Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste numa situação de incumprimento e atraso inaceitável por parte da empresa Feira dos Sofás (Departamento Online), referente à troca de um artigo entregue com desconformidades. Após a minha denúncia da situação, no dia 2 de fevereiro, a Feira dos Sofás confirmou-me por escrito a abertura do processo de ocorrência n.º 25103134. Nesse mesmo email, a empresa assumiu a responsabilidade, informando que seria efetuada a troca do material e que eu seria contactado com a maior brevidade possível para proceder ao agendamento da mesma. No dia 16 de fevereiro, perante a ausência de qualquer contacto, enviei um email a pedir informações. A marca respondeu, justificando a situação com "condicionamentos" e atrasos por parte do seu fornecedor. No dia 12 de março, voltei a contactar a empresa, reforçando que continuava a aguardar o contacto para a troca do material, comunicação esta que foi lida pela empresa, mas que não obteve qualquer resposta ou ação prática. Hoje, dia 23 de março, passaram mais de sete semanas desde que a empresa confirmou o direito à troca do artigo. Continuo com o material defeituoso em minha posse e sem qualquer agendamento marcado. Esta demora é irrazoável, abusiva e desrespeita os prazos legais estipulados para a reparação ou substituição de bens com falta de conformidade. Através desta reclamação, exijo a resolução imediata do processo n.º 25103134, com o agendamento urgente e definitivo da troca do material. Caso a empresa não tenha capacidade para o fazer nos próximos dias, exijo a resolução do contrato com a recolha do artigo defeituoso e a devolução integral do valor do sofá pago. Agradeço desde já a vossa atenção e auxílio na mediação deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas

Durante un dia inteiro, tentei entrar em contacto com a MEO online e por telefone para cancelar as minhas contas. Esperei, esperei, esperei. Falei com un representante da MEO que me disse que não era a pessoa certa, mas que me transferiria para o representante de atendimento ao cliente correto. A ligação foi conrtada. Voltei a ligar e esperei ainda mais tempo para falar com um representante da MEO. Uma voz automatizada finalmente me disse que não havia ninguém disponível para atender a minha chamada e que eu deveria ligar mais tarde. Fui a loja da MEO no Intermarche (Elvas) no dia 25 de Fevereiro para intentar, otra vez, de cancelar as minhas contas. Disseram-me que o "Departamento de Cancelamentos" me ligaria em cinco minutos. Esperei. Quinze minutos depois, recebi uma chamada a preguntar se eu preferia falar com um represente da MEO em inglês. "Sim, em inglês, por favor" respondi. O representante da MEO disse-me que eu receberia uma nova chamada en dez minutos. Nenhuma chamada chegou. Duas horas depois -- enquanto eu estava indisposta -- recebi a chamada. O operador da MEO disse ao meu parceiro que precisava de falar comigo diretamente e que me ligaria de volta em dez minutos. Dez dias depois, ainda não tinha recebido nenhuma chamada. Então, reuni e tirei fotos de todo o equipamento da MEO que precisava devolver e levei tudo à loja da MEO em Elvas, juntamente com uma carta explicando que tinha mudado de fornecedor de pacotes de Internet... que estava à espera de uma resposta da MEO que nunca chegou... que o meu período de fidelidade tinha terminado... que estava a cancelar o meu contrato... e que estava a deixar todo o equipamento da MEO com eles na loja da MEO. O meu parceiro gravou um vídeo de toda a transação. «ESPERE!», gritaram os representantes do serviço ao cliente quando saí da loja. «NÃO PODE FAZER ISSO!» Mas eu fiz. E desactivei a capacidade da MEO de retirar -- debitar -- fundos da minha conta bancaria.

