dinheiro; - Uma resposta formal e definitiva a esta reclamação. Caso a situação continue sem a devida e esperada resolução, reforço que tomarei medidas legais cabíveis, juntando esta e todas as reclamações formalizadas existentes em outras plataformas, como o Livro de Reclamações Online, DECO Proteste e o Portal da Queixa, onde a Worten já se encontra notificada. Aguardo um posicionamento urgente e definitivo. Fernando Júnior