Reclamações públicas

Segue a transcrição da correspondência tida com o site Odisseias. Comprei dois bilhetes para duas crianças verem pela primeira vez um jogo do Benfica. Comecei a preencher os dados e tive problemas em registar os mesmos. Sou contatado pela odisseias e como tinha dificuldades a operador me da um numero para eu contatar e dar os nomes, ate sexta as 17.00h Contatei e não conseguia ser atendido, passou as 17.00 de sexta e julgo que já não ia ver no sábado e que depois tentaria ver outra data para marcar, já que não me atenderam nem contataram o meu numero de telefone de cliente do odisseias. Quando contatei a odisseias sou esclarecido e sem sequer ter direito a defesa, que os bilhetes já não poderiam ser remarcados pois o Benfica já tinha cobrado a odisseias (bilhetes que não foram finalizados dentro do prazo) Emails enviados e respostas: Boa tarde. Como posso ter perdido os lugares do evento se não fiz a reserva, pois a mesma só tem lugar QUANDO os nomes preenchidos. Desculpe mas comprar os bilhetes na odisseias para duas raparigas pela primeira vez irem ver um jogo, e depois de dificuldades, dizendo que se não preencher os nomes não podem assistir, então não entendo como será considerado reserva se a mesma não ficou efetivamente completa, o máximo seria anular a mesma pois não estava completa. Não se preocupem pois será enviado para onde seja possível, e será enviado para que possam ponderar e refletir em fazer algo de útil para a conclusão de uma marcação efetiva. Nunca deveria ser possível perder algo que nunca se teve, e eu não fiz reserva do jogo pois não tive acesso ao contato que vocês me deram para o fazer verbalmente e nem completei os dados (então quem iria ?) se me disseram que teria que ter dois nomes, e se não estavam, então ....... ninguém ia, eu gastei o dinheiro para não ir. Estranho não haver relato ao facto de ter ligado, e não ter respostas, não tem no sistema ? eu tenho no meu telefone. Obrigado Mensagem de Inês Alves (Odisseias) <> Data: Wed, 21 Jan 2026 15:06:59 +0000 De: "Inês Alves (Odisseias)" [] Assunto: [Odisseias] Re: Re: [Odisseias] Re: BILHETES SLB Para: "f.ricardo" [] ##- Não escreva abaixo desta linha -## Estimado f.ricardo, O seu pedido de suporte nº (#820536) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail ou clique no link abaixo: https://ajuda.odisseias.com/hc/requests/820536 Inês Alves (Odisseias) 21/01/2026, 15:02 WET Estimado Ricardo, Iremos encaminhar a exposição para o departamento de qualidade, Solicitamos que aguarde feedback, Atentamente Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 21/01/2026, 11:51 WET Bom dia. eu apenas tentei preencher as reservas e não conseguia, fui contatado para isso, e responderam para eu poder enviar os nomes para o numero que me deram, e assim tentei. Me foi dito que sem isso não podia assistir ao jogo, ora se não foi feito não haveria reserva pois sem nome não existe lugar no estadio Se um cliente não termina um processo o mesmo não tem efeito, isso faz sentido, se não foi dado os nomes necessários para assistir ao jogo o mesmo será anulado como e normal. Mas será feita a queixa por estes motivos e enviadas as tentativas para se fazer via telefone e o procedimento as entidades. Obrigado e tenham eficiência nos produtos que querem vender, pois por vezes muita coisa leva a enificiencia. Inês Alves (Odisseias) 20/01/2026, 09:13 WET Estimado Ricardo No seguimento do seu email reforçamos que as reservas não são reembolsáveis. Foi realizada a reserva do jogo e o posterior contacto por parte da Odisseias para serem enviados os bilhetes. No dia 02/01/2026 sexta-feira, foi contactado via telefone e email por uma agente a solicitar os dados de identificação das pessoas que iriam ver o jogo do BENFICA. Com os melhores cumprimentos, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 14/01/2026, 10:35 WET Boa tarde. Recebi, tinha problemas no preenchimento e fui contactado pelos vossos serviços. Ficou combinado em o fazer ate as 17.00h e assim fiz, contatei como combinado e não fui atendido nem me retornaram mais a chamada. Na proposta esta.... Após registo na plataforma do SL Benfica e preenchimento dos dados