Reclamações públicas

Em fevereiro de 2025 fui submetida a uma cirurgia vascular na CUF, seguida de consulta pós-operatória em abril, com isenção de pagamento devidamente registada. No entanto, comecei a receber mensagens a exigir o pagamento de 7€, apesar de me terem confirmado várias vezes (presencialmente e por telefone) que não havia valores em dívida. A 21 de julho, fui surpreendida com o cancelamento de todas as minhas consultas e exames, incluindo uma de Ginecologia marcada desde abril. Tentei resolver a situação no local, onde confirmaram a isenção e prometeram anular a cobrança — mas mesmo assim recebi, dias depois, notificação de cancelamento. Apesar de ter conseguido reagendar parte das consultas, a de Ginecologia foi empurrada para fevereiro de 2026, o que considero inaceitável. Para além disso, continuo sem acesso ao recibo do pagamento da cirurgia na plataforma MyCuf. Solicito: Reposição da consulta de Ginecologia na data original: 23/10/2025. Garantia de que a situação administrativa fica definitivamente regularizada. Disponibilização do recibo em falta.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Microsoft, no seguimento de dois problemas técnicos graves e persistentes que afetam o meu dispositivo Surface Pro 11 e acessórios oficiais de elevado valor (Surface Slim Pen 2, Surface Pro Flex Keyboard), bem como auscultadores Bluetooth Galaxy Buds 3 Pro — tudo dispositivos modernos e premium, adquiridos com a legítima expectativa de compatibilidade, integração e fiabilidade. Ambos os problemas revelam um padrão de falsas garantias, ausência de soluções e desvalorização total do consumidor, apesar de múltiplas tentativas de resolução da minha parte ao longo de vários meses. 1. Surface Flex Keyboard + Slim Pen 2: design disfuncional reconhecido pela marca Desde finais de 2024, enfrento o seguinte problema: o Surface Pro 11 ativa-se repetidamente do modo de repouso sem qualquer interação, sempre que o Surface Slim Pen 2 está acoplado no slot oficial do Flex Keyboard. Este problema: - Foi reconhecido pela própria Microsoft, que me garantiu que seria resolvido numa atualização futura; - Após mais de meio ano, nada foi feito; - Fui orientado a fazer um reset completo ao dispositivo, o que realizei (com enorme impacto na minha rotina de trabalho), com zero melhoria; - Enfrentei o encerramento de um pedido de suporte sem qualquer contacto, o que considero inadmissível; - Verifiquei que o erro é generalizado, com inúmeros utilizadores a reportar o mesmo em fóruns oficiais, Reddit e vídeos demonstrativos; - É especialmente grave porque o erro surge exatamente ao usar o produto da forma como foi desenhado e promovido pela Microsoft — ou seja, o design funcional é, na prática, disfuncional. 2. Galaxy Buds 3 Pro + Surface Pro 11: compatibilidade falhada e desresponsabilização Paralelamente, enfrento um problema crónico ao usar os Galaxy Buds 3 Pro no Surface Pro 11 em chamadas por Teams, Google Meet, Zoom, entre outras plataformas: - O som corta, o microfone falha, ou muda para modo de som degradado (call mode); - A situação não acontece em Android ou iOS; - A Microsoft sugeriu novo reset de fábrica — que realizei — sem qualquer resolução; - A marca veio reconhecer o problema por duas vezes como uma “questão de compatibilidade entre Windows e Galaxy Buds”, dizendo que os engenheiros estão “cientes”, mas sem qualquer previsão ou solução concreta; - Fui instruído a “aguardar por futuros patches”, algo inaceitável num produto profissional e dispendioso; - A Microsoft descarta responsabilidade, apesar de os Buds seguirem os protocolos Bluetooth standard (A2DP/HFP) e de a gestão dos perfis ser da inteira responsabilidade do sistema operativo Windows; - Não foi proposto nenhum workaround, substituição temporária, nem sequer um pedido de desculpas — apenas a orientação para continuar a observar e esperar, como se não estivesse em causa a funcionalidade de base de um computador de trabalho. Padrão de comportamento e impacto no consumidor Estas duas situações demonstram um padrão profundamente preocupante: - Falsas garantias: A Microsoft compromete-se com soluções que não cumpre (atualizações futuras, resets com resultados garantidos...); - Desrespeito pelo tempo e trabalho do cliente, que realiza procedimentos disruptivos (reset de fábrica, reinstalações) sem qualquer retorno; - Produtos promovidos como intercompatíveis e integrados que não o são — tornando o conceito de ecossistema Surface uma ilusão; - Falta de transparência, encerramento prematuro de casos de suporte e ausência de responsabilização; - Impacto profissional e pessoal severo — tempo perdido, confiança abalada, investimento não correspondido. O que solicito à DECO Face à gravidade dos problemas e à postura reiteradamente evasiva da Microsoft, venho solicitar à DECO: 1. Intervenção junto da Microsoft Portugal, exigindo: - Resolução concreta de ambos os problemas ou um plano com prazos definidos; - Esclarecimento oficial sobre o funcionamento esperado do ecossistema Surface com acessórios compatíveis. 2. Compensação por todos os transtornos causados, incluindo: - Impacto funcional nos dispositivos; - Perda de tempo, dados e produtividade devido a resets e reconfigurações sem resultados; - Quebra de confiança num produto topo de gama que falha nas suas promessas básicas. 3. Caso os problemas não tenham resolução, que a Microsoft: - Proceda à substituição ou reembolso proporcional do equipamento ou dos acessórios defeituosos; - Reconheça por escrito os defeitos e assuma medidas para prevenir novos casos. - Estou disponível para fornecer provas, transcrições completas de conversas com o suporte, vídeos, capturas de ecrã e outros elementos que comprovam os factos expostos. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha (NIF: 232512396) Email: jfranciscocunhatgac@gmail.com

