Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à recusa de acionamento da garantia de uma televisão adquirida em 08/03/2025 na loja Worten Amadora, conforme comprovado pela fatura em anexo. Decorridos aproximadamente 12 meses após a aquisição, o equipamento apresentou uma avaria que impede o seu normal funcionamento. Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de assistência da empresa para acionar a garantia legal do produto. Durante o processo, foi-me solicitado pela marca Hisense o envio da morada, fotografia do equipamento e o respetivo número de série, elementos que forneci prontamente. Contudo, apesar de ter cumprido todos os pedidos efetuados, nenhum técnico se deslocou ao local para proceder a uma avaliação técnica presencial do equipamento. Posteriormente, fui informado de que o equipamento não seria abrangido pela garantia, alegadamente por apresentar um dano externo. Esta conclusão foi tomada sem qualquer inspeção técnica presencial, acusando-me de ter quebrado e de ter mentido. Após ser informado que a televisão tinha sido quebrada externamente, enviei várias fotografias e vídeos de modo a provar que não existe nenhum dano externo na televisão. Importa esclarecer que não existe qualquer dano externo causado por mim, nem me foi apresentada qualquer prova técnica ou relatório pericial que sustente tal alegação. Nos termos da legislação portuguesa aplicável à defesa do consumidor, nomeadamente no regime jurídico das garantias de bens de consumo, os produtos novos beneficiam de um período de garantia legal de três anos. Durante este período, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através de reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, sempre que se verifique uma falta de conformidade não imputável ao consumidor. A recusa da garantia sem uma avaliação técnica adequada levanta sérias dúvidas quanto ao cumprimento das obrigações legais por parte da empresa. Envio em anexo a factura e foto da televisao que comprava que nao existe nenhum dano na tv.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à qualidade da energia elétrica fornecida na minha moradia. CPE: PT 0002 0001 3374 0247 JB Adquiri recentemente esta habitação e, neste momento, não consigo utilizá-la para habitação permanente devido à inexistência de condições básicas resultantes de tensão elétrica insuficiente. Após diversas verificações realizadas no contador da instalação, foram registados valores de tensão significativamente inferiores ao valor nominal da rede elétrica, nomeadamente cerca de 180 V, conforme comprovado pelas medições e registos fotográficos que anexo. De acordo com os referenciais aplicáveis à rede de baixa tensão, nomeadamente a norma EN 50160, a tensão nominal de fornecimento é de 230 V, sendo admissível apenas uma variação de ±10%, o que corresponde a um intervalo aproximado entre 207 V e 253 V. Os valores verificados encontram-se claramente abaixo do limite mínimo regulamentar, verificando-se com maior frequência ao final do dia (aproximadamente entre as 19h e as 23h). Esta situação provoca diversos problemas no funcionamento normal da instalação elétrica e dos equipamentos da habitação, designadamente: - oscilações significativas na iluminação; - funcionamento deficiente de eletrodomésticos; - perda de potência em equipamentos elétricos e motores; o que impossibilita inclusivamente a realização de atividades básicas, como a confeção ou o aquecimento de alimentos. Refiro ainda que já ocorreu uma deslocação técnica ao local, tendo sido reconhecida a existência de tensão baixa. No entanto, a situação mantém-se, tornando-se insustentável a normal utilização da habitação por uma família. Face ao exposto, solicito a verificação urgente da qualidade de energia no ponto de entrega, bem como a correção da anomalia existente na rede ou no ramal de alimentação, de forma a garantir o cumprimento dos limites regulamentares aplicáveis. Agradeço a vossa melhor atenção para esta situação, que neste momento impede a utilização normal da habitação, e solicito a vossa intervenção com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, No dia 26 de fevereiro de 2026 entrei em contacto com os vossos serviços para solicitar a emissão da declaração de levantamento da reserva de propriedade do meu veículo, uma vez que o financiamento associado ao mesmo foi totalmente liquidado em agosto de 2021. Informei na altura que nunca tinha recebido qualquer documento relativo ao levantamento da reserva de propriedade e que necessitava dessa declaração para proceder à regularização do registo do veículo. Desde essa data tenho contactado os vossos serviços diversas vezes, tendo recebido informações contraditórias. Foi-me indicado que a declaração teria sido enviada por correio no dia 5 de março, contudo, até à presente data, ainda não recebi qualquer documento. Sempre que solicito uma alternativa para resolver a situação com maior rapidez, é-me apenas indicado que devo continuar a aguardar, não sendo apresentada qualquer solução alternativa. Cheguei inclusive a sugerir a possibilidade de levantamento presencial do documento, proposta que foi recusada. Saliento que já passaram mais de três anos desde a liquidação do crédito e o veículo continua registado com reserva de propriedade associada à Cetelem, o que me impede de proceder à regularização do registo. Questionei junto do IRN se o processo, à data de hoje, tinha dado entrada na conservatória, onde obtive a resposta que nenhum processo tinha dado entrada para alteração da propriedade do meu veículo pago. Face ao exposto, solicito a resolução urgente desta situação, com a emissão e envio imediato da declaração de levantamento de reserva de propriedade, ou a disponibilização de uma alternativa célere para a sua obtenção. A situação não pode ser mais adiada porque estão em incumprimento legal por terem um veículo na vossa reserva indevida desde Agosto de 2021. Esta situação está a causar-me imensos transtornos. Com os melhores cumprimentos, Vanessa Marçalo

