Há cerca de 3 anos adquiri uma viatura Kia Xceed 1.0 Gt-line na JOP Porto, baseado naquilo que me pareceu uma proposta com boa relação qualidade/preço, e de uma marca e concessionário que me mereciam confiança.
Infelizmente rapidamente me apercebi que me tinha enganado em relação às 3 vertentes.
Ponderei vender o carro, não o fiz por questões financeiras.
Mas o assunto que me traz aqui e que me fez ficar desacreditado tanto em relação á marca como ao concessionário foi a seguinte.
A versão do meu carro vem de origem com frisos das portas e triângulos traseiros de alumínio escurecidos, ao contrário das outras versões com alumínio claro.
Acontece que comecei a perceber que começaram a perder brilho e apresentar corrosão ao ponto que estão a perder a cor e o acabamento original.
Contactei a marca, que me direcionou para o concessionário.
Como tinha que efetuar a revisão, deixei o carro, expliquei aquilo que se estava a passar, na minha frente deram-me razão e que iriam reportar á marca e que teria uma resposta rápida.
Após bastante tempo de espera e múltiplos mails de insistência, recebo a seguinte resposta da marca:
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Analisando as fotos, corroboramos a opinião do concessionário que estamos na presença de uma ação externa ao produto que provocou a anomalia em todos os frisos, existindo ainda sinais de abrasão, não podendo, portanto, a sua correção ser abrangida pela garantia Kia.
Lamentamos não poder ir ao encontro das melhores expetativas de V. Exa.
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Comprei a viatura, não para estar na garagem pelo que esteve exposta ao sol e chuva e lavagens normais como qualquer carro, nem sequer vivo junto à costa.
Voltei a insistir que gostaria de ter acesso a um relatório que explique as conclusões porque tenciono apresentá-lo ao meu advogado.
Nem uma resposta, nem um telefonema, até hoje, bem como não percebo a ausência de justificação da mudança de atitude por parte do concessionário.
NÃO ACEITO que me digam que o assunto já foi respondido no dia X, sendo que não tenho acesso a nenhum relatório nem da marca nem do concessionário que me expliquem os critérios que os levaram a tirarem a conclusão de que houve fatores externos que causaram o problema!
Os fatores externos são a falta de qualidade do material e ao não assumirem o problema estão não só a desrespeitar os consumidores como a própria marca, que pelo que consigo constatar já está conotado como tendo um péssimo serviço pós-venda e que a garantia de 7 anos é pura falácia..
Aguardo os vossos comentários( detalhado, sendo que estou já a preparar prosseguir com a reclamação para outras instâncias e preparado para levar o assunto até ás ultima consequências.
Cumprimentos
