Reclamações públicas

Exmos. Senhores do Banco CTT, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à extrema e inaceitável demora na conclusão do processo de atualização/renovação de dados da minha conta bancária Nº 10505002955, processo este que se iniciou há cerca de 3 meses. Para a devida manutenção da conta, aportei toda a documentação que me foi solicitada. No entanto, e passados três meses continuo impossibilitado de utilizar quaisquer serviços do banco, incluindo o acesso ao homebanking. Agravamento da Situação e Prejuízos Causados: 1. Falta de Comunicação e Prazo: Não recebi qualquer comunicação formal por escrito que indicasse um prazo expectável para a resolução do problema, nem uma justificação válida para esta prolongada demora. 2. Cobrança Indevida de Comissões: Apesar de estar impossibilitado de utilizar os serviços, o Banco CTT continua a cobrar-me a comissão mensal. Exijo o reembolso integral destas comissões cobradas indevidamente desde o momento em que a conta se tornou inoperacional devido ao vosso processo de atualização. 3. Custos de Viagem Inaceitáveis: Desloquei-me propositadamente a Portugal, à vossa dependência em Lisboa - Amoreiras, por duas vezes, com o intuito de resolver pessoalmente a situação, regularizar os meus dados de cliente e renovar os acessos. Atendendo aos custos elevados das viagens que decorreram diretamente desta situação, considero inaceitável a possibilidade de ter de voltar a viajar devido à vossa falta de ética profissional e ao tratamento pouco idóneo e ineficaz que deram ao meu processo. Exigências e Resolução Urgente: Reitero que a presente situação deve ser tratada com a máxima urgencia de forma a não me obrigar a incorrer em custos adicionais com mais viagens. Desta forma, exijo que a regularização e o fecho deste longo processo para poder operar os serviços digitais e que seja devolvido os montantes mensais de 5,20€ cobrados como comissoes quando os serviços do banco nao estao activos. Caso o assunto não seja resolvido dentro de um prazo de 7 dias, efectuarei uma reclamação de consumo a qual será encaminhada pela Direção-Geral do Consumidor para uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) competente, reservando-me o direito de exigir a compensação devida pelos prejuízos e custos incorridos (incluindo as despesas de viagem). Aguardo uma resposta célere e, sobretudo, uma resolução efetiva. Com os melhores cumprimentos,

Fui penhorada por um valor 375.49 na conta a ordem pelo banco CTT no dia 6 de Agosto 2025 Essa penhora foi encaminhada pelas Finanças, mas segundo a lei de salvaguarda do ordenado minino nacional (SMN) o banco so deveria ter penhorado a diferença entre o meu ordenado e os 870 euros que correspondem ao salario minimo nacional. Para melhorar acabei de ir agora mesmo ao homebanking do banco CTT, dia 11 de Agosto 2025, e descobri que ate os miseros 50 euros que ainda restavam na minha na conta a ordem, também ja nao consigo movimentar, estao cativos, o que significa que vou viver de fotossíntese ate ao final do mes de Agosto de 2025. Estou chocada e sem palavras. Liguei para a linha de apoio Banco CTT 212 697 144, e a resposta foi que tenho de falar com as Finanças. Ora isso ando eu a fazer desde Dezembro 2024 do passado a tentar resolver a minha situação nas Finanças. No entanto conheço os meus direitos e não vou ser enganada. Meu email: renata.pinho1976@gmail.com

Bom dia. Ontem liguei ao serviço para comunicar um cobro em duplicado o dia 04/08/2025. Também escrevi ao apoio ao cliente pelo mail de reclamações. Ainda não tive resposta é não devolveram o dinheiro cobrado indevidamente. Peço a devolução dos 16.32 euros. Obrigada

