Reclamações públicas

Banco CTT Assunto: Pedido de reposição de fundos - Burla informática Exmo. Senhor(a), Venho por este meio apresentar um pedido de reposição de fundos na minha conta bancária, número Nº: 10504271304 (IBAN: PT50019300001050427130417). No dia 12 de Novembro 2025, fui vítima de uma burla informática que resultou na transferência indevida de um montante de 7690€ da minha conta para outra, identificada no anexo em PDF. A burla ocorreu da seguinte forma: No dia 10 de Novembro liguei para o Banco CTT a solicitar o username , pois, não me recordava, de um dia pro outro deixei de conseguir entrar na APP NETBANCO CTT, atendeu-me um senhor estrangeiro, o qual confesso que achei estranho a forma como ele me falou, mas forneceu-me o USERNAME, entretanto consegui alterar a password , no dia 12 pelas 1:10h da noite foi-me retirado da conta 4 transferência que perfazem o valor de 7640€ indevidamente e sem qualquer autorização da minha parte, as 8:51 do dia 12 de Novembro 2025, reparei que tinham sido feitas 4 transferências indevidamente, quando liguei rapidamente para o banco onde pedi o cancelamento do cartão e dos canais digitais, fui rapidamente a PSP de Benfica fazer a participação da burla informática, onde seguidamente entreguei o Oficio com o NUIPC: 1651/25.6 PULSB ( em Anexo ) e em que até a data de hoje, 6 de meio 2026, ainda não obtive qualquer esclarecimento por parte do Banco CTT e em que este, mediante a lei portuguesa deve de proteger a conta e dados pessoais de qualquer titular e havendo neglicência ( falta de cuidado/ proteção ) por parte do banco CTT. Mediante resposta do Banco de Portugal : " O Banco de Portugal analisou a sua reclamação e  identificou indícios de incumprimento das normas aplicáveis  pela entidade reclamada. Por esse motivo, foram iniciados procedimentos legais com vista à eventual adoção de medidas de supervisão. " Considerando que estas transferências foram resultado de uma atividade ilícita e fraudulenta, solicito a vossa melhor atenção para a restituição total do valor transferido conforme previsto na lei e nos termos do contrato de prestação de serviços bancários . Agradeço a vossa célere atenção e aguardo uma resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Data: 6 de meio 2026 Esta foi a carta escrita ao reclamado , ja estive num processo nos julgados de paz e que nada fizeram, e o banco ainda continua a dizer que nao teem nada a ver com o assunto quando o BCANCO DE PORTUGAL, diz que o BANCO CTT esta em incumprimento .

A minha mãe tem conta aberta no Banco CTT onde recebe mensalmente a sua reforma. A conta foi bloqueada recentemente e eu filho dirigi-me ao Banco CTT na Charneca de Caparica a fim de saber o motivo e proceder à respectiva resolução. Foi me dito ao balcão que a minha mãe tinha de assinar uns papéis para atualização da conta e assim voltar a poder movimentar-la normalmente. No entanto a minha mãe padece de Alzeimer e já no estágio avançado da doença e eu apresentei a Procuração onde ela me dá os poderes de ser Procurador e a representar. Digitalizaram a procuração e demos andamento ao processo. Entretanto recebo do Banco CTT que a procuração que enviei não pode ser aceite porque a procuração tem de ter sido feita à menos de um ano. Dirigi-me ao notário onde fiz a procuração à 4 anos e foi-me dito que a procuração está válida pois não foi revogada pela minha mãe, nem a procuração possui data de validade descrita na mesma. Dirigi-me de novo ao balcão do banco informando-os do mesmo e voltaram a insistir que a minha procuração tem de ter no máximo 1 ano de idade para ser aceite. Apresentei reclamação no site do Banco CTT e na resposta voltam a insistir numa nova procuração com menos de 1 ano para eu ser procurador. Esta procuração está válida por lei e o Banco CTT recusa aceitar-la. A minha mãe está incapaz de fazer nova procuração devido à incapacidade que lhe trouxe a doença. Preciso deste dinheiro urgentemente para continuar a cuidar da minha mãe. Preciso de ajuda, o Banco CTT não está acima da lei, preciso de uma resolução urgente. Peço ajuda por favor para solucionar este caso. Obrigado.

