Exmos. Senhores,
No dia 27/08/2025 efectuei uma reserva online de aluguer de viatura através da CarJet, no valor de €50,77 (11 dias), com caução prevista de €1400 mediante apresentação de cartão Visa em meu nome.
No momento do levantamento da viatura na Bravacar em Lisboa, fui informada de que não poderia levantar o veículo sem efectuar o pagamento de €25,70 relativo ao aluguer do Dispositivo Via Verde. Este serviço não foi solicitado nem utilizado, mas fui obrigada a efectuar o pagamento para poder usufruir da reserva já paga.
Tal custo adicional não estava indicado no processo de reserva online, o que condicionou a minha decisão de contratar a Bravacar. Considero esta prática abusiva e contrária ao direito dos consumidores, por se tratar de uma cobrança compulsiva de um serviço não solicitado.
A viatura foi devolvida no dia 09/12/2025 e, conforme comprovativos anexados, não houve utilização do dispositivo. Solicito, assim, a devolução do valor de €25,70, preferencialmente por transferência bancária.
Reitero que sou cliente da Bravacar há vários anos e não gostaria que esta situação prejudicasse a relação de confiança estabelecida.
Foram enviados 2 emails (30/11 e 6/12) para a Bravacar sobre esta questão mas até ao momento não obtive qualquer resposta.
Com os melhores cumprimentos,
CdC
