REVOLUT

Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que tive com a Revolut. Recentemente subscrevi o plano Revolut Premium, tendo como um dos principais motivos para a subscrição a inclusão do benefício Uber One. Este benefício foi um fator decisivo na minha decisão de contratar o plano, uma vez que, em conjunto com os restantes benefícios, tornava o custo da subscrição compensador. Após a subscrição, descobri que o benefício Uber One apenas está disponível para clientes que nunca tenham subscrito anteriormente o Uber One. Esta condição, que considero material para a decisão de contratação, não estava apresentada de forma clara e visível na informação comercial principal que me levou a subscrever o plano, encontrando-se apenas nos Termos e Condições. Apresentei entretanto uma reclamação formal à Revolut, solicitando que o benefício fosse honrado ou, em alternativa, que fosse efetuado o reembolso da subscrição, uma vez que esta condição teria alterado a minha decisão de contratar o serviço. Até ao momento, já passaram 7 dias sem qualquer resposta da Revolut. Gostaria, por isso, de saber se a DECO Proteste considera que a forma como esta limitação foi apresentada poderá constituir uma prática comercial inadequada ou uma insuficiência de informação pré-contratual, e quais os meios que tenho ao meu dispor para exigir uma solução. Posso disponibilizar os comprovativos da subscrição, capturas de ecrã da oferta apresentada, os Termos e Condições aplicáveis e a reclamação enviada à Revolut. Agradeço desde já o vosso apoio e orientação relativamente aos próximos passos.

Boa tarde venho por este meio vos solicitar ajuda com a minha conta da revolut desde omdia 2 de Setembro que a minha conta entrou em revisão e ate hoje continua em revisão todo o meu dinheiro que tinha para pagar as minhas despesas está nessa conta estou sem conseguir pagar nada de contas em clusivo a renda deste mês não paguei nem dinheiro para comer estou cansada de falar com o apoio da revolut que é apenas por chat dentro da aplicação mas as respostas são sempre as mesmas, por favor ajudem me pois estou numa situação complicada.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE e Equipa de Apoio ao Cliente da Revolut,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Revolut Bank UAB devido ao bloqueio injustificado da minha conta e à retenção total dos meus fundos, uma situação que se arrasta há mais de dois meses (60 dias).Os dados da minha conta são os seguintes:Nome Titular: Antonio Rafael Cabral Gomes Ramos.Há cerca de dois meses, a minha conta foi colocada sob uma "revisão de segurança" automática, ficando o meu saldo totalmente congelado. Desde essa data, tenho tentado resolver o problema de forma insistente através do chat de suporte da aplicação. No entanto, a única resposta que obtenho são mensagens genéricas e automáticas, afirmando que a conta está em revisão e que o acesso será reposto "em breve".Para acelerar o processo e demonstrar a total transparência das minhas finanças, já obtive e enviei à Revolut a minha Certidão de Situação Tributária Regularizada (emitida oficialmente pela Autoridade Tributária portuguesa), que comprova que não tenho qualquer dívida fiscal e valida a minha identidade/NIF.Manter o acesso aos meus próprios fundos bloqueado durante mais de 60 dias, sem qualquer justificação legal concreta ou canal de resolução humana, é uma prática completamente abusiva, desproporcional e que viola os direitos mais básicos do consumidor. Esta situação está a causar-me graves transtornos financeiros diários.Exijo o desbloqueio imediato da minha conta e o livre acesso ao meu dinheiro. Caso a situação não seja resolvida com máxima urgência, avançarei com uma denúncia formal junto do Banco Central da Lituânia (Lietuvos bankas), regulador direto da vossa atividade na Europa.Fico a aguardar uma resposta célere e humana, e não mais uma mensagem automática.Melhores cumprimentos,Antonio Rafael Cabral Gomes Ramos

