Exmo(a) Senhor(a),
Encomendei uma TV Hisense 55" QLED online na Amazon.es e recebi o comprovativo do meu banco, endereçado à Amazon.es.
Ao receber o produto, o ecrã estava partido, mas a embalagem estava intacta, sem qualquer sinal de danos.
Preenchi o formulário de devolução online da Amazon.es, incluindo fotografias dos danos. Após concluir e enviar a devolução, recebi uma mensagem a informar que a transportadora iria entrar em contacto para recolher o aparelho. Estou à espera há três semanas e a minha conta Amazon indica que não fiz qualquer encomenda nos últimos três meses.
É impossível contactar alguém da Amazon sobre isto, e outras "reclamações" são tratadas pelo formulário de encomenda (que, segundo a Amazon, não contém qualquer encomenda!). Portanto, estou sem saída.
O que devo fazer? Podem me ajudar com isso?
