Encomenda não recebida

Exmos senhores Após 2 contactos telefónicos com o vosso SAC, ao qual adiciono 3 emails, continuo a aguardar a entrega de encomenda que se encontra com anomalia desde dia 5 do corrente mês. Sem feedback e com prazos de devolução a terminar, necessito de saber qual o ponto situação. Atentamente Helena Silva

Ainda hoje continuo sem receber feedback. Fui eu que - no seguimento da resposta da Mango, e por recomendação deles - ti e de ligar com o vosso SAC e recebi o feedback de que a encomenda teria sido entregue num posto de receção sem haver envio de notificação. Não me agradou nada ficar sem qualquer conhecimento, acompanhamento ou encerramento. Parece uma empresa sem controlo de qualidade algum. E parece que não se interessa pelos seus "clientes finais". Não recomendo.

Estimada Sra Helena Isabel Oliveira Ribeiro Silva, Agradecemos por ter registado esta ocorrência relativa à Guia de transporte nº 9884010245927507084018575936, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Apresentamos desde já as nossas desculpas pelos incomodos causados. Informamos que a sua reclamação foi encaminhada internamente para devida averiguação. Verificamos que o volume indicado, foi entregue em ponto pcikup no dia 23/12, tendo sido levantado nesse mesmo dia. A situação ocorrida não é de todo exemplo do serviço que habitualmente prestamos aos nossos clientes, anomalia que obviamente foi reportada e encaminhada aos responsáveis, para análise e devida correcção. A DPD tem como principal objetivo e orientação a satisfação do seu cliente e queremos garantir que tudo fazemos para realizar as entregas e recolhas com o maior nível de sucesso possível, estando sempre empenhados e enveredando todos os nossos esforços para que o mesmo aconteça, tentando minimizar situações similares no futuro. Lamentamos a situação ocorrida e informamos que a sua exposição foi registada no nosso processo de melhoria contínua referente ao envio supracitado. Reiteramos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possamos ter causado e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. Aceite os nossos melhores cumprimentos. Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Isabel Miranda Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 06-01-2026 14:47:19 - : From Date06-01-2026 14:47:19To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectRecebeu uma resposta de HELENA ISABEL OLIVEIRA RIBEIRO S Recebeu uma resposta de HELENA ISABEL OLIVEIRA RIBEIRO S