Número do caso: 39917-14324-92993 [Quinta, 27/08/2026, 11:48, Revolut Support [support@revolut.com] escreveu: Olá, Obrigado por entrar em contato conosco! Entendemos que você precisa de assistância neste assunto. No entanto, devido às nossas rigorosas medidas de segurança em vigor, precisaremos verificar sua identidade antes de fornecer qualquer assistância adicional. Para que possamos ajudá-lo ainda mais, por favor, forneça os seguintes detalhes: Nome Completo Data de nascimento Número de telefone com Código do País associado à conta Endereço (rua, cidade e código postal) vinculado à sua conta Revolut Assim que eu receber as informações corretas de você, prosseguirei com sua solicitação. Obrigado pela sua cooperação. Atenciosamente, Suporte ao Cliente Revolut] [Sábado, 30/02026, Inês Nunes, inesisabelnunes1980@gmail.com escreveu] Re: Boa tarde, venho por este meio responder ao e-mail acima mencionado, para que possa ser possível resolver por definitivo a situação da minha conta bancária que ainda se encontra restrita, já passaram 2 meses e muito honestamente não acho nada normal uma situação desta natureza, visto que, pelo que entendi, a minha conta bancária vai ser encerrada por motivos de não agir de acordo com a política da instituição em causa. Onde na realidade apenas usei a minha conta para fazer transferências de dinheiro para a Revolut e compras online. Se houve algum outro fator, a Revolut também não foi clara e não mencionou o que sucedeu para de fato encerrar a conta de forma tão inesperada e ter deixado contas em atraso por dois meses, o que me causou bastante transtorno e ainda causa. Nome: Inês Isabel Marques Nunes Data de nascimento: 31/03/1980 Número de telefone: +351 926 001 983 Endereço: Av 29 de Agosto, n 20, 1 andar, lado 1 2705-866 Terrugem Sintra. Portugal Cumprimentos, Inês Nunes Para DecoProteste: Boa tarde, venho por este meio pedir ajuda para saber o que fazer neste caso. A entidade Revolut insiste em não me desbloquear o montante de 1030,67€ que tenho na conta e informou que a mesma vai ser encerrada no dia 20 de setembro de 2026. Estou cansada de insistir para que possa transferir o dinheiro para outra conta mas a Revolut não o faz e mesmo enviando um e-mail como o que se encontra acima, voltam a pedir os meus dados. Já fiz queixa no livro vermelho no dia 09/07/2026, para o banco de Portugal e nada foi resolvido, não entendo porque também não tenho informações sobre nada mais do que mencionei no email. O que posso fazer para que possa resolver esta situação o mais rápido possível? Já é quase setembro e preciso do dinheiro para pagar dívidas, dívidas já graves, criadas pela restrição da conta. Cumprimentos, Inês Nunes

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à restrição dos fundos no valor de €6.000 que se encontram na minha conta Revolut, provenientes da venda legítima da minha motocicleta. Esta situação prolonga-se há várias semanas e, apesar de ter colaborado integralmente com todos os pedidos de informação e documentação, continuo sem uma solução definitiva ou uma justificação concreta para a manutenção da restrição. Desde o início, disponibilizei os documentos necessários para comprovar a origem dos fundos, nomeadamente a documentação relacionada com a venda da motocicleta e a respetiva alteração de propriedade. Posteriormente, também disponibilizei os extratos bancários que me foram solicitados, incluindo os três extratos enviados mais recentemente. Tenho respondido aos pedidos da Revolut e fornecido toda a documentação solicitada, pelo que considero que fiz tudo o que estava ao meu alcance para esclarecer a origem dos fundos. Apesar disso, continuo sem conseguir utilizar livremente os meus próprios €6.000, tendo recebido sucessivamente respostas genéricas relativamente ao processo, sem uma indicação clara sobre o que concretamente falta verificar, qual é o estado atual da análise ou quando os fundos serão efetivamente desbloqueados. A situação é particularmente frustrante porque o dinheiro tem uma origem perfeitamente identificável e legítima: corresponde ao pagamento recebido pela venda da minha motocicleta, cuja documentação já foi apresentada à Revolut. Recordo ainda que esta situação já deu origem à reclamação formal com o número 26972-11155-09639. Foi-me apresentada uma proposta de compensação de €90, mas considero que a questão principal permanece por resolver: continuo sem acesso normal aos meus fundos e sem uma resposta definitiva quanto à sua disponibilização. Assim, solicito formalmente: 1. Uma explicação concreta e individualizada sobre o motivo pelo qual os €6.000 continuam restringidos; 2. A indicação clara de se existe atualmente algum documento ou informação adicional que esteja efetivamente em falta da minha parte; 3. Caso não exista qualquer elemento adicional necessário, o desbloqueio dos fundos com a maior brevidade possível; 4. Uma explicação sobre o motivo pelo qual, apesar de toda a documentação já fornecida, o processo continua sem uma resolução definitiva; 5. Uma reavaliação da compensação proposta, tendo em consideração a duração da restrição, os transtornos causados e o facto de eu ter colaborado integralmente com todos os pedidos de informação; 6. Uma resposta formal e definitiva à presente reclamação, e não apenas uma resposta genérica a indicar que o caso continua em análise. Tenho plena compreensão de que uma instituição financeira possa realizar verificações de segurança e de conformidade quando considere necessário. No entanto, considero igualmente razoável esperar que essas verificações sejam realizadas dentro de um prazo adequado e que o cliente seja informado de forma clara sobre o estado do processo, sobretudo quando já forneceu os documentos solicitados. Não pretendo receber uma nova resposta genérica a informar que devo aguardar. Pretendo saber concretamente qual é o estado do processo, o que está a impedir a disponibilização dos fundos e, caso nada mais seja necessário da minha parte, quando poderei voltar a utilizar os €6.000. Caso esta situação não seja resolvida ou devidamente esclarecida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para apresentar uma reclamação sobre a manutenção da restrição e sobre a forma como o processo tem sido conduzido. Aguardo uma resposta formal e objetiva. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Abreu