solicitados (cartão de cidadão e nome completo), receberá os bilhetes finais no e-mail...... Se o processo não ficou feito, é porque não se podem aceitar lugares ocupados no estádio, se o mesmo não se concretizou não houve prejuízo das partes, exceto do que me estão a querer fazer. Obrigado Inês Alves (Odisseias) 13/01/2026, 14:43 WET Estimado Ricardo, Agradecemos o contacto, No seguimento do seu e-mail, informamos que foi enviado o seguinte e-mail: "Estimado Cliente, Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem. Já terá recebido um e-mail do SL Benfica (Assunto: Gestão de Bilhetes - Notificação de Partilha de Bilhetes) para poder ter acesso à plataforma de atribuição de bilhetes do SL Benfica. Após registo na plataforma do SL Benfica e preenchimento dos dados solicitados (cartão de cidadão e nome completo), receberá os bilhetes finais no e-mail. Caso tenha alguma dificuldade no processo, responda a este e-mail com o nome completo + cartão de cidadão (8 dígitos + 4 dígitos finais) das pessoas a quem deseja atribuir os bilhetes, para podermos ajudar no processo. Se precisar de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos. Estamos à disposição para ajudar." Com os melhores cumprimentos, Equipa Odisseias Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 13/01/2026, 13:35 WET Boa tarde. Foi feito o contato telefônico como estava combinado, mas ninguém atendeu das varias vezes. Não considero que tenha sido realizada a reserva já que eu não poderia assistir ao jogo, e a mesma não ficou completa, não faltei. Não acho a conduta própria para o tipo de situação, eu fiz o que me disseram, liguei para dar os dados, para um numero que me foi dado. Obrigado Inês Alves (Odisseias) 12/01/2026, 10:39 WET Estimado Cliente, No seguimento do seu email indicamos que as reservas não são reembolsáveis. Foi realizada a reserva do jogo e o posterior contacto por parte da Odisseias para serem enviados os bilhetes. No dia 02/01/2026 sexta-feira, foi contactado via telefone por uma agente a solicitar os dados de identificação das pessoas que iriam ver o jogo do BENFICA. Foi informado que teria que responder ao e-mail ou devolver a chamada até ás 17h para que os bilhetes lhe fossem enviados. Com os melhores cumprimentos, Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com f.ricardo 10/01/2026, 10:27 WET Isto é um seguimento do seu pedido anterior #815139 «BILHETES SLB» Boa tarde. Assim fiz como explicado pela colaboradora e posso enviar o estrato telefônico das chamadas feitas no horário, e sem respostas. Se eu não confirmei então as reservas as mesmas não devem de ter validade, já que não foram usufruídas nem tiveram reserva nos lugares do estádio. Obrigado

Venho por este meio apresentar reclamação contra a academia [nome do ginásio], por manutenção de cobranças indevidas após pedido de cancelamento, em violação dos direitos do consumidor. No dia 21, apresentei pedido de cancelamento da minha inscrição, de forma clara e inequívoca. Apesar disso, o ginásio continua a efectuar cobranças, alegando a necessidade de cumprimento de um alegado prazo de aviso prévio. Importa referir que me encontro desempregada, situação que representa uma alteração relevante e involuntária das minhas circunstâncias económicas, e que me encontro ainda impossibilitada de realizar exercício físico desde o mês de Dezembro, circunstância que inviabiliza totalmente a utilização do serviço. Estas condições foram oportunamente comunicadas à entidade reclamada. Entendo que a insistência na manutenção das cobranças, bem como a invocação rígida de um prazo formal de cancelamento, configura uma prática abusiva, contrária aos princípios da boa-fé e ao regime jurídico de defesa do consumidor, na medida em que me é exigido o pagamento de um serviço que não utilizo nem posso utilizar. Solicitei já a cessação imediata das cobranças, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução adequada por parte da academia. Nestes termos, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de ser reposta a legalidade, com a cessação das cobranças indevidas e o reconhecimento do meu direito ao cancelamento do serviço nas circunstâncias expostas.

