Reclamações públicas

Exposição dos factos: No dia 19/07/2025 efetuei uma reserva de alojamento através da plataforma Uniplaces, no valor de 733,50€, já pago pela própria plataforma. Reforço que não foi possível concluir o arrendamento do quarto reservado devido à conduta do senhorio, que passou a exigir valores adicionais indevidos, designadamente: 1.005€ (não previstos contratualmente) e 162€ referentes ao mês de agosto, quando, na realidade, o valor inicialmente indicado era apenas de 827€, sendo que já havia pago previamente à Uniplaces o montante de 733,50€. Tais exigências foram feitas após a confirmação da reserva e do pagamento inicial, alterando de forma unilateral e abusiva as condições acordadas, o que me levou a cancelar a reserva antes mesmo do check-in. O quarto nunca foi utilizado e não houve prestação de qualquer serviço de alojamento. Apesar de sucessivos pedidos extrajudiciais, devidamente comprovados por e-mail, a Uniplaces recusou o reembolso, alegando que o serviço teria sido prestado apenas pelo ato de intermediação da reserva, o que considero abusivo e contrário aos princípios da boa-fé contratual, transparência e equilíbrio nas relações de consumo. Fundamentos jurídicos: • Violação do princípio da transparência (artigos 4.º e 5.º da Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96). • Prática abusiva e desproporcional por retenção de valor sem contraprestação. • Ausência de prestação de serviço, visto que não houve utilização do quarto nem contrato de arrendamento efetivamente celebrado. Pedido: 1. O reembolso integral do valor de 733,50€ pago à Uniplaces, uma vez que não houve utilização do alojamento nem prestação efetiva do serviço. 2. A intervenção da entidade reguladora competente para avaliar a conduta da plataforma, que considero violadora dos direitos do consumidor. Observação final: Caso não haja solução justa e célere por esta via, reservo-me o direito de recorrer também à DECO, Julgado de Paz e tribunais judiciais, para assegurar a restituição do montante pago.

Exmos. Senhores, Moro no Rio de Janeiro e arrendei um quarto pela Uniplaces em Lisboa na Martim Moniz achando que teria garantia e segurança da Uniplaces para caso eu tivesse algum problema com o local eu poderia cancelar ou trocar o quarto por outro do site avisando dentro da antecedência estipulada por eles. Cheguei em Lisboa 15 dias antes do meu check in e fui ver o prédio onde arrendei o quarto. Quando cheguei lá fiquei horrorizada com a quantidade de moradores de rua drogados que dormem a noite no prédio ao lado do que arrendei o quarto. Soube de casos de agressões, assaltos e violação de mulheres exatamente ali e fiquei com muito medo. O quarto fica na Martim Moniz e é a zona mais perigosa do centro histórico de Lisboa. A Uniplaces tem uma taxa administrativa unica com um valor abusivo que independe da quantidade de meses que o usuário vai ficar (no meu caso apenas 2 meses). Mesmo achando o valor da taxa elevado demais, eu paguei na taxa administrativa 304 euros porque eles dizem que garante a segurança do usuário se fizer uma reclamação em até 24h após o check in. Eu fiz a reclamação com 14 dias de antecedência via e-mail, mandei fotos comprovando a existência de drogados e a distancia do predio e eles disseram que não poderiam trocar por outro quarto disponivel no site nem aproveitar a minha taxa de reserva já paga porque se tratava de um problema externo. Estou com muito medo de morar lá e sofrer alguma violência e agora estou sendo obrigada a partir do momento que eles não vão devolver cerca de 1.064,00 euros no total por apenas 02 meses. Um valor absurdo para as condições do local. Também acredito que a Uniplaces não deveria anunciar e manter anunciando mesmo sabendo quartos em zonas como essas de alto risco. A Uniplaces não tem um filtro de qualidade no que eles anunciam, achei que tivessem. Eu como cliente encontrando um problema no local, acredito que deveria ter a minha taxa administrativa aproveitada para a reserva de outro quarto em local seguro de Lisboa ou ter a reserva cancelada e todo o meu dinheiro de volta. Foi o que sugeri para a Uniplaces e foi negado. Por favor, peço que me ajudem com esta situação. Estou para entrar no quarto dia 1 de julho e estou com muito medo e sem apoio nenhum da Uniplaces. Cumprimentos.

