Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à restrição dos fundos no valor de €6.000 que se encontram na minha conta Revolut, provenientes da venda legítima da minha motocicleta. Esta situação prolonga-se há várias semanas e, apesar de ter colaborado integralmente com todos os pedidos de informação e documentação, continuo sem uma solução definitiva ou uma justificação concreta para a manutenção da restrição. Desde o início, disponibilizei os documentos necessários para comprovar a origem dos fundos, nomeadamente a documentação relacionada com a venda da motocicleta e a respetiva alteração de propriedade. Posteriormente, também disponibilizei os extratos bancários que me foram solicitados, incluindo os três extratos enviados mais recentemente. Tenho respondido aos pedidos da Revolut e fornecido toda a documentação solicitada, pelo que considero que fiz tudo o que estava ao meu alcance para esclarecer a origem dos fundos. Apesar disso, continuo sem conseguir utilizar livremente os meus próprios €6.000, tendo recebido sucessivamente respostas genéricas relativamente ao processo, sem uma indicação clara sobre o que concretamente falta verificar, qual é o estado atual da análise ou quando os fundos serão efetivamente desbloqueados. A situação é particularmente frustrante porque o dinheiro tem uma origem perfeitamente identificável e legítima: corresponde ao pagamento recebido pela venda da minha motocicleta, cuja documentação já foi apresentada à Revolut. Recordo ainda que esta situação já deu origem à reclamação formal com o número 26972-11155-09639. Foi-me apresentada uma proposta de compensação de €90, mas considero que a questão principal permanece por resolver: continuo sem acesso normal aos meus fundos e sem uma resposta definitiva quanto à sua disponibilização. Assim, solicito formalmente: 1. Uma explicação concreta e individualizada sobre o motivo pelo qual os €6.000 continuam restringidos; 2. A indicação clara de se existe atualmente algum documento ou informação adicional que esteja efetivamente em falta da minha parte; 3. Caso não exista qualquer elemento adicional necessário, o desbloqueio dos fundos com a maior brevidade possível; 4. Uma explicação sobre o motivo pelo qual, apesar de toda a documentação já fornecida, o processo continua sem uma resolução definitiva; 5. Uma reavaliação da compensação proposta, tendo em consideração a duração da restrição, os transtornos causados e o facto de eu ter colaborado integralmente com todos os pedidos de informação; 6. Uma resposta formal e definitiva à presente reclamação, e não apenas uma resposta genérica a indicar que o caso continua em análise. Tenho plena compreensão de que uma instituição financeira possa realizar verificações de segurança e de conformidade quando considere necessário. No entanto, considero igualmente razoável esperar que essas verificações sejam realizadas dentro de um prazo adequado e que o cliente seja informado de forma clara sobre o estado do processo, sobretudo quando já forneceu os documentos solicitados. Não pretendo receber uma nova resposta genérica a informar que devo aguardar. Pretendo saber concretamente qual é o estado do processo, o que está a impedir a disponibilização dos fundos e, caso nada mais seja necessário da minha parte, quando poderei voltar a utilizar os €6.000. Caso esta situação não seja resolvida ou devidamente esclarecida, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para apresentar uma reclamação sobre a manutenção da restrição e sobre a forma como o processo tem sido conduzido. Aguardo uma resposta formal e objetiva. Com os melhores cumprimentos, Rodrigo Abreu

Exmos. Senhores, Sou cliente da Revolut e fui recentemente vítima de fraude, com várias operações não autorizadas efetuadas com o meu cartão da Universo e descobri que o mesmo aconteceu no cartão da Revolut. Perante esta situação, usei o sistema de litígios com comerciantes disponibilizado pela própria Revolut, contestando as operações que não reconheço. Já apresentei queixa na polícia e tenho NUIPC atribuído, bem como documentação das transações fraudulentas e das comunicações com a Revolut. Apesar disso, a Revolut está agora a alegar que estou a “abusar” dos litígios com comerciantes e ameaça encerrar a minha conta, em vez de apoiar a resolução da situação de fraude. Nenhuma das operações contestadas foi devidamente reembolsada ou resolvida; limitei-me a utilizar os mecanismos que a própria instituição indica como forma de contestação de transações não autorizadas. Considero esta atuação injusta e pouco profissional, por penalizar um cliente vítima de fraude e por tentar encerrar a conta em consequência de litígios legítimos e fundamentados. Solicito a intervenção da DECO Proteste para: analisar a conduta da Revolut neste caso; assegurar que não sou penalizado por ter recorrido a mecanismos de contestação em contexto de fraude; obter uma resposta clara da Revolut quanto às razões concretas para o alegado “abuso” e para a ameaça de encerramento da conta; garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor de serviços financeiros. Com os melhores cumprimentos, FM

Efectuei uma compra cujo item nunca chegou. Pedi ao Revolut para fazer um charge-back e, depois de DOIS MESES, o banco decidiu que eu não era elegível para reembolso. Fui DEFRAUDADO e o banco é CONIVENTE COM ESTA FRAUDE. O item nunca passou da alândega - a importação foi cancelada por eles, não por mim - e o banco achou por bem dar o dinheiro ao VENDEDOR FRAUDULENTO.