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de duas encomendas separadas pertencentes ao mesmo pedido Amazon, que até à presente data não foram entregues. Dados de identificação das encomendas: Envio 1 – número de seguimento Paack: 534000021255895305 Envio 1 – referência Paack: Tn0mXFbGw_1 Envio 2 – 534000021255852969 Envio 2 – referência Paack: TXr3X1bTw_1 A entrega estava prevista a partir de 13 de março, e desde essa data tenho permanecido propositadamente no local de entrega, precisamente para garantir a receção das encomendas. Apesar disso, nos registos de acompanhamento surgem indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Para além disso, é impossível contactar a Paack: um dos números de telefone nunca atende; o outro está permanentemente ocupado; e os canais de chat não dão resposta útil nem solução concreta. Esta situação é particularmente grave porque me encontro no local desde o dia 13, propositadamente à espera das encomendas, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência, sem que exista qualquer canal de apoio real, qualquer explicação clara sobre a localização efetiva das encomendas ou qualquer indicação séria de resolução. Saliento ainda que outra compra feita na Amazon no mesmo dia, pertencente ao mesmo pedido, mas que teve a sorte de ser entregue por outra transportadora, chegou sem qualquer problema, o que demonstra que a falha está na atuação da Paack. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente e pelo atraso continuado na entrega. Solicito concretamente: a localização exata das duas remessas; a entrega urgente das encomendas; ou, em alternativa, a indicação imediata de um local onde eu possa levantar pessoalmente as encomendas. Sou cliente da Amazon.es há muitos anos e realizo várias compras por mês. Ao verificar agora o número muito elevado de queixas já existentes contra a transportadora Paack, considero essencial que os clientes afetados apresentem reclamação escrita à Amazon.es, descrevendo detalhadamente estas situações e solicitando expressamente que futuras entregas não sejam efetuadas através desta empresa. Ninguém quer fazer uma compra sem saber se a vai efetivamente receber e, pior ainda, ver-se depois obrigado a perder tempo e energia a tentar contactar a transportadora e a apresentar reclamações. Se esta situação não for resolvida rapidamente, planeio apresentar também esse pedido à Amazon.es.

