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Cancelamento e reembolso

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

L. O.

Para: Uniplaces

26/12/2025

Fiz uma reserva na uniplaces, onde aparece que o valor só será debitado após o aceite da reserva, fiquei aguardando e minha reserva foi cancelada e o valor simplesmente ficou bloqueado pela uniplaces, mandei vários emails para o suporte e eles simplesmente não entram em contato para resolver, agora preciso fazer um arrendamento e estou com mais de 1000 € bloqueados, minha estadia já está finalizando e não consigo arrendar em outro lugar por que a empresa não devolve o valor, falei com um agente da uniplaces e fui informada que quando a reserva é cancelada o valor só é devolvido após 5 dias úteis, e se eu precisar arrendar nesse tempo sou obrigada a arrendar pela plataforma da própria uniplaces, onde não tem nenhum imóvel que corresponde as minhas necessidades, solicito o desbloqueio do valor urgentemente

Mensagens (1)

Uniplaces

Para: L. O.

29/12/2025

Olá Lilian, Obrigado por contactar a Uniplaces. Lamentamos que não tenha ficado satisfeita com a sua experiência. Podemos confirmar que a sua reserva não foi cancelada, mas sim recusada, ou seja, nenhum pagamento chegou a ser efectuado. O seu extrato bancário está a mostrar uma autorização de pagamento que se mantém válida para futuras tentativas de reserva na nossa plataforma e que irá expirar caso não efectue novas reservas. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Customer Experience Team Uniplaces Uniplaces: www.uniplaces.com Contact us: s:find.uniplaces.com/contactsupport/ Help Center: help.uniplaces.com


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