No dia 27/11/2024 efetuei uma encomenda online no site Ponto de Amor, a qual foi devidamente paga no mesmo dia.
Até à presente data, a encomenda não foi entregue, nem obtive qualquer resposta por parte da empresa, apesar de várias tentativas de contacto.
No dia 19/12/2024 foi criado o envio com o código DB230661351PT, que se encontra até ao momento com o estado “Aguarda entrada nos CTT”, o que indica que a encomenda não foi entregue aos CTT pela empresa.
A empresa encontra-se em incumprimento dos prazos de entrega, não presta qualquer apoio ao cliente e não disponibiliza Livro de Reclamações Online, em violação dos deveres legais aplicáveis ao comércio eletrónico.
Solicito resolução imediata da situação, com envio efetivo da encomenda ou reembolso integral do valor pago, bem como esclarecimentos formais sobre o atraso verificado.
