Exmos. Senhores,
Venho por este meio expor a minha situação e solicitar um esclarecimento e resolução relativamente a uma encomenda efetuada no dia 10 de dezembro, cuja entrega estava prevista até 16 de dezembro.
Compreendo que, em períodos de maior afluência como a época natalícia, possam ocorrer atrasos nas entregas. No entanto, nesses casos, considero essencial que o apoio ao cliente, quer da transportadora, quer da loja, funcione de forma eficaz, o que infelizmente não se verificou nesta situação.
No dia 15 de dezembro, cerca das 11h, fui contactada telefonicamente pela transportadora, que questionou se a morada estaria correta. Confirmei que sim, informando apenas que seria necessário subir as escadas. A chamada foi desligada e, nesse mesmo dia, pelas 15h35, recebi um email a indicar que a morada estaria incorreta e que a entrega seria reagendada.
Desde então, a entrega nunca mais foi realizada. Não houve qualquer novo contacto por parte da transportadora, apesar de eu ter confirmado novamente a morada (que sempre esteve correta). Tentei contactar a transportadora, mas esta não dispõe de apoio ao cliente funcional. Tentei igualmente contactar a LEFTIS, sem sucesso, uma vez que não existe resposta a emails, formulário no site, chat online ou contacto telefónico disponível.
Perante esta situação, contactei a Inditex, tendo-me sido informado que apenas a loja poderia ajudar. Contudo, também a loja não disponibiliza canais de contacto eficazes, o que deixa o cliente completamente sem resposta e sem solução.
Encontro-me, assim, numa situação em que não recebi a encomenda nem qualquer esclarecimento concreto sobre o seu paradeiro, nem informação sobre reembolso, apesar de o pagamento já ter sido efetuado.
Irei deslocar-me presencialmente à loja para tentar resolver a situação, mas considero importante deixar este registo formal, uma vez que não pode recair sobre o cliente a responsabilidade pela inexistência de canais de apoio ao cliente funcionais.
O que solicito é apenas:
Um esclarecimento claro sobre o estado da encomenda;
A entrega da mesma ou, em alternativa, o respetivo reembolso;
A identificação da entidade responsável pela resolução deste tipo de situações.
Acredito que esta situação possa ser resolvida de forma simples e adequada, desde que exista um posicionamento claro por parte da empresa.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Rita Esteves
