Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Necessito a vossa ajuda de forma urgente. Efectuei uma compra na loja online da pandora no dia 11/12/2025. Ja me foi cobrado o objeto comprado, recebi informacao que iria ser entregue pela transportadora GLS com o prazo máximo 15/12/2025. Estamos a 18/12/2025, nao recebi qualquer encomenda. Tento entrar em contacto com a transportadora sem sucesso. Ja me desloquei a uma loja/balcao da GLS e nao me conseguem dar nenhuma informação. Ja tentei entrar em contacto com a loja Pandora e apoio ao cliente tambem sem sucesso. É uma compra de carácter importante e urgente. Peço encarecidamente a vossa ajuda neste assunto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação à encomenda n° 2003858031, efetuada no vosso website no passado dia 26 de novembro de 2025. No ato da compra, foi expressamente indicado um prazo indicado de até 5 dias úteis. Decorrido o prazo contratualmente estabelecido e até à presente data, a encomenda não foi entregue, nem fui contactada para a prestação de qualquer esclarecimento sobre o atraso verificado. Desta forma, cumpre salientar o seguinte: 1. Do Incumprimento Contratual: Ao abrigo do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.° 24/2014), o fornecedor de bens deve cumprir a obrigação de entrega na data ou no prazo prometido ao consumidor. 2. Da Responsabilidade: O atraso injustificado constitui uma violação dos termos do serviço e dos direitos do consumidor, privando o signatário do usufruto do bem adquirido e pago. Pelo exposto, solicito que: ● Seja fornecida, no prazo de 24 horas, a localização exata da encomenda e a data definitiva para a entrega; ● Caso a entrega não ocorra de imediato, reservo-me o direito de proceder à resolução do contrato por incumprimento, exigindo a restituição integral do montante pago sem prejuízo de outras sanções previstas na lei. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos Paulo Pereira 916310243 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28-11-2025 adquiri um/uma TV 65U7Q Pro, da marca Hisense, pelo valor de 679,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e me foi avisado de que não seria entregue meu produto na data acordada no fim do dia anterior. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta sobre quando o meu produto vai ser entregue. Assim sendo, exijo que me deem uma data confirmada, procedam à entrega do referido (Hisense 65U7Q Pro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, face à total inércia e incumprimento por parte do vendedor relativamente a um bem adquirido ainda dentro do período legal de garantia. No dia 09 de junho de 2025, adquiri um Apple Watch, pelo valor de 244 €. Em 27 de julho de 2025, o equipamento deixou pura e simplesmente de funcionar. Importa referir que, desde algum tempo antes, o relógio apresentava aquecimento anómalo durante o carregamento, situação que sempre considerei preocupante. Desloquei-me à loja para ativação da garantia. Fui informada de que o equipamento não poderia ter contacto com água, afirmação que me causou estranheza, uma vez que se trata de um produto anunciado como resistente à água. Ainda assim, esclareço que o relógio nunca foi submerso, tendo apenas estado ocasionalmente exposto a salpicos ao lavar as mãos, sendo sempre retirado antes do banho. Aquando da abertura do equipamento em loja, foi-me comunicado que este se encontrava completamente corroído e com ferrugem no interior, tendo sido inicialmente informado que não teria reparação possível. Apesar disso, reclamei de imediato, por se tratar de um bem ainda dentro do prazo de garantia legal, recordando que qualquer reparação ou substituição deve respeitar as características e a qualidade do produto original. Face à ausência de resposta e de solução por parte do vendedor, apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações em 08 de outubro de 2025, anexando toda a informação relevante. Contudo, até à presente data — volvidos mais de dois meses — não obtive qualquer resposta, solução, reparação, substituição ou reembolso, o que configura um claro incumprimento dos deveres legais do profissional. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem num prazo razoável e sem inconvenientes significativos, bem como à resolução do contrato com restituição integral do preço pago, quando tal não seja assegurado. O silêncio prolongado do vendedor, a inexistência de solução e a ultrapassagem clara de todos os prazos legais tornam insustentável a manutenção deste contrato. Assim, declaro de forma inequívoca que não pretendo reparação, substituição ou qualquer outro produto, pretendendo apenas a resolução do contrato e a devolução integral do montante pago (244 €). Anexo à presente exposição: • Cópia da reclamação apresentada no Livro de Reclamações. Com os melhores cumprimentos Joaquina Rodrigues

