Pedido de devolução de 1006€

Exmos. Senhores, Solicitei à Bricovitor a reparação de um equipamento de aquecimento de água para uso doméstico, casa de banho e cozinha, equipamentos vulgarmente conhecidos como termo acumuladores. Sem se deslocarem ao local e através de um video que enviei concluíram que o depósito do equipamento estaria partido e que a única solução seria adquirir um equipamento novo que poderia ser através da Bricovitor ou qualquer outro fornecedor, tendo eu optado por adquirir o termo acumulador à Bricovitor com base no parecer técnico da Bricovitor de que o equipamento relativamente ao qual eu estava a solicitar a assistência técnica se encontrava irremediavelmente danificado. Em virtude de não haver válvula de segurança para a agua quente que vem dos painéis solares teve de haver intervenção da empresa instaladora dos ditos painéis antes de substituir o equipamento e foi aí que eles me transmitiram que o equipamento que eu tinha lá instalado podia ser reparado e que bastaria mudar a falange. Face a esta situação e tendo presente que não seria mais necessário o novo termo acumulador pedi o reembolso dos cerca de 1000 euros que já paguei à Bricovitor, porém a Bricovitor nega-se a fazer a devolução dos 1000 euros alegando que a decisão de compra foi minha e ignorando completamente o facto de que apenas decidi comprar o novo equipamento devido à recomendação da parte deles como sendo a única solução possível para o problema que enfrentava. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Segue, em anexo, a resposta detalhada à reclamação apresentada pelo Sr. Rui Pereira, bem como a documentação comprovativa da troca de e-mails, mensagens de celebração do contrato de venda e instalação de um novo termoacumulador. Esta documentação corrobora, de forma inequívoca, os factos já apresentados por nós, demonstrando que a atuação da nossa empresa foi irrepreensível e inteiramente fundamentada no cumprimento das obrigações contratuais assumidas. Cumpre-nos reiterar que a reclamação em questão carece de qualquer fundamento técnico ou legal, pelo que consideramos que a sua manutenção numa plataforma pública configura uma exposição injusta e difamatória da nossa reputação empresarial. Tal situação, além de prejudicar injustamente a nossa credibilidade, contribui para a propagação de informações deturpadas que não encontram qualquer respaldo nos factos objetivos apresentados. Neste contexto, informamos que, caso a referida reclamação permaneça acessível e visível ao público, seremos obrigados a tomar as medidas judiciais necessárias para salvaguardar os nossos legítimos interesses, incluindo a apresentação de uma queixa formal por difamação contra o Sr. Rui Pereira e, simultaneamente, contra a DECO, por eventual cumplicidade na disseminação e perpetuação de informações lesivas e infundadas. Reiteramos que, a partir deste momento, esta situação será tratada exclusivamente nas instâncias competentes, com os meios legais que nos assistem, de forma a garantir a defesa da nossa reputação e o restabelecimento da verdade dos factos. --- Com os melhores cumprimentos, Rita Lima A informação contida nesta mensagem, assim como os eventuais ficheiros anexos, é privilegiada e confidencial, destinando-se exclusivamente ao(s) destinatário(s). Se não é o destinatário (ou o responsável pela sua entrega ao destinatário) e recebeu a mesma por engano, informamos que é estritamente proibido reproduzir, guardar, distribuir ou utilizar por qualquer forma toda ou parte desta mensagem e ficheiros anexos. Solicitamos que nos comunique imediatamente via email e a destrua. A 2024-11-27 18:30, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Srs., cumpri pontualmente os meus comprimissos pagando de imediato a fatura que me apresentaram e isso é mais do que prova da minha boa fé em todo este processo, difamar é apresentar argumentos falsos e eu limitei-me a apresentar factos e os factos foram os que descrevi de forma objetiva e que de resto podem ser comprovados pelas gravações das chamadas, é obvio que decidi contratar os serviços da Bricovitor de livre vontade e é obvio que não fui coagido, mas também é obvio que enquanto consumidor confiei total e plenamente que a recomendação de adquirir o Termo acumulador era a única solução para o problema diagnosticado pelo departamento técnico era de facto a única e melhor solução para o problema que eu procurei solucionar com a ajuda da Bricovitor, reforço que eu identifiquei como especialista na matéria. Os factos são estes: eu procurei um serviço junto de um especialista, confiei na solução que me foi apresentada, paguei de imediato a factura que me foi apresentada, mais tarde vim a perceber que o problema foi erradamente diagnosticado e consequentemente a solução proposta foi desproporcionada e consequentemente demasiado dispendiosa e por isso mesmo sinto-me lesado, conforme já disse em outras circunstâncias fui muito bem servido pela Bricovitor em outras situações e por isso mesmo procurei a ajuda deles para esta situação, mas da mesma maneira que digo que fui muito bem servido anteriormente tenho de ser sério e honesto e afirmar que erraram no diagnóstico e consequentemente fizeram-me ter um gasto excessivo face à alternativa que seria simplesmente substituir uma peça, penso que qualificar como difamação a descrição de factos é precisamente o inverso, ou seja, estão a querer colocar em mim um rótulo de difamador como nuvem de fumo para esconder os factos ocorridos. Seria muito mais simples assumir o erro ainda que optassem por não devolver o dinheiro, a minha interpretação é que não querem assumir o erro para não ter de devolver o dinheiro.

