Hospital Lusíadas - Porto

No dia 30 de setembro de 2026, fui ao Hospital Lusíadas por causa de uma dor persistente numa perna. Depois de me medirem a temperatura e a tensão arterial, fui encaminhado para o médico. Expliquei os sintomas, mas o médico não observou a minha perna, não fez qualquer exame físico e não realizou qualquer avaliação para além de ouvir o que eu descrevi**. Sem sair da secretária, disse-me apenas que poderia tratar-se de uma trombose, mas que ali não tinham meios para avaliar essa situação e que deveria dirigir-me ao Hospital de Santo António. Compreendo perfeitamente o encaminhamento, se de facto havia suspeita de trombose. O que não considero aceitável é ter sido cobrado €50 por uma consulta de urgência quando, na prática, não houve qualquer exame ou observação médica. A fatura/recibo tem o número FR26N02/0000150654, emitida em 30/09/2026, no valor de €50. Na altura, quis logo reclamar, mas disseram-me que o Apoio ao Cliente já estava encerrado. No dia 2 de outubro, enviei um email a explicar toda a situação e a pedir a devolução dos €50. Como não obtive resposta, enviei depois um segundo email de insistência. Também não tive qualquer resposta. No dia 29 de outubro, telefonei para o Hospital Lusíadas para tentar perceber o que se passava com a minha reclamação. Fui mal atendido e a pessoa que me atendeu acabou por desligar a chamada a meio da conversa. O que me leva agora a recorrer à DECO não é apenas o que aconteceu na consulta. É também o facto de já ter tentado resolver diretamente a situação por várias vias e continuar sem qualquer resposta. Pretendo que o Hospital Lusíadas: - devolva os €50 cobrados; - explique que ato clínico foi efetivamente prestado que justifique essa cobrança; - responda às reclamações que enviei; - esclareça o sucedido no atendimento telefónico de 29/10. Não estou a contestar o facto de ter sido encaminhado para outro hospital. Estou a contestar ter pago por uma consulta em que nem sequer houve observação da perna e, depois disso, não conseguir obter uma resposta do Hospital Lusíadas. Acresce que todo este processo já me obrigou a perder tempo com sucessivos emails e contactos telefónicos para tentar obter resposta a uma situação que poderia e deveria ter sido resolvida de forma simples pelo Hospital Lusíadas. Caso esta situação continue sem resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes e de reclamar os prejuízos que consiga demonstrar terem resultado desta atuação.

Mais uma situação desagradável nos Lusíadas Saúde. Agendei uma teleconsulta através do site, tendo sempre em conta que o meu seguro é ADSE. O meu objetivo era marcar com um médico que tivesse acordo com o seguro, e assim selecionei um médico do Porto, já que era o único disponível com acordo ADSE para o serviço que procurava. Fiquei surpreendida quando, após a consulta, recebi uma fatura de 100€, com o valor particular, e fui posteriormente informada de que a ADSE não comparticipa teleconsultas. Sendo isto verdade, não entendo como é possível que o sistema permita sequer marcar este tipo de consultas, indicando que há acordo com ADSE nas opções. Sinto que esta situação não faz sentido e causa confusão aos utentes. Mais uma vez, lamento a falta de clareza e transparência neste processo.