Este site é fraudulento,peço permissão de enviar as fotos dos produtos anunciados e dos produtos recebidos

Exmos. Senhores Foi-me apresentada para pagamento a fat.46301, de 18/O3, no valor de 244€, correspondente a uma RMColangio, que fiz naquele hospital. Fui surpreendido com este valor, que não corresponde ao que me foi prèviamente transmitido. Importa salientar que a informação transmitida pelos vossos serviços, se encontra gravada podendo comprovar a informação prestada, que seria um exame comparticipado pela seguradora. Caso tivesse sido devidamente informado, teria optado por outro prestador de saúde, e não aconteceu por falta de informação correta. Considero a situação inaceitável, pelo que agradeço seja corrigida a fatura com a maior brevidade possivel e me seja dada resposta por escrito.

Tive um problema como anfitriã onde uma pessoa fez uma reserva com menos de 24 horas de antecedência (reservou 19h30 do dia anterior para fazer check in às 15h do dia seguinte) e no meu filtro eu coloco um dia de antecedência para reservar. Como eu não estava na cidade e não haveria possibilidade de aprontar o apartamento, entrei em contato para cancelar. Em um primeiro momento o atendente me disse que estava dentro do prazo e eu mostrei que não, enviei print do horário da reserva e pude verificar que ele estava com o horário do Brasil. Expliquei que não estava na cidadee que devido ao horário, não haveria quem limpasse o apartamento. O mesmo atendente me mandou uma mensagem dizendo que havia um erro no fuso horário, que repassaria para o setor responsável e que eu não teria nenhum tipo de punição. Eis que uma semana depois chega uma mensagem dizendo que avaliaram o meu caso e que as punições seriam mantidas (pagamento de 115 euros e outras penalidades) . Expliquei tudo novamente, e o atendente que estava com bastante má vontade, se limitada apenas a responder que lamentava. Foi então que ele me disse que o airbnb considera que as reservas podem ser feitas até 23h59 do dia anterior. Ou seja, para o airbnb 1 dia de antecedência não são 24h. O problema é que essa informação não consta em NENHUM lugar do site e o mesmo atendente disse que não existia mesmo essa informação. Então estou sendo cobrada por não ter seguido uma regra que eles simplesmente não disponibilizam a informação, o que é totalmente contrário a lei de defesa do consumidor. Gostaria que essa situação fosse resolvida da melhor forma e a punições que me foram impostas injustamente fossem retiradas e multa cancelada. Fico no aguardo.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à recusa de reembolso de um artigo devolvido. O artigo (ténis) foi adquirido online e devolvido dentro do prazo legal de 14 dias, ao abrigo do direito de livre resolução. O mesmo foi apenas experimentado em ambiente interior (dentro de casa), não tendo sido utilizado no exterior. A empresa alega que o produto apresenta “marcas de uso”, no entanto, as eventuais marcas nas solas são mínimas e compatíveis com simples experimentação, tal como seria permitido numa loja física. Não existe qualquer uso indevido ou desgaste que justifique a recusa do reembolso. Assim, considero esta recusa injustificada e contrária aos direitos do consumidor previstos na legislação aplicável às compras à distância. Solicito: Reavaliação imediata do caso Reembolso total do valor pago Em alternativa, caso mantenham a decisão de não reembolsar, solicito o reenvio do artigo para a minha morada, uma vez que o mesmo me pertence.

Nuno Ricardo Carvalho de Oliveira, CC nº 10367495 e NIF 166267635, vem por este meio, reclamar a inércia demonstrada pelos vossos serviços, nomeadamente no que respeita a ativação da apólice automóvel nº 02543460 e que deu origem ao processo nº S226MO5520. Foi entregue no dia 09/03/2026 no balcão do CA de Casal de São Brás, participação de furto, acompanhada de declaração da PSP da Pontinha, onde apresentei queixa sobre o referido furto, no dia 08/03. Deu origem ao processo já identificado com o nº S226MO5520, no próprio dia 09/03, onde solicitaram para marcar peritagem. Contatei os serviços e marquei a peritagem para dia 11/03/2026, a qual foi realizada. O perito em questão deixou a peritagem como “condicional”. Contatei a CA Seguros no próprio dia a questionar o porquê de ter ficado condicionada, tendo em conta que ativei os danos próprios e foi-me dito que ainda não tinham o relatório do perito. Dia 12/03 voltei a contatar e fui informado que já tinham rececionado o relatório do perito e que o mesmo estava a ser analisado. Dia 13/03 a mesma resposta, no dia 16 também e dia 17 dirigi-me à agência de Casal de São Brás, onde também não me conseguiram adiantar muito mais, que o processo estava em análise. Hoje dia 23, faz 15 dias que estou a aguardar a decisão/autorização da reparação da minha viatura, que está parada desde dia 09/03/2026 e que se encontra na oficina desde dia 11/03. Estou sem carro à 15 dias!! Tenho seguro automóvel contra danos próprios à vários anos e quando o ativo, a referida seguradora tem uma postura inadmissivel e de total morosidade. Cumprimentos, Nuno Oliveira

Bom dia. Eu, Lúcia Maria Mascarenhas representante da conta dos meus pais, junto da ABANCA venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação inaceitável. Atualmente encontro-me na posse de 2 cartões Multibanco que não se encontram a funcionar impossibilitando a utilização nas operações básicas. Já tentei resolver junto da ABANCA sem sucesso, evidenciando falta de eficácia na prestação do serviço. Está a causar danos e transtorno no acesso a fundos e gestão da conta, pagamentos necessários mensalmente. Já perfez 3 meses esta situação. Solicito a resolução imediata do problema e a garantia de acesso à conta. Aguardo resposta com brevidade. Obrigada. Lúcia Maria Mascarenhas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação a uma maquina de lavar loiça da Becken, que adquiri no passado mês de Junho 2025 na Worten. Um dos gestores de loja de nome "Miguel" ajudou me na compra de eletrodomesticos que fiz para a minha casa, nomeadamente, microondas, forno placa, exaustor e maquina de lavar loiça, e recomendou-me os eletrodomesticos que comprei, entre eles a maquina de lavar loiça. Eu não tenho nem nunca tive nada de marca Becken em casa mas o senhor disse que era uma boa marca em termos de qualidade preço, e eu anuí aos conselhos do Miguel, que foi bastante prestável. Depois de chamar a assistencia tecnica por duas vezes cá a casa para reclamar da maquina de lavar loiça, pois não estou satisfeita com o desempenho da mesma quanto á temperatura e aos cestos da maquina, na primeira vez, foi me dito que a maquina tinha defeito nos cestos sim, e que os grampos que seguram a loiça tinham defeito mas que a temperatura estava correta e de acordo com o programa e acabaram por vir trocar apenas os cestos. Da segunda vez que vieram cá a casa, queixei-me novamente da temperatura da maquina e fizeram testes e o tecnico referiu que a maquina está a cumprir com a temperatura de lavagem mas que a mesma não é das melhores no mercado. Esse mesmo tecnico recomenou que eu fizesse varias ações de froma a mitigar as minhas queixas, ou seja, para comprar um abrilhantador da finish (liquido azul) pois ajudava na secagem, que tentásse abrir a maquina 5 minutos depois da mesma terminar a lavagem ou que abrisse a maquina logo que terminasse a lavagem para ver se a secagem era mais eficaz, e nada resulta o que me causa alguma frustração pois a maquina é nova e não estou nada satisfeita com o seu desempenho. Não seca a loiça, nem a loiça é lavada na temperatura que deveria, tenho uma maquina de lavar loiça na minha garagem , já com 20 anos e a mesma , poucos minutos depois de terminar a lavagem tem a loiça seca e bem quente, sentimos que estaá limpa desinfetada. Com esta maquina não, a loiça tem de ser passada a pano , existem sempre alguma coisa que não está bem lavada e manchas na loiça,e eu uso os produtos mais caros do mercado. Fou me recomendado pela propria Wortem que apresentásse reclamação convosco para que fosse possivel trocar a maquina por uma outra, não me importo de pagar mais mas quero este tema resolvido e para tal necessito da vossa ajuda, por favor. Cumprimentos. Sandra Marques