Venho por este meio solicitar apoio relativamente a minha situação com a Vodafone Portugal.
Aquando da adesão a um contrato em março, foi-me apresentada a condição de aquisição de um iPhone 16 com pagamento de entrada no valor de 150€, fator determinante para a minha decisão de contratar o serviço.
O contrato celebrado confirma a associação ao iPhone 16. No entanto, ao tentar utilizar o voucher disponibilizado (válido até este mês), está a ser exigido um valor de entrada de 305€, em clara divergência com as condições comunicadas no momento da adesão.
Portanto há um erro na emissão do meu voucher e não consigo adquirir o equipamento, e o voucher expira em breve.
Possuo evidências das condições inicialmente apresentadas. Adicionalmente, tentei resolver a situação diretamente com a Vodafone, tendo aberto vários pedidos de apoio, sem qualquer resposta até à data.
Considero que esta situação configura incumprimento das condições comerciais e eventual prática de informação enganosa ao consumidor.
Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste na mediação deste conflito, com vista ao cumprimento das condições acordadas ou, em alternativa, à resolução do contrato sem qualquer penalização.
Com os melhores cumprimentos,