Bom dia e o seguinte eu fiz uma encomenda de sacos surpresa de20€ e paguei 46€ já com portes e no entanto no dia que eu o enviei eu recebi sacos de10 euros e no entanto eu enviei mensagem a loja a dizer que não foi o que pedi e eles nada se importaram não estão preocupados então eu disse então o valor de dez euros se recebi sacos que não pedi eles têm de repor o outro valor ou me recompensar e não ligaram só dizem lamentam e uma loja uma fraude nunca enviam o que dizem e eu disse que pedi sacos de 20€ e até está legível quando eu pedi e fiz a encomenda e eles não ligaram a nada e por isso que são uma fraude

No dia 29/11, foi adquirido junto da Rádio Popular um fogão a gás, com serviço de montagem incluído, devidamente pago no ato da compra. A instalação foi agendada para o dia 11/12. Na data agendada, o técnico deslocou-se ao local e iniciou a intervenção, tendo posteriormente alegado que necessitava de material adicional, afirmando que se ausentaria momentaneamente para o ir buscar, comprometendo-se a regressar de imediato. Tal não sucedeu, tendo o técnico abandonado o local e não regressado até à presente data, ficando a instalação por concluir. À data de 18/12, passaram 7 dias desde a data de instalação acordada, sem que o serviço contratado tenha sido concluído ou reagendado. Desde então: Contactei a linha de apoio ao cliente por quatro vezes; Desloquei-me duas vezes presencialmente à loja onde foi efetuada a compra; Em nenhuma dessas interações foi prestada informação clara, solução concreta ou previsão para a realização da montagem. Esta situação configura um incumprimento contratual do serviço de instalação, sendo particularmente grave por se tratar de um fogão, equipamento essencial para as necessidades básicas do dia a dia. O equipamento destina-se a duas pessoas idosas, com 87 e 85 anos, uma das quais hipertensa, tendo já sido necessário recorrer a medicação SOS, em resultado do stress e da ansiedade provocados pela ausência de respostas e pela falta de acompanhamento por parte da Rádio Popular. Importa ainda referir que se trata de clientes assíduos da marca, com histórico de confiança na empresa. Contudo, esta situação revela falhas graves de organização, comunicação e assistência ao cliente, colocando em causa essa confiança. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: Obter a conclusão imediata do serviço de montagem, com comunicação clara de data; ou, em alternativa, O reembolso integral do valor pago pelo serviço de instalação, por serviço não prestado. Solicito igualmente esclarecimento formal por parte da empresa relativamente ao sucedido e às medidas adotadas para prevenir ocorrências semelhantes.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26-11-2025 adquiri uma encomenda, da marca PRIMOR, pelo valor de 110,89euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 13-12-2025, 16-12-2025 e 17-12-2025 e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referido encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Srs: Realizei a enc 4332276 de cartões de visita a 22/11/25 e paguei 8 euros para entrega urgente até 27/11/25. Estamos agora a 18/12/25 e até agora não veio nada. Já passou quase um mês e não há qualquer informação excepto "em distribuição". A empresa de distribuição GLS diz que a encomenda 4332276 ainda nem saiu de Espanha. Esta empresa não tem qualquer contato disponivel, nem por mail nem por telefone. Que falta de profissionalismo. Nunca mais compro nada aqui

Fiz uma encomenda da Shein a 29 de Novembro, escolheram esta transportadora que nunca ouvi falar. Dia 14 de Dezembro, domingo, disseram que tentaram entregar a encomenda e sem sucesso, sendo mentira pois a morada é o meu local de trabalho e está sempre aberto, ao domingo inclusive. No dia 16 disseram que tentaram entregar o mesmo, e deparo-me com uma mensagem da Shein à meia noite a dizer que a transportadora devolveu a encomenda à marca, dizendo que foi a marca a pedir para não entregar... Falei com a assistência da Shein pelo chat e com as assistentes da Shein, que deixo aqui o número deles 211452156, liguei todos os dias esta semana e tentaram me atualizar, sendo que me dizem que vai ser entregue até dia 25 de Dezembro, são presentes de Natal foi feito com antecedência. Pediram para entrar em contacto com a transportadora, como é obvio não tive sucesso, liguei e por surpresa as linhas estão "ocupadas" e respondem aos e-mails já com e-mails feitos automaticamente. Aconselhei as operadoras a nunca mais trabalharem com a paack, pois não me venham dar a desculpa do Natal pois conheço pessoas que receberam as suas encomendas esta semana, que fizeram o pedido depois de mim, mas sendo outras transportadores receberam as suas encomendas. Sei que não vou obter resposta mas pelo menos deviam pensar em fechar esta empresa, um péssimo serviço!