Reclamações públicas

Em continuação do caso, 12096985, venho por este meio, informar que seguindo as diretrizes da Santogal, em ativar a garantia da marca, a mesma, para o efeito, precisa das provas de revisão do veículo anterior à sua venda. Posterior à sua venda já as fiz chegar à JOP-SEAT no Porto, no entanto, a quando da venda, as mesmas não foram entregues com a documentação da viatura, pelo que peço que enviem uma segunda via, para a pessoa encarregue pelo processo, sandra.cordeiro@jop.pt. Já fiz chegar este email a várias pessoas da Santogal mas continuo sem resposta. A viatura está na oficina à espera destes documentos para se poder ativar a garantia legal. O único documento que eu tinha em minha posse foi a da revisão dos 5000 km. Ficam a faltar as anteriores para poder avançar com o processo. Envio o email escrito pela Jop: "Boa Tarde Sr Vasco Machado, Vimos por este meio solicitar os comprovativos de manutenções da viatura SEAT MO AR86BI. A viatura encontra-se neste momento em oficina, em reparação, sendo que o importador solicitou as mesmas para processo de garantia. Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Ribeiro Assessor | Serviço Pós Venda Rua Delfim Ferreira, 84 4100-199 Porto (+351) 226 194 500 barbara.ribeiro@jop.pt "

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o serviço de pós-venda e oficina da Renault Caetano Boavista, referente à imobilização injustificada e à gestão deficiente do processo de reparação do meu veículo Renault Captur RS Line, com apenas 37 mil km, devidamente assistido e com revisões feitas em concessionárias autorizadas, incluindo revisão recente. O meu carro deu entrada na oficina no dia 04/07/2025 por avaria elétrica crítica. Desde então, a comunicação com a oficina tem sido extremamente difícil, gerando entraves sucessivos na resolução do problema. Num primeiro momento, não me foi possível acionar o carro de substituição previsto no meu seguro, pois o responsável da oficina recusou-se a assinar o documento de entrada do veículo, o que bloqueou a ativação da cobertura. No dia 08/07, desloquei-me pessoalmente à oficina para compreender o diagnóstico e fui informada de que seria necessário substituir o alternador. Na terça-feira seguinte, 09/07, liguei novamente e, após muita insistência, foi-me dito que o carro se encontrava já em montagem e que seria libertado em breve, possivelmente no dia 10. Desde essa data até ao presente momento, tenho contactado a oficina diversas vezes por dia, sem obter respostas concretas e recebendo informações contraditórias e incoerentes entre si. Face à total ausência de confiança nas informações prestadas, voltei a dirigir-me pessoalmente à oficina no dia segunda-feira, 14/07, onde me informaram que a informação prestada anteriormente era falsa: o carro não se encontra em montagem nem próximo de ser entregue, pois não há peça disponível na fábrica e não há qualquer previsão de saída da oficina. Considero esta situação um total desrespeito pela minha posição enquanto consumidora, um descaso inaceitável com a gestão de uma oficina autorizada e uma grave falha na prestação de serviços pós-venda da Renault Caetano Boavista. Solicito, por esta via, que esta reclamação seja formalmente registada na DECO PROTESTE e comunicada à Renault, exigindo-se uma resposta formal, célere e responsável por parte da oficina, e, se necessário, o encaminhamento para instâncias superiores de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Quero apresentar uma queixa formal contra os serviços do IMT devido ao atrasos na emissão do certificado TVDE necessário para o exercício da minha profissão. Submeti o pedido no dia 14/06/2025 sob o protocolo 44312658 e até o momento não foi disponibilizado sequer a autorização provisória, enviei alguns e-mails e não obtive retorno, estou impedida de trabalhar o que tem causado graves prejuízos financeiros. Atraso superior a 30 dias na emissão do certificados, sem qualquer justificativa por parte do IMT tem gerado graves prejuízos financeiros e me forçado a não exercer minha atividade profissional, sem qualquer compensação ou comunicação adequada por parte do IMT. Diante do exposto, solicitamos à DECO PROTESTE que intervenha junto ao IMT para: Exigir à emissão dos certificados de motorista TVDE de número de protocolo informado acima. Estou disponíveis para fornecer quaisquer documentos adicionais necessários. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da contrato Nº CPR-949-2024/0175523 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em 11 de julho de 2025. No dia 30/06 liquidei o valor de 96.41€ e constatei que esse valor foi novamente debitado a 08/07. O pagamento que fiz no dia 30/06 não aparece refletido nas prestações, dentro da App do Bankinter. Resumindo: - Dia 30/06 fiz o pagamento da prestação de Junho, via entidade e referência, no valor de 96.41€ - Dia 07/07 o Bankinter retirou da minha conta 109,03€ - Dia 08/07 o Bankinter retirou da minha conta 12,62€ + 96,41€ Em anexo os comprovativos dos movimentos. Sendo que desde 10/07 não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da contrato Nº CPR-949-2024/0175523 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em 11 de julho de 2025. No dia 30/06 liquidei o valor de 96.41€ e constatei que esse valor foi novamente debitado a 08/07. O pagamento que fiz no dia 30/06 não aparece refletido nas prestações, dentro da App do Bankinter. Resumindo: - Dia 30/06 fiz o pagamento da prestação de Junho, via entidade e referência, no valor de 96.41€ - Dia 07/07 o Bankinter retirou da minha conta 109,03€ - Dia 08/07 o Bankinter retirou da minha conta 12,62€ + 96,41€ Em anexo os comprovativos dos movimentos. Sendo que desde 10/07 não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

16/07/2025 Exmo.(s) sr.(s), Venho por este meio expor uma situação de autêntica negligência por parte da empresa Logica Energy, Lda. Devido a uma falha técnica causa pelos técnicos desta empresa, no momento da colocação dos contadores de energia na minha casa, e a na casa da minha vizinha, esta empresa notificou-me que, neste momento, tenho uma dívida de 769,93€, com mais os custos e juros de mora, dando um total de 1.001,43€. Este valor é-me pedido indevidamente, e de forma prejudicial, e eu recuso a fazer o pagamento destas quantias porque existe um erro gravíssimo cometido pelos técnicos da Logica Energy Lda, aquando da colocação dos contadores de energia, tanto na minha casa, como na casa ao lado da minha vizinha. Passo a expor a situação: Na época da celebração do contrato e fornecimento de energia para a minha casa, no mesmo dia foi também colocado energia na casa da vizinha que vive na mesma rua. Os técnicos que colocaram energia em ambas as casas, fizeram a troca dos nomes - ambas chamamo-nos Diana - e o meu contador ficou no nome da minha vizinha, e o contador da minha vizinha ficou no meu nome. Percebi o erro quando, em Janeiro de 2025, recebi a primeira fatura FAL025/2851, emitida a 30/01/2025, com um valor exuberante de 216,59€. Com isto, entrei em contacto com o meu senhorio, proprietário de ambas as casas e que foi ele próprio que nos garantiu que iria tratar dos contratos de luz para as nossas casas. Entrando em contacto com o senhorio, expus s situação e referi que tinha acabado de receber um valor muito alto de luz para pagar. Tendo em conta que a minha casa é pequena, e consumo pouca energia porque vivo sozinha com o meu filho de 9 anos, e a casa tendo luz natural, e não fazendo uso de aparelhos que consumam muita energia, eu sabia que algo não estava bem. O meu senhorio desvalorizou a situação e disse-me que poderiam ser acertos. No mês seguinte, volto a receber outra fatura FA LO25/5469, com a data de emissão a 26/02/2025, com a quantia de 160,36€. Novamente fico espantada com estes valores e volto a contactar o meu senhorio, expondo mais uma vez a situação, e mostrando-me indignada, porque os valores de consumo da minha casa não podem ser destas quantias porque eu consigo ter uma percepção dos meus gastos de energia - gasto o mínimo de energia possível em casa, usando luzes LED em todas as divisões. Não uso aquecimento. Não uso caldeira. Não uso fornos. Não uso qualquer tipo de aparelho que consuma altos níveis de energia. Após o contacto com o meu senhorio, este admite que possivelmente poderá haver algum erro, e garantiu-me que iria enviar a minha casa os mesmos técnicos que colocaram