Olá Boa Tarde, Solicito ajuda, por forma a resolver a questão do "Cancelamento do contrato" com a operadora VODAFONE. No passado dia 08/07 foi comunicado por parte da MEO, ao meu namorado, o aumento de preço das tarifas que tínhamos no contrato. Em função desde aumento, e por via telefónica, não concordámos com a proposta e através das ligações das telecomunicações, foi-nos feita uma proposta da VODAFONE com um valor melhor. No seguimento desta proposta da VODAFONE, assinamos um contrato (envio em anexo) a dia 09/07. Durante a chamada telefónica onde foi discutida a proposta da VODAFONE, em nenhum altura nos foi dito que teríamos custos de cancelamento durante o período experimental dos 14 dias, foi nos dito que era gratuito. Esta informação também não consta no contrato que foi assinado por mim. No dia 10/07 foi feita a instalação dos dispositivos da VODAFONE, e no mesmo dia fomos contactados novamente pela MEO, a contrapor a proposta da VODAFONE, o que nos levou a querer terminar/cancelar o contrato com a VODAFONE. Assim sendo ainda no dia 10/07, após o meu namorado ter tentado cancelar o contrato em loja sem sucesso, eu dirigi-me à loja física da VODAFONE, onde assinei o documento para cancelamento do contrato. Desde já saliento que é possível aceitar contratos via telefónica, mas cancelar já não é possível. O que não acho correto. Ainda a 10/07 começaram os problemas, pois a VODAFONE pretendia que efetuássemos o pagamento de 301€, por custos de instalação e ativação (custos dos quais não fomos informados que teríamos de pagar dentro do período experimental). Tendo recusado este pagamento, ao dia de hoje 24/07 (após 14 dias e vários contactos ao apoio cliente da VODAFONE, e ao email da Qualidade da VODAFONE), não conseguimos dar seguimento a este assunto. Já falamos com diversos operadores na linha de apoio, já trocamos e-mails, mas sem resolução. Solicito apoio urgente para a resolução deste problema. Brevemente irei andar a pagar pelos mesmos serviços a duas operadoras, pois não consigo resolver o problema. Queira pff contactar se necessário. Atentamente,

