Reclamações públicas

Fiz uma transferência no dia 11 de Dezembro e até o momento não chegou a conta de destino, está como pendente e eu não tenho nenhuma resposta do banco, no chat disseram que um agente iria me ligar o que não aconteceu.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 455 358 527 58 do banco ActivoBank e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no total valor de 791,94€ (11 transferências diferentes) euros, em 15/12/2025. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular de uma conta Revolut e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no plano premium indevidamente, sem o meu conhecimento / autorização, desde agosto até apresentado. Entre agosto e novembro não entrei na conta, pelo que não verifiquei que me estavam ser cobrar indevidamente estes valores. Em novembro cancelei o plano, mas mesmo assim cobraram a mensalidade. Sendo que a referida comissão é indevida, reitero o meu pedido de estorno dos valores cobrados desde agosto até há presente data. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Margarida

Exmos senhores: No dia 02/07 abri uma conta revolut porque ia para Cabo Verde e era uma forma de facilitar transferências de valores. Pedir um cartão físico mas não escolhi o tipo de cartão que queria. Foi a instituição bancária que fez essa opção. Depois de regressar de Cabo Verde nunca mais mexi na conta. Hoje voltei a abrir a aplicação e foi com grande indignação que verifiquei que todos os meses estão a ser cobrados 8,99 € de um cartão plano premium. Mais informe que não assinei qualquer tipo de contratualização de serviço com este banco no sentido escolher este serviço. E muito menos tinha conhecimento que o mesmo era pago. Contactei o chat de apoio, que me informou que lamentava muito, mas que não podia reaver as mensalidades cobradas. Podia sim, cancelar o plano. Informou ainda, que certamente o que tinha acontecido era que quando abrir a conta este serviço era grátis durante 1 mês e depois passou o ser pago. A verdade é que não tenho no meu e-mail, nenhuma informação que este serviço passava a ser pago. Assim sendo, considero estar a ser vítima de uma extorsão da minha conta sem consentimento. Levam os clientes a subscrever um serviço que não sabem que automaticamente passa a ser pago, e como do meu caso infelizmente nunca mais entrei na conta, foram cobrados vários meses de mensalidade de um serviço que nem uso. Já cancelei o referido plano e é minha intensão cancelar a conta por falta de confiança na instituição financeira. Aguardo vosso apoio, para possível restituição das mensalidades cobradas referente aos meses de agosto, setembro, outubro e novembro, prefazendo o total de 35,96€. Com os melhores cumprimentos. Margarida Estevinho

Exmos. Senhores da Revolut, Venho reclamar a ineficácia na recuperação de uma fraude APP (Authorized Push Payment scam) ocorrida a 15/03/2024, envolvendo transferência de 0.0163 BTC (valor inicial ~€1000, atual ~€1520 devido a volatilidade de mercado). Fui vítima de um scam no YouTube, impostor de investimento MicroStrategy, levando a uma saída para endereço fraudulento. Reportei imediatamente no chat da app Revolut a 16/03/2024 (< 24h), contestando minutos após. A Revolut tentou congelar em < 24h, mas falhou, violando Cláusula 14 dos T&Cs (dever de diligência em segurança de transações). A resposta final (ref CM-520077, 20/03/2024) negou reembolso, alegando "autorizado", ignorando PSD3/MiCA (Art. 74, 2025: reembolso obrigatório para scams reportados cedo sem negligência grave). Escalações recentes (ref 14202-13035-58713, 06/10/2025) mantêm a negativa, sem análise profunda. Exijo reembolso integral + compensação por perdas de oportunidade (ganhos bull run BTC). Anexos: Chat report, auto judicial, CM-520077, emails LB (confirmando entidade). Aguardo resolução em 15 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, D. M. (iniciais, per DECO)

