Avaria na Minha instalação - Rua Eugênia Esteves, 7 (1º esq), Rio de Mouro - Sintra
Primeiramente, gostaria de deixar claro a incompetência da E-redes para resolução de problemas.
Tivemos uma queda de tensão na Região de Sintra na quinta-feira, contudo a E- redes demorou 24 horas para resolver o problema.
Além da demora na resolução do problema, o atendimento da companhia se demonstrou demasiadamente repetitivo e aparentemente não sabiam informar ao cliente sobre prazos e o andamento do trabalho. Não bastasse a falta de responsabilidade, todas as vezes que eu ligava para saber o andamento, eles aumentavam o prazo para a resolução.
Enfim, isso foi compreendido da minha parte, porém quando o problema foi solucionado tive que lidar com um outro problema causado pela sobrecarga quando a energia voltou ao terminal de distribuição do prédio e a energia no prédio não voltou a funcionar.
Iniciamos, eu e o vizinho de apartamento, as ligações para E-redes para solucionar a situação logo após entendermos que o problema geral já havia sido resolvido, mas quando enviaram o técnico para resolver o problema, já eram 1:30 da manhã e o mesmo apenas ligou para saber se a energia já havia se restabelecido e fez de conta que não entendia o que estava sendo dito pelo telefone e desligou não retornando e nem chegando ao local em que estávamos esperando.
Hoje, reiniciei os contatos com a E-redes, porém até o momento o problema persiste e não me dão um prazo concreto para resolução do problema.
Diante de todo esse relato, gostaria de saber quem irá arcar com o prejuízo dos meus alimentos que estavam refrigerados e por falta de energia, se perderam?Quem vai arcar com o prejuízo moral de ter crianças em casa sem o tratamento adequado por falta de energia para aquecer alimentos, água e afins?
Será que seremos bem tratados e com decência para resolver os nossos problemas nesse momento?
Espero que eu possa obter a resposta adequada e imediata e não apenas um prazo dado por um sistema que nem sabe onde seus "piquetes" estão.
Obrigado.