Exmo. Sr. Rui Pereira, Em resposta à sua mais recente comunicação, cumpre-nos reiterar, com o mais elevado grau de precisão e rigor, que as alegações por si apresentadas são desprovidas de qualquer fundamento e configuram, de forma inquestionável, uma tentativa de difamação grave contra a nossa empresa, alicerçada em premissas falaciosas e diametralmente opostas aos factos comprovadamente documentados. É imperioso recordar que, em momento algum, a nossa empresa foi contratada para proceder a qualquer intervenção técnica ou diagnóstico ao termoacumulador existente na sua habitação. O único contacto que o senhor manteve connosco deu-se exclusivamente através do nosso call center, onde foi atendido por uma colaboradora cuja função se circunscreve, exclusivamente, ao agendamento de serviços e ao fornecimento de informações gerais. Sublinha-se que esta colaboradora, que não possui habilitações técnicas, informou-o, de forma clara e padronizada, de que, em situações de fuga de água, existe a possibilidade de o termoacumulador estar danificado, sendo este procedimento comunicacional o padrão adotado em todas as solicitações de assistência relacionadas com equipamentos desta natureza. Foi por sua iniciativa livre e consciente que o senhor solicitou a elaboração de um orçamento para a aquisição de um novo termoacumulador, tendo este sido elaborado com base nos dados por si fornecidos e, subsequentemente, aprovado e adjudicado. Reiteramos que, em nenhuma fase deste processo, foi emitido qualquer parecer técnico, presencial ou remoto, sobre o equipamento existente, nem houve qualquer recomendação técnica por parte da nossa empresa para a substituição do mesmo. Adicionalmente, enfatizamos que, nas três deslocações realizadas ao local – todas agendadas com o único propósito de proceder à instalação do novo termoacumulador, por si solicitado e adquirido –, o senhor não solicitou, em momento algum, a verificação do acumulador antigo. O contrato celebrado entre ambas as partes restringiu-se clara e exclusivamente à aquisição e instalação de um novo equipamento, não incluindo qualquer inspeção ou diagnóstico ao equipamento previamente existente na sua habitação. As suas reiteradas afirmações de que houve um “parecer técnico” ou “diagnóstico incorreto” são, portanto, infundadas e carecem completamente de sustentação. Estas declarações, não correspondendo aos factos, configuram uma tentativa deliberada de lesar a reputação da nossa empresa e constituem uma difamação séria e inaceitável. Informamos ainda que dispomos de toda a documentação necessária para comprovar a veracidade dos factos, incluindo mensagens, trocas de e-mails, que demonstram, de forma inequívoca, que nunca foi realizado qualquer diagnóstico técnico ao termoacumulador antigo e que o senhor jamais dialogou com qualquer técnico da nossa equipa. Adicionalmente, temos o depoimento do profissional que se deslocou por três vezes à sua habitação, confirmando que nunca lhe foi solicitado qualquer diagnóstico ou avaliação ao termoacumulador existente. Reiteramos que todas as interações decorreram única e exclusivamente com o nosso call center para agendamento e informações gerais, sendo todas as decisões subsequentes fruto da sua livre iniciativa e autonomia. Por fim, informamos que, tendo em conta a gravidade da situação, esta será imediatamente remetida às instâncias legais competentes. A partir deste momento, não haverá mais respostas ou interações adicionais da nossa parte. O senhor deverá aguardar pelos trâmites judiciais necessários e consequentes a esta matéria. --- Com os melhores cumprimentos, Rita Lima A informação contida nesta mensagem, assim como os eventuais ficheiros anexos, é privilegiada e confidencial, destinando-se exclusivamente ao(s) destinatário(s). Se não é o destinatário (ou o responsável pela sua entrega ao destinatário) e recebeu a mesma por engano, informamos que é estritamente proibido reproduzir, guardar, distribuir ou utilizar por qualquer forma toda ou parte desta mensagem e ficheiros anexos. Solicitamos que nos comunique imediatamente via email e a destrua. A 2024-11-28 14:00, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde, Não tenho intenção de prejudicar nem difamar pois como já referi já fui muito bem atendido noutras circunstâncias pela mesma empresa, mas neste caso estou plenamente convicto dos factos que descrevi. Percebo agora que a minha leitura difere da Vossa no simples facto de que para mim a pessoa com quem falo pelo telefone é meramente um operador de call center cuja função é apenas e só realizar agendamentos de deslocações dos Vossos técnicos, então então jamais e em circunstância alguma deverá emitir opiniões sobre o que está ou não em causa sob pena de induzir em erro os Vossos clientes. Acresce que em outros serviços que contratei com V Exas sempre me advertiram que previamente deveria haver uma visita de diagnóstico por um técnico especializado. Lamento profundamente toda esta situação, e informo que já fiz seguir uma reclamação para o tribunal arbitral e aguardo serenamente pela respetiva decisão. Repudio veementemente a acusação grave de estar a tentar difamar a Bricovitor, quando estou apenas e só a tentar fazer valer aquilo que me parece ser justo. Mais uma vez reitero que caso estivesse de má fé jamais teria pago pronta e imediatamente a fatura que me foi apresentada.

