Exmos./as Senhores/as,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um reembolso pendente da minha encomenda PO-163-17779805855351945, realizada através da plataforma Temu.
Detalhes da encomenda e devolução:
• ID da encomenda: PO-163-17779805855351945
• Valor do reembolso pendente: 150,66 €
• ID da devolução: PO-163-17779805855351945-D03
• Código de tracking InPost: 86486673
• Data de chegada da encomenda: 5 de dezembro de 2025
• Ticket de atendimento criado: 11 de dezembro de 2025
Apesar do ticket criado, até à data 20 de dezembro de 2025 não recebi qualquer resposta nem o reembolso correspondente. Todos os detalhes foram fornecidos no ticket original e estou a aguardar uma solução formal.
Como pretendo que a situação seja resolvida:
• Solicito que o valor de 150,66 € seja reembolsado imediatamente.
• Caso exista algum impedimento, peço que seja fornecida uma explicação formal e detalhada sobre o atraso e o estado da devolução, em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz da vossa parte.
