Eu, Vítor Manuel Rodrigues Roque, venho por este meio apresentar queixa formal sobre a empresa SunnyClouds, responsável pela instalação de um sistema fotovoltaico com baterias na minha residência.
A presente queixa destina-se à DECO PROTESTE e à ASAE, tendo em vista as irregularidades verificadas e a ausência de resposta da empresa.
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1. Falhas graves na instalação e consequências
Após a instalação, verificaram-se problemas significativos, nomeadamente:
• infiltração de água pelo telhado associada aos trabalhos realizados
• água acumulada junto a tomadas e eletrodomésticos
• risco evidente para a segurança elétrica
• danos num equipamento (tomada inteligente)
Estes factos configuram risco grave para a habitação e segurança.
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2. Consumo excessivo da rede elétrica e assistência inadequada
Foi verificado que, durante cerca de três dias, o consumo energético passou a ser quase totalmente proveniente da rede pública, resultando em custos acrescidos.
A empresa enviou uma pessoa cuja ligação formal à SunnyClouds desconheço, e cuja qualificação técnica não foi confirmada. Durante a intervenção, constatou-se que a assistência foi realizada por via telefónica pelo técnico, revelando ausência de suporte presencial adequado.
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3. Falta de informação e ausência de suporte pós-instalação
Após a conclusão dos trabalhos, não me foram fornecidas instruções sobre funcionamento, monitorização, utilização ou segurança relativa ao sistema fotovoltaico.
Enviei vários pedidos via WhatsApp solicitando esclarecimentos, porém muitos não tiveram resposta ou foram ignorados.
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4. Ausência de documentação e Livro de Reclamações online
A empresa não disponibiliza Livro de Reclamações online, impedindo o exercício imediato do direito de reclamar.
Até à presente data, não recebi qualquer documentação técnica relativa ao sistema instalado, apesar de ter sido solicitada várias vezes.
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5. Comunicação direta da infiltração e incumprimento do agendamento
No dia 03/12, comuniquei diretamente à SunnyClouds a existência de infiltração significativa dentro da divisão, resultante da quebra de telhas durante a instalação, situação urgente.
A resposta sobre a data da reparação foi transmitida indiretamente através da pessoa anteriormente enviada, que informou que o técnico viria no dia 19/12.
Até ao momento (12h45, 19/12), ninguém compareceu, nem foi enviada qualquer justificação para a ausência.
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6. Conduta inadequada do técnico durante explicação sobre a APP
No último dia da instalação, durante demonstração da app GoodWe, coloquei uma pergunta simples sobre o funcionamento da aplicação.
O técnico demonstrou desconhecimento para responder e exaltou-se, adotando tom verbal agressivo, insistindo que “a app não mente”, ao invés de prestar esclarecimento técnico adequado.
Tal comportamento é inadequado e improfissional.
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7. Registo factual
Os factos relatados baseiam-se na minha experiência direta enquanto cliente, não dispondo de gravações ou testemunhas presenciais.
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8. Indício de reincidência
Após a ocorrência dos factos, verifiquei uma avaliação pública no Google sobre a empresa SunnyClouds relatando situação semelhante de falta de assistência e atrasos.
Tal indicação sugere que esta situação pode não ser isolada, reforçando a necessidade de apuramento pelas entidades competentes.
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Solicitação às entidades competentes
Solicito à DECO PROTESTE e à ASAE que:
1. Analise a conduta da empresa SunnyClouds à luz das obrigações legais aplicáveis.
2. Determine responsabilidade pelos danos causados.
3. Verifique o incumprimento da disponibilização do Livro de Reclamações online.
4. Avalie a ausência de documentação técnica e suporte pós-instalação.
5. Emita orientações e medidas corretivas adequadas.
6. Prossiga com os mecanismos legais aplicáveis ao caso.
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Sem mais,
Vítor Manuel Rodrigues Roque
Consumidor
