Reclamações públicas

No dia 4 de março de 2026 realizei check-in num alojamento reservado através da plataforma Uniplaces. Logo após a entrada no imóvel, verifiquei que várias características essenciais anunciadas na página da reserva não correspondiam às condições reais do alojamento. Em particular: A internet anunciada como incluída no alojamento não se encontra funcional , impossibilitando-me de trabalhar ou estudar a partir de casa; O forno indicado no anúncio como equipamento disponível não funciona; Um dos WC apresenta forte mau cheiro e problemas associados, encontrando-se em condições inadequadas de utilização. Estas situações foram comunicadas imediatamente no próprio dia 4 de março, tanto ao senhorio (AMS) como à plataforma Uniplaces, conforme mensagens e emails registados. Apesar de ter sido indicado que seriam feitas intervenções para resolver as questões reportadas, até a presente data as condições essenciais continuam por resolver, nomeadamente a inexistência de internet funcional e a persistência dos problemas no WC. Importa salientar que, face às condições encontradas, não permaneci no alojamento nem usufruí do mesmo, uma vez que o imóvel foi entregue em desconformidade com as características anunciadas no momento da reserva. Considero que esta situação configura falta de conformidade bem como incumprimento das condições anunciadas ao consumidor. Nestes termos, solicitei à plataforma Uniplaces o cancelamento da reserva e o reembolso integral dos valores pagos, pedido que até ao momento não foi resolvido. Apresento assim a presente reclamação para que a situação seja analisada pelas entidades competentes e para que seja garantida a reposição dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio relativamente a uma situação ocorrida com a plataforma Uniplaces. Efetuei o pagamento de 558€ para confirmar a reserva de um quarto anunciado por 310€ por mês em Lisboa. Este valor correspondia ao primeiro mês de renda e à taxa de serviço da plataforma. No entanto, apenas após a conclusão do pagamento foram apresentados novos encargos obrigatórios que não estavam claramente indicados antes da transação, incluindo taxas administrativas, depósito de segurança e pagamento antecipado do último mês de renda. Esses encargos elevaram o custo total do alojamento para mais de 1500€, valor completamente diferente do que foi apresentado no anúncio inicial. Adicionalmente, a entidade responsável pelo alojamento (AMS Coliving) apenas foi identificada após a conclusão do pagamento, o que impossibilitou qualquer avaliação prévia por parte do consumidor. Nunca usufruí do serviço, nunca fiz check-in e nunca tive acesso ao alojamento. Considero que esta situação poderá configurar prática comercial enganosa, nomeadamente por violação: – da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores – do Decreto-Lei n.º 24/2014 relativo aos contratos celebrados à distância – do Decreto-Lei n.º 57/2008 relativo às práticas comerciais desleais – da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) Encontro-me atualmente a contestar a transação junto do banco através de processo de chargeback. Solicito a vossa orientação e eventual apoio para garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Raul Maugi

I had an extremely disappointing and unsafe experience with this apartment and Uniplaces. Major Issues: ∙ Visible mold throughout the apartment ∙ Exposed electrical wiring with cables sticking out of walls ∙ Unsafe kitchen lighting (electrical hazard) ∙ Inadequate heating - freezing temperatures during winter ∙ Broken roller shutters ∙ Cracked tiles None of these issues were shown in the listing photos. The apartment looked completely different from what was advertised. I reported all problems to Uniplaces immediately on Sunday after moving in. Despite multiple attempts to get help, they dismissed serious safety hazards as “minor issues” and refused to take action. They provided absolutely no assistance. The conditions were uninhabitable and unsafe. I was forced to move out after just a few days. Uniplaces refused a refund despite the apartment not matching the listing and having serious safety violations. Do not book through Uniplaces - they do not protect tenants and ignore legitimate safety concerns. Absolutely unprofessional and unacceptable service.

Reserva 1130783 Uniplaces AMS coliving Last month, I had a reservation made through Uniplaces at an AMS coliving residence. The check-in date was January 23rd; however, my flight arrived on January 24th. Upon accessing the accommodation, I immediately noticed that the room and apartment did not correspond to what had been advertised on the Uniplaces platform. This reservation concerns the same accommodation that was vacated shortly after arrival due to the conditions described. Due to my arrival date, it was impossible to submit a complaint before physically entering and occupying the accommodation. Nevertheless, Uniplaces refused to consider my complaint on the basis that the 24-hour reporting window had expired. This policy is unreasonable, as a guest cannot assess or report the condition of a property without first accessing it. This approach raises concerns regarding safety, accountability, and professionalism. Uniplaces charges 352 Euros service fees while presenting itself as a platform that verifies listings and ensures that accommodations accurately reflect reality. However, in this case, Uniplaces stated: “In light of this, please note that no refund or compensation will be possible in this case. However, we remain available to report any ongoing issues to the owner so they can intervene to address and resolve the situation. Since we were unable to detect any concerning or dangerous issues.” AMS dismissed the issues raised by stating: “The apartment corresponds to the photos shown in the listing. While the size of the room may appear larger in photos due to camera angles, the room itself is the same as advertised.”AMS further added that “although some items may appear to be slightly different in color, the layout and disposition of the furniture are exactly as shown.” These responses fail to address the core issue: the room was not functional or suitable for normal use. In particular, the wardrobe could not be opened without moving the bed and other furniture, making proper use of the space impossible. This condition was not disclosed in the listing and constitutes a clear misrepresentation of the accommodation. Given the early termination of the booking, the fact that the accommodation was vacated on February 2nd, and that the month of February was fully paid despite not being occupied, we formally requested the refund of the security deposit 350 Euros and the last month’s rent 490 Euros. Despite multiple follow-ups, no response has been provided to this request.