A revolut ofereceu um período experimental premium. Não foi enviado qualquer tipo de pré-aviso de fim do período experimental, como os próprios assumem. Posteriormente cobraram 8,99€ de mensalidade num dia de madrugada + 9,99€ para me permitirem cancelar! Indecente

Venho por este meio expor o péssimo serviço que este banco presta presentemente. Há semelhança de muitas outras empresas que utilizam algoritmos de resposta automática, também a revolut padece da mesma doença e isto leva a um interminável loop de envio de documentos, escrita, tempo perdido e tudo mais e sem resolução de um problema que carece de compreensão humana, caso não seja igual aos que estão anunciados na ajuda. No passado mês de abril, executei uma transferência do banco Robinhood para a revolut e estranhei o valor não dar entrada no imediato como costume,passados três dias e o valor ainda não tinha sido creditado e a bem dizer nem dois meses não tarda, pelo caminho contactadas ambas as empresas, quer robinhood quer revolut ninguém sabe do dinheiro, na robinhood consigo um atendimento com um humano ainda que em inglês e um relatório sobre a transferência e negando ter recebido de volta o dinheiro, no banco revolut apenas atendimento de respostas automáticas e nada mais, mesmo quando confrontados com toda a documentação fornecida pela robinhood. Creio que este setor requer um atendimento melhorado que não se encontra em teclas, mas ouvidos e cérebro real. Submeto documento anexo.

Dia 21/05/2026, utilizei o Revolut para autorizar um pagamento de uma fatura do aplicativo do Hospital da Luz (MyLuz). Dei uma única autorização. O dinheiro foi transferido 3 vezes no mesmo segundo, resultando num pagamento triplicado. Entrei em contacto com o Hospital da Luz para ver se eles poderiam me ajudar antes de abrir uma disputa com o Revolut. Depois de alguns dias, e após apresentar os requisitados extratos da conta e prints de prova do sucedido, o Hospital responde que "Após verificação detalhada dos registos, confirma-se a receção de apenas um pagamento relativo à fatura em questão" e que "verifique a situação junto da sua entidade bancária". Uma vez que o meu dinheiro saiu efetivamente da minha conta e foi para o Hospital da Luz, abri uma disputa com o Revolut para reaver meu dinheiro em 25/05/2026 e, até o momento, recebi apenas um reembolso parcial.

Venho apresentar reclamação relativamente à Revolut Bank UAB – Sucursal em Portugal, referente à adesão a um período experimental do plano Premium e às cobranças posteriormente efetuadas. No dia 01/03/2026 foi recebido um email promocional oferecendo 60 dias gratuitos do plano Premium. Posteriormente, em 02/03/2026, foi recebida confirmação de ativação do período experimental. A comunicação promocional referia que, caso não fosse efetuado cancelamento antes do final do período experimental, a subscrição continuaria automaticamente com cobrança da mensalidade. Contudo, a informação relativa a eventuais penalizações ou comissões de downgrade encontrava-se dispersa por múltiplos documentos externos, extensos e de difícil perceção para um consumidor médio. Em particular, a comunicação utilizava expressões ambíguas como “may be charged a fee” / “poderá estar sujeito a algumas comissões”, sem indicar de forma clara, destacada e objetiva: * o valor concreto da penalização; * a existência prática de um período mínimo associado ao plano; * ou o impacto financeiro total do cancelamento após o trial. No dia 02/05/2026 foi cobrada a mensalidade Premium no valor de €9,35. Após solicitação imediata de cancelamento/downgrade para o plano Standard, foi ainda cobrada uma taxa adicional de €9,99. Importa salientar que: * não foi solicitado qualquer cartão Premium físico; * a conta praticamente não teve utilização durante o período experimental; * não houve utilização relevante dos benefícios Premium; * e o cancelamento foi solicitado imediatamente após a primeira cobrança, demonstrando ausência de intenção de manutenção do serviço pago. Considero que: * a informação pré-contratual apresentada não cumpriu adequadamente os deveres de transparência e clareza exigíveis numa relação de consumo; * a penalização aplicada é desproporcional face à reduzida ou inexistente utilização efetiva do serviço; * e o modelo utilizado pela empresa pode induzir o consumidor em erro relativamente às consequências económicas reais da adesão ao período experimental. Assim, solicito: * o reembolso da taxa de downgrade/cancelamento no valor de €9,99; * a análise e reembolso da mensalidade de €9,35 cobrada imediatamente após percebido o encerramento do período experimental; * confirmação de cancelamento definitivo do plano Premium sem quaisquer encargos adicionais futuros. Solicito ainda esclarecimento formal sobre: * em que momento foi aceite eventual fidelização ou penalização de downgrade; * qual a cláusula concreta utilizada para fundamentar a cobrança dos €9,99; * e de que forma essa informação foi apresentada de forma clara, objetiva e destacada antes da adesão ao período experimental. Apresento esta reclamação ao abrigo dos princípios de proteção do consumidor aplicáveis em Portugal e na União Europeia, nomeadamente os deveres de informação pré-contratual, transparência e proporcionalidade contratual. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Abril 2026, apos receber uma sms, adicionada em anexo, fui comunicado que não poderia utilizar o cartão se não fizesse actualização de dados. pelo meu espanto depois de seguir os passos foi gasto 200€ num restaurante em espanha. apos aberto letigio foi me negado devolução do mesmo valor. gostaria da vossa ajuda nesse sentido Cumprimentos. Edgar Silva

