Reclamações públicas

No passado dia 23 maio do presente ano, eu efetuei uma compra na klarna na qual dividi as prestações em 3x. No momento da compra efetuei o primeiro pagamento no valor de 357,31. Nisto no dia 6 junho foi debitado novamente da minha conta os 357,31€. O que não deveria de acontecer sendo que já estava paga a primeira prestação, e assim nesse dia 23 é que teriam de começar o plano de prestações. Ou seja, a prestação deveria ser descontada a cada dia 23 dos dois meses seguintes. Após esta situação e ter dado conta da falta de dinheiro na minha conta contactei o banco Moey de imediato na qual eles não souberam esclarecer a situação e alegam que o dinheiro que paguei á klarna no dia 23 de Maio é o valor que aparece representado no extrato de junho, dia 5. A entidade alega que o valor que aparece no extrato é o saldo cativo do dia 23 de maio. No entanto o que aparece na aplicação é que no dia 23 eu fiz o pagamento a klarna, mas este valor não aparece no extrato de maio. O montante que me foi debitado no dia 6 junho não aparece na aplicação nem no extrato de junho. Sendo assim estes valores e este debito já deveria pagar a segunda prestação. Na aplicação da klarna a compra foi feita dia 23 de maio e o pagamento só é dado como pago a 5 de junho. Precisamente no dia seguinte em que foram a minha conta bancária. Já este mês dia 11 de julho paguei assim a última prestação, porque se paguei em maio, junho, só ficava a faltar a prestação de julho. E assim o fiz para não entrar em cumprimento e desse modo eu cumpri com as prestações a que me comprometi. O que acontece é que na klarna , eu ainda vou ter de pagar esse mesmo valor no mês de agosto, ou seja a quarta prestação. Os valores finais de cada mês nos extratos também não coincidem com o dinheiro real que tinha na minha conta. Assim aparece que tenho mais dinheiro do que na realidade. No fim de junho eu não tinha dinheiro na minha conta, mas no extrato aparece que tinha mais de 500€. Já contactei o banco e a klarna, e ninguém me sabe justificar este desencontro de valores, e nem existe nenhum saldo cativo. Uma coisa é certa, existem 357,31€ que ninguém sabe onde estão e desse modo eu peço uma investigação sobre a situação. Peço também que investiguem a chamada telefónica que fiz para o banco no dia 6 de junho, porque se gravam as chamadas esta vai ter de servir como prova como eu dei falta do dinheiro e tentei saber o seu paradeiro. Já apresentei queixa no livro de reclamações e aguardo resposta e resolução.

Segue a presente reclamação para expor a seguinte situação: Estive grávida e fui seguida no Hospital Lusíadas, em Lisboa, com o intuito de ter o bebé na instituição. Durante a gravidez subscrevi o Lusíadas Plan, em que está incluído a diária do acompanhante. A 11/04/2025 a bebé nasceu, o pai acompanhou sempre o internamento das duas, e quando tivemos alta a 14/04/2025 e nos enviaram as faturas via e-mail, reparámos num erro de faturação. Visto não sermos do distrito de Lisboa e já estarmos a caminho de casa, entrámos em contacto via telefone para expor a situação - a fatura referente à diária do acompanhante tinha sido emitida sem o desconto associado ao Lusíadas Plan, sendo que não era assim devido (devia apenas ser feita a cobrança das refeições). Expusemos a situação e foi-nos dito que a fatura seria corrigida e enviada novamente, sendo que fomos aconselhados a não efetuar o seu pagamento (331,5€). O tempo foi passando, e não havia nova fatura nem correção da anterior. Foram feitas novas tentativas de entrar em contacto com o departamento financeiro, sendo que várias foram as informações que recebemos, mas em TODAS elas nos foi dito para não nos preocuparmos que a situação seria retificada e não haveria prejuízo para nós. Chegou-nos inclusive a ser dito que, normalmente, demoram UM MÊS/ UM MÊS E MEIO a retificar estas situações. O tempo passa e nada acontece. A 19/05/2024 foi feito novo contacto telefónico, foi registado novamente esta questão, e foi-nos aconselhado a participar PRESENCIALMENTE da situação. Dirigi-me ao balcão principal do Hospital Lusíadas em Lisboa e voltei novamente a expor a situação. Voltaram a dizer que não havia nenhum problema, para ignorar as mensagens para pagamento da fatura e, INCLUSIVE, do contencioso. Que a situação seria retificada e depois então procederia ao pagamento. Hoje, 17/07/2025, recebo chamada de uma empresa de cobranças a referir que tenho o valor em dívida e que se não pagar me vão cobrar ainda mais. Expliquei tudo o que tinha acontecido, as tentavas de resolução do problema e a NÃO RESPOSTA POR PARTE DOS LUSÍADAS. Recuso-me a pagar uma fatura que foi indevidamente elaborada, principalmente quando já foram feitas várias tentativas de resolução da situação. Aguardo uma resposta célere por parte do Hospital e, acima de tudo, a RESOLUÇÃO da situação de forma devida e com boa cobrança.

