BANCO CTT

Venho por este meio reclamar pela ausência de resposta inaceitável do Banco CTT. A 05-08-2026 enviei e-mail a pedir esclarecimento de um débito não reconhecido no meu extrato de julho. A 10-08-2026 recebi resposta a afirmar que para dar sequência ao pedido, teria de CANCELAR o meu cartão. No mesmo dia respondi que essa ação não se justificava, nem sequer era proporcional já que, sendo somente uma transação, com mais informação poderia conseguir localizar a despesa. Por ausência de resposta, a 17-08-2026 enviei reclamação ao Banco CTT, sem resposta até ao presente momento. Esta atitude demonstra uma flagrante falta de consideração pelos clientes. Se isto é para esclarecimento de uma coisa banal, imagino o que será para eventos mais sérios. Péssimo serviço ao cliente.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Banco CTT por incumprimento culposo do prazo legal de disponibilização de fundos, violando o Artigo 139.º do Decreto-Lei n.º 91/2018 e o Regulamento (UE) n.º 260/2012. Uma transferência SEPA normal foi iniciada a meu favor na sexta-feira às 11:00, liquidada centralmente pelo Banco de Portugal no próprio dia, tendo os restantes bancos nacionais creditado os fundos aos respetivos beneficiários até às 15:00. O Banco CTT reteve o processamento interno, falhando a obrigação de crédito na conta do beneficiário no mesmo dia útil.

Exmos Srs. Venho por este meio, expor a minha situação, que se prende ao facto de pretender fazer uma transferência da minha conta do BANCO CTT, para uma outra minha conta bancária noutro banco, não sendo possível efetuá-lo através da aplicação do BANCO CTT. Já me desloquei inúmeras vezes ao balcão BANCO CTT e não desbloquearam a situação. Quando abri conta, disseram-me que poderia fazer transferências pela aplicação BANCO CTT, sem qualquer custo associado, o que não se verifica. Quando me desloquei ao balcão, foi-me dito que a operação de transferência bancária efetuada no balcão tem um custo associado, o que não faz sentido, porque se a aplicação não funciona, deveria ser o respetivo banco a desbloquear a situação, ou seja, realizar a operação de transferência bancária sem qualquer custo para o cliente, pois o mesmo não tem culpa de a aplicação do banco não funcionar. Sem mais assunto a tratar, Atenciosamente Pedro Alexandre Marques Ferreira

"Já apresentei uma reclamação ao Banco CTT, que continua sem resposta. Também apresentei uma reclamação ao Banco de Portugal. Apesar disso, continuo com a conta bloqueada e sem acesso ao meu salário, o que me está a impedir de pagar despesas essenciais e comprar a minha medicação. Solicito o apoio da DECO para defender os meus direitos e intervir junto do Banco CTT."

Em abril de 2026 fui vítima de burla informática e transferi um valor significativo para uma conta domiciliada no Banco CTT, indicada por um site fraudulento de venda de contentores modulares. O caso originou queixa-crime na PSP, remetida ao MAI. Ao pesquisar o nome do titular da conta, identifiquei notícias de março de 2026 descrevendo o alegado desaparecimento desta pessoa, no Porto. A conta parece ter sido usada pelos bad actors sem o conhecimento do titular — o que levanta sérias dúvidas sobre o cumprimento dos deveres de identificação e diligência (KYC) pelo Banco CTT, previstos na Lei n.º 83/2017. O meu banco enviou dois pedidos formais de devolução (recall SEPA). O Banco CTT recusou ambos sem qualquer justificação, apesar de a fraude ter sido formalmente reportada e a queixa-crime estar em curso. Esta recusa é incompatível com os deveres de colaboração previstos nas regras SEPA Credit Transfer e com as obrigações da Lei n.º 83/2017 em matéria de branqueamento de capitais. Apresentei reclamação ao Banco de Portugal. O que pretendo: Explicação formal da recusa dos recalls; esclarecimento sobre os procedimentos KYC aplicados à conta em causa; cooperação ativa na recuperação dos fundos transferidos.