Bom dia. Ontem, às 17:34, fiz uma transferência por MBWay no banco REVOLUT e até agora a operação consta como PENDENTE, sendo que o dinheiro já saiu da minha conta. Estou em contato desde ontem com banco que me orientou a aguardar 7 dias para uma operação que é INSTANTÂNEA. Em contato com MBWay, eles me orientaram a cancelar a operação, já que deveria ter sido feita de forma automática. Entretanto, o banco REVOLUT não me permite mais cancelar. Estou passando por constrangimento com estabelecimento que está aguardado o pagamento pelo serviço. Não sei mais como resolver esse problema. Já faz 19 horas e não tive nenhuma solução. Um absurdo o que estou passando, me sinto como se estivesse enganando o estabelecimento, que não tem culpa e está sendo prejudicado !!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à Revolut e à forma como o meu caso foi tratado, o qual permanece por resolver apesar de a Revolut ter emitido aquilo que designa como uma decisão final. Esta reclamação diz respeito a uma reserva de hotel efetuada através do serviço Revolut Stays. A reserva foi realizada e paga através da plataforma da Revolut e, após a estadia, solicitei uma fatura válida e conforme, com inclusão do meu número de IVA, para efeitos legítimos de contabilidade e despesas empresariais. Até à data, a Revolut não assegurou a emissão dessa fatura. O problema central é a falta de responsabilização. A Revolut promove e disponibiliza o serviço Stays aos seus clientes, no entanto, quando surgiu um problema relacionado com a faturação, a Revolut falhou completamente em assumir a responsabilidade. A Revolut afirmou repetidamente que o serviço Stays funciona através de terceiros, mas nem sequer conseguiu identificar de forma clara quem era o fornecedor terceiro responsável pela minha reserva. A Revolut não coordenou adequadamente com as partes relevantes nem resolveu a situação. Fui eu próprio obrigado a investigar, contactar diretamente o hotel e apurar qual o intermediário envolvido. Esta situação é inaceitável. Os próprios termos do serviço Revolut Stays deixam claro que o Stays é disponibilizado pela Revolut e que as reservas são efetuadas através da aplicação Revolut, com alojamentos fornecidos por parceiros como a Expedia ou a Nuitee. Se a Revolut opta por recorrer a terceiros, essa é uma decisão comercial da própria Revolut. Não pode, em circunstância alguma, tornar-se responsabilidade do cliente ter de perseguir múltiplas entidades e gerir a cadeia de fornecedores da Revolut para obter uma fatura básica. Do ponto de vista da conformidade legal, a situação é igualmente grave. As regras europeias de faturação em matéria de IVA definem claramente os elementos obrigatórios que uma fatura deve conter, incluindo os dados de IVA e, quando aplicável, o número de identificação fiscal do cliente. O ponto prático é simples. Um cliente que solicita uma fatura conforme para efeitos de despesas empresariais não deve ficar preso entre várias entidades, enquanto a plataforma que recebeu a reserva se recusa a liderar a resolução ou a garantir que a documentação correta é emitida. A resposta final da Revolut limitou-se a encerrar o processo internamente, sem apresentar qualquer solução prática e sem garantir que o meu pedido de documentação fiscalmente conforme fosse satisfeito. Solicito, assim, que seja revista a conduta da Revolut, a adequação do tratamento da reclamação e o modelo de responsabilização aplicado ao serviço Revolut Stays quando os clientes necessitam de documentação de faturação correta. Anexo a resposta final da Revolut, bem como a correspondência relevante para análise. Com os melhores cumprimentos, Andre Rodrigues