Exmos Senhores, Na sequência de uma viagem de família (2 adultos e uma criança com 2 anos e 4 meses) de Lisboa para Chisinau (12/04/2025) e volta (19/04/2025) na companhia FlyOne, na aquisição das passagens deparamos-nos com algumas incoerências: 1º) No site da companhia FlyOne aparece opção de compra de passagem para criança, no entanto não é possível usufruir do respectivo desconto/redução, ao qual em contacto no dia da viagem, uma assistente da referida companhia, mencionou que a mesma redução é possível apenas para passagens compradas no balcão da companhia no aeroporto. 2º) No momento da aquisição das passagens foi cobrado o valor de 5€ por um SMS que nunca foi recebido. 3º) Na viagem de regresso, mais concretamente no acto do check-in (Chisinau), foi cobrado um valor 998 lei moldavo (50,71€), pelo carrinho de bebé/criança da nossa filha, alegando que a crianças acima de dois anos é cobrada a taxa de carrinho, algo que não aconteceu na viagem de ida e que confirmamos no acto do check-in em Lisboa. Tendo sido dada a justificação para esta cobrança, como uma mudança de regra da companhia FlyOne. Nota: As passagens foram adquiridas apenas com uma semana de antecedência. Portanto qualquer mudança de regra não deveria existir atendendo à compra das passagens.

Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento relativamente à situação do meu Peugeot 2008, a gasolina, motor 1.2 PureTech, do ano de 2016, com cerca de 80.000 km, atualmente na vossa oficina. O sistema de ar condicionado deixou de funcionar, passando a emitir apenas ar quente. Após a revisão mais recente, realizada na vossa oficina, foi-me comunicado que o sistema de ar condicionado é ainda o original e que não foi detetada nenhuma intervenção anterior. Foi igualmente detetado que a correia de distribuição se encontra danificada, sendo também esta a de origem. Além disso, foi identificado um conjunto significativo de falhas no sistema, sem que, até ao momento, me tenham sido prestados esclarecimentos técnicos satisfatórios sobre as suas causas. A proposta de reparação apresentada ultrapassa os 3.500 euros, o que considero desproporcionado, sobretudo tendo em conta que se trata de falhas recorrentes e amplamente documentadas neste modelo e motor, especialmente nos veículos fabricados entre 2015 e 2018. Verifiquei que, em alguns países europeus, foi inclusive acionado um recall oficial, tanto para a correia de distribuição como para o sistema de ar condicionado, devido a problemas reconhecidos de fabrico - como, por exemplo, a fragilidade do alumínio e o desgaste prematuro da correia. As manutenções do veículo foram realizadas em concessionário oficial Peugeot até 2021, e recentemente retomei as revisões na marca, justamente por confiar na assistência especializada. Este é o meu primeiro veículo da marca Peugeot, da qual valorizo o conforto, mas começo a ter sérias reservas quanto à fiabilidade. Perante a natureza sistémica destes problemas, venho solicitar a vossa análise para eventual comparticipação parcial ou total dos custos de reparação, no âmbito de uma política de pós-venda responsável e alinhada com a confiança que os clientes depositam na marca. A Peugeot devera assumir o problema, chamar os veículos para rectificação do problema, e/ou, proceder à justa indemnização.

No dia 03.07.2025. Fiz uma compra de um Voucher para um Jantar. Pelo próprio site da Odisseias, fiz a reserva no restaurante, para o dia 06.07.2025. Chegando no dia e hora marcada ao restaurante da reserva. Me deparo com uma placa, informando que o restaurante estaria fechado naquele dia. Entrei em contato com o Proprietário do restaurante pelo número de contacto do restaurante. O mesmo me informou que tinha avisado a Odisseias, sobre o fechamento e o cancelamento de todos daquela noite. Então não fui atendido pois estava fechado o restaurante. Logo em seguida entrei em contato com a Odisseias pelo email, informando o acompanhamento. Só que desde então tenho tido dor de cabeça para Odisseias resolver o meu problema. Hoje já são 17.07.2025 e até o momento nada foi feito para me reembolsar ou fazer uma nova marcação de reserva. A Odisseias só me responde que está esperando o Prestador do Serviço confirmar que o restaurante estava fechado. Agora não entendo pq a Odisseias ainda não ligou para o restaurante tendo essas informações? Eles vão fazer eu esperar quanto tempo para me reembolsar ou marcar uma nova reserva, em vista que eu não utilizei o meu voucher, pq o restaurante estava fechado. Inclusive mandei via e-mail a foto da Placa que estava na porta do restaurante, informando que estava fechado naquele momento. Então não consigo perceber o que se passa. Para a Odisseia resolver o meu problema. Isso é brincar com a cara do cliente que pagou mas não utilizou o voucher por culpa deles mesmo. Sendo que o proprietário do restaurante informou que tinha avisado a Odisseias sobre o fechamento. Então gostaria de ajuda para resolver esse problema. Já que a Odisseias não tem qualquer consideração e respeito pelos seus clientes.