Arrendei um estúdio em Lisboa através da plataforma Uniplaces, gerido por Maria Fernanda Lameiras (Associado junto a empresa de auditoria UNIVEREMPATTY, Lda.) e, após o fim do contrato, entreguei o imóvel em boas condições, tal como recebido em Janeiro 2025 Apesar disso, a senhoria recusou-se a devolver a caução de 1.495€, sem apresentar qualquer justificação válida ou documentação que sustente essa retenção. Ao longo de mais de três meses e meio, alegou motivos como "apagões informáticos", "atrasos por auditoria" e "problemas de acesso à internet", o que não justifica legalmente o incumprimento das suas obrigações. Face à situação: Apresentei queixa no Julgado de Paz de Lisboa, onde o processo se encontra em curso; Apresentei também denúncia à Autoridade Tributária, que confirmou que não existe qualquer contrato de arrendamento registado – o que constitui uma infração já encaminhada para os serviços competentes. Este comportamento revela uma clara falta de transparência e seriedade. Deixo esta reclamação como alerta público, para evitar que outros inquilinos passem por situações semelhantes. https://www.uniplaces.com/pt/accommodation/lisbon/423850?srsltid=AfmBOorN73mEL_XLWiAuHoyEYsPZghYXOV-_pjrAwuV4eWZ4k_MitGmT&unpublishedOfferId=736590#search-id=2izlvpge6sp_1747953594956 https://www.imovirtual.com/pt/anuncio/estudio-luminoso-8-mints-pe-iscte-cida-universitaria-e-metro-ID13uaI Solicito a devolução integral da caução, acrescida de juros de mora legais.