os contadores, para verificarem o que se estava a passar. Aguardei. Passou um mês e meio e nenhum técnico foi a minha casa averiguar os possíveis problemas. No mesmo mês, volto a receber outra fatura FA L025/8494, com a data de emissão 27/03/2025, com a quantia de 164,48€. Estando a situação a tornar-se insustentável, e eu sentindo-me enganada e sem apoio, tanto por parte do meu senhorio, tanto por parte dos técnicos da Lógica Energy, procuro resolver o problema no balcão da E-Redes. Expus a situação na E-Redes, na qual imediatamente submeteram um pedido para enviarem dois técnicos a minha casa para a mesma semana. Assim se prosseguiu. Passados três dias recebi em minha casa dois técnicos da E-Redes que confirmaram que a existência do contador da minha casa não corresponde ao número do contador que vem nas faturas que tenho recebido, ou seja, de facto houve uma troca de nomes dos contadores e respectivas casas. Questionei os técnicos da E-Redes para saber como seria resolvida a situação, ao qual me garantiram que não precisaria de me preocupar, porque a situação iria ser reportada e que, entretanto, iria ser feita a troca de forma correta e que, tanto eu, como a minha vizinha, iriamos receber os devidos acertos dos nossos consumos nas nossas caixas de correio. Fiquei descansada. A vizinha é também colocada a par sobre esta situação. No entanto, nos meses a seguir, continuei a receber cartas da empresa Logica Energy, com valores de energia igualmente altos, e com o número do contador ainda errado. Nesta semana entrei em contacto com esta mesma empresa, ao qual não me foi atendida a chamada em nenhuma das vezes. Estando já desesperada com a situação, e estando dívidas em meu nome a crescer sem eu ter culpa, volto a ir ao balcão da E-Redes expor, novamente, a situação e pedir ajuda para a resolução do problema. Até à data, fiz 4 pedidos à E-Redes sobre a resolução do problema, ao que me informam que é um processo que demora algum tempo até ser resolvido. A verdade é que o tempo tem passado, e as faturas em meu nome com um contador de energia que eu não estou a usufruir, continuaram a chegar. Em Maio entrei novamente em contacto com a Logica Energy, expus toda a situação que se passou até ao momento. Garantiram-me que iriam resolver a situação e pediram-me o contacto do meu senhorio, Domingo da Silva Oliveira, para conseguirem aceder ao contador de energia da casa da minha vizinha, sendo este contador, um contador interno. Não dá para ter acesso pela parte de fora da casa. OS dias a seguir voltei a contactar a empresa, questionei se conseguiram entrar em contacto com o meu senhorio, e a resposta sempre foi "Não atende". Com esta situação, sempre questionei como seria então resolvida esta situação, e a empresa Lógica Energy sempre me garantiu que iria resolver. Mas o mesmo não está a acontecer. Esta situação tem-me provocado altos níveis de stress e instabilidade, pois sempre procurei resolver a situação, procurando ajuda na E-Redes e na empresa Lógica Energy, e nada se resolve. Estou totalmente insatisfeita com esta empresa, porque para além de não assumirem as suas falhas, não resolvem os problemas e endividam os clientes sem estes terem culpa. Peço, por favor, à vossa Excelência que averigue esta situação com atenção especial e redobrada. Preciso de ajuda e orientação para resolver esta situação. Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos, Diana Ferreira

Exmos. Senhores, Em 12/07/2025 dirigi-me ao aeroporto de Lajes, ilha terceira para embarcar no vosso voo FR6038 para aeroporto do Porto Francisco Sá Carneiro. Sucede que o voo, que estava marcado para as 19:30, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23:35 e a chegada ao destino a ocorrer às 02:31 senfo que a chegada agendada seria às 22:55. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€ por passageiro, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. A reclamação refere-se a 2 reservas em separado de 4 passageiros, sendo o número das reservas o seguinte: Número de reserva: L3DW4R Número de reserva: Y3448H Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Envio em anexo recibo das reservas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/06/2025 adquiri uma Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` por 218,56€. A referência da encomenda é #44339. A 01/07/2025 recebi a vossa encomenda, mas a prancha Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` vinha deteriorada, com o seguinte defeitos : - Suporte da quilha principal empenhado não permitindo a aplicação da mesma. