Reclamações públicas

Reclamação contra a Vodafone – Produto entregue com avarias e recusa de responsabilidade Venho por este meio apresentar reclamação contra a Vodafone Portugal, devido a problemas graves na compra de um produto e à recusa indevida de responsabilidade. No dia 08/11/2025, realizei a compra de uma televisão Samsung através da Vodafone. O produto foi entregue apenas no dia 17/12/2025. No momento da entrega e da primeira utilização, foi imediatamente possível constatar que a televisão apresentava avarias severas em toda a extensão do ecrã, tornando o equipamento impróprio para uso. Assim que identifiquei o problema, entrei em contacto com a Vodafone por email e também me desloquei presencialmente a uma loja. Em ambas as situações, fui informado de que a responsabilidade pela troca seria da Samsung, e não da Vodafone. No entanto, ao contactar diretamente a Samsung, fui esclarecido de que: • Avarias de fabrico são, de facto, tratadas pelo fabricante; • Danos resultantes do transporte ou da entrega são da responsabilidade do vendedor, neste caso, a Vodafone. Apesar disso, a Vodafone continua a transferir a responsabilidade para a Samsung, recusando-se a proceder à troca do equipamento ou à resolução do problema. Como consequência, encontro-me numa situação de prejuízo, com um produto defeituoso, inutilizável, e ainda obrigado a pagar as prestações mensais da televisão. Considero esta situação inadmissível e contrária à lei, solicitando a resolução imediata do problema, com a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou, em alternativa, a resolução do contrato com o respetivo reembolso dos valores pagos. Enquadramento legal – Direitos do consumidor em Portugal A situação descrita encontra respaldo claro na legislação portuguesa de defesa do consumidor, nomeadamente: 1. Responsabilidade do vendedor De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens: • O vendedor é o responsável pela conformidade do bem entregue ao consumidor, independentemente de o defeito ter origem no fabrico, transporte ou armazenamento. • O consumidor não tem de contactar o fabricante; a responsabilidade legal é sempre do vendedor. 2. Falta de conformidade Um bem não está conforme quando: • Não corresponde à descrição; • Não se encontra em condições adequadas para uso normal; • Apresenta defeitos ou avarias no momento da entrega. Uma televisão entregue com avarias visíveis no ecrã enquadra-se claramente como falta de conformidade. 3. Direitos do consumidor Perante a falta de conformidade, o consumidor tem direito a: • Reparação ou substituição do bem, sem custos; • Redução adequada do preço; ou • Resolução do contrato, com devolução do valor pago. A escolha deve respeitar a proporcionalidade, mas não pode ser recusada injustificadamente pelo vendedor. 4. Pagamentos e prestações Enquanto o problema não é resolvido, é considerado abusivo manter a cobrança de prestações por um produto defeituoso, podendo configurar prática comercial desleal

Venho por este meio informar que a empresa DripCode Store, que opera através da internet, nomeadamente Instagram, vende produtos contrafeitos e de péssima qualidade! Comprei uns ténis da marca NB, que nem num mercado ambulante são tão maus…depois tentei entrar em contacto com a empresa e nunca mais responderam! O Neio de comunicação que eles utilizam é o WhatsApp. Já entreguei o caso à polícia judiciaria. É uma burla, não comprem nada nessa loja virtual.

Bom dia ontem recebi duas chamadas do 16206 porque estava em falta do pagamento eu sei bem mas so para a semana e que faco o pagamento mas antes disso vou apresentar uma queixa na policia porque quis mudar o contrato e nada ao atenderem os clientes sao muito antipáticos e os precos cada mes sao altissimos mas o tribunal vai tratar do assunto

Exmos. Senhores, Em 07/12 adquiri uma prenda de Natal para a minha filha, da Amazon. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Aliás, está constantemente a dizer que "Due to a logistical issue, there has been a delay to process your order. " Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, ontem disseram que vinha entregar nesse mesmo dia e agora aparece novamente, a mesma mensagem acima. É também, uma empresa que nem sequer tem contacto para falarmos com eles. É tudo por chat virtual! Pretendo realizar uma queixa desta entidade e que se não têm capacidade para falar com as pessoas e fazer entregas não podem trabalhar

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à forma como é publicitado o prémio principal da Lotaria Clássica de Natal. Embora a publicidade mencione, através de um asterisco, que o valor divulgado corresponde à soma total das frações, tal nota surge com reduzida visibilidade e não permite ao consumidor perceber de forma imediata como se chega ao montante anunciado. O destaque visual continua a incidir essencialmente sobre o prémio total, enquanto permanece pouco claro qual o valor efetivamente atribuível a uma fração individual — que é a unidade de compra mais comum e, para muitos consumidores, a única realmente acessível. Acresce ainda que, na prática, é quase impossível ao consumidor adquirir todas as séries do mesmo número, seja em pontos de venda físicos ou plataformas online. Ou seja, mesmo que o comprador pretendesse obter o prémio total anunciado, não dispõe de mecanismos que lhe permitam fazê-lo. Este facto reforça, do meu ponto de vista, a necessidade de que a publicidade destaque de forma clara o prémio correspondente à fração, dado que é essa a experiência de compra realista e disponível. Recordo que o Decreto-Lei n.º 57/2008, relativo às práticas comerciais desleais, exige que a informação essencial seja apresentada de forma clara e não induza o consumidor em erro quanto às expectativas de benefício. De igual modo, o Código da Publicidade determina que a comunicação não deve criar falsas perceções relativamente às condições de obtenção dos prémios anunciados. Assim, considero que, além da indicação do prémio total, deveria ser obrigatório divulgar, com igual destaque, o valor correspondente a uma fração individual, para que o consumidor possa compreender, de forma imediata, o montante que realisticamente pode obter com uma compra de 15 €. Solicito, portanto, a avaliação desta situação e eventual intervenção da DECO no sentido de promover maior transparência e proteção do consumidor na publicidade à lotaria. Com os melhores cumprimentos, S.

Bom dia. Acredito que serei mais uma reclamação, como tantas que já vi aqui. Fiz uma encomenda e a transportadora que me calhou foi a Paack. Entendo a questão de atrasos logiscos na altura do natal, mas isso justificasse num 1 dia, máximo 2. A encomenda é uma prenda de Natal e deveria ter chegado a 16 de dezembro. Estamos a 20. E, como viajo amanhã, não haverá ninguem para receber a encomenda. Se não têm capacidade logistica para aceitar todas as emcomendas dos parceiros é simples: não as aceitem. Para dados adicionais: A encomenda foi feita dia 29 de novembro e chegou às instalações da Paack dia 13 de dezembro. Muito obrigada

Bom dia, Fiz uma encomenda pela Amazon no dia 12 de Dezembro sendo que foi enviada logo no dia a seguir. A transportadora responsável, Correos Express, informou que seria entregue no dia 15 de Dezembro e tal nunca chegou a acontecer. Durante todo o dia esteve alguém em casa, nunca tocaram à porta nem ligaram e ao final do dia informam que não conseguiram entregar a encomenda porque o cliente estava ausente. De imediato, enviei um email para a correos a questionar o que tinha acontecido e até agora não obtive qualquer resposta. Pelo site e tracking da encomenda, diz que foi entregue numa loja pick-up escolhida por mim, que tal também não aconteceu e que em breve receberia mais informações para a levantar. Novamente, não obtive qualquer informação extra e quando me desloquei até ao ponto pick-up a minha encomenda não tinha sido entregue e a Sra. informou-me que não era a primeira pessoa a quem isto acontecia. Posto isto, liguei de imediato para o número disponibilizado pelo site da transportador e pela cAmazon, no entanto, ninguém me atende ninguém uma vez que é tudo feito automaticamente por seleção de números. Abri reclamação nessa mesma chamada, visto que mais nada pode ser feito, e até agora recebo sempre o mesmo mail a informar que ainda não têm informações sobre a reclamação ou encomenda. Desta forma, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter: a localização e entrega da encomenda, ou em alternativa, o reembolso do valor correspondente, conforme os meus direitos enquanto consumidora. Se for necessário mais alguma informação por favor entrem em contacto comigo. Com os melhores cumprimentos, Carolina Matos

Exmos. Senhores Comprei um produto (flash de estúdio Godox AD600 BM II) na loja online Digitfoto, que me foi entregue com a lâmpada partida. Contactei o fornecedor por duas vezes por email. No primeiro contacto, realizado a 5 de dezembro de 2025, data em que recebi a encomenda, descrevi a situação e enviei fotografias comprovativas da lâmpada partida. Até ao momento não obtive qualquer resposta. Face à ausência de resposta, fui obrigado a adquirir uma lâmpada nova para poder utilizar o produto, o que representou um custo adicional de cerca de 150 euros. Tentei igualmente apresentar reclamação no Livro de Reclamações, mas o fornecedor não surge como entidade registada, o que impossibilitou o avanço do processo.

fiz uma compra dia 04 de dezembro 2025 e ate o presente momento a loja nao responde nenhum e-mail nem WhatsApp, para que possa obter um status de entrega do meu produto e preciso que entreguem meus fones para que eu possa viajar com o mesmo.