Incumprimento de serviço contratado pela Rauva – pedido de cancelamento e reembolso

No dia 4 de dezembro de 2025, iniciei com a empresa Rauva o processo de constituição de empresa, incluindo o pagamento da taxa de urgência, com a expectativa de conclusão até ao dia 15 de dezembro. Estamos a dia 19 de dezembro e, até ao momento: • Não recebi qualquer comprovativo de submissão do processo junto do IRN • Não existe registo da empresa nos portais oficiais (Finanças, Segurança Social, Registo Comercial) • Não obtive resposta concreta sobre o estado do processo • A única comunicação recebida foi uma mensagem genérica a indicar “investigação interna” e promessa de resposta em 5 dias úteis, sem qualquer solução prática Face ao incumprimento dos prazos e à ausência de prestação do serviço contratado, cancelo formalmente o processo e exijo o reembolso integral imediato, incluindo a taxa de urgência. Solicito o apoio da DECO Proteste para garantir a resolução desta situação, uma vez que estou a sofrer prejuízo direto na minha atividade profissional.

Estimada Beatriz, Escrevemos para confirmar que já respondemos oficialmente à sua reclamação formal. A nossa resposta detalhada e a proposta de resolução foram enviadas para o endereço de e-mail principal associado à sua conta de empresa na Rauva. Pedimos que reserve um momento para rever a informação enviada. Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, recomendamos que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrónico. Se tiver alguma questão adicional ou necessitar de mais esclarecimentos após analisar a nossa resposta, não hesite em responder diretamente a esse e-mail. Melhores cumprimentos, Filipa. Product Support Rauva support@rauva.comwww.rauva.comCreate Your Own Free Signature Any email and files/attachments transmitted with it are confidential and are intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If this message has been sent to you in error, you may not copy, distribute or disclose the information it contains. Please notify us immediately and delete the message from your system. On Friday, 19 December 2025, 12:30::49 GMT, wrote:

A empresa enviou me email dia 23 de Dezembro a dizer e passo a citar o email"... informamos que a Rauva considera o contrato cessado, sem produção de efeitos futuros, não sendo devidos quaisquer valores adicionais por V. Ex.ª, nem sendo efetuadas novas cobranças associadas a este processo. Mais informamos que será efetuado o reembolso integral da quantia paga, no montante total de €441,23 (quatrocentos e quarenta e um euros e vinte e três cêntimos). O referido reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 10 dias úteis." No entanto passaram os 10 dias úteis continuo a aguardar a devolução do dinheiro em causa. Portanto mais uma vez leva a acreditar ter sido burlada. Continuo com esta reclamação em aberto até receber a devolução do dinheiro em causa pois nada foi feito.