Data do pedido 24/02/2025 Nº do pedido SOW25/4530 Entrega estimada 31/03/2025 Após a entrega ter sido adiada pedi cancelamento e a devolução do valor pago. Pedido foi acedido mas desde então, 16/04/2025, nunca me foi devolvido qualquer montante relativo a esta compra. Continuo à espera da devolução do dinheiro e não sei mais o que fazer.

Passados 7 dias úteis de ter feito a encomenda e pago, a informação que tenho é que "a encomenda foi preparada" seja lá isso o que for. Na prática a encomenda continua em Espanha, nos armazéns da SKLUM, segundo o serviço a clientes da SLKUM, sem previsão de ser enviado. Segundo a informação que é disponibilizada no site o prazo máximo para envio são 5 dias úteis, mais uns dias para o transporte e entrega. Quanto ao atendimento telefónico, é péssimo, após varias tentativas em que a chamada simplesmente desligava, lá consegui falar com uma pessoa que, apesar de lhe perguntar diretamente qual o dia que a encomenda era enviada, começou por repetir que tinham 5 dias dias para preparar a encomenda, ou seja, nem olhou para o que estava a ver no sistema, e depois apenas repetia que irei receber um email quando a encomenda for enviada, ou seja, perfeitamente inútil na função que está. Quando lhe pedi para falar com um responsável, primeiro disse que não o podia fazer, e depois, com a minha insistência, desligou-me a chamada. Fica claro a falta de consideração da SKLUM pelo cliente assim como incapacidade e honestidade desta empresa.

Bom dia, No dia 06-07-2025 fiz uma reserva de aluguer auto na aplicação do Booking, uma reserva que ficou com numero 679257594 na Rent a Car Centauro. Na altura não reparei que a viatura era eletrica e tentei comunicar com a Booking para alterar para uma viatura Híbrida ou a combustivel, com muita dificuldade encontrei uma forma de solicitar a alteração mas como não obtive resposta, na Rent a car Centauro perguntei ao funcionário se era possível trocar de viatura ele informou que tinha um custo de 40€, por este valor preferi continuar com o eletrico. Ao elaborar o contrato de aluguer entreguei o meu tlm ao funcionário com todas as indicação fornecidas pela Booking, continha as respetivas informações do aluguer da viatura o seguro total e o respetivo valor que paguei. O funcionário da Centauro informou que não tinha conhecimento deste seguro total e que se eu quisesse um seguro total tinha que pagar mais cerca de 180€ pelos 6 dias de aluguer para ter o seguro total. Não aceitei tal proposta por achar que se tratava de uma publicidade enganosa, burla, falta de formação do funcionário ou política comercial da empresa Centauro não aceitar o seguro da Booking. Tentei encontrar uma forma de comunicar com a Booking e mais uma vez não encontrei forma. Depois de incansáveis buscas não encontrei nenhum local/direção/contato onde pudesse expor a minha situação, até que no dia 7 deste mês recebi uma comunicação acerca do meu pedido de troca de viatura mas sem solução para a situação que por acaso já estava ultrapassada, aproveitei o e-mail customer.service-pt@cars. booking.com para expor a minha situação, mas sem resultado na mesma. Hoje 13/07/2025 recebo um e-mail da Booking a informar que se quisesse expor a minha situação ligasse para um destes números 31707007452 19174217240, de Amesterdão eu estou em Portugal e o correto é dizerem-me para onde expor esta situação com um contato telefónico português ou um e-mail que funcione. Continuo à espera que me resolvam a situação. É lamentável que se algo corre mal a Booking não tenha uma forma de o cliente poder expor a sua situação, nem sei se é legal tal situação. Sou Cliente Booking há muito tempo e nunca tive razão de queixa, foi preciso acontecer esta situação para descobrir tal falha. Fico a aguardar a resolução da situação, Devolução do valor por mim pago 124,41€, afinal não aceitaram as condições da Booking e eu não tenho culpa que não haja comunicação entre a Booking e a Centauro. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Gonçalves Pinto Coelho

No dia 08/07/2025 comprei no site da Worten uma máquina de lavar roupa (Encomenda nº 64992199) no valor de 499,99€. No site estava claramente indicado, como se pode ver pelo print que tirei nesse dia, e envio em anexo, um desconto em talão de 10%. Dado não ver esse valor disponibilizado no saldo da minha conta, no site da Worten, telefonei a perguntar o que se passava. A resposta foi que a campanha era só para equipamentos iguais ou superiores a 500€. Só fiz a compra desta máquina por ter direito a este valor em cartão de 10% e não é admissível que coloquem uma coisa no site, de uma forma inequívoca, e depois este produto não seja elegível para o que lá está indicado, enganando descaradamente as pessoas. Se por acaso foi um erro técnico, não tenho culpa. Venho por este meio reclamar que a Worten coloque imediatamente no saldo da minha conta os 10% a que tenho direito.