Escrevo para apresentar uma reclamação formal contra a Uniplaces e um senhorio associado à plataforma, devido a práticas comerciais enganosas e falha na prestação de serviços conforme contratado. Sou consumidor residente em Portugal e exijo a intervenção da DECO para resolver esta situação. 1. Detalhes da Reclamação: Reserva Efetuada: 28 de fevereiro de 2025, através do site da Uniplaces. Serviço Contratado: Alojamento de 12 meses em Lisboa, por 420€/mês + taxa de serviço de 336€ (total: 756€). Referência da Reserva: [Inserir Número]. Problemas Enfrentados: Alterações Unilaterais do Contrato: Após o pagamento, o senhorio incluiu cláusulas não mencionadas no anúncio original: Direito de rescindir o contrato com 30 dias de antecedência, sem justa causa. Retenção do último mês de renda no check-out. Provas Anexadas: Captura de ecrã do anúncio original (sem estas cláusulas). Contrato revisto pelo senhorio (cláusulas adicionadas destacadas). Impedimento de Check-in: O senhorio recusou-se a entregar as chaves em 1 de maio de 2024, exigindo a aceitação das novas cláusulas. Falta de Suporte da Uniplaces: A Uniplaces ignorou as evidências e respondeu com mensagens genéricas, alegando que "o anúncio foi atualizado". 2. Base Legal: Lei do Consumidor (Lei n.º 24/96): Artigo 9.º (Obrigações do Profissional): O serviço deve ser prestado conforme as condições divulgadas. Artigo 10.º (Direito de Arrependimento): Direito a cancelar o contrato em caso de informação enganosa. Diretiva Europeia 2011/83/UE: Violação do dever de transparência pré-contratual. 3. Pedidos: Reembolso total de 756€ (420€ + 336€). Responsabilização da Uniplaces pela verificação inadequada do anúncio. Aplicação de sanções ao senhorio por práticas abusivas. 4. Anexos: Comprovativo de pagamento (IMG_1109.jpeg). Anúncio original (28/02/2025). Contrato modificado pelo senlordio. Histórico de comunicação com a Uniplaces. Conclusão: Esta situação causou-me prejuízos financeiros e stress significativo. Confio na intervenção da DECO para garantir que os meus direitos sejam respeitados. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fui ao site da uniplaces que não tem as regras muito claras e reservei um quarto de casal desde o dia 29 de Abril até ao dia 31/05/2025. Não sabia que contavam desde o dia 29 como sendo outro mês então por apenas 2 dias paguei o valor total de 1 mês, pedi para alterarem por favor as datas para 1 de Maio até 31 de Maio ao qual me passaram para o senhorio sem qualquer contacto telefónico só me deram um email o qual me disse que o quarto estava bloqueado e que não podia alterar. Reclamei com a Uniplaces que me disse que não ia ter reembolso mas que podia cancelar o arrendamento . Ou seja eu cancelei o arrendamento tiraram me 810€ da conta sem eu sequer ter estado no quarto nem usufruir desse arrendamento. Preciso de ajuda por favor para ligar com este tipo de gente desonesta que burla as pessoas . Pretendo que por favor uma alternativa ou que me devolvam o dinheiro. Isso sim é o mais justo e honesto a se fazer, pois não usufrui de qualquer tipo de serviço Isso para mim é roubar as pessoas descaradamente. Nao vou usar mais a Uniplaces nem vou recomenda-la a ninguém eles aproveitam-se das pessoas enganando-as. de forma desonesta e de má fé. Tenho todos os compravitos de e-mails trocados tanto com a uniplaces como com o senhorio. Os trabalhadores da uniplaces são brutos e mal educados. Alerto por favor para que tenham muito cuidado com esta empresa é burla. Obrigada. Comprimentos, Rafael Teixeira

Exmos. Senhores, Fui ao site da uniplaces que não tem as regras muito claras e reservei um quarto de casal desde o dia 29 de Abril até ao dia 31/05/2025. Não sabia que contavam desde o dia 29 como sendo outro mês então por apenas 2 dias paguei o valor total de 1 mês, pedi para alterarem por favor as datas para 1 de Maio até 31 de Maio ao qual me passaram para o senhorio sem qualquer contacto telefónico só me deram um email o qual me disse que o quarto estava bloqueado e que não podia alterar. Reclamei com a Uniplaces que me disse que não ia ter reembolso mas que podia cancelar o arrendamento . Ou seja eu cancelei o arrendamento tiraram me 810€ da conta sem eu sequer ter estado no quarto nem usufruir desse arrendamento. Preciso de ajuda por favor para ligar com este tipo de gente desonesta que burla as pessoas . Pretendo que por favor mudem as datas para 1 de maio a 31 de maio e considerem pago pelo valor que retiraram ou arranjem por favor uma alternativa para essa data ou se nenhuma destas der que me devolvam o dinheiro. Isso sim é o mais justo e honesto a se fazer. Cuidado com esta empresa é burla. Obrigada. Cumprimentos. Rafael Teixeira