To the DECO Proteste Team and Uniplaces Management, I am writing to report a deeply unprofessional and legally questionable experience with Uniplaces regarding my recent booking. The platform has failed to uphold its own Terms and Conditions and is currently withholding my funds through a deceptive interpretation of its cancellation policy. The Original Breach of Contract My original contract was unilaterally cancelled by the landlord/platform. As a remedy, I was offered only a 50% discount on the service fee for a second booking. Being in a state of absolute necessity (I was in Portugal with no place to stay), I was forced to use this discount to secure immediate housing. I want to clarify that using this discount does not constitute a waiver of my rights regarding the damages caused by the initial cancellation. Breach of the 24-Hour Policy Regarding the second booking (or the cancellation request for the first), I exercised my right to cancel and requested a refund within the mandatory 24-hour window from the move-in date. Time of my request: 03/02/2026 at 18:56 Uniplaces Response: 04/02/2026 at 10:59 Uniplaces refused my refund, claiming that since they replied after the 24-hour mark, my request was no longer valid. This is a blatant violation of consumer rights and a fraudulent tactic. Contractual deadlines apply to the moment the consumer notifies the company, not to the moment the company decides to read the email. Legal Basis Under the Portuguese Civil Code and EU Consumer Law: Article 798 (Contractual Liability): The platform is liable for the damages caused by the failure of the service. Good Faith (Boa Fé): Responding late to a request to deliberately let a deadline expire is a violation of the principle of good faith in contracts. Unjust Enrichment: Uniplaces is currently keeping funds for a service that was properly contested within the agreed timeframe. My Demands: Immediate full refund of the rent and fees for the contested booking, as the request was sent within 24 hours. Refund of the remaining 50% of the service fee of the second booking as compensation for the extreme distress and administrative failure caused. I have full proof (screenshots with timestamps) of my timely communication. If this is not resolved immediately, I will escalate this complaint to ASAE (Autoridade Segurança Alimentar e Económica) via the Livro de Reclamações Eletrónico and initiate a dispute through the Consumer Arbitration Centre (CACCL). Best regards, Namane Anes Phone: +393247933447

Fiz uma reserva na uniplaces, onde aparece que o valor só será debitado após o aceite da reserva, fiquei aguardando e minha reserva foi cancelada e o valor simplesmente ficou bloqueado pela uniplaces, mandei vários emails para o suporte e eles simplesmente não entram em contato para resolver, agora preciso fazer um arrendamento e estou com mais de 1000 € bloqueados, minha estadia já está finalizando e não consigo arrendar em outro lugar por que a empresa não devolve o valor, falei com um agente da uniplaces e fui informada que quando a reserva é cancelada o valor só é devolvido após 5 dias úteis, e se eu precisar arrendar nesse tempo sou obrigada a arrendar pela plataforma da própria uniplaces, onde não tem nenhum imóvel que corresponde as minhas necessidades, solicito o desbloqueio do valor urgentemente

Se você alugou um quarto pelo Uniplaces em Lisboa , e o senhorio é uma empresa de nome quartos e quartos ou modoramo lda . Na hora que for fazer o check in , uma mulher chamada Tatiana vai tentar aplicar um golpe , lhe cobrando o dobro do que está descrito no contrato . Nesse momento para que você tenha uma comprovação para pedir o cancelamento pela plataforma; CHAME A POLÍCIA . A Uniplaces sabe desses casos de extorsão que acontecem na sua plataforma e nada faz para proteger os clientes. Portanto não se esqueçam , CHAMEM A POLÍCIA. Não aceitem chantagem e nem ameaça . Infelizmente esse golpe aconteceu comigo e com outras pessoas . Não apaguem minha reclamação. As pessoas tem que saber o que acontece , e aqui tem um relato de aconselhamento e suporte qual a empresa não me prestou !