Exmos. Senhores (as) Venho por este meio pedir a vossa ajuda para a resolucao de um problema com o banco CTT. Sou residente nos Estados Unidos da America e em Fevereiro estive em Portugal e abri conta nesta instituicao bancaria. Na altura foi me dito que podia fazer tudo online sem problema nenhum, so que isto nao e verdade porque desde Fevereiro ando a tentar a aceder a minha conta online e o SMS nunca chega ao meu telemovel. E sim eles tem o numero do meu telemovel Americano. Varios emails que enviei para o banco CTT mas a resposta e que os tecnicos estao a tentar a resolver o problema. Desde Fevereiro que andam a tentar resolver o problema e tudo continua na mesma. Isto e uma vergonha quase a 6 meses e o problema continua por resolver. Desde ja agradeco a vossa atencao. Ana Cristina Gomes de Almeida

Exmos. Senhores, Foram feitas duas transferências por Spin do Banco CTT para a CGD e não foram recepcionadas no próprio dia. Após contacto efetuado para a linha de apoio do Banco CTT, informaram que as transferências Spin só são efetuadas no dia seguinte, caso a mesma seja feita até às 15:00h, ou 2 dias depois se for feita após as 15:00h. Aguardo o vosso parecer quanto a este assunto, penso que todos os bancos são obrigados a disponibilizar as transferências por Spin no próprio dia. Muito obrigada. Melhores cumprimentos, Helga Fonseca

Prezados, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento e a total falta de resolução por parte do Banco CTT relativamente ao bloqueio indevido do meu cartão. Há semanas, meu cartão foi bloqueado para compras online, sem qualquer justificativa, impossibilitando-me de efetuar pagamentos importantes, inclusive faturas que estão a vencer. Ao contactar o banco, fui informada de que o bloqueio foi feito por “código emitido pelo próprio sistema do banco”, porém nenhuma explicação clara me foi dada até o momento. Tenho entrado em contato diariamente com o atendimento, e todas as vezes recebo apenas a resposta vaga de que "a situação está em análise" e que preciso aguardar. Já compareci pessoalmente a uma agência, mas nem lá conseguiram resolver a situação nem fornecer prazos concretos para a resolução. Considero inadmissível que um serviço bancário essencial seja interrompido por tanto tempo sem justificativa plausível, sem canal eficiente de resolução e sem qualquer previsão de normalização. Estou sendo prejudicada diretamente por esta falha do banco e espero uma solução urgente e definitiva, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido

Esta empresa precisa ter suas conduta de atendimento ao cliente averiguada. Faz quase dois meses que estoua entrar em contato com eles diariamente, de modo a resolver um bloqueio de cartão emitido pelo próprio banco e sem qualquer aviso prévio para mim, que fiquei por saber somente quando tentei efectuar os pagamentos online e foram todos recusados pelo banco. Desde então já entrei em contacto pelo atendimento ao cliente, que em nada ajudou-me e a atendente ainda foi rude e pouco disposta a trabalhar. Enviei mensagens no formulário, emails, fui inclusive pessoalmente até a agência e ninguém teve o menor interesse em resolver a situação. Nesses quase dois meses em que não consigo efectuar meus pagamentos devidos por culpa do banco, ninguém em nenhum momento forneceu-me algum esclarecimento, previsão de solução ou até mesmo o próprio desbloqueio do meu cartão, que é o que estou a pedir faz muito tempo e ainda não o fizeram, ninguém responde, ninguém resolve e o mais grave, colocam as reclamações como ´´Resolvida´´ sendo que ninguém resolveu nada. Vejo que o Banco Ctt usa essa conduta com todos os clientes que registam uma reclamação, eles não somente Não Resolvem nada, como também finalizam as reclamações e deixam o cliente sem qualquer respaldo.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção em relação a uma situação preocupante que envolve o Banco CTT e que está a afetar gravemente a minha vida financeira. Sou titular de uma conta de débito no Banco CTT, aberta em 2016, destinada exclusivamente ao recebimento do meu salário. Em 27 de setembro de 2024, fui surpreendido com um débito indevido no valor de 1.169 euros na minha conta. Após vários contactos com o banco, fui informado que cinco transferências no valor total de 12.150 euros teriam sido realizadas em março de 2024 através do serviço MB WAY, serviço esse que nunca utilizei ou autorizei. O banco não conseguiu fornecer explicações convincentes nem provar a minha autorização para tais operações. Apesar das minhas reclamações formais junto do banco e do Banco de Portugal, fui forçado a aceitar um acordo para pagamento mensal de 150 euros até janeiro de 2030, sem juros, para evitar a inclusão do meu nome na lista de crédito negativo. Além disso, o Banco CTT inseriu este valor como se fosse um crédito no meu mapa de crédito, sem a minha autorização ou qualquer contrato assinado. Peço à DECO que me apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, ajudando a exigir do Banco CTT uma solução justa e a correção imediata do meu histórico de crédito. Fico ao dispor para fornecer toda a documentação necessária e agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Com os melhores cumprimentos, Nome: Maikel samir zaki girgis NIF : 289055091 Contacto telefónico: [912131191] EMAIL: mikesamir.ms@gmail.com Localidade: [Mafra _ Lisboa]