Título da Reclamação: Retenção Injusta do Pagamento da Renda para Alojamento Inabitável Tipo de Referência:Serviço Não Prestado Conforme Anunciado Detalhes da Reclamação: Eu, **Bolaji Opeyemi Yetunde**, apresento esta reclamação contra a **Uniplaces**, uma plataforma de arrendamento de alojamentos, devido a uma **propriedade alugada que se revelou inadequada para habitação e não correspondia às expectativas estabelecidas no momento da reserva**. No dia **_____data da reserva_____**, efetuei a reserva de um alojamento através da Uniplaces, com data de entrada marcada para **3 de janeiro de 2025**. No entanto, ao chegar à propriedade, deparei-me com **problemas que não foram mencionados no anúncio**, nomeadamente: - A presença de um bebé a chorar constantemente na propriedade, tornando o ambiente inadequado para estudar. - A falha da Uniplaces em verificar adequadamente e divulgar este detalhe crucial antes da minha reserva. - Falta de transparência no processo de submissão de reclamações, o que dificultou a apresentação da minha queixa dentro do prazo de 24 horas estipulado. Tentei resolver a situação imediatamente, contactando o agente da reserva e, posteriormente, a equipa de apoio da Uniplaces. No entanto, a **minha reclamação foi rejeitada** com a justificação de que foi apresentada **três dias após a data de entrada**, apesar de eu ter tentado contactar anteriormente. Além disso, o meu pedido de **reembolso parcial** foi negado, mesmo sem nunca ter ficado alojado na propriedade. Solicito a intervenção da DECO para que a Uniplaces: 1. Proceda ao **reembolso parcial** referente ao período de arrendamento não utilizado. 2. Melhore a **transparência nas suas políticas de reserva e reembolso**, evitando futuros casos semelhantes ao meu. 3. Disponibilize **mecanismos mais claros de resolução de disputas** para estudantes internacionais e inquilinos. Agradeço a assistência da DECO para garantir uma resolução justa deste caso. Estou disponível para fornecer detalhes e provas adicionais, se necessário. Atenciosamente, Bolaji Opeyemi Yetunde

Reservei um apartamento em Lisboa através deste site Uniplaces .A Uniplaces retém o primeiro mês de aluguel (900 Euros) mais sua comissão (ver fatura anexada). Conversando com o proprietário do apartamento fiquei sabendo que o apartamento não correspondia à descrição publicada no anúncio, muitas coisas eram diferentes, também o senhoria se recusou a me dar um contrato regular, obviamente porque ela é muito inteligente ela teve cuidado para escrevê-lo, mas me disse com o telefone Whatsapp. Então, vendo meus protestos a senhora disse que não queria mais alugar-me a casa e cancelar a reserva e assim fiz, mas eles só devolveram metade do que eu paguei pelo aluguel, Uniplaces reteve metade do aluguel e obviamente a sua fatura dizendo que tendo cancelado agora eu não tinha mais nada, mas como eu poderia saber??? Também não cancelei por minha causa, mas por causa da senhorua que se recusou a me assinar e me disse que eu não era mais bem-vindo em sua casa. Eu protestou com a Uniplaces mas não tinha proteção, a única coisa que eles fazem é proteger os proprietários que publicam anúncios falsos e depois tentam evadir impostos negando os contratos dos seus inquilinos, e aparentemente a Uniplaces não se importa, Eles apenas embolsam o dinheiro da comissão e vão embora. Eles estão aqui para pedir o reembolso dos restantes 450 euros de aluguel antecipado e também a sua comissão de 540 euros porque é um site fraudulento que não protege aqueles que confiam neles e também proteger os proprietários que vão contra a lei alugar ilegalmente sem contrato!

.Reservei um apartamento em Lisboa através deste site. Moro em Lisboa e trabalho para a Easyjet. Sou regularmente inscrito no Registo de Residentes e pago os meus impostos aqui. A Uniplaces retém o primeiro mês de aluguel (900 Euros) mais sua comissão (ver fatura anexada). Conversando com o proprietário do apartamento fiquei sabendo que o apartamento não correspondia à descrição publicada no anúncio, muitas coisas eram diferentes, também a Sra Alice Simoes se recusou a me dar um contrato regular, obviamente porque ela é muito inteligente ela teve cuidado para escrevê-lo, mas me disse com o telefone Whatsapp). Então, vendo meus protestos a senhora disse que não queria mais alugar-me a casa e cancelar a reserva e assim fiz, mas eles só devolveram metade do que eu paguei pelo aluguel, Uniplaces reteve metade do aluguel e obviamente a sua fatura dizendo que tendo cancelado agora eu não tinha mais nada, mas como eu poderia saber??? Também não cancelei por minha causa, mas por causa da senhora Simoes que se recusou a me assinar e me disse que eu não era mais bem-vindo em sua casa. Eu protestou com a Uniplaces mas não tinha proteção, a única coisa que eles fazem é proteger os proprietários que publicam anúncios falsos e depois tentam evadir impostos negando os contratos dos seus inquilinos, e aparentemente a Uniplaces não se importa, Eles apenas embolsam o dinheiro da comissão e vão embora. Eles estão aqui para pedir o reembolso dos restantes 450 euros de aluguel antecipado e também a sua comissão de 540 euros porque é um site fraudulento que não protege aqueles que confiam neles e também proteger os proprietários que vão contra a lei alugar ilegalmente sem contrato!

