Exmos senhores,
No dia 02-01-2026 , reparei numa transacção na minha conta do Banco CTT , que desconheço. Transacao essa para o "comerciante:" IFP KARIMUN PUNYA CERI DEMAK KAB no valor de 445.38€.
Este montante ficou cativo na minha conta desde o 02-01 ate as 00:06 do dia 06-01-2026.
Prontamente liguei para o apoio a clientes do Banco , para abrir uma reclamação e cancelar o cartão. Foi me dito que poderiam cancelar o cartão pela linha mas a reclamação teria de ser feita via email.
Fiz a reclamação mal desliguei a chamada, no dia 06-01-2026 , nao tendo obtido qualquer resposta ao meu email enviei outro email.
Ontem recebi um sms a dizer que o meu processo estava finalizado com sucesso.
Liguei novamente para o apoio a clientes do banco , que nao me soube dizer qual a conclusão do processo. Disseram que teria de enviar email novamente a perguntar. Fi-lo de imediato.
Hoje recebo email a dizerem que nao me iriam reembolsar o valor em questão.
Tiveram 4 dias , para anular a transação visto ainda estar em cativo , e nao o fizeram .
Hoje fiz uma queixa na policia ,como podem ver em anexo .
Neste momento pergunto-me , ja nao podemos ter dinheiro no banco ?
So pretendo que me seja reembolsado o meu dinheiro pois a meu ver existe uma quebra de segurança enorme.
Melhores cumprimentos
Maura Jesus
