Problemas de entrega

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu pedido, que vem apresentando problemas recorrentes de entrega. O pedido encontra-se pendente de entrega desde o dia 13 de dezembro. Houve uma nova tentativa prevista para o dia 22, porém, mais uma vez, a entrega não foi efetuada. Atualmente, o status do pedido consta como “reagendada”, sem qualquer indicação de nova data. Esclareço que não desejo o reembolso, mas sim a entrega efetiva do pedido. Caso haja qualquer dificuldade logística para a entrega no endereço informado, coloco-me à disposição para retirar o pedido pessoalmente em um centro de distribuição ou local indicado, desde que sejam fornecidas as devidas orientações. Solicito uma posição urgente e objetiva sobre onde o pedido se encontra e qual a forma mais rápida de concluir a entrega. Aguardo retorno com a solução o mais breve possível.

Ticket Paack: 31283355 Olá, Para passarmos mais detalhes sobre essa entrega, por favor, informe o número do pedido ou a referência. Com os melhores cumprimentos, Ativado Tue, 23 Dez às 12:16 PM , Reclamacao escreveu:

Boa tarde, O número do rastreio é ID de acompanhamento: 534000021251362743, código postal 2650-468, N.º de pedido T6zl9r32H_1. Precisa de mais informações? Obrigado Aguardo feedback o mais rápido possível. João Lopes

Bom dia, Mais uma vez, informo que a entrega do meu pedido não foi efetuada conforme indicado. Segundo a vossa informação, teria sido feita uma tentativa de entrega hoje às 12h19, o que é completamente falso. Em momento algum foi tocada a campainha ou a porta da minha residência. Caso tal tentativa tivesse ocorrido, a mesma estaria registada na câmara de vigilância da entrada, o que não aconteceu. Continuo, assim, a aguardar pela entrega do pedido, sendo que mais um dia se passou sem qualquer solução. Considero a situação ainda mais estranha tendo em conta que outras encomendas realizadas posteriormente a esta já foram entregues por vocês sem qualquer problema, o que demonstra uma falha grave na vossa logística neste caso específico. Em anexo, envio fotografias que comprovam a situação descrita. Solicito um esclarecimento urgente e uma solução definitiva para a entrega do meu pedido, com informações corretas e verificáveis. Aguardo feedback com a maior brevidade possível. Atenciosamente,

Boa tarde, Confirmo que recebi o produto hoje. No entanto, não posso deixar de registar o meu desagrado relativamente a todo o processo. Ao longo de vários dias de atraso, a empresa não teve a dignidade de prestar qualquer esclarecimento, resposta concreta ou acompanhamento adequado da situação, apesar das várias reclamações efetuadas. A entrega ocorreu sem qualquer explicação prévia, contacto ou pedido de desculpas. Considero esta falta de comunicação e de respeito pelo cliente inaceitável, sobretudo tendo em conta os sucessivos incumprimentos de prazos e informações incorretas prestadas anteriormente. Fica assim o meu registo formal relativamente à forma como todo este processo foi conduzido. Com os melhores cumprimentos, João Lopes

Ticket Paack: 31312579 Olá, De acordo com o nosso sistema, este pedido já foi entregue. Lamentamos o inconveniente que este atraso possa ter causado. Estamos à disposição para qualquer outra questão. Melhores cumprimentos, Ativado Wed, 24 Dez às 3:45 PM , Reclamacao escreveu:

Ola Joao, Entendemos o estresse que este atraso tenha causado e em nome de Paack pedimos desculpas pelo ocorrido. Para qualquer outra consulta estamos a sua disposição. Cumprimentos, Ativado Sat, 27 Dez às 9:30 PM , Reclamacao escreveu: