Incumprimento

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Não é obrigatório por lei terem um livro de reclamações disponível ? No site não existe qualquer livro de reclamações. Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Caro cliente, Agradecemos o seu e-mail Olá, desculpe pelo transtorno, informaremos ao responsável pela área e o seu pedido de entrega urgente no meu pedido, pedi também que houvesse contacto telefónico antes da entrega. Devido alta demanda de entrega estamos em atraso com algumas entregas por favor 48h, caso não tenha notificação entre em contacto novamente. Tenha uma ótima semana e obrigada por utilizar os nossos serviços. Atenciosamente, Equipa Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------