Bom dia , Meu nome é André Luiz Pereira , nif 295709987, cliente prestigie desde 2018 agência de Setúbal , av Luiza Tody Venho aqui deixar a minha insatisfação onde sempre tive uma gerente para tratar de todos os meus assuntos , até receber um contacto a dizer que agora o meu atendimento seria por prestigie direto , quase até o momento não funcionou e não funciona para mim , pois apesar de já ter solicitado contactos dos meus gestores que agora ao invés de (um) seriam teoricamente (quatro) mas no app só aparecem (dois) mesmo assim sem número de telemóvel ou e-mail , ou seja se eu tiver uma emergência como a tenho nesse momento , fiz um contacto pelo número de apoio , me atendeu sr João Ferreira , que me disse que não podia me informar e-mails ou contactos dos meus gestores pois não aparecia para ele e perguntei se podia ir a agência tratar da questão , mas ele me disse que sim em Lisboa , separa aí , então mudaram a minha agência de Setúbal para Lisboa sem se quer me avisar ou contactar , mas não posso me assustar pois também me mudaram de gerente físico , para 4 gerentes virtuais que não tenho contactos nenhum dos mesmos e preciso pedir (UM DISTRATE DE UM IMÓVEL QUE VENDI ) mas não sei nem a onde fica a minha agência nem tenho contactos dos meus gerentes de nenhum dos 4 que a APP só sugerem dois , aonde descrevi o nome para o senhor João Ferreira , ele também me disse que não sabe dizer quem é ! Meu Deus , o que eu faço ? Ou o que fazer ? SOLICITO URGENTE uma ajuda quanto a minha questão , SÓ PRECISO DE UM NÚMERO DE TELEMÓVEL E EMAIL para que eu possa fazer o contacto para pedir o meu DISTRATE. Desde já deixo aqui minha indignação , insatisfação , reclamação . E pontuo que desse jeito que está indo as coisas o Millenium está piorando e muito o atendimento , que sempre elogiei e indiquei tantos amigos e familiares para abrir contas no Millenium mas agora já começo a me preocupar quanto a essa nova modalidade de atendimento .

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda de 21 artigos (1.001,98 EUR), a pronto pagamento. A empresa reembolsou 49,20 EUR (referente a 1 artigo não facturado), mas facturou 20 artigos (952,78 EUR). Dos 20 artigos facturados, apenas recebi 19. Um artigo especifico Ref: 149884, no valor de 53,00 EUR, foi pago e faturado, mas não foi entregue. Apresentei queixa e troquei e-mails com o serviço de apoio ao cliente que apresentou informações contraditórias: primeiro confirmou por e-mail o envio de apenas 1 unidade do referido item; posteriormente, alegou o envio de 2 unidades com base em imagens de videovigilância o que considero inconclusivas. Face à recusa de reembolso, formalizei queixa no Livro de Reclamações Electrónico sobre compromisso de honra que não recebi a mercadoria na totalidade e pelo qual não recebi qualquer resposta no prazo legal de 15 dias úteis. Face ao exposto solicito os V/ bons ofícios no sentido de devolver o valor de 53,00 EUR e emissão de nota de crédito rectificativa. Cumprimentos.

Venho expor uma situação de incumprimento das obrigações legais no âmbito da garantia de uma televisão da marca Philips. Após comunicação da desconformidade, tenho colaborado com todos os pedidos efetuados pelo suporte técnico. Contudo, têm sido solicitados sucessivos testes, envio de vídeos e repetição de procedimentos já anteriormente realizados, sem qualquer evolução no processo. Até à data, não foi assegurada a recolha do equipamento para análise técnica, condição essencial para verificação da desconformidade. Esta conduta configura uma violação do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, através de reparação ou substituição, sem encargos, sem inconvenientes significativos e dentro de um prazo razoável. A insistência em procedimentos redundantes, em substituição da recolha do equipamento, representa uma prática dilatória e um entrave ao exercício dos direitos do consumidor. Solicito a intervenção no sentido de garantir: A recolha imediata do equipamento; A reparação ou substituição do mesmo em conformidade com a lei; O cumprimento dos prazos legalmente previstos.