Exmos. Senhores, Fiz o arrendamento de um apartamento na cidade de Lisboa através do site Uniplaces, https://www.uniplaces.com/. Este site não permite visitas aos imóveis pois alega que fazem a verificação para que possamos ficar tranquilos na veracidade das informações, das fotos e do senhorio (dono do apartamento). Eles cobram uma taxa de praticamente outro aluguel para poder garantir essa verificação e a devolução do dinheiro caso o apartamento não seja igual ao do anúncio. No meu caso eu paguei 600 euros. Pelas fotos no site, o apartamento parece muito novo, sem nenhuma deterioração, paredes todas bem pintadas e móveis em excelente estado. Porém, ao chegar no apartamento encontrei uma situação muito diferente. Cama e poltrona diferentes da foto, com o aspeto muito velho, móveis sem nenhuma manutenção. Paredes com pintura antiga, azulejo próximo ao microondas com marcas, velho. Geladeira toda com ferrugem por fora, moveis da cozinha sem manutenção, armário mofado, forno sem funcionar. Tomada da parede com fios expostos. O banheiro com o espelho deteriorado, luzes sem funcionamento, cortina do box toda mofada, uma das persianas do quarto não abria e o chuveiro com vazamento. Além de um cheiro forte de tabaco, de esgoto e de apartamento velho. Como sou asmática e tenho alergia, foi impossível ficar nesse apartamento. Na primeira noite já tive crises de asma e não conseguia ficar muito tempo dentro dele. Como a empresa garante publicamente a checagem e a devolução do dinheiro em até 24h caso o imóvel não seja igual ao apresentado, eu entrei em contato solicitando a finalização do contrato e o estorno do dinheiro, pois não estava satisfeita, especialmente com o serviço deles, pelo fato de não checarem o apartamento e pela propaganda enganosa, oferecendo um apartamento novo nas fotos. Eles responderam que as minhas informações não procediam e não viram nada de diferente do apresentado nas fotos, com exceção do frigorífico e do espelho do banheiro. Estou enviando o histórico dos emails e também dois arquivos com as fotos do anúncio e as fotos reais do apartamento. A solução que me propuseram era a de que eu poderia sair do apartamento antecipadamente, e escolher outro apartamento na plataforma deles sem pagar pela taxa. porém, eu me sinto imensamente lesada, pois além de ter que pagar o aluguel por algo que não é real eu ainda tive que pagar uma garantia ao proprietário de 750 euros, o qual ele não irá-me devolver porque saí antes do apartamento. Porém, só saí porque as condições são totalmente diferentes daquelas oferecidas pelo anúncio. Por tudo isso gostaria de ter todo o meu dinheiro de volta, com juros e também os danos morais por ter sido exposta aquela situação deplorável. Sinto que fui passada para trás por uma empresa que se diz proteger os clientes, mas é totalmente ao contrário, não disponibilizam nem um telefone que podemos ligar para conversar. Somente um email. Paguei por essa proteção e só tive dor de cabeça e prejuízo. Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos Com os melhores cumprimentos.