No dia 3 de outubro de 2025, efetuei uma reserva de hotel em Sevilha ((Eurostars Torre Sevilha) através da aplicação Revolut, utilizando o serviço de reservas com RevPoints. Após concluir o processo, recebi a confirmação da reserva por e-mail e foi imediatamente descontado o valor correspondente ao quarto na minha conta. No entanto, ao chegar ao hotel para realizar o check-in, fui informada de que não existia qualquer reserva em meu nome. Mostrei o e-mail de confirmação enviado pelo Revolut, mas o hotel confirmou que não tinha recebido qualquer reserva através da plataforma. Perante esta situação, fui obrigada a efetuar uma nova reserva e pagamento diretamente no balcão, para poder permanecer no hotel. De imediato, cancelei a reserva feita através do Revolut e iniciei o processo de reclamação junto do serviço de apoio ao cliente da plataforma. Contudo, desde o dia 3 de outubro que não obtenho resposta satisfatória nem reembolso do valor indevidamente cobrado. O Revolut limita-se a enviar respostas automáticas, sem resolver o problema nem apresentar uma justificação clara. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de: Garantir o reembolso integral do valor cobrado pela reserva não concretizada; Assegurar que o Revolut assume a responsabilidade pelo incumprimento do serviço prestado; Promover uma resposta célere e efetiva por parte da empresa. Anexo comprovativos da reserva efetuada, do pagamento, do e-mail de confirmação e das comunicações trocadas com o apoio do Revolut.

Venho por este meio mostrar a minha indignação perante a situação que se está a passar na revolut. No dia 5 de setembro fiz uma transferência da revolut para a minha senhoria que pertence ao crédito agrícola no valor de 350 euros e até hoje(ao fim de 11 dias)o dinheiro ainda não chegou a conta. Ao fim de inúmeras tentativas de resolver a situação a revolut com frases pré feitas disse que o beneficiário teria recusado a transação e o dinheiro voltaria a conta de origem. Hoje resolveu dizer que não encontra o dinheiro pois o beneficiário não responde,logo não é possível devolver os fundos. Contactei o banco beneficiário que procedeu a uma investigação interna e o dinheiro nunca lá chegou. Mas o que é certo é que eu é que fiquei sem o dinheiro que servia para pagar a renda da minha casa. Dinheiro que recebi do estado para ajuda do pagamento da renda pois tenho algumas dificuldades económicas. Se isto não bastasse no mesmo dia aconteceu o mesmo ao meu marido da conta revolut dele. Como não tem cartão físico para poder levantar o dinheiro enviou 400 euros da conta revolut para a conta moey e aconteceu exatamente o mesmo. Nada de dinheiro. Já se passaram 11 dias e o dinheiro não aparece e pelas respostas dadas não vai aparecer. São 750 euros, um ano de apoio extraordinário a renda que nós recebemos. E ficamos sem ele. Ajudem nos por favor

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Revolut, relativamente ao incumprimento da campanha de recomendação que a empresa publicita, na qual é prometida uma recompensa de 40€ ao cliente que indicar um amigo, desde que este cumpra os quatro critérios exigidos para a abertura e ativação da conta. No início do ano, indiquei um amigo para abrir conta na Revolut. Contudo, nessa altura, ele não conseguiu concluir o processo, pois a plataforma exigia um título oficial de residência em Portugal, documento que ele ainda não possuía. A conta não chegou a ser aberta, e mais tarde os seus dados foram eliminados pela própria Revolut. Meses depois, quando esse amigo finalmente obteve o título de residência, voltei a indicar-lhe a Revolut através de um novo link de recomendação. Dessa vez, ele conseguiu abrir a conta e cumprir todos os critérios exigidos (depósito inicial, pedido de cartão físico, integração do cartão numa carteira digital e o restante requisito estipulado). Tanto assim que, na própria aplicação, foi-lhe confirmada a conclusão de todos os passos no prazo estabelecido. Apesar disso, a Revolut recusou-se a creditar os 40€ prometidos, alegando que esse utilizador já tinha sido indicado anteriormente. Ora, essa primeira tentativa nunca resultou na abertura da conta, precisamente porque o documento exigido não existia na altura. A Revolut, no entanto, aceitou a abertura da conta numa segunda tentativa, mas recusa o pagamento da recompensa, contrariando as próprias regras da campanha. Já tentei resolver esta situação através do atendimento da Revolut, mas apenas recebi respostas automáticas do sistema de inteligência artificial da empresa, sem qualquer acompanhamento humano. Considero que a conduta da Revolut configura publicidade enganosa e incumprimento contratual, uma vez que o cliente indicado cumpriu todos os requisitos estipulados e, mesmo assim, a empresa não cumpriu com a sua parte. Assim, solicito à DECO Proteste a devida intervenção para que a Revolut seja responsabilizada e proceda ao pagamento da recompensa em falta. Com os melhores cumprimentos, Alison Torres

Caros senhores, Fui vitima de um scam de uma empresa a fazer-se passar por outra que publicou um anuncio de uma vaga de emprego. A empresa chama-se Rakuten Travel, e a vaga era para booking assistant. Entrei na plataforma e fui convidada a fazer alguns trabalhos teste no site e o pagamento foi feito para a minha conta e logo depois eles tiraram dinheiro da minha conta exatamente 1000€, o site deixou de funcionar e eles nunca mais me responderam. Fui á policia e abri um processo crime, enviei para o revolut e notifiquei o revolut de que esta situação era um scam e fui vitima de fraude e logo depois o revoluto iniciou o processo para recuperar os fundos e fiquei sem respostas um mes! Depois o revoluto falou que o seguro deles não ia cobrir o meu caso e que não tinham conseguido recuperar os meus fundos. Acredito que além de mim muitas pessoas são vitimas deste tipo de fraude e falsificação de entidade. Quero pedir ajuda pois o revoluto diz que já não se responsabiliza. O site da empresa falsa era: https://rkttravelglobal.site e já nem está ativo.

Prezado público, venho manifestar a minha profunda indignação com a entidade bancária Revolut. Após ter sido vitima de fraude fiscal, onde a entidade criminosa transferiu 840 euros da minha conta do Activobank para 3 contas diferentes Revolut. Iniciei um pedido de cooperação com a Revolut na tentativa de cooperarem com a PJ, com o Activobank na identificação dos criminosos, no encerramento das contas dos mesmos e no reembolso do valor ilegalmente retirado. A primeira reclamação na Revolut tem de ser feita na app através do apoio "robot", que apenas emite respostas gerais passiveis de serem empregues em diferentes tipos de reclamações. Após semanas de espera, a Exma Sra Daniela, analista de reclamações, informa-me que receberam corretamente a reclamação realizada no dia da burla (30/6) e que compreendem a situação, porém não aceitam a reclamação e não podem iniciar nenhuma investigação interna. Cito: "Dito isto, compreendo perfeitamente a gravidade da situação que relata e lamento que isto tenha acontecido (...). Com base no descrito acima, tendo em conta que a investigação da fraude, e o respetivo pedido de litígio, deve ser conduzida pela instituição financeira emissora (o seu banco externo), e que todos os procedimentos foram devidamente seguidos da nossa parte, decidi não dar seguimento à sua reclamação (...) Isto apenas significa que, de um ponto de vista objetivo e tanto quanto é do meu conhecimento, a Revolut não agiu injustamente nesta ocasião (...) Reitero que sublinhei por diversas vezes que estas contas foram utilizadas pelos criminosos envolvidos para transferir/utilizar o meu património para movimentações com criptomoedas, informação concebida pela Policia Judiciária, onde apresentei queixa crime formal. Sublinho que a minha reclamação à Revolut foi, e é, a seguinte: Inatividade perante atividade criminosa em contas da entidade bancária Revolut, nomeadamente quanto à verificação da identidade dos utilizadores e à origem dos fundos envolvidos. Após o seu e-mail acrescento que existe falta de transparência, incumprimento das regras básicas de atendimento ao cliente e desrespeito pelos direitos do consumidor, uma vez que se recusam a aceitar uma reclamação que tem, como fundo, a melhoria dos serviços da Revolut. No dia seguinte, a comunicação da decisão foi exatamente a mesma sem qualquer outra explicação. Assim, procedi para reclamação ao Banco da Lituânia e ao Banco de Portugal. Reservo o direito de transmitir a TODOS, a POLITICA DA REVOLUT, à qual informei do seguinte: "A vossa decisão de não aceitar uma reclamação legitima de um cliente assim como não proceder uma investigação interna é inquestionavelmente alvo de ação judicial. Essas decisões traduzem falta de transparência e inação perante criminosos, tornando a entidade bancária Revolut, cúmplice de fraudes cibernéticas e branqueamento de capitais". Obrigada.