Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no IKEA, devido a uma alteração injustificada da data de entrega, que me causou prejuízo direto.
No dia 06/12/2025, adquiri uma cozinha no IKEA, com data de entrega confirmada para o dia 22/12/2025. A compra foi realizada exclusivamente porque a entrega estava garantida antes do Natal, uma vez que se tratava de um presente de Natal.
No dia 10/12, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente do IKEA para questionar a possibilidade de recolha da encomenda diretamente na loja do IKEA em Lisboa. Foi-me claramente informado que não seria possível alterar o método de entrega, e que a data de 22/12 se mantinha, motivo pelo qual aceitei e mantive a encomenda nos termos acordados.
Contudo, ontem, recebi um SMS do IKEA a informar que, “devido a questões logísticas”, a minha encomenda foi reagendada unilateralmente para o dia 09/01, entre as 9h e as 12h, ou seja, cerca de três semanas após a data inicialmente acordada.
Esta alteração:
• Foi feita sem o meu consentimento
• Contraria a informação previamente prestada pelo próprio IKEA
• Inviabiliza completamente o propósito da compra, uma vez que o artigo era um presente de Natal
Adicionalmente, foi mencionada uma compensação em vale IKEA, que até ao momento não foi enviada nem recebida por e-mail, o que demonstra ainda mais falta de cuidado na gestão desta situação.
Considero inaceitável que:
1. Me tenha sido negada a possibilidade de recolha em loja
2. A data de entrega tenha sido alterada unilateralmente para muito além do prazo acordado
3. A solução apresentada seja insuficiente e não concretizada
Face ao exposto, solicito uma resolução adequada e imediata, podendo passar por:
• Entrega urgente da encomenda, ou
• Cancelamento da mesma com reembolso integral em até 24h caso a entrega nos termos inicialmente acordados não seja possível
Aguardo resposta célere e uma solução justa para uma situação que causou prejuízo e frustração, especialmente tratando-se de um presente de Natal.
Com os melhores cumprimentos.
[N.º da encomenda 1566610189 ]