Boa noite. Ao verificar a minha conta hoje, constatei que foi efetuada uma transferência do Unibanco para a mesma, sem que eu tenha feito qualquer solicitação nesse sentido. Informo que não irei assumir nem pagar qualquer valor resultante dessa transferência. Solicito, ainda, o cancelamento imediato do cartão emitido e o encerramento de todo e qualquer vínculo ou contacto com essa instituição, a qual considero fraudulenta.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2026 celebrei contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP Comercial. Sucede que até hoje, passados que são 9 dias (previamente tendo aguardado quase 15 dias até o mesmo ser efetivado após outra série de problemas e idas à loja, contatos telefónicos e reclamações), o serviço ainda não se encontra ativo e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, referindo a urgência pela mudança de morada para o local de consumo até final do mês de Janeiro. Nos contatos telefónicos e em loja é apenas referido que existe um erro na ativação, que ninguém tem acesso ao mesmo nem é capaz de me informar sobre o que se trata ou previsão de resolução. A cada chamada telefónica é referido que haverá resposta até X dia que nunca houve até agora. Foi sempre garantido pela empresa que haveria fornecimento do serviço até final do mês pela mudança de residência referida que era um erro de rápida resolução, porém a dia 29/01 e a dois dias da mudança aguardo o mesmo sem qualquer informação ou detalhe sobre o que se está a passar. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço pela urgência de mudança. Cumprimentos. 29/01/2026

Tenho atualmente um montante em crédito Apple associado à minha conta, proveniente de um Apple Gift Card adquirido online que não se destinava a mim, tendo sido adicionado à minha conta por engano. Embora o crédito esteja tecnicamente disponível para a compra de produtos ou serviços Apple, não me é de qualquer utilidade, uma vez que não pretendo adquirir qualquer produto ou serviço da Apple. Já tentei de todas as formas remover este crédito e contactei o suporte da Apple várias vezes, mas foi-me comunicado que não existe qualquer possibilidade de reembolso ou de eliminação do montante da minha conta. Esta situação gera extrema frustração e descontentamento, dado que o montante encontra-se retido sem qualquer justificativa plausível e sem solução oferecida pela Apple, configurando na prática uma perda financeira. Solicito que an Apple proceda à disponibilização efetiva do montante, através de reembolso ou solução equivalente que permita o acesso ao crédito registado na conta.

Primeiro para contextualizar, no último mês meu sogro foi diagnosticado com Cancro (Leucemia) no Brasil (moramos em Loures), minha esposa em um grande esforço comprou em um curtíssimo espaço de tempo 3 passagens aéreas para o dia 24/01 (sábado) ào 12:05 para ela e nossos dois filhos (6 e 9 anos) na tentativa de ver o pai/avô pelas últimas vezes, porém esses não foram os planos de Deus e ele faleceu dia 08/01 e manteve a marcação porque ainda estavam lá a mãe e o irmão dela lidando com a perda. Na sexta-feira (23/01) por volta das 18h minha esposa entrou no site da companhia aérea para fazer o check-in online e para nossa total surpresa e DECEPÇÃO ela reparou que o passaporte da minha filha estava com duas numerações, sendo uma numeração na página da foto com final 736 e no restante do passaporte (numeração sobre o código de barras, na etiqueta do consulado colada no verso da página da foto e naqueles furinhos em todas as páginas do passaporte constava a numeração final 735. Diante desse erro CRASSO do consulado tentamos tudo que estava em nosso alcance naquele momento diante do horário numa sexta-feira (e-mail, telefone, whatsapp etc) e infelizmente já sabiamos que não seria possível minha filha embarcar e logo não faria sentido ir ela e o mais novo viajar (até porque eu iria trabalhar e não teria com quem deixar minha filha). Na terça-feira (27/01) nos dirigimos ao Consulado Geral do Brasil - Lisboa mesmo sem agendamento para comunicar o erro e todo o ocorrido na esperança de reconhecerem o erro gravíssimo e de alguma forma tentar re-haver os valores gastos nas passagens. Fomos bem atendidos pelos seguranças que fazem o controle de acesso e um deles após explicarmos brevemente o ocorrido, pediu o passaporte e levou para dentro do consulado para segundo ele "analisarem" e pediu para aguardarmos. Após cerca de 25/30 minutos o mesmo segurança retornou e nos disse que o passaporte estaria pronto após às 15h e se quisessemos podíamos esperar (eram 11h da manhã) ou voltar qualquer dia e levantar o passaporte, como estávamos com as crianças e demoraria muito tempo decidimos ir embora e voltar no dia seguinte (quarta-feira dia 28/01). Chegamos por volta das 11h e novamente como não tinhamos marcação, falamos na entrada com a segurança e logo veio um colaborador que nos