Um dos funcionários da empresa de mudanças tentou colocar o nosso sofá num elevador pequeno e acabou por o partir, ficando outro trabalhador e o sofá presos no elevador durante quase uma hora. Os dois trabalhadores gritavam um com o outro – um só falava português e o outro só falava inglês – e fui forçado a tentar traduzir entre eles. O que ficou preso chamava o outro de preguiçoso por não querer descer o sofá pelas escadas, e o outro estava zangado com o homem preso no elevador porque ele não conseguia abrir a porta à força. Foi necessário que um técnico de emergência viesse desbloquear a porta do elevador para libertar o trabalhador e o sofá. O técnico mostrou-nos que o portão dentro do elevador já não funcionava porque tinha sido deslocado pelo peso do sofá de grandes dimensões. O elevador ficou, depois, encerrado durante três dias até poder ser reparado corretamente, tornando difícil para os moradores idosos do edifício entrarem e saírem sem subir ou descer vários pisos de escadas. Cancelámos imediatamente o serviço com esta empresa e encontramos outra para concluir a mudança. No entanto, o técnico enviou uma fatura de quase 400 euros no final dessa semana. Encaminhámos essa fatura para reembolso à empresa de mudanças, juntamente com o relatório do técnico e capturas de ecrã de mensagens de um dos trabalhadores que afirmava que a Mr. Isac Mudanças era responsável pelos danos. O Sr. Isac recusou-se a pagar a fatura e contestou o relatório do técnico, dizendo que precisava de visitar o local para fazer a sua própria análise. Tentámos marcar duas reuniões para falar pessoalmente com o Sr. Isac, mas ele cancelou duas vezes. Quando finalmente conseguimos encontrar-nos pessoalmente, o Sr. Isac veio acompanhado do trabalhador que partiu o elevador, inspecionou o edifício e disse que a sua empresa não era responsável pela avaria do elevador. Os vizinhos do edifício saíram para lhe contar que estavam presentes quando o incidente aconteceu e explicaram detalhadamente como os trabalhadores dele partiram o elevador, mas ele negou as alegações e disse que não era culpa dele, o que levou a gritaria na rua entre ele e os moradores do prédio.

Boa tarde! (Petición Recibida 01361172 ref:! OD1rOsoY9.!500P60bSdfT.:ref]) Fiz duas encomendas pelo site da Cash Converters para retirar na loja Cash Converters São Sebastião. Para o meu espanto, o computador veio ERRADO (veio outro desktop, não o que comprei), e o telemóvel veio com defeito de rede! Ou seja, não pega sinal! Já solicitei apoio, o qual me foi informado que somente por email e que nada poderia ser feito pela loja (nem um contacto para reclamação). Me indicaram fazer a reclamação por email, e para completar, pararam de me responder, e ainda recebo um email me informando que irão proceder a reclamação como *RESOLVIDA*, porque não enviei os comprovativos.. Eu enviei video, foto, detalhes por escrito.. TUDO, e nada de resolverem o meu problema. Eu nem pedi devolução, apenas queria os equipamentos que comprei!. Peço que resolvam esta situação com mais brevidade, ou tratem da devolução!.

No dia 28 de janeiro, a nossa empresa efetuou uma encomenda de luvas ao fornecedor Jmprotek, a qual foi devidamente paga na íntegra. Decorridos quase dois meses desde a data da encomenda e do pagamento, o fornecedor não entregou a totalidade do material, faltando a entrega de algum material pedido e já pago. Apesar de múltiplos contactos via email, não obtivemos qualquer resposta ou justificação para o atraso e a falta de entrega. As tentativas de contacto telefónico também sem sucesso, com as chamadas a caírem sistematicamente sem que nos fosse dada qualquer atenção ou resolução. A ausência do produto está a causar sérios constrangimentos e prejuízos às nossas operações diárias, uma vez que são um artigo essencial para a nossa atividade. Vimo então formalizar uma queixa, visto que pelos meios de comunicação para o fornecedor não obtemos qualquer resposta nem qualquer resolução. Não aconselhando qualquer pessoa ou empresa a comprar a este fornecedor, visto que falham com os seus clientes e não somos os únicos já a reclamar de algo assim. Uma solução tem que ser encontrada, ou este fornecedor vai continuar a "burlar" os seus clientes. A nossa empresa está mesmo muito decepcionada com este fornecedor e com a falta de resolução do problema.