Exmos senhores.. fui a um ato de urgência no dia 19-01-2026, estava gravida e antes de me deslocar ao hospital contactei a linha de enfermagem do mesmo explicando a situação e pediram-me para dirigir ao hospital para ser encaminhada para a obstetrícia. cheguei ao hospital mandaram-me para a triagem e depois fui vista pelo medico que se encontrava lá, onde me examinou sabendo que eu estava gravida, não me encaminhando para a obstétrica e passando-me medicação sem saber se poderia ou não tomar por me encontrar gravida, quero frisar que eu estava com risco de uma trombose venosa na gravidez e o medico não deu valor a situação apenas me medicando com benuron sem passar o caso para uma pessoa especializada em gravidas.fui falar com o balcão da situação e chamaram a gerente que se encontrava naquele hospital, eu estava de cadeira de rodas cheia de dores sem sequer conseguir caminhar com as dores, expliquei a gerente a situação afirmando que queria fazer queixa do medico que me assistiu e a mesma disse para não o fazer e que me iria então encaminhar para o serviço de obstétrica que era o que devia de ter acontecido logo no ato de entrada no hospital por me encontrar gravida e para eu não me preocupar que tudo o que iria acontecer e a consulta que eu iria realizar estaria dentro do ato de urgência porque estaria gravida e já deveria ter sido para lá que deveria ter sido encaminhada.No dia o sistema estava em baixo paguei os 50 euros de urgência por transferência multibanco e mais uma vez reforçaram para não me preocupar que era apenas aquilo que teria que pagar, esta situação ocorreu uma sexta-feira.Na segunda-feira seguinte deparo-me com uma fatura emitida com uma consulta realizada e com uma ecografia e que teria que pagar um valor de 34 euros, esse mesmo valor que me tinha sido dito que não iria ter que pagar. pedi então para faturar tudo junto uma vez que o meu seguro de saúde cobre atos dentro das urgências e o hospital não o fez, faturando como se tivesse sido atos diferentes e não tudo na mesma situação. Já tente entrar varias vezes em contacto com o hospital e não obtenho respostas estando mais de 1 h a espera que os mesmos me atendam, quero esta situação resolvida pois já me contactaram por falta de pagamentos e a dizer que se não pagar vai aumentar o valor sendo que esta situação se deu por falha do medico Miguel Marques que não deu valor as minhas queixas estando com suspeitas de trombose e nem conseguindo caminhar e do hospital que se responsabilizou pela transferência para obstetrícia apenas com os custos de urgência coisa que não aconteceu. Hoje dia 03-08-2026 estou a tentar contactar o hospital estando 1h a espera como sempre que tento contactar. espero que esta situação se resolva porque se torna bastante chato para mim ser ameaçada de algo que não foi erro meu

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à fatura recentemente emitida referente ao atendimento do meu filho, Apolo, nas vossas instalações. Ao analisar detalhadamente os itens cobrados, verifiquei a inclusão de materiais como máscara FFP2 e luvas vinílicas. No entanto, de acordo com a minha observação direta durante os atendimentos, esses materiais não foram utilizados nas situações descritas. Nas ocasiões em que o meu filho recorreu ao sistema eletivo, nomeadamente para realização de exames de sangue e RX, não foi feita qualquer utilização de luvas nem máscara por parte dos profissionais durante os procedimentos. Da mesma forma, nas idas ao serviço de urgência, o meu filho não realizou exames, tendo sido apenas avaliado por enfermeiros e médicos, que igualmente não utilizaram luvas durante o atendimento. Desta forma, considero incorreta a cobrança destes itens, uma vez que não correspondem a materiais efetivamente utilizados no atendimento prestado. Gostaria de salientar que não me oponho ao pagamento de todos os procedimentos e serviços realmente realizados. No entanto, não considero justo assumir custos de materiais que, na prática, não foram utilizados durante o atendimento ao meu filho. Solicito, assim, a revisão detalhada da fatura em questão, bem como a retificação dos valores cobrados indevidamente. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Márcia Aragão (mãe)

Estou há quase 1 mês aguardar para saber o ponto de situação do reembolso referente à cesariana que realizei no dia 12/12. Com várias tentativas de contato e sem sucesso. Quando consegui falar com uma assistente não sabia sequer indicar -me o ponto de situação. A seguradora autorizou a cesariana muito rapidamente mas o hospital está a ter muitas dificuldades em devolver o valor de 290€. Quando foi para cobrar 1000€ não tiveram tanta dificuldade. Nem sequer existe alguém capaz de indicar quando o valor será devolvido.