Exmos Peço desculpas se caso a IHRU a quem me refiro não seja o Portal da Habitação. Esta reclamação se destina a IHRU portal consulta cidadão e Portal da Habitação. Estou tentando contato a mais de 3 semanas por telefone (217231500 ), por e-mail (ihru@ihru.pt) e um processo (VAL998402567) que esta parado no sistema e nada muda . Em 2024 fui elegível a receber um valor para ajuda na renda da minha morada, porem, nunca fiquei sabendo sobre esse valor e semanas atras, recebi uma carta das finanças, dizendo sobre esse valor (219,76)que tenho de direto , fui as finanças e informaram que teria que entrar em contato com a ihru e desde então não consigo contato. O engraçado e que se fosse uma cobrança, provavelmente já teria havia penhora, mas como é para receber, nada se faz. Quero uma resposta a respeito do citado acima.

Comprei uma airfryer através da Amazon em Agosto de 2023 e entretanto em Abril de 2025 deixou de funcionar. Contactei a Amazon e foram muito prestáveis, aceitaram a devolução do artigo e como já não vendem igual, ofereceram reembolso no mesmo método de pagamento que, neste caso, foi em cartão de crédito. Fiz o envio e logo disseram que foi então emitido o reembolso. Enviei o artigo a 24/04/2025 e aguardei até hoje, 29/05/2025, pelo reembolso e nada. Enviei um e-mail a reportar toda a situção, ao qual respondem o reembolso ter sido emitido e aceite tanto por mim como pelo meu banco (apenas disse que o método do reembolso poderia ser igual ao de pagamente, não aceitei mais nada após o envio), e sugeriram contactar o meu banco e assim o fiz. Depois de contactar o banco, confirmaram que não existe nenhuma entrada do valor nem nenhuma transferência com a referência que indicaram. Voltei a reportar, e voltaram a dizer que a transferência foi efetuada e que não podem fazer mais nada. Não aceito esta situação, está comprovado que não recebi absolutamente nada e fiquei sem dinheiro e sem o artigo. É ridículo uma empresa desta dimensão discutir com o cliente que prova não ter recebido qualquer valor e negar ajudar de qualquer forma. É necessário confirmar se a transferência foi feita corretamente porque à minha conta não chegou nada. Entretanto falei novamente com o apoio ao cliente e disseram-me para enviar o meu extrato bancário do período em que poderia ter recibido o reembolso (mesmo depois de já ter confirmado com o meu banco) e ninguém me respondeu. Partilhei algo extremamente pessoal e continuei na mesma situação.

Assunto: Reclamação contra Ageas Seguros – Reparação Insatisfatória de Veículo Automóvel (Matrícula 16ZX96) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO enquanto consumidora lesada, relativamente à má prestação de serviços por parte da seguradora Ageas Seguros no processo de reparação do meu veículo com a matrícula 16ZX96, abrangido pela apólice de seguro automóvel. Após o sinistro, foi efetuada uma reparação que apresenta diversas irregularidades, designadamente: A reparação não foi realizada numa oficina oficial da marca (Mercedes), contrariamente ao esperado. A peritagem foi executada sem qualquer contacto prévio da seguradora, impedindo-me de acompanhar o processo. O veículo mantém avarias nos piscas (direito e esquerdo), conforme já assinalado no auto de sinistro. As peças reparadas estão desalinhadas. Os espelhos retrovisores encontram-se partidos. Os pneus dianteiros substituídos são diferentes dos traseiros, o que afeta a segurança rodoviária. Não recebi qualquer auto de reparação detalhado, apesar de múltiplos pedidos por escrito. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. Assim, solicito a intervenção da DECO para garantir: A reavaliação técnica da reparação por entidade independente ou oficina da marca. A entrega do auto de reparação detalhado e respetivas peritagens. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. Dados de contacto: 👤 Monica Assunção 📞 919 668 666 📧 moni.faia@gmail.com

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar uma Cobrança Indevida e Falta de Assistência ao Cliente pela Glovo. Envio em anexo a compilação dos factos e uma reclamação prévia realizada, sem qualquer resposta até então. Encontro-me disponível para qualquer esclarecimento até então. Quero apenas acrescentar que esta situação tem vindo a causar-me algum transtorno e motivado perda de tempo, razão pela qual considero que um mero reembolso da cobrança indevida não seria suficiente para colmatar tal tratamento.