Exmo. Sr. Rui Pereira, Na sequência da sua comunicação mais recente, desde já, é imprescindível sublinhar que a sua decisão de adjudicar o orçamento para a aquisição de um novo termoacumulador foi tomada de forma autónoma e consciente, anteriormente a qualquer avaliação técnica externa que tenha, posteriormente, sugerido alternativas. Tal facto evidencia, de forma inequívoca, que a contratação realizada junto da nossa empresa se deu em moldes claros e delimitados, sem qualquer intervenção técnica da nossa parte relativa ao termoacumulador pré-existente. Reforçamos que:Não foi realizada, em momento algum, uma avaliação técnica ao termoacumulador existente na sua habitação.O único contacto estabelecido consigo foi realizado através do nosso call center, cujas funções se limitam ao agendamento de serviços e ao fornecimento de informações gerais, não constituindo, de forma alguma, parecer técnico. 3.Não foi emitida qualquer recomendação técnica ou formal para a substituição do termoacumulador existente. Adicionalmente, salientamos que no seu próprio e-mail inicial, o senhor afirma: “Por forma a ter água quente no apartamento o mais depressa possível pois desde dia 6 de novembro que o meu inquilino está a tomar banho de água fria, solicitei a intervenção de um técnico do meu conhecimento só para ter uma solução provisória o quanto antes, tendo recebido da parte dele a informação que o equipamento que lá está não precisará de todo de ser substituído mas tão somente efetuar a manutenção de algumas peças entre as quais flange e ânodo.” Desta afirmação emergem contradições evidentes:Se tinha um técnico do seu conhecimento porque não o contratou inicialmente?Por que motivo não solicitou à nossa empresa essa verificação ou alternativa no decorrer do processo? Tendo em conta que fizemos três deslocações ao local?Qual a razão de após várias visitas da nossa empresa ao local foi necessário a contratação de um técnico de uma empresa externa, para colocar uma solução alternativa à instalação do novo acumulador? Fica claro que a decisão de contratar o fornecimento e instalação de um novo termoacumulador foi exclusivamente sua, baseada numa opção pessoal e não em qualquer diagnóstico ou avaliação técnica prestada pela nossa empresa. Além disso, nas três deslocações realizadas ao local, em momento algum foi solicitada qualquer inspeção ao equipamento antigo, mas sim a instalação do novo equipamento, serviço esse que nos foi contratado. O contrato celebrado foi clara e exclusivamente delimitado à venda e instalação de um novo termoacumulador, decisão essa que o senhor tomou voluntariamente. Encaminhamos, em anexo:A nota de crédito relativa ao valor da instalação e acessórios não utilizados;O comprovativo da transferência do montante reembolsado. O termoacumulador adquirido foi entregue no dia 22 de novembro, encontrando-se desde então na sua posse, em perfeitas condições e conforme o estipulado contratualmente. Rejeitamos categoricamente as suas acusações de que houve erro de diagnóstico ou parecer técnico por parte da nossa empresa, e consideramos que estas alegações carecem de veracidade e prejudicam a nossa reputação. A insistência em tais declarações poderá, caso necessário, ser objeto de análise em instâncias competentes. Deste modo, consideramos este assunto encerrado por parte da nossa empresa. Qualquer questão futura deverá ser tratada nos órgãos judiciais ou arbitrais competentes, onde aguardaremos serenamente pela resolução do litígio. Sem outro assunto, apresentamos os nossos cumprimentos. --- Com os melhores cumprimentos, Rita Lima A informação contida nesta mensagem, assim como os eventuais ficheiros anexos, é privilegiada e confidencial, destinando-se exclusivamente ao(s) destinatário(s). Se não é o destinatário (ou o responsável pela sua entrega ao destinatário) e recebeu a mesma por engano, informamos que é estritamente proibido reproduzir, guardar, distribuir ou utilizar por qualquer forma toda ou parte desta mensagem e ficheiros anexos. Solicitamos que nos comunique imediatamente via email e a destrua. A 2024-11-28 16:15, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