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Já apresentei a presente reclamação diretamente à Behumax por email nos dias 5, 7, 8 de julho, sem qualquer resposta, exceto emails automaticos de acusação da receção. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Paddle Surf Be Wave Carbon 11,5` nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal perante um péssimo serviço prestado pela empresa "Feira dos Sofás". No passado dia 22 de junho realizei uma encomenda online de um conjunto cama + colchão e paguei uma taxa de entrega no valor de 69€. Agendamos a entrega para dia 4 de julho. No dia 4 de julho, vieram entregar a encomenda, mas só entrega mesmo. O Colchão vinha empacotado mas com o plástico rasgado e a cama vinha dividida em duas caixas de cartão. Os senhores da entrega disseram que não montavam e que tinha que assinar a nota de entrega. Pois bem, assim o fiz. Qual meu espanto quando, ao final do dia de trabalho, vou montar a cama e deparo-me com o colchão roto em 2 sítios como podem ver nas imagens em anexo. Acedi ao site para reportar a situação e pedir a substituição do mesmo quando, a resposta que recebo é que não se responsabilizam pelo estado do colchão porque assinei a nota de entrega. (emails em anexo) Ora, se não oferecem a modalidade de montagem (que pelo preço de entrega bem que podia incluir) e enviam tudo empacotado, como é suposto que uma pessoa veja se está tudo em condições e se tem todos os artigos? Péssima assistência! Foi a primeira e última vez que comprei nesta loja pois apenas demonstram falta de profissionalismo e brio. Com esta reclamação pretendo a devolução do meu dinheiro uma vez que não procedem à troca do produto e que as pessoas saibam com quem vão lidar caso optem pela vossa loja. Cá para mim, andam a vender produtos usados e a enganar os clientes! PÉÉÉÉSSIMO SERVIÇO!

Boa noite. Subscrevi no passado dia 14/04/2025, um contrato de subscrição com a prestadora de serviço DAZN, por um permanência de 12 meses. Numa primeira fase após início de contrato, ao perceber que o serviço não tinha interação com a minha televisão (somente através da APP), entrei em contacto via e-mail (única forma de contacto), a expor a situação e a solicitar o cancelamento da subscrição passando a subscrever atrás do meu fornecedor de televisão (vodafone). Informaram-me que poderia cancelar o contrato, mas que me iriam continuar a debitar a mensalidade do período restante do contrato. Posteriormente, realizei uma reclamação do serviço, pois na publicidade deles indica a transmissão exclusiva da Champions League, mas não transmitiram parte dos jogos, incluindo meia-final e a final. A resposta deles, foi que não tinham os direitos sobre a totalidade dos jogos, indo contra ao que eles publicitavam. Mesmo assim, não me foi dado abertura para o cancelamento do contrato sem custos. Neste momento, a nova reclamação relativa ao serviço é que mantém-se a questão da Champions League, imagem "congela" durante a transmissão, aparecimento de um código (que desconheço) sobreposto à imagem, variação da qualidade da imagem durante a transmissão, programação e notificação sobre a mesma em fuso horário diferente impossibilitando a visualização do serviço atempadamente. A internet do serviço é fornecida por cabo, não por wi-fi, portanto o problema não é do fornecedor. Numa última resposta deles, agradecem a minha preocupação mas para falar com o meu fornecedor de internet. Posto esta situação, pretendo a vossa ajuda numa melhor resolução. Desde o início nunca tive um serviço em pleno por parte da DAZN, e pretendo saber se tenho mais que motivos para rescindir por justa causa, cancelando o pagamento por paypal, ou se tenho que continuar a pagar por um serviço que não usufruo, com base num contrato de permanência que não se encontra a ser cumprido pela empresa prestadora DAZN. Obrigado