Boa tarde, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda, que se encontra pendente há vários dias com o estado "EM ESPERA". Por duas vezes os vossos estafetas dirigiram-se a uma morada incorreta, apesar de ser a mesma morada onde recebo todas as minhas encomendas sem qualquer problema. Após contato com o vosso serviço de apoio, fui informado(a) de que seria necessário fazer uma alteração de morada, a qual, segundo indicado, seria processada em 24 horas. No entanto, já se passaram mais de três dias, sem qualquer atualização ou movimentação da encomenda. Tenho tentado contactar-vos telefonicamente, mas a única resposta que recebo é que tenho de aguardar, sem previsão concreta de resolução. Trata-se de um envio urgente, com material de primeira necessidade para a minha saúde ocular, pelo que esta demora está a prejudicar seriamente o meu bem-estar. Peço uma resolução imediata desta situação, nomeadamente: A correção urgente da morada no vosso sistema (se ainda não tiver sido atualizada); A entrega da encomenda com carácter de urgência; Obrigada. ENCOMENDA: DS814525376PT

Exmos Senhores, Em 17 de julho de 2025 embarquei no vosso voo FR 975. Sucede que após atraso de voo, qual não é o meu espanto, que me dizem que existiam 2 das 4 mochilas (cada um de nós levava uma) não tinham as dimensões correspondentes e me foi cobrada, indevidamente, 120€ pela bagagem. Sem haver qualquer tipo de possibilidade de reorganizar a bagagem por indisponibilidade de espera da vossa parte, sendo que nós tínhamos estado mais de 2h à espera do voo! Inaceitável, e mais inacreditável ainda, é o facto de no regresso para Portugal, também pela Ryanair, e com a mesma bagagem, não houve qualquer tipo de problema. Assumindo assim, que o pagamento foi efetuado indevidamente, pelo que solicito a devolução ou alguma justificação plausível. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de 120€, correspondente ao valor pago, anexo o comprovativo. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Atenciosamente, Joana Rodrigues

Ref: N encomenda: 1104890556 - Boa tarde, comprei uma máquina de lavar roupa na Worten da Covilha no dia 12/07, com entrega para dia 15/07. No dia 15/07 às 11:40 recebo uma mensagem a dizer que o colega tinha tido um acidente, mas que a máquina iria ser entregue no próprio dia. No dia 15/07, o dia do acidente, desloquei-me à Junta de Freguesia de Paul, onde moro, para buscar um documento. Eram 21:30, quando chega o Presidente, a pedir desculpa pelo atraso, pois esteve a ajudar a tirar a carrinha da transportadora do Ribeiro. Na manhã seguinte liguei e para com surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Na manhã seguinte (16/07) liguei e para minha surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Começámos a falar para que me restituírem a máquina o mais breve possível. Ficou marcado para dia 18/07, na parte da manhã. Estive ao telefone com o operador 1:44: e 22 segundos. O meu marido ligou e informaram que a transportadora não trazia a minha máquina, e só dia 23/07. É uma grande falta de consideração pelos clientes: nem uma satisfação, nem no dia a seguir ao acidente, nem hoje. Desloquei-me à loja no dia 19/07, foi o jogo do empurra: a loja empurra para a transportadora, para o armazém, falta de stock, ou seja um empurra para o outro, e vice versa. Recorri à Provedoria e como não abriu o formulário da Worten, enviei para outra Provedoria. Em vez de encaminharem o email, disseram para enviar á Provedoria certa, respondi que o formulário da Worten não abria, mas obtive a mesma resposta. Informação Adicional No dia 23/07, a máquina não apareceu de novo. Hoje liguei e as mesmas desculpas, mas continuei a perguntar o motivo da não entrega. No fim, acabaram por dizer que a carrinha tinha tido outro acidente. PEÇO POR FAVOR A URGÊNCIA NA RESOLUÇÃO DESTE PROCESSO. Obrigada Rute Araújo