entregou uma senha e pediu para esperarmos serem chamados. Quando chegamos na mesa de atendimento explicamos ao colaborador que viemos buscar um passaporte que o Consulado havia emitido com erro de numeração... etc. E para nossa supresa ele nos trouxe um novo passaporte e pediu para verificarmos "bem" todos os dados com um certo sarcasmo, logo após verificarmos que estava tudo ok, a minha esposa questionou se eles (o Consulado) não iria nos ressarcir o valor das passagens já que o erro foi deles na emissão do documento e também se negaram a emitir algum reconhecimento formal desse erro para tentarmos a possibilidade de uma remarcação junto a companhia aérea e para nossa surpresa, ele simplesmente quis imputar a responsabilidade do erro material em nós por "não ter verificado direito" o passaporte, que "tinha sido emitido em 01/2024 e que é obrigação do cidadão comprar passagens com antecedência e verificar os documentos para viagem com antecedência, que lá (o Consulado) é uma fábrica de documentos!". Não discordamos dele e argumentamos que as passagens foram compradas com antecedência e que apesar do passaporte ter sido emitido em 01/2024 ainda não o tinha utilizado e não interessa quando foi emitido, ele estava dentro da validade e podiamos utiliza-lo até a data da validade 01/2029 de acordo com a necessidade e além do mais o passaporte não é um documento de uso diário que em todo momento praticamente está sendo visualizado e/ou analisado por entidades ou orgãos diferentemente de um cartão de residência, cartão do cidadão, carta de habilitação etc. E o pior e mais intrigante que vamos com certeza ir até o fim com esse processo é que quando vimos que ele estava irredutível e continuava sendo sarcástico em afirmar que o erro era nosso, pedimos de volta o passaporte antigo com o erro e ele disse que havia sido destruído e achamos muito estranho esse procedimento, porque até hoje quando se renova um passaporte seja cá ou no Brasil eles INUTILIZAM o documento antigo e nos DEVOLVEM. Para finalizar durante a verificação reparamos que no campo onde mencionam a numeração do passaporte anterior constava a numeração do primeiro passaporte da minha filha ou seja, ocultaram e destruiram a prova do erro, minha filha passou 2 anos com um documento que não existiu nos registos do Consulado do Brasil - Lisboa? Na minha ótica esse procedimento é GRAVÍSSIMO tendo em conta que nós como cidadãos somos MUITO COBRADOS para prestar, apresentar documentação clara, atualizada e em muitos casos nos NEGAM emissão de documentos importantes porque faltam um carimbo, uma assinatura, uma cópia, um reconhecimento e até uma foto que não esteja no tamanho correto etc. Enfim... temos todas as provas, documentos (porque apesar de terem destruído o passaporte, nós temos cópia do mesmo) e comprovativos e vamos contactar todos os meios possíveis, legais em todas as esferas para responsabilizar o CGB-Lisboa para re-haver esse prejuízo financeiro e emocional causado por um ERRO técnico/administrativo deles, e a conduta anômala na destruição do passaporte. E quero deixar aqui registado para todos os cidadãos que precisem levantar documentos no Consulado, não caiam na emoção da conquista (porque a burocracia é tão grande que quando conseguimos é mesmo uma conquista!) e utilizem todo tempo do atendimento para verificar TODOS os dados do documento porque descobrimos da pior forma possível que todos erram e que uma entidade do tamanho e responsabilidade do CGB-Lisboa também erra e VAI QUERER IMPUTAR A CULPA no cidadão!!

xmos Senhores, Apresento esta queixa devido à forma como a minha subscrição ao serviço Prime Day Dreams foi gerida, nomeadamente no que diz respeito à impossibilidade de cancelamento durante o período experimental gratuito, à inexistência de apoio ao cliente eficaz e à cobrança indevida após cancelamento. Aderi ao período gratuito de 15 dias com o objetivo expresso de cancelar a subscrição antes do seu termo, evitando qualquer cobrança. No entanto, a aplicação revelou-se extremamente pouco intuitiva e não disponibilizava uma opção clara e funcional para cancelar a subscrição durante esse período. Sempre que tentava proceder ao cancelamento, a aplicação limitava-se a indicar que ainda restavam 12 dias do período gratuito, sem permitir efetivamente a conclusão do cancelamento. Adicionalmente, a área de ajuda informava que a gestão ou cancelamento da subscrição poderia ser feita através da aplicação ou por contacto telefónico. Nenhuma das opções se revelou viável. Tentei contactar o apoio telefónico por diversas vezes, nomeadamente nos dias 20 e 21, ainda antes da data de renovação, bem como em dias posteriores, sem nunca conseguir atendimento. Perante a ausência total de resposta por via telefónica, tentei igualmente entrar em contacto por e-mail, tendo recebido apenas respostas automáticas e genéricas, que não demonstram qualquer análise do problema exposto