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Uniplaces e o proprietário do imóvel, devido a diferenças materiais significativas entre o anúncio online do alojamento e a real condição do imóvel, bem como pelos prejuízos financeiros e transtornos causados. O imóvel em questão foi anunciado com determinadas características e condições que não correspondem à realidade, como demonstrado pelas fotos que anexarei tanto do anúncio original quanto do estado atual do quarto. A discrepância inclui, mas não se limita a: Condições físicas inadequadas do quarto e áreas comuns; Mobiliário e equipamentos ausentes ou danificados; Problemas de higiene e manutenção que tornam o espaço inapropriado para ocupação imediata. Apesar de eu ter fornecido evidências fotográficas claras à equipe da Uniplaces, recebi uma resposta afirmando que “não existem diferenças materiais”, o que não corresponde à realidade. Tal resposta é inaceitável e demonstra má-fé e desconsideração pelos direitos do consumidor. Em consequência, informo que: Já iniciei o procedimento formal de reclamação junto à DECO/Proteção ao Consumidor. Estou a preparar-me para avançar com ação legal contra o proprietário e a Uniplaces por representação enganosa e danos financeiros. Baseando-me na extensão das discrepâncias, no transtorno emocional, nas perdas financeiras e no tempo desperdiçado, pretendo solicitar uma compensação no intervalo de €3.700 a €7.000, a ser determinada em consulta com o meu advogado. Todas as provas—fotos do anúncio, fotos da real condição do imóvel, contrato, comprovativos de pagamento e todas as comunicações—estão totalmente documentadas e serão incluídas no processo legal. Reforço que espero que a Uniplaces: Proponha uma resolução imediata e concreta, ou Se prepare para lidar com este assunto através dos canais legais formais. As evidências fotográficas serão anexadas, e quaisquer links relevantes para o anúncio online também serão fornecidos, permitindo a verificação completa das discrepâncias mencionadas. Solicito que esta reclamação seja tratada com a máxima urgência e seriedade, garantindo a proteção dos direitos do consumidor e responsabilizando todas as partes envolvidas. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar a confirmação de receção desta reclamação. As fotos do anúncio podem ser vistas neste link https://www.uniplaces.com/accommodation/lisbon/59477, e as fotos e vídeos reais estão anexados na seção de anexos. Atenciosamente, S Gul Hussain Tawana

Exmos. Senhores, Solicito a intervenção desta entidade na resolução de conflito de consumo relacionado à plataforma Uniplaces e à proprietária do imóvel por mim arrendado, relativamente à reserva efetuada para o período entre 16/09 e 15/12. O imóvel entregue encontrava-se em desconformidade com o anunciado, apresentando danos, desgaste acentuado, falta de manutenção e condições precárias, em clara violação das regras de conformidade, informação e qualidade previstas na legislação de proteção ao consumidor (Lei n.º 24/96; Decreto-Lei n.º 24/2014; Código Civil). Apesar de ter comunicado tais irregularidades de imediato, a proprietária recusou qualquer devolução. A Uniplaces, mesmo após receber evidências documentais (fotos e vídeos), limitou-se a afirmar que o imóvel estava em condições, falhando no seu dever de mediação e proteção contratual. Findo o período acordado e após o meu check-out devidamente cumprido, a proprietária comunicou que reteria parte da caução — 60€ por alegada limpeza e o custo da transferência internacional — valores que considero abusivos, não fundamentados e contrários à legislação de práticas comerciais e ao princípio da proporcionalidade. O prazo de devolução da caução expirou sem que qualquer valor me tenha sido restituído, configurando retenção indevida, contrária aos deveres contratuais e legais. Diante do exposto, solicito a esta entidade: 1. A mediação para a devolução integral da caução; 2. A avaliação da conduta da Uniplaces relativamente ao cumprimento dos deveres legais de informação, mediação e suporte ao consumidor; 3. A verificação da eventual prática de publicidade enganosa e cláusulas abusivas; 4. A emissão de recomendação ou abertura de processo, se aplicável, para salvaguarda de outros consumidores. Anexo provas documentais que comprovam todos os factos relatados. E, adicionalmente, compartilho o link pessoal de fotos e vídeo do imóvel, assim como a conversa mantida no WhatsApp com a proprietária. https://drive.google.com/drive/folders/1f9xDg5HT54K2Ng5ptT_M4NRAi9HN4sAB

Se você alugou um quarto pelo Uniplaces em Lisboa , e o senhorio é uma empresa de nome quartos e quartos ou modoramo lda . Na hora que for fazer o check in , uma mulher chamada Tatiana vai tentar aplicar um golpe , lhe cobrando o dobro do que está descrito no contrato . Nesse momento para que você tenha uma comprovação para pedir o cancelamento pela plataforma; CHAME A POLÍCIA . A Uniplaces sabe desses casos de extorsão que acontecem na sua plataforma e nada faz para proteger os clientes. Portanto não se esqueçam , CHAMEM A POLÍCIA. Não aceitem chantagem e nem ameaça . Infelizmente esse golpe aconteceu comigo e com outras pessoas .