Exmos. Senhores, Gostaria de expor uma situação em que fui vítima de fraude bancária em 04/11/2025, por meio da utilização abusiva dos dados do meu cartão bancário Visa Debit ****3100, do Banco CTT, para transações efetuadas a partir da minha conta (IBAN CONTA: PT50 0193 0000 11507000591 18), para as quais não efetuei qualquer tipo de validação e de solicitar a vossa ajuda e aconselhamento na resolução desta situação. Considero que as explicações dadas para o sucedido pelo Banco CTT não foram suficientes, assim como não foi disponibilizada pelo banco qualquer prova que evidencie a validação para as transações em causa, com os elementos de validação forte, efetuada por mim. A razão pela qual não vos enviei a reclamação mais cedo foi por desconhecimento da minha parte de que poderia reclamar também junto de vós e solicitar ajuda. Em anexo envio: - Declaração do registo na Polícia Judiciária; - Carta recebida pelo Banco CTT (de 17/11/2025) em resposta à reclamação efetuada ao balcão a 05/11/2026; - Carta enviada ao departamento de reclamações do BANCO CTT a 19/11/2025, com nova reclamação; - Email com confirmação de submissão de reclamação no Livro de Reclamações a 19/11/2025; - Resposta final do Banco CTT de 11/12/2025; Obrigada pela atenção. Cumprimentos, Inês Moço

Exmos Srs No dia 2 de fevereiro de 2026 ás 22,41h, recebi um email do banco CTT com o comprovativo de uma transferência de 2900€ (em anexo), que não fiz, não autorizei nem tive qualquer ação que me levasse a facultar dados pessoais e bancários a terceiros. De imediato contactei a linha de apoio ao cliente a explicar a situação e foram cancelados cartões de débito e acesso aos canais digitais. No dia seguinte fiz a participação às autoridades cuja cópia (auto de denuncia em anexo) enviei para a gestora de conta do balcão da Praça do Município que emitiu o documento de reclamação em anexo. Até à data de hoje não tive da parte do Banco CTT qualquer resposta formal sobre o andamento do processo nem fui reembolsado do valor retirado da conta. No mesmo dia e sensivelmente à mesma hora houve uma tentativa de transferência no Millenniun BCP que não se consumou porque o BCP enviou-me uma mensagem a pedir a confirmação de uma transferência suspeita de 1990€, que obviamente não confirmei. Em face do exposto solicito a v/intervenção junto do Banco CTT para que procedam ao reembolso do valor de 2900€ uma vez que não me considero responsável pela transação fraudulenta e , atendendo ao comportamento do BCP, houve nítida falha de segurança por parte do Banco CTT. Obrigado Cumprimentos

Foram feitos movimentos na minha conta sem o meu conhecimento. Cancelei o cartão multibanco e apresentei uma queixa na GNR e em seguida reclamei na agencia bancária do Banco CTT de Mangualde. Mais tarde fui informado por carta que não iam me restituir o dinheiro porque os movimentos foram com o meu conhecimento. O que não é verdade pois eu numca fiz esses movimentos. Não sei como fazer perante a situação.

Possuo uma conta no Banco CTT, já há alguns anos. No momento, estou no Brasil e não consigo aceder à aplicação do banco. Parece que a aplicação mudou e agora me pede uma senha de 8 números, sendo que minha senha sempre foi 4 letras e 4 números. Eu tentei recuperar a palavra passe pelo homebanking mas enviam um sms para o meu telemóvel portugues o qual não tenho acesso no momento por estar fora do país. Tenho acesso ao whatsapp do meu número, tenho o meu email e, inclusive, liguei do Brasil para o Banco CTT e tudo que falam é que apenas enviam SMS. O meu nome irá para o Banco de Portugal por vossa causa, pois tenho contas caducadas e outras a caducar, tenho dinheiro no banco para pagá-las mas escolhi um banco que insiste em viver no século passado. Estou acessível por email, whatsapp e via telefone (número internacional). Tenho apontada todas as minhas senhas. Foi o banco CTT que resolveu atualizar a aplicação e eu que irei ser penalizada!!!

Exmos Senhores Doutores, venho encaminhar, email infra, comprovativo da queixa que fiz no banco CTT. A situação refere-se à abertura uma conta de certificados de aforro, nos CTT de Vila Real de Santo António. Fiz um reforço de X€ no dia 22 /12/2025, por transferência bancária, para o IBAN dos CTT (ver anexo enviado para vossa excelências por email). Como nunca recebi um extrato, hoje dia 13/02/2026, dirigi-me ao CTT de Vila Real de Santo António, pedi extrato, mas o reforço do dia 22/12/2025 não vinha no extrato. Questionei sobre a omissão do movimento, foi-me dito que eu não tinha ido fazer a subscrição do depósito. Nunca fui informado que tinha que ir aos CTT subscrever. Venho reclamar porque me disseram que o depósito só conta a partir de hoje, dia 13 de fevereiro de 2026, ou seja, perdi os juros desde o dia 22 de dezembro de 2025. Penso que não faz sentido nenhum, porque o dinheiro entrou na conta dos CTT em dezembro, e tem estado a render na conta deles desde essa data. A funcionária disse-me, mas não se preocupe, você não é o único. Pois claro que não, é um modus operandi dos CTT, não informam os clientes, e ainda lhes atribuem a culpa. Não informam, que devem fazer a subscrição e deixam de pagar juros devidos, à data da transferência. Estou a reclamar, porque, quero receber os juros devidos, desde 22 de dezembro de 2025.  Com os melhores cumprimentos. - Forwarded message --------- De: SITE_CTT NO REPLY [noreply.ctt@ctt.pt] Date: sexta, 13/02/2026 à(s) 11:59 Subject: Banco CTT : Formulário de Contacto To: O seu formulário de contacto foi enviado com sucesso. Iremos analisar a sua mensagem e em breve entraremos em contacto consigo. Obrigado. Copia do mail enviado: Data de Registo: 2026-02-13 11:59:32 Cliente: Sim Número de conta: Loja CTT: Não Aplicável Assunto: Reclamações Informação adicional: Abri uma conta de certif de aforro, nos CTT de Vila Real de Santo António,.Fiz reforço no dia 22 /12/25 X€ por transf bancária. Como não recebi extracto, hoje dia 13/02/26, dirigi-me ao CTT de VRSA, pedi extracto, mas o reforço do dia 22/12 não vinha no extracto. Nunca fui informado que tinha que vir subscrever. Venho reclamar pq disseram que o depósito so conta a partir de hoje.

Exmos Senhores Venho apresentar uma reclamação formal contra o Banco CTT devido ao bloqueio injustificado do acesso à minha conta bancária conjunta. O banco solicitou a entrega de documentos de identificação, os quais foram entregues conforme solicitado. No entanto, apesar de se tratar de uma conta com dois titulares, apenas um dos titulares foi notificado, o que constitui uma violação do dever de comunicação por meio duradouro, uma vez que ambos os titulares têm direitos e obrigações independentes perante a instituição. Após a entrega dos documentos, já passaram 6 dias, incluindo um fim de semana, e o banco continua sem desbloquear o acesso à conta. Sempre que contacto o banco, limitam‑se a afirmar que “não sabem o que se passa” ou que “o processo está em análise”, sem qualquer previsão de resolução. Esta situação está a causar prejuízo direto aos titulares, que continuam impedidos de aceder ao saldo e de cumprir obrigações financeiras essenciais. Além disso, todo o processo teve origem numa falha inicial do próprio banco — a ausência de notificação a ambos os titulares. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que o Banco CTT: 1. Justifique formalmente a ausência de notificação ao segundo titular. 2. Proceda ao desbloqueio imediato da conta, dado que toda a documentação foi entregue. 3. Assegure que situações semelhantes não se repetem, garantindo o cumprimento das obrigações legais de comunicação e diligência. Agradeço a vossa intervenção urgente para resolver esta situação que está a causar danos injustificados.

A 25/08 realizei uma compra on line,pouco tempo depois tentei junto de um balcão do banco CTT anular a compra e reaver o valor porqueme apercebi que estava a ser vítimadefraude. Foram solicitados documentos, entreguei perto de duas dezenas de documentos em suporte digital e o comprovativo da queixa nas autoridades competentes em papel. O banco começou a pedir documentação que eu já tinha fornecido no balcão do banco CTT. Passadas umas semanas decidem que não tenho direito ao valor solicitado. O banco CTT demonstrou ser extremamente desorganizado ao solicitar documentos que eu já tinha fornecido.