nem apresentam solução concreta. Apesar de ter conseguido cancelar a subscrição posteriormente, foi efetuada uma cobrança, a qual considero indevida, uma vez que a minha intenção de cancelamento foi manifestada de forma clara e reiterada dentro do período gratuito, tendo sido impedida exclusivamente por falhas da aplicação e pela inexistência de apoio ao cliente funcional. Considero esta situação particularmente grave, por impedir o exercício do direito ao cancelamento e resultar numa cobrança injustificada, configurando uma prática potencialmente enganosa e desleal. Solicito a intervenção das entidades competentes para que seja efetuado o reembolso integral do valor cobrado, bem como para que esta prática seja analisada, de forma a evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Beatriz Ferreira

Exmos. Senhores, Em 13/01 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações de mudança de operadora, com a vossa empresa, com o n.º 272929972, tendo remetido os todos os elementos solicitados para a migração, na data solicitada. Sucede que até hoje, passados 14 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Leonardo Carlos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na vossa loja online no mês de dezembro, a qual, até à presente data, continua sem qualquer resolução. A referida encomenda consistia na compra de quatro produtos, adquiridos ao abrigo de uma campanha promocional, na qual o produto de menor valor era oferecido. Desde o momento da compra que tenho aguardado pela entrega, sem sucesso. Após vários meses de espera e depois de vos contactar para perceber o motivo do atraso, fui informada(o) de que um dos produtos apenas estaria disponível em março, sendo-me questionado se pretendia proceder à substituição desse artigo. Aceitei essa opção e escolhi um produto alternativo, com uma diferença de apenas 10 euros. Contudo, para minha total surpresa, fui cobrada pelo valor total do novo produto, como se não estivesse abrangida pela promoção inicialmente aplicada, em vez de ser considerada apenas a diferença de preço. Ou seja, a substituição não foi tratada como uma troca no âmbito da campanha promocional, mas sim como uma nova compra, o que considero indevido e incorreto. Desde então: Já enviei vários emails, sem qualquer resposta; Não recebi os produtos; Não recebi qualquer reembolso; Não consigo entrar em contacto telefónico, uma vez que o número disponibilizado no vosso site não atende. Esta situação é inaceitável e demonstra uma clara falta de acompanhamento ao cliente. Encontro-me, neste momento, sem os móveis encomendados e sem o dinheiro que paguei, após vários meses de espera. Solicito, com a máxima urgência, uma resolução imediata, que deverá passar por uma das seguintes opções: Entrega imediata dos produtos, respeitando integralmente as condições da promoção inicialmente contratada; ou Reembolso total dos valores pagos. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada(o) a recorrer aos meios legais ao meu dispor, nomeadamente Livro de Reclamações, entidades de defesa do consumidor e outras instâncias competentes. Aguardo uma resposta urgente. Deixei de comprar em outros sites abrangidos por promoções e agora não tenho móveis para decorar a casa e sem o meu dinheiro!! Com os melhores cumprimentos, [Nome]

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa M. Costas, entidade indicada como responsável pela substituição do airbag do meu veículo, devido à total ausência de resposta e acompanhamento até à presente data. No âmbito de um problema identificado no sistema de airbag, fui encaminhado para a empresa M. Costas, tendo efetuado contacto por e-mail, no qual solicitei informações e o agendamento da respetiva substituição. Apesar da relevância e gravidade do assunto — diretamente relacionado com a segurança dos ocupantes do veículo — não obtive qualquer resposta, esclarecimento ou indicação de prazos. Esta falta de comunicação revela: • Incumprimento do dever de informação ao consumidor • Falta de profissionalismo e diligência • Total desconsideração por um tema crítico de segurança • Inércia injustificável num processo que deveria ser tratado com prioridade máxima Considero inadmissível que uma empresa responsável por uma intervenção ligada à segurança automóvel não responda a contactos do consumidor, deixando-o sem qualquer garantia quanto à resolução do problema ou à segurança do veículo. Face ao exposto, solicito: 1. Uma resposta formal e imediata por parte da empresa M. Costas 2. O agendamento célere da substituição do airbag ou esclarecimento definitivo sobre o processo 3. Informação clara sobre prazos e procedimentos 4. Garantias de que a situação será tratada com a urgência que a sua gravidade exige Na ausência de resposta ou resolução adequada, reservo-me o direito de recorrer a outras entidades competentes e às vias legais ao meu dispor. Com os melhores cumprimentos, José Eusébio