Bom dia Julio,
Antes de mais, lamentamos sinceramente a sua insatisfação relativamente ao acompanhamento prestado durante o seu período de PT na unidade da Alegria – Porto.
Agradecemos o seu contacto e o detalhe com que expôs a situação. Compreendemos o descontentamento causado pelas dificuldades no agendamento das aulas e pela experiência inicial com o profissional mencionado, situação que não corresponde ao padrão de serviço que pretendemos oferecer aos nossos sócios.
Relativamente ao contrato, informamos que todas as condições contratuais, incluindo duração e período de fidelização, encontram-se descritas e identificadas no documento assinado no momento da adesão. Ainda assim, lamentamos que a informação transmitida verbalmente possa não ter ficado suficientemente clara, originando esta perceção menos positiva da sua experiência.
Quanto à utilização do serviço, verificamos igualmente que existiram constrangimentos no agendamento das sessões, motivo pelo qual foi efetuada a troca de profissional, procurando minimizar os impactos da situação reportada.
De forma a conseguirmos analisar o seu caso com maior detalhe e encontrar a melhor solução possível, iremos encaminhar a situação para a direção da unidade e departamento responsável, para revisão do histórico contratual e da utilização efetiva do serviço.
Pedimos que aguarde um contacto por parte da equipa responsável do Fitness UP Alegria, que entrará em comunicação consigo para os devidos procedimentos.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos, mais uma vez, todo o transtorno causado.
UP Cumprimentos,
Tereza Pizarro
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escreveu (terça, 5/05/2026 à(s) 13:30):
