BricoVitor

Contratámos esta empresa para realizar a manutenção e limpeza dos aquecedores do sistema central da nossa habitação, uma vez que 1/3 dos aquecedores ou não aqueciam ou aqueciam de forma muito ligeira e tínhamos esperança de que a manutenção e limpeza resolvessem estas situações e prevenissem problemas futuros dos restantes que estavam a funcionar. No dia 27 de Novembro, o técnico deslocou-se à nossa habitação e, com a caldeira a funcionar durante toda a sua visita, realizou a vistoria dos aquecedores constatando que efetivamente alguns não estavam a aquecer como deveriam. Fez analise detalhada de cada um dos aquecedores e concluiu que muitos tinham a válvula de retorno semifechada, algo que posso confirmar e efetivamente pareceu uma razão plausível para o problema observado em alguns aquecedores, o técnico procedeu a abertura total de todas as válvulas, e pediu para testarmos nos próximos dias e conferir se o problema estaria resolvido. Por lapso, e porque estaríamos convencidos de que a situação das válvulas seria o principal motivo pelo funcionamento parcial do circuito, o técnico não realizou a limpeza interna do circuito e dos aquecedores com recurso a produto próprio para o efeito. Um lapso que é perfeitamente compreensível e que pode efetivamente acontecer a qualquer profissional, o próprio técnico reconheceu o seu lapso e mais tarde prontificou-se para retificar a situação e concluir o serviço contratado. No entanto, nesse dia foram pagos 531.98€ por um serviço que não foi realizado. Testámos o sistema de aquecimento central durante os dois dias seguintes e, infelizmente, as melhorias foram irrisórias. Contactámos a empresa a informar que o resultado do serviço e a solicitar que o mesmo fosse efetivamente realizado, uma vez que a limpeza não tinha sido feita. No dia 12 de Dezembro, o técnico dirigiu-se à nossa habitação e, da mesma forma prestável e profissional, voltou a analisar o circuito, incluindo o termoacumulador e a pressão da água no circuito. Fez várias observações e reparos ao circuito que me parecem corretos e uteis, e revelou que a pressão no circuito visível na caldeira era distinta (inferior) à que estava visível no termoacumulador, após várias analises, e em defesa do técnico devo dizer que não me pareceu que estivesse a tentar alterar alguma coisa mas sim apenas a averiguar o funcionamento da mesma, o técnico informa que a pressão da água na caldeira subiu substancialmente. O técnico procedeu à aplicação do produto num dos aquecedores. Pediu para ligarmos a caldeira durante várias horas seguidas durante os próximos 3 dias, para que o produto circulasse por todos os aquecedores de forma a fazer o efeito pretendido. A caldeira a pellets foi então ligada e iniciou o seu processo de aquecimento da agua que dura diversos minutos, e o técnico saiu. Assim que a caldeira atingiu a fase de começar a enviar a água para o circuito, emitiu um alerta de segurança e desligou-se. Alerta esse que avisa quando a pressão da água está perigosamente alta sendo que não pode funcionar assim. Concluo assim que a pressão da água que observámos anteriormente à intervenção era a ideal para o funcionamento do sistema e não poderia ter sido alterada. Assim, o serviço mais uma vez não foi realizado dado que a limpeza interior não foi realizada. Não foi realizada pois o sistema deixou de funcionar totalmente após esta intervenção. Drenei um pouco o sistema até ficar com a pressão ideal, e liguei a caldeira que começou a funcionar impecavelmente como sempre funcionou, no entanto passados 30 minutos a pressão da agua já tinha aumentado para níveis indevidos e a caldeira alertou para esse facto e desligou-se por segurança. Falei diretamente com o técnico que sugeriu que fechasse uma das válvulas, drenasse o sistema até ficar com a pressão ideal e depois testasse a fim de perceber se o sistema ainda voltava autonomamente a repor a pressão indevida, segui as instruções e voltei a testar mas infelizmente o sistema repôs a pressão. Contactei então o técnico a informar do resultado e a questionar quando poderia voltar cá a casa para retificar a situação, e o mesmo solicitou que combinasse com as colegas do atendimento. Após conversa telefónica, que se encontra gravada, fui informado que, apesar da caldeira e o sistema funcionar há vários anos sem alguma vez ter tido problemas com a pressão da água no circuito, o problema não foi causado pela intervenção e, como tal teria de pagar novamente a taxa de serviço, deslocação, etc. Com o avançar da conversa ficou a hipótese de marcar uma visita no âmbito da garantia do serviço original, mas se o parecer fosse que esta situação não foi causada pela intervenção, seriam imputados os custos de qualquer forma. Dado que o parecer será dado pela mesma parte que já afirmou que a questão não foi causada pela intervenção, receio que o resultado seja obvio. Tentar imputar ao cliente as responsabilidades de uma intervenção que correu mal, e argumentar que um equipamento que sempre funcionou (e que o próprio técnico viu a funcionar anteriormente à intervenção) deixou de funcionar durante a intervenção por uma enorme coincidência cósmica  é absolutamente inaceitável.

Exmos. Senhores, Solicitei à Bricovitor a reparação de um equipamento de aquecimento de água para uso doméstico, casa de banho e cozinha, equipamentos vulgarmente conhecidos como termo acumuladores. Sem se deslocarem ao local e através de um video que enviei concluíram que o depósito do equipamento estaria partido e que a única solução seria adquirir um equipamento novo que poderia ser através da Bricovitor ou qualquer outro fornecedor, tendo eu optado por adquirir o termo acumulador à Bricovitor com base no parecer técnico da Bricovitor de que o equipamento relativamente ao qual eu estava a solicitar a assistência técnica se encontrava irremediavelmente danificado. Em virtude de não haver válvula de segurança para a agua quente que vem dos painéis solares teve de haver intervenção da empresa instaladora dos ditos painéis antes de substituir o equipamento e foi aí que eles me transmitiram que o equipamento que eu tinha lá instalado podia ser reparado e que bastaria mudar a falange. Face a esta situação e tendo presente que não seria mais necessário o novo termo acumulador pedi o reembolso dos cerca de 1000 euros que já paguei à Bricovitor, porém a Bricovitor nega-se a fazer a devolução dos 1000 euros alegando que a decisão de compra foi minha e ignorando completamente o facto de que apenas decidi comprar o novo equipamento devido à recomendação da parte deles como sendo a única solução possível para o problema que enfrentava. Cumprimentos.

No passado dia 6 de junho contratei os serviços da empresa Bricovitor de João Vítor de Lima Gonçalves contribuinte nº 514303417, para consertarem dois autoclismos em minha casa. Paguei 166,05 € por 40 minutos de trabalho: o técnico chegou às 9:10 e saiu de minha casa às 9:50. Os 166,05 € dizem respeito a 86,10 € de deslocação e 79,95 € de acessórios de canalização e mão de obra. Ontem à noite (dia12) cheguei a casa depois de 4 dias de ausência e deparei-me com uma inundação na casa de banho uma das causas que me levou a chamar o canalizador não ficou resolvida: o autoclismo continuava a pingar e a água estava toda espalhada pelo chão da casa de banho que é de madeira. Hoje quando contactei a empresa a relatar o sucedido foi-me dito que tinha que pagar mais 35 € para o técnico ir a minha casa ver o (deficiente) trabalho que tinha feito e compor (pela segunda vez) a fuga de água. Recusei-me a pagar. Pelo que me sugeriram que expusesse num mail o caso à empresa (o que fiz). Esta empresa afigura-se desonesta na maneira como presta os serviços que apregoa. Faz um mau serviço de propósito para fazer com que os clientes fiquem presos e continuarem a pagar para ver o mesmo resolvido. Devo dizer que dia 6 de junho, findo o trabalho, o técnico me comunicou que, se no intervalo de uma semana, eu detetasse algo que não tivesse ficado bem, ele viria arranjar. A minha questão prende-se com garantias: então o serviço prestado não tem prazo de garantia? Ainda nem decorreu uma semana e o problema voltou? Vou ter que recorrer a outra empresa para voltar a pagar mais 166 € (no mínimo)? Mas a que título a empresa quer que eu pague mais 35 €?

Deram um orçamento de 65 euros pelo serviço + iva (total de 80 euros) ao qual seria acrescentado o preço dos materiais. Contudo, com esse orçamento inicial e de acordo com a informação que foi dada senti-me enganado como cliente pois no primeiro agendamento o técnico não traz qualquer material para o arranjo e como tal não realiza qualquer tipo de reparação para que após o pagamento dos 80 euros referidos seja necessário marcar um segundo agendamento com um novo orçamento onde está incluída novamente mão de obra.Depois disso, qualquer tentativa de contacto com a empresa que não fosse para aceitar submissivamente o orçamento foi sempre ignorada.

Assunto: caldeira não reparada/serviço mal prestadoExmos. Senhores,Após ter contratado os vossos serviços para reparação de uma caldeira - chaffoteaux et maury, elexia II - constatou-se que esta teria a placa eletrónica danificada e esta seguiu convosco para reparação.2 semanas após a vossa suposta reparação, procedeu-se à reinstalação da placa eletrónica tratou-se a caldeira e esta funcionou, pelo que procedi ao pagamento da fatura nº FR 01P2021/379 de 26 de abril de 2021, no valor de 307,5€.No entanto, ao 3º dia após instalação a caldeira deixou novamente de funcionar, manifestando exatamente o mesmo problema que originou a situação.Assim sendo voltei a ligar para a Bricovitor a expôr a situação, ficando combinado reagendar a assistência para resolver o problema. Ora, tal como diversas vezes anteriores, não me ligaram de volta, não agendaram a assistência, não manifestaram qualquer interesse em resolver o problema, desprezando as minhas tentativas em resolver a situação.Assim, serve a presente missiva para exigir a reparação da caldeira ou a devolução do dinheiro referente ao serviço que não foi devidamente prestado.Aguardo resposta por escrito.Cumprimentos,César Sousa