Sendo que meu cartão de débito caduca hoje, 30 de Julho, não recebi cartão de substituição. Contatada a Empresa, disseram que o mesmo fora emitido a 26 de Junho, informando a própria Empresa que o mesmo levaria 10 dias úteis a chegar, o que duvido, pois incompreensivelmente todo o correio de Portugal Peninsular para Ponta Delgada leva sempre mais de 15 dias. No circuito inverso leva 2 ou 3 dias. Recebo rendas via MB WAY, que irá ficar inoperativo. é um Banco Low Cost, mas existem situações que estarão certamente automatizadas ou então deveriam estar.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma exposição para solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação grave ocorrida com a minha conta bancária, gerida por uma instituição financeira nacional. No dia 10 de junho de 2025, foi realizada, sem a minha autorização, uma operação de transferência bancária para um IBAN estrangeiro (italiano). A operação foi imediatamente sinalizada por mim junto da linha de apoio do banco, que, apesar de funcionar 24 horas, apenas indicou que teria de me dirigir presencialmente a uma agência no dia útil seguinte. No dia 11 de junho, dirigi-me ao balcão onde foi solicitado o cancelamento/devolução da transferência com a justificação de “operação a crédito não autorizada”. Fui posteriormente informado, via contacto telefónico com um colaborador do banco, que o pedido foi recusado pela instituição recetora dos fundos. No entanto, o meu banco ainda não assumiu qualquer responsabilidade, alegando que a situação se encontra em análise pelo departamento jurídico. Foram ainda detetadas várias tentativas de acesso indevido aos canais digitais da conta nos dias seguintes; Esta situação tem causado sérios impactos na minha estabilidade emocional, saúde e dignidade pessoal. Informo ainda que recebi mensagens automáticas do banco a indicar que o pedido de operação “não foi finalizado com sucesso”, o que levanta dúvidas adicionais sobre a execução e validação da operação em questão. Já foram apresentados os seguintes passos por minha iniciativa: Queixa no Banco de Portugal; Reclamação formal no livro de reclamações físico do banco; Pedido de apoio jurídico junto dos serviços sociais. Tendo em conta a ausência de resposta concreta, a gravidade dos impactos sofridos e a potencial violação dos meus direitos enquanto consumidor bancário (nomeadamente nos termos da Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento – PSD2), venho por este meio solicitar: O apoio da DECO na mediação e resolução deste conflito; A avaliação da conformidade das práticas do banco com os direitos dos consumidores; A recomendação de medidas adicionais que me possam proteger e garantir o acesso aos meus fundos. Agradeço desde já toda a atenção e fico ao dispor para enviar documentação adicional, caso necessário. Com os melhores cumprimentos,