Uniplaces

Exposição dos factos: No dia 19/07/2025 efetuei uma reserva de alojamento através da plataforma Uniplaces, no valor de 733,50€, já pago pela própria plataforma. Reforço que não foi possível concluir o arrendamento do quarto reservado devido à conduta do senhorio, que passou a exigir valores adicionais indevidos, designadamente: 1.005€ (não previstos contratualmente) e 162€ referentes ao mês de agosto, quando, na realidade, o valor inicialmente indicado era apenas de 827€, sendo que já havia pago previamente à Uniplaces o montante de 733,50€. Tais exigências foram feitas após a confirmação da reserva e do pagamento inicial, alterando de forma unilateral e abusiva as condições acordadas, o que me levou a cancelar a reserva antes mesmo do check-in. O quarto nunca foi utilizado e não houve prestação de qualquer serviço de alojamento. Apesar de sucessivos pedidos extrajudiciais, devidamente comprovados por e-mail, a Uniplaces recusou o reembolso, alegando que o serviço teria sido prestado apenas pelo ato de intermediação da reserva, o que considero abusivo e contrário aos princípios da boa-fé contratual, transparência e equilíbrio nas relações de consumo. Fundamentos jurídicos: • Violação do princípio da transparência (artigos 4.º e 5.º da Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96). • Prática abusiva e desproporcional por retenção de valor sem contraprestação. • Ausência de prestação de serviço, visto que não houve utilização do quarto nem contrato de arrendamento efetivamente celebrado. Pedido: 1. O reembolso integral do valor de 733,50€ pago à Uniplaces, uma vez que não houve utilização do alojamento nem prestação efetiva do serviço. 2. A intervenção da entidade reguladora competente para avaliar a conduta da plataforma, que considero violadora dos direitos do consumidor. Observação final: Caso não haja solução justa e célere por esta via, reservo-me o direito de recorrer também à DECO, Julgado de Paz e tribunais judiciais, para assegurar a restituição do montante pago.

Exmos. Senhores, Moro no Rio de Janeiro e arrendei um quarto pela Uniplaces em Lisboa na Martim Moniz achando que teria garantia e segurança da Uniplaces para caso eu tivesse algum problema com o local eu poderia cancelar ou trocar o quarto por outro do site avisando dentro da antecedência estipulada por eles. Cheguei em Lisboa 15 dias antes do meu check in e fui ver o prédio onde arrendei o quarto. Quando cheguei lá fiquei horrorizada com a quantidade de moradores de rua drogados que dormem a noite no prédio ao lado do que arrendei o quarto. Soube de casos de agressões, assaltos e violação de mulheres exatamente ali e fiquei com muito medo. O quarto fica na Martim Moniz e é a zona mais perigosa do centro histórico de Lisboa. A Uniplaces tem uma taxa administrativa unica com um valor abusivo que independe da quantidade de meses que o usuário vai ficar (no meu caso apenas 2 meses). Mesmo achando o valor da taxa elevado demais, eu paguei na taxa administrativa 304 euros porque eles dizem que garante a segurança do usuário se fizer uma reclamação em até 24h após o check in. Eu fiz a reclamação com 14 dias de antecedência via e-mail, mandei fotos comprovando a existência de drogados e a distancia do predio e eles disseram que não poderiam trocar por outro quarto disponivel no site nem aproveitar a minha taxa de reserva já paga porque se tratava de um problema externo. Estou com muito medo de morar lá e sofrer alguma violência e agora estou sendo obrigada a partir do momento que eles não vão devolver cerca de 1.064,00 euros no total por apenas 02 meses. Um valor absurdo para as condições do local. Também acredito que a Uniplaces não deveria anunciar e manter anunciando mesmo sabendo quartos em zonas como essas de alto risco. A Uniplaces não tem um filtro de qualidade no que eles anunciam, achei que tivessem. Eu como cliente encontrando um problema no local, acredito que deveria ter a minha taxa administrativa aproveitada para a reserva de outro quarto em local seguro de Lisboa ou ter a reserva cancelada e todo o meu dinheiro de volta. Foi o que sugeri para a Uniplaces e foi negado. Por favor, peço que me ajudem com esta situação. Estou para entrar no quarto dia 1 de julho e estou com muito medo e sem apoio nenhum da Uniplaces. Cumprimentos.

Arrendei um estúdio em Lisboa através da plataforma Uniplaces, gerido por Maria Fernanda Lameiras (Associado junto a empresa de auditoria UNIVEREMPATTY, Lda.) e, após o fim do contrato, entreguei o imóvel em boas condições, tal como recebido em Janeiro 2025 Apesar disso, a senhoria recusou-se a devolver a caução de 1.495€, sem apresentar qualquer justificação válida ou documentação que sustente essa retenção. Ao longo de mais de três meses e meio, alegou motivos como "apagões informáticos", "atrasos por auditoria" e "problemas de acesso à internet", o que não justifica legalmente o incumprimento das suas obrigações. Face à situação: Apresentei queixa no Julgado de Paz de Lisboa, onde o processo se encontra em curso; Apresentei também denúncia à Autoridade Tributária, que confirmou que não existe qualquer contrato de arrendamento registado – o que constitui uma infração já encaminhada para os serviços competentes. Este comportamento revela uma clara falta de transparência e seriedade. Deixo esta reclamação como alerta público, para evitar que outros inquilinos passem por situações semelhantes. https://www.uniplaces.com/pt/accommodation/lisbon/423850?srsltid=AfmBOorN73mEL_XLWiAuHoyEYsPZghYXOV-_pjrAwuV4eWZ4k_MitGmT&unpublishedOfferId=736590#search-id=2izlvpge6sp_1747953594956 https://www.imovirtual.com/pt/anuncio/estudio-luminoso-8-mints-pe-iscte-cida-universitaria-e-metro-ID13uaI Solicito a devolução integral da caução, acrescida de juros de mora legais.

Escrevo para apresentar uma reclamação formal contra a Uniplaces e um senhorio associado à plataforma, devido a práticas comerciais enganosas e falha na prestação de serviços conforme contratado. Sou consumidor residente em Portugal e exijo a intervenção da DECO para resolver esta situação. 1. Detalhes da Reclamação: Reserva Efetuada: 28 de fevereiro de 2025, através do site da Uniplaces. Serviço Contratado: Alojamento de 12 meses em Lisboa, por 420€/mês + taxa de serviço de 336€ (total: 756€). Referência da Reserva: [Inserir Número]. Problemas Enfrentados: Alterações Unilaterais do Contrato: Após o pagamento, o senhorio incluiu cláusulas não mencionadas no anúncio original: Direito de rescindir o contrato com 30 dias de antecedência, sem justa causa. Retenção do último mês de renda no check-out. Provas Anexadas: Captura de ecrã do anúncio original (sem estas cláusulas). Contrato revisto pelo senhorio (cláusulas adicionadas destacadas). Impedimento de Check-in: O senhorio recusou-se a entregar as chaves em 1 de maio de 2024, exigindo a aceitação das novas cláusulas. Falta de Suporte da Uniplaces: A Uniplaces ignorou as evidências e respondeu com mensagens genéricas, alegando que "o anúncio foi atualizado". 2. Base Legal: Lei do Consumidor (Lei n.º 24/96): Artigo 9.º (Obrigações do Profissional): O serviço deve ser prestado conforme as condições divulgadas. Artigo 10.º (Direito de Arrependimento): Direito a cancelar o contrato em caso de informação enganosa. Diretiva Europeia 2011/83/UE: Violação do dever de transparência pré-contratual. 3. Pedidos: Reembolso total de 756€ (420€ + 336€). Responsabilização da Uniplaces pela verificação inadequada do anúncio. Aplicação de sanções ao senhorio por práticas abusivas. 4. Anexos: Comprovativo de pagamento (IMG_1109.jpeg). Anúncio original (28/02/2025). Contrato modificado pelo senlordio. Histórico de comunicação com a Uniplaces. Conclusão: Esta situação causou-me prejuízos financeiros e stress significativo. Confio na intervenção da DECO para garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fui ao site da uniplaces que não tem as regras muito claras e reservei um quarto de casal desde o dia 29 de Abril até ao dia 31/05/2025. Não sabia que contavam desde o dia 29 como sendo outro mês então por apenas 2 dias paguei o valor total de 1 mês, pedi para alterarem por favor as datas para 1 de Maio até 31 de Maio ao qual me passaram para o senhorio sem qualquer contacto telefónico só me deram um email o qual me disse que o quarto estava bloqueado e que não podia alterar. Reclamei com a Uniplaces que me disse que não ia ter reembolso mas que podia cancelar o arrendamento . Ou seja eu cancelei o arrendamento tiraram me 810€ da conta sem eu sequer ter estado no quarto nem usufruir desse arrendamento. Preciso de ajuda por favor para ligar com este tipo de gente desonesta que burla as pessoas . Pretendo que por favor uma alternativa ou que me devolvam o dinheiro. Isso sim é o mais justo e honesto a se fazer, pois não usufrui de qualquer tipo de serviço Isso para mim é roubar as pessoas descaradamente. Nao vou usar mais a Uniplaces nem vou recomenda-la a ninguém eles aproveitam-se das pessoas enganando-as. de forma desonesta e de má fé. Tenho todos os compravitos de e-mails trocados tanto com a uniplaces como com o senhorio. Os trabalhadores da uniplaces são brutos e mal educados. Alerto por favor para que tenham muito cuidado com esta empresa é burla. Obrigada. Comprimentos, Rafael Teixeira