Reclamações públicas

Comprei uma máquina de lavar e uma máquina de secar roupa na Worten com entrega e instalação incluídas. No momento da entrega, os técnicos aproveitaram-se da presença de uma vizinha para lhe deixarem os equipamentos, sem a minha autorização, e sem realizar a instalação nem a verificação do estado dos produtos, como era suposto. As máquinas foram deixadas na rua, à mercê do clima, o que considero uma grande negligência. Após a reclamação feita, agendaram nova vinda para concluir a instalação, mas faltaram à marcação sem aviso. Dirigi-me à loja e fiz nova reclamação (incluindo no Livro de Reclamações), e voltaram a agendar nova data. Novamente não compareceram. Dirigi-me novamente à loja, e quiseram fazer nova marcação, quando o próprio colaborador disse não acreditar que os colegas compareceriam pois tem havido inúmeras reclamações do mesmo género. Considero que houve quebra contratual, desrespeito pelo consumidor e prestação de serviço claramente deficiente. Solicito o apoio da DECO para garantir o cumprimento do serviço contratado e para eventual pedido de indemnização pelos transtornos causados. Obrigado. R.M.

Exmos Srs. Sou utilizadora do multiusos, tendo associadas duas matrículas. Por várias vezes apareceram-me pagamentos de estacionamento no parque que utilizo habitualmente, quando a matricula associada ao pagamento consta no multipasse. Entrei em contacto para perceber a situação, sem sucesso, acabando por ser o senhor do condominio do parque que me esclareceu que tendo mais do que uma matrícula associadda, tenho que escolher antecipadamente a matricula que quero antes de entrar. Achei um disparate pois não podendo entrar as duas matrículas em simultâneo, não percebo porque não assume automaticamente a matricula correspondente se está registada no multipasse. Mas ok, tenho tido nas últimas utilizações esse cuidado. No entanto esta questão de cobrança indevida continua. Ou seja, tenho o multipasse e em vez de me descontarem as utilizações, cobram-me o dia de estacionamento. Hoje entrei e foi uma dessas ocasiões, como não recebi a indicação de confirmação de entrada fui consultar a aplicação no telemóvel, onde me apareceu a mensagem de acesso bloqueado por falta de pagamento, com indicação do valor. Quando entrei na aplicação por computador, não me aparecia aviso de falta de pagamento, mas no histórico aparecia-me o valor no mesmo dia, mas com quantia diferente! Tenho tentado ligar sem sucesso, hoje enviei e-mail, vou ver se me respondem, mas decidi reclamar pois parece-me uma situação absurda, que acontece recorrentemente, já para não falar da falta de resposta dos serviços e do tempo perdido com isto. Agradeço a oportunidade

Exmos. Senhores, Em 01/06/25 adquiri um sofá, da loja Gato Preto, tendo pago a totalidade do valor nesse momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao máximo de 60 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas ainda sem data prevista para entrega. Assim sendo, solicito que procedam à entrega do sofá com a maior urgência, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Vânia Teixeira

Exmos. Senhores, bom dia. Comprei dois pares de sapatos, pagos no dia 1 de Julho. Dizia-se que a entrega demorava cerca de cinco dia. Foi com a After-sales Service.service@b2cplay.com e, até agora, só recebi a nota de pagamento e nada mais. Obrigada

Exmos. Senhores, Assunto: Cobrança pela CVneed B.V Exmos. Senhores, saudações. Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa CVNeed, que oferece serviços de criação de currículos online. Registei-me no site apenas para criar um currículo, mas não fui informado de forma clara que, ao realizar o registo, estaria a subscrever uma cobrança recorrente de uma assinatura mensal. Nunca forneci os meus dados bancários, apenas o meu nome e e-mail. No entanto, recebi uma notificação da empresa a indicar que teria sido activada uma subscrição mensal, o que considero uma prática enganosa, dado que não houve qualquer autorização explícita para tal cobrança. Actualmente, recebo SMS mensalmente sobre aumento da taxa por cada lembrete que eles me enviam, e a suposta dívida não para de crescer e recebo ameaças sobre enviarem uma agência de cobrança e o que resultará em mais pagamentos adicionais. Por outra, os meus dados fornecidos são reais e temo que usem-no como forma de furto. O que devo fazer? Cumprimentos e espero encarecidamente por uma resposta vossa.

Exmos. Srs., no passado dia 10 de Julho comecei a receber mensagens que os meus débitos diretos estavam a ser rejeitados pela moey por falta de fundos, o que é mentira pois tinha e tenho 430€ que é suficiente para pagar os mesmos. No mesmo dia diriji-me à rua Castilho 233-A, 1099-004 Lisboa, morada apresentada pela moey no seu site para exigir explicações do que estava a acontecer, porém rejeitaram atender-me alegando que ali nada tinham a ver com a moey, que a moey era "uma coisa aparte" e que não se tratava ali nada, o que me deixou bastante perplexo pois se nada tem a ver com a moey, o que é mentira, então a moey está a transmitir informação que não corresponde à verdade. Então começou uma saga de telefonemas meus todos os dias para a linha de apoio da moey, desde incompetentes a mal educados tenho apanhado de tudo menos alguém que me resolva o problema. Estou a ser privado do dinheiro que é fruto do meu trabalho, dinheiro declarado e segundo as pessoas por trás da linha de apoio é por tempo indeterminado. Exijo ter acesso imediato ao meu dinheiro assim como o encerramento da conta o mais rapidamente possível, pois esta brincadeira de muito mau gosto já se prolonga há demasiado tempo.

Exmos. Srs., no passado dia 10 de Julho comecei a receber mensagens que os meus débitos diretos estavam a ser rejeitados pela moey por falta de fundos, o que é mentira pois tinha e tenho 430€ que é suficiente para pagar os mesmos. No mesmo dia diriji-me à rua Castilho 233-A, 1099-004 Lisboa, morada apresentada pela moey no seu site para exigir explicações do que estava a acontecer, porém rejeitaram atender-me alegando que ali nada tinham a ver com a moey, que a moey era "uma coisa aparte" e que não se tratava ali nada, o que me deixou bastante perplexo pois se nada tem a ver com a moey então a moey está a transmitir informação que não correspo de à verdade. Então começou uma saga de telefonemas meus todos os dias para a linha de apoio da moey, desde incompetentes a mal educados tenho apanhado de tudo menos alguém que me resolva o problema. Estou a ser privado do dinheiro que é fruto do meu trabalho, dinheiro declarado e segundo as pessoas por trás da linha de apoio é por tempo indeterminado. Exijo ter acesso imediato ao meu dinheiro assim como o encerramento da conta o mais rapidamente possível, pois esta brincadeira de muito mau gosto já se prolonga há demasiado tempo.

**Assunto: Reclamação por atraso na mudança de morada e falta de resposta** Prezados, No dia 14 de julho (segunda-feira) entrei em contacto com a Vodafone, tanto por telefone como presencialmente numa loja, para solicitar a mudança de morada do serviço de internet associado à conta da nossa empresa. Informaram-me que em 48 horas entrariam em contacto para agendar a instalação na nova morada. No entanto, ninguém ligou. Voltei a ligar e pediram mais 24 horas. Mais uma vez, nenhum contacto foi feito. Entrei novamente em contacto e, após muita insistência e implorar por uma resolução, fui atendida por um comercial que me garantiu que o processo seria tratado. No dia 22 de julho voltei a ligar e fui informada de que quem estava a tratar do meu caso era um autorizado da Vodafone. A própria atendente, que era da Vodafone, disse que não conseguia sequer ver no sistema que o meu pedido tinha sido feito. Hoje é 23 de julho, já passou mais de uma semana desde o meu primeiro pedido, e ainda não recebi qualquer contacto para agendar a instalação na nova morada. Já me mudei de casa e estou sem internet, o que está a prejudicar gravemente o funcionamento da nossa empresa. Eu e o meu marido trabalhamos de casa e estamos impossibilitados de o fazer. Este nível de desorganização, falta de comunicação e descaso é completamente inaceitável, especialmente tratando-se de um serviço empresarial. Solicito urgência máxima na resolução deste problema e o agendamento imediato da instalação na nova morada. Caso contrário, terei de considerar outras medidas, incluindo a rescisão contratual por incumprimento de serviço e a apresentação de queixa às entidades competentes. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,

Boa tarde, Em 14-03-2024 adquiri umas sapatilhas da marca Vans na SportZone de Santarém. Sucede que, depois de 1 ano e pouco de utilização, começaram a ficar muito danificadas nas laterais da sapatilha, o que não é nada normal nem expectável para o pouco uso que lhes dou no dia a dia. Muito menos, para uma marca tão boa como a VANS! Sabendo que este produto tem garantia em caso de danos, Comuniquei-vos o problema, já há muitos meses, pela loja onde as adquiri, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que apenas poderia usufruir da garantia com a fatura original. Infelizmente, já tenho o talão original, mas tenho o comprovativo de pagamento do banco, e tenho também o número da fatura, valor das sapatilhas e o nif, no portal e-faturas, onde consta a prova que eu adquiri este produto, com a referência da fatura. Após perguntar se é possível, com esta informação e provas todas, encontrarem a segunda via da fatura no sistema, disseram que poderia demorar meses até encontrarem a segunda via da fatura. Na loja, ninguém se demonstrou interessado em resolver o problema, mesmo com a prova de que adquiri o produto, ainda dentro da sua garantia. Liguei para o apoio ao cliente, que me informou ser quase impossível encontrar a segunda via da fatura e que só poderia usufruir da garantia com a fatura original. Exijo a substituição do produto defeituoso, e que encontrem uma solução, ou até mesmo o reembolso! Noutras lojas, é muito fácil pedir uma segunda via de fatura ou trocar um artigo defeituoso. Mas com vocês, o apoio ao cliente e a vontade de resolver é nulo. Já estou há meses na esperança que o apoio ao cliente me forneça solução. Exijo que me resolvam esta situação nos próximos dias, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João

Exmos. Senhores, Recebi uma notificação da Segurança Social informando que tenho de devolver cerca de 2.500€ relativos ao apoio à renda de 2023 até à data atual. Nunca me candidatei a este apoio – foi atribuído automaticamente, e sempre comuniquei os meus contratos de arrendamento corretamente nas Finanças e rendimentos via IRS O mais grave: não recebi qualquer explicação, contacto direto, nem instruções claras sobre como apresentar recurso. A carta indicava a Segurança Social como ponto de contacto. Estive presencialmente num balcão durante mais de 6 horas, e, no fim, disseram-me que o processo não é com eles, mas sim com o IHRU. No IHRU, mandaram-me para a AT, que também não sabe onde devo reclamar. Sinto-me completamente desamparada num processo que não causei, nem compreendo. Se houve erro, foi da comunicação entre AT e Segurança Social, algo que me ultrapassa. Venho, por isso, reclamar formalmente, solicitar a revisão desta dívida ou, no mínimo, o acesso a um canal oficial de recurso com prazo alargado, dado o caos e falta de orientação. Agradeço resposta por escrito com urgência. Não posso pagar uma dívida que nem sabia que existia, por um